Rappel des épisodes précédents : voir ICI
7 ième semaine sans ADSL, suite à la panne sur ma LiveBox.
La hot line m’avait promis ( ?) il y a 15 jours que tout fonctionnerait correctement le 12 Octobre après un réglage au central. Le 20 Octobre, la petite loupiote rouge clignote toujours insolemment. Je réappelle pour la xième fois la hot line, que j’atteinds au bout de 5 minutes (seulement) : Oui monsieur, il faut faire des contrôles approfondis ; j‘en fais la demande tout de suite, ça prendra 36 heures à partir de Lundi. L’abonnement que vous payez pour un service non rendu ? Pour vous faire rembourser, appelez le n° du service commercial et résiliations au 0892 699 114. Pourquoi m'avait-ton promis un réglage il y a 15 jours ? Réponse : silence radio. Pourquoi 36 heures alors qu'on m'avait parlé de 48 heures ? Silence.
De guerre lasse, j’appelle ce n° 0892 699 114 pour résilier mon abonnement. Et là, vous ne me croirez pas : 10 minutes d’attente ! Il faut attendre pour résilier. Il y a la queue ! Trop, c’est trop et je raccroche pour me consoler avec mon apéritif favori, un muscat de Lunel. Puis j'ai travaillé off line. C'est pas mal non plus.
Question : pourquoi les services techniques de FT ne travaillent-ils pas 24/24 et 7/7 pour maintenir un service qui, lui, est utilisé 24/24 et 7/7 ?
Parcequ' assurer un service 24/7 coûte horriblement cher, et ferait grimper le prix de l'abonnement au delà des 30 Euros/mois.
La vraie question est : combien coute rééllement le service lorsqu'il est effectivement rendu, après 5 appels, 60 mn d'attente cummulée à 0,98 cts la minute !
Rédigé par : Pas cher ! | 26/10/2006 à 15:02
Parcequ' assurer un service 24/7 coûte horriblement cher, et ferait grimper le prix de l'abonnement au delà des 30 Euros/mois.
La vraie question est : combien coute rééllement le service lorsqu'il est effectivement rendu, après 5 appels, 60 mn d'attente cummulée à 0,98 cts la minute !
Rédigé par : Pas cher ! | 26/10/2006 à 15:01
Parce que si tu regardes bien il n'y a aucune obligation de résultat ni garantie de temps de rétablissement dans les contrats de FT !
Donc pourquoi veux-tu qu'ils travaillent si longtemps?
Ils ont juste des obligations de moyens et des moyens ils en ont ! rappelle toi qui était encore le PDG de FT !
Rédigé par : impertinences | 25/10/2006 à 14:49