Et si l'on parlait Marketing

Conseils du Lundi (113) : Être calife à la place du calife ?

Vous connaissez tous les aventures d'Iznogoud, le héros de Tabary qui voulait être calife à la place du calife. Moi aussi je les connais bien puisque j'ai édité ses aventures quand j'étais DG des Editions Rombaldi. J'ai bien connu Jean Tabary qui a signé les treize premiers albums avec Goscinny en scénariste (jusqu'à la mort de celui-ci en 1977). Puis il a continué seul produisant en tout  27 albums. Le pich de cette histoire est le suivant : La légende raconte qu'à Bagdad la magnifique, un grand vizir répondant au nom d'Iznogoud, particulièrement mal intentionné, cultive l'ambition de ravir le trône du calife Haroun El Poussah. D'où son expression favorite qui revient sans cesse : ''je veux être calife à la place du calife !''. Secondé par Dilat Laraht, Iznogoud multiplie les tentatives les plus diverses et surtout les plus folles pour arriver à ses fins. En vain, bien sûr ! Fidèle à l'esprit des Milles et une Nuits version loufoque, les auteurs ont inventé cette série en 1962 pour RECORD. Mais c'est dans les pages de PILOTE (1968) qu'Iznogoud trouvera un réel succès Après un bref passage aux éditions Glénat, Tabary décide de s'auto-éditer en créant les éditions de la Séguinière puis les éditions Tabary. (12 albums).

Revenons dans l'entreprise : il arrive souvent que vous soyez le numéro 2 et que vous n'ayez pour ambition que de ravir cette place de N°1 à votre chef bien aimé, en vous disant in petto que vous feriez sûrement aussi bien que lui... C'est ce que les Echos ont appelé, dans un article qui date de novembre 2008 : le blues du numéro deux. Dans la réalité, les fonctions du N°1 ne correspondent pas en moins large à celles du N°2. L'un, le "chef", est dans la lumière des projecteurs ; c'est lui qui fixe la stratégie du département, ou du service ou de l'entreprise selon son niveau. C'est lui qui assume toutes les conséquences - heureuses en cas de succès ou calamiteuses en cas d'échec - et qui souvent est pénalement responsables des fautes commises. Il est bien entendu bien plus payé que son second, qui de son côté fait marcher la boutique en mettant "les mains dans le cambouis" et a pour mission de régler tous les problèmes opérationnels quotidiens du service ou de l'entreprise. Les relations entre N°1 et N°2 peuvent être bonnes (même si l'un ronge son frein pour accéder à la place de l'autre), ou tendues en attendant que la place se libère.

Mon conseil pour celui qui veut devenir calife à la place du calife est d'abord de bien réfléchir à ses capacités : a-t-il la carrure suffisante pour changer de fonction ? N'a-t-il pas atteint son point de Peter, c'est-à-dire le sommet de sa trajectoire professionnelle ? A-t-il le temps ou a-t-il intérêt d'attendre le départ du chef à la retraite ou sa mutation dans une autre entreprise ? La meilleure stratégie pour le N°2 est de se préparer à l'idée de devenir N°1 ...dans une autre entreprise. Cette évolution paraitra beaucoup plus naturelle que s'il devient un jour N°1 dans l'entreprise où il travaille en ce moment. En effet, il aura du mal à se décoller de l'image de N°2 qui a intrigué pour devenir N°1 et il lui faudra du temps pour effacer la marque et l'emprise du N°1. Et puis, l'herbe du champ d'à côté semble toujours plus verte, n'est-ce pas ?

Le dessin illustrait l'article des Echos du 18 Novembre 2008

Cercle Marketing Direct : nouvelle(s) Présidence(s)

Cet article a été diffusé dans le Direct Marketing International magazine

 

French DMA focuses on digital know-how exchange. The French Direct Marketing Association (CMD) is planning a focus on digital solutions to help members upgrade their knowledge of multi-channel marketing.

At an special meeting in Paris in March, the industry body elected two heavy-weight new media exponents – Henri Kaufman and Florent Argentier – as joint presidents, to guide the CMD in a clear digital direction.

The two leaders have similar experience and plan to share their knowledge of multi-channel strategies with members going forward. CMD board member Susanne Hornikel, managing director of Direct Success, said: “There is a huge need for new content and a new format for the CMD. We intend to make available as much practical know-how and as many new ideas as possible, for members to take forward and leverage daily in their businesses.”

The CMD – which has regional agencies in Lille, Lyon, Strasbourg and Nice-Marseille – has more than 400 members, who meet regularly at lectures, conferences and networking events.

Florent Argentier (pictured below right) worked at Reader’s Digest for more than eight years and from 1998 to 2012 held the role of marketing director at France Loisirs, the French subsidiary of the Bertelsmann group. His focus lies in the integration of new media into the traditional mail order trade.

After a career at the Rombaldi publishing house (mail order book company of the La Redoute group), Henri Kaufman (pictured below) established the agency Communider, which belongs to the Havas group. 

Today, he is well-known for his 2.0 strategic consulting company, Hip Ip Ip. An active blogger and producer of successful videos, Kaufman is viewed as a leading expert in new media marketing.

 

Surfez, vous êtes notés !

Laure Belot, journaliste du Monde, a jeté un gros pavé dans la mare avec son article paru
dans le Monde d'hier. En voici un extrait : (vous pourrez lire la suite ICI) :

Nous sommes 16 millions à être concernés... Mais quasiment personne n'en a conscience. Lorsque nous achetons sur CDiscount, SFR, Go Voyage, Marionnaud, etc., le site demande à la société Fia-Net si la commande est fiable. C'est inscrit dans les conditions générales de vente, ces fameuses informations que personne ne lit. "Nous travaillons pour un millier de sites", confirme Xavier Neboit, directeur marketing de Fia-Net.
Pour débusquer les fraudes, Fia-Net - filiale du Crédit agricole - a mis en place un fichier réunissant les achats en ligne - jusqu'aux dix-huit derniers mois - de 16 millions de personnes, soit la moitié des cyberacheteurs en France. Une mauvaise évaluation (chez Fia-Net c'est vert ou... rouge) et l'achat est le plus souvent annulé ! Même si la banque a accepté la transaction, le site ne prend pas le risque d'envoyer sa marchandise, et que l'éventuelle victime d'un fraudeur s'oppose à la vente et récupère son argent.
Fia-Net a dû demander l'autorisation de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), "car ce traitement sensible constitue, de fait, des listes noires et est soumis à un régime de protection particulier", explique Sophie Nerbonne, directrice adjointe des affaires juridiques de l'institution. Fia-Net a ainsi obtenu en 2005 "l'autorisation de son système d'analyse des commandes", poursuit la juriste. "La CNIL a vérifié à cette occasion ses engagements pour assurer aux personnes fichées le respect de leurs droits : accès aux informations, radiation." Il suffit en effet d'une simple lettre, en invoquant la loi, pour obliger Fia-Net à supprimer les informations nous concernant.

Sur son site, Fia-net montre qu'elle "note" la qualité des sites et pas la qualité des clients des dits-sites... Il y a déjà pas mal de sites - tel Klout par exemple ou Wikio - qui notent les internautes, et en particulier les blogueurs pour ce qui concerne leur influence. Sans compter les vendeurs sur ebay ou amazon qui sont notés... par leurs clients. Dans l'affaire Fia-net, ce qui pose un sérieux problème concerne l'évaluation a priori de la capacité de remboursement (ou de paiement) d'un produit commandé à distance.

Bon, @suivre attentivement, en même temps que l'enquête de la CNIL sur Fia-Net (alors qu'un accord avait été donné à cette société en 2005)

Des packagings créatifs...

Le site Borepanda a sélectionné une trentaine d'emballages, tous plus créatifs les uns que les autres. J'en ai fait une sélection ; si vous voulez en voir d'autres, allez sur le site...

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Campbell Soup : Une application concrète des Neurosciences

Une application concrète... et étonnante des Neurosciences par Nicolas Dumont, Vice Président R&D de Campbell Soup Europe : Le Neuromarketing appliqué au développement publicitaire. Cette présentation passionnante a été faite lors du lancement par l'ADETEM de son nouveau "Club" Neurosciences et émotions.

De quoi s'agit-il ? D'une expérience passionnante pendant laquelle douze consommateurs installés dans un scanner (IRM) ont pu voir sur un écran un film de publicité vantant les mérites d'une soupe Campbell, pendant qu'une soixantaine de zones de leur cerveau était analysées seconde par seconde au fur et à mesure du déroulement du film. On n'a pas questionné les participants sur leur ressenti, seul leur cerveau a réagit aux images et musique/voix qui leur était montrées. Le film montre des enfants, puis des adultes attendant avec impatience (et bruits de cueillers sur la table...) que leur soupe leur soit servie. L'idée était aussi de montrer que la soupe constitue un repas et non une entrée.

7 points importants ont été analysés :

• Comment détecter (et multiplier...) l'attention maximum 
• Comment repérer les moments de décrochage de l'attention
• Comment placer les messages importants pendant les moments d'attention maxi
• Détecter le moment idéal d'introduction dans l'histoire de la marque et du nom du produit afin d'en optimiser l'impact
• Distinguer l'émotion "individuelle" de l'émotion "sociale"
• L'empathie augmente l'émergence des émotions
• Des gros plans diffusés au bon moment génèrent rapidement de l'appétit

Sur les courbes du ppt ci-dessous (photos que j'ai shootées pendant la présentation), on voit nettement les variations du coefficient d'attention en fonction du déroulé du film, image par image. Et évidemment, ces points de décrochages sont analysés et modifiés dans le film final. Les points d'attention soutenue sont le résultat du choix des couleurs, du mouvement, des personnages, des scènes faciles à interpréter, de la musique dont le rythme épouse la scénographie ; les émotions surgissent dans les scènes de famille réunie. Evidemment, il faut passer les messages importants aux moments d'attention maxi. On distingue aussi, dans le suivi, le niveau des émotions en distinguant l'émotion individuelle de l'émotion sociale.

L'impact croit depuis le début du film, atteint son max après 9 secondes puis décroit sensiblement ensuite, avec un décrochage important à la fin, quand on montre le pack-shot (!).  La courbe du son (on distingue la musique de la voix) présente aussi des décrochages avec une courbe en dos de chameau. L'activité cérébrale est faible pendant l'exposition de la marque, à la fin du film. L'étude analyse aussi la manifestation de l'appétit et ses variations pendant le déroulé du film ; les variations sont dues au changements de plan (focus contre plan large), rythme des scènes, effet de surprise, etc. La conclusion montre néanmoins les faiblesses du film vis-à-vis du lien avec la marque, et de la compréhension de la signature "Appetite for life". Le "taux de conversion" (i.e. désir d'acheter le produit) reste faible pour ce film. Le ppt ci-dessous montre encore bien d'autres conclusions. Malheureusement, je n'ai pas le lien du film.

 

Campbell : une expérience de Neuro Marketing

View more presentations from Henri Kaufman.

 

 

Conseils du Lundi (112) : L'entretien de réprimande

On parle de plus en plus du harcèlement au bureau et à la maison. Même si c'est compliqué, des lois existent pour le combattre. Néanmoins, il y a un harcèlement dont on parle peu alors qu'il fait des ravages en entreprise : c'est le harcèlement des clients vis à vis de leur fournisseurs. Il se traduit par une pression permanente que les prix, sur les délais, sur la qualité. L'équilibre normal qui devrait exister entre un prestataire et son client est rarement atteint. Le client prend son fournisseur pour un paillasson.

Cette attitude du client est contre productive : au lieu d'encourager à bien faire et à "over-deliver" (fournir plus que ce qui était attendu), elle démotive, et conduit inexorablement à une rupture, accompagnée d'une démoralisation profonde des collaborateurs qui en sont l'objet.
En tant que Président pendant des années d'agence de communication, j'ai rencontre souvent cette attitude et, pour y faire face, j'ai mis au point ce que j'ai appelé " l'entretien de réprimande". Quand la coupe est pleine, et juste avant qu'elle ne déborde, demandez un entretien à votre interlocuteur-client, sans lui préciser l'objet si ce n'est : je veux faire le point avec vous.
Commencer l'entretien pour évoquer ce qui fonctionne bien dans la relation. Ensuite, quand le climat optimiste est atteint, aborder le deuxième point de l'entretien : voilà ce que je vous propose pour que vous et moi puissions améliorer notre relation afin d'être meilleurs, plus efficaces, plus rentables, etc.

Et là, on aborde de front - mais dans un esprit positif- les petits agacements quotidiens, les insupportables manifestations de pouvoir, les demandes qui excèdent le cadre du contrat, les vexations régilières.

Il est rare qu'un tel entretien de "réprimande" aboutisse à une impasse. Au contraire, le fait d'aborder les points qui fâchent dans un esprit de solution conduit le plus souvent à un apaisement et un nouveau départ vers des relations dites "normales", avec deux interlocuteurs soulagés.
Essayez cet "Entretien de réprimande" avec vos clients revêches et aussi avec vos collègues ou supérieurs jamais contents, et enfin dans le cadre de votre univers familial... Vous verrez, ça marche !

Une vie en ...873 images

Doc News a déniché le film de Getty Images qui, en 873 images (piochées parmi le stock de 38 297 842 images gérées par la banque d'images Getty...) nous montre une vie en accéléré, au rythme de 15 images/seconde. Spectaculaire, même si ces images diffusent un parfum américain. Vous pouvez, pour vous amuser, faire un arrêt sur image tout au long du film. Il y a des images assez croustillantes !

 

Le manifeste du créateur

Dans un excellent article, Scott a défini les 27 points d'un manifeste pour les créatifs. J'en ai retenu, et traduit, 25. Les voilà :

1. N'entreprenez rien dont vous pensez ne pas être capable de mener à bien
2. Les bonnes idées sont volatiles. Dès que l'une d'entre elles vous effleure, arrêtez tout ce que ce que vous êtes en train de faire pour l'attraper et commencer à l'apprivoiser
3. Soyez attentif et aspirez les idées "déclencheuses" dans votre entourage, en allant au cinéma, en écoutant un disque, en lisant un livre. Et ensuite, laissez vous habiter complètement par ces idées.
4. Les idées peuvent survenir dans les endroits les plus cocasses. Restez en veille permanente.
5. La création peut revêtir de nombreuses formes différentes : dans les relations humaines, dans la cuisine, dans l'art, dans les services. Soyez attentif à ce que les gens vous demandent, et alors, invistessez vous à fond.
6. Prenez conscience de vos limites. Faites au mieux ce que vous savez faire, et le reste, laissez-le faire par les autres.
7. Il y a mille façons de passer une journée. En faisant des nouvelles choses à valeur ajoutée, vous verrez que cette journée sera vraiment différente des autres.
8. Prenez conscience de ne pas dilapider votre temps.
9. Ne rien faire est la pire des choses.
10. Bienvenue aux sceptiques et aux critiques. Quoi qu'il arrive, vous devrez vivre avec.
11. Le sens créatif peut être inné ou appris. Quelque que soit votre cas, créez quelque chose qui ait du sens.
12. Plus tôt vous commencerez à créer, et mieux ce sera.
13. Chaque grosse erreur vous rapproche de votre chef d'œuvre. Apprenez l'échec.
14. Si vous avez constaté que des gens dans votre entourage flinguent votre créativité, écartez-les.
15. Deux questions à vous poser en permanence : comment puis-je transformer - en mieux - des choses qui existent déjà ? Qu'est-ce que les autres ne font pas ?
16. Pensez au voyage plutôt qu'à la destination. Dans un premier temps, seule la mise en place est importante.
17. Votre objectif n'est pas de construire ce que vous pensez être acheté par vos futurs clients, mais ce que VOUS pensez être nécessaire, et ensuite vous serez si persuasif que les gens voudront l'acheter
18. Si vous avez un doute, faites autre chose. N'importe quoi mais changez vous les idées.
19. Tout commence par un seul mot, une discussion, une idée, une chanson, une note.
20. Arrêtez de vous soucier de ce que les autres pensent. Après tout, ils n'ont pas les mains dans le cambouis. Faites ce qui VOUS semble bien.
21. Posez vous en permanence ces 3 questions : Comment ? Pourquoi ? Pourqui pas ?
22. On ne crée pas en passant son temps devant Facebook, Twitter ou dans ses mails. On crée en sortant de son bureau, loin d'internet, en parcourant le monde. Que ce soit dans un bus bondé ou dans un champ. SORTEZ...
23. Ne passez pas un jour sans créer quelque chose, aussi petit que ce soit.
24. Commencez chaque journée en poursuivant une idée.
25. Vous avez surement quelque chose en vous qui mérite de voir le jour.Faites-le. Et le monde vous en saura gré.

 

Conférence CMD sur le Parcours Client by Cyrille Chaudoit

	Invitation petit déjeuner
Newsletter du Cercle du Marketing Direct

 

Le Cercle du Marketing Direct organise une conférence sur un problème marketing important : le Parcours Client. Présenté par Cyrille Chaudoit, Pdt de ScanBlog. Jeudi 31 mai 2012 Accueil : 8h30 Conférence : 9h à 10h Networking : 10h à 11h à La Cantine 151 rue Montmartre, Passage des Panoramas 12 Galerie Montmartre, 75002 Paris (Voir plan) Présentation de la 4e vague du baromètre ECHO, "Les français face aux médias sociaux" Intervenant : Cyrille Chaudoit, Président de ScanBlog nous dira tout sur le "Third Moment Of Truth" ("TMOT"). La conférence de Cyrille Chaudoit aura donc lieu dans cet endroit "mythique" du Silicon Sentier. Je vous encourage vivement à venir assister à cette conférence. Cyrille à une culture web et après deux ans d'études terrain, il a pu dégager les grands principes du parcours client multi canal ; sa vision complète harmonieusement notre approche "Marketing direct".    Conceptualisé par Procter & Gamble, ce 3ième "moment de vérité" du consommateur face à son acte d'achat désigne sa prise de parole sur les médias sociaux. Après deux ans de collecte de données, ScanBlog est en mesure de nous détailler précisément le parcours d'achat du nouveau consommateur, et nous révéler si le "TMOT" présente une réalité pour les marques et comment elles peuvent mieux s'y préparer. Cyrille Chaudoit est président de ScanBlog. Il a collecté depuis 2 ans des données sur le comportement d'achat des consommateurs tant dans les points de vente que sur Internet ; et il va vous exposer les résultats de cette étude exclusive qui distingue 4 moments forts dans le parcours client. Restez en contact En pratique Conférence Jeudi 31 mai à 8h30 Lieu : La Cantine 151 rue Montmartre,  Passage des Panoramas 12 Galerie Montmartre, 75002 Paris Places limitées. Inscription obligatoire par auprès de Magali Rebeyrat   mrebeyrat@cercle-md.com

 

 

Les Publicitaires et les Marketers sont-ils ''normaux'' ?

Eh bien, la réponse est NON : Les Publicitaires et les Marketers ne sont pas ''des gens comme tout le monde'' nous dit Christine Champagne ! Une étude conduite par l'Agence de Pub Heat de San Francisco vient de le montrer. Evidemment, ils aiment mieux la publicité (heureusement !) mais leur comportement vis-à-vis des média sociaux est très différent :

• 97% des Publicitaires-Marketers (je vais les appeler PM pour simplifier) sont sur FB contre 82% du reste de la population
• 92% des PM sont sur Twitter contre 39% du reste de la population.
• 57% des PM sont sur Pinterest contre 11% du reste de la population.
• 53% des PM sont sur Instagram contre 6% du reste de la population.
• 26% des PM sont en relation amoureuse avec des collègues de travail contre 8% du reste de la population.
• 71% des Publicitaires-Marketers s'intéressent aux pub des marques sur leur Facebook, contre 23% du reste de la population
• 92% des PM sont sur Twitter pour suivre des marques contre 33% du reste de la population

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Un nouveau système de vente pour Darty ?

C'est un dessin paru dans le Washington Post qui m'en a donné l'idée : Sur ce dessin de Close to Home (John McPherson), les téléviseurs sont vendus avec un homme connecté, si bien que les clients ne perdent pas de temps pour leur installation.

Conseils du Lundi (111) : n'ayez pas peur d'avoir peur !

Vous arrive-t-il d'avoir la peur au ventre ? Peur de ne pas réussir ? Peur de faire mal ? Peur de l'inconnu ? peur de démarrer un travail (c'est le fruit de la procrastination) ?  Peur du noir ? Il y a différents types de peur mais, vous le savez bien, la peur du danger n'éloigne pas le danger. Les émotions sont parfois incontrôlables mais en identifiant le type de peur dont vous souffrez le plus souvent, et en vous jetant dans l'action, vous ferez un premier pas vers la guérison, vers l'impassibilité et l'insouciance qui sont les premiers ingrédients du succès.

Voilà 7 types de peur identifiés par Bud Biltanich :

1. La peur de l'échec : c'est la plus courante. Elle se manifeste chez ceux dont l'égo ne supporte pas le moindre accroc ou la plus petite humiliation, et chez les perfectionnistes chez qui rien n'est jamais assez parfait. Est-ce que tout cela est important ? Non, seuls ceux qui n'entreprennent rien n'ont jamais d'échecs...
2. La peur du succès : c'est paradoxal mais le succès (comme l'élection présidentielle...) entraine une surcharge de responsabilités. Serai-je à la hauteur ? Supporterai-je le stress et une pression accrue sur mes épaules dont j'ai surestimé la résistance ?
3. La peur d'être visible : si vous réussissez, le projecteur va être dirigé sur vous, vous serez en lumière et vous craignez d'être ébloui, de ne pas savoir répondre à d'éventuels contradicteurs qui ne manqueront pas de vous chipoter votre succès. Ne vous laissez pas faire, on ne peut absolument pas plaire à tout le monde !
4. En réussissant, vous allez immanquablement vous faire des ennemis et vous allez être rejeté d'une partie de vos anciens collègues qui vous en voudront d'avoir réussi... à leur place. Comptez vos "vrais" amis, ils sont en nombre suffisant.
5. La peur de l'intrusion : en étant sous le projecteur, tout le monde va - enfin - voir clairement qui vous êtes, vos qualités mais aussi vos défauts et vos zones d'ombres... N'ayez crainte, tout le monde en a, même ceux qui trustent les premières places.
6. La peur de l'inconnu : personne, sauf les voyantes et les chiromanciennes (!), ne peut prévoir l'avenir alors ce n'est pas en restant immobile que vous progresserez. Comme le bernard l'hermitte qui sort de sa coquille quand il grossit et se met en danger pendant quelques minutes, vous aussi sortez de votre coquille !
7. La peur d'exprimer ses sentiments : quand on est sur le devant de la scène, on ne peut plus feindre, il faut montrer ses tripes, et ce n'est pas très facile pour un introverti...

Les deux secrets qui combattent la peur s'appellent l'action et la confiance en soi. Ils se travaillent, dans les livres* et aussi sur le divan du psy.

En particulier dans mon livre : 100 Secrets de Managers qui réussissent

Portrait de Mark Zuckerberg après son entrée en bourse

Portrait d'un conquérant milliardaire...

Une infographie originale sur l'entrée en bourse de Facebook

Une infographie originale à la fois par son contenu et par sa forme : une time-line Facebook. Original, non ? On y voit que Mark Zuckerberg gagne... 67$ par seconde, qu'il y a  2 milliards de "Like" par jour et on y voit aussi la pénétration de FB dans le monde, pays par pays, certains pays comme la Turquie et le Vénézuela atteignant 85% de leur population sur FB..

Conseils pratiques pour améliorer les sites de e-Commerce

Comme les deux années précédentes, Marc Schillaci, Président d'Oxatis la plus importante plateforme de e-Commerce en France, m'a fait le plaisir de m'inviter aux journées Oxygène destinées aux échanges entre e-Commerçants Clients d'Oxatis et aux conférences. J'y ai fait mon désormais traditionnel "Speed Dating" dans le cadre étonnant et agréable du Resort de Pont Royal à Mallemort (Provence).

C'est quoi le Speed Dating ? C'est une analyse /audit de sites de e-Commerce proposés par une douzaine de participants. Les participants sont tous utilisateurs de la plateforme Oxatis et sont bien entendu volontaires pour recevoir l'analyse de leur site en "direct-live". J'ai donc analysé et décortiqué pendant une heure et demie une douzaine de site et de pages Facebook devant un public attentif et participatif. Je me suis attaché pour chaque site à mettre en avant ses points forts et ses points d'amélioration, en m'attachant à imaginer le parcours du client et à supposer ses éventuelles réactions, en bien ...ou en moins bien. Depuis que je me livre à ce "Master Class", j'ai pu arriver à des conclusions générales pour les trouvailles à partager et aussi pour les points à améliorer. Les voici :

1. il y a des sites qui occupent des créneaux étonnants en vendant des produits de niche extrêmement ciblés.
2. le référencement naturel des sites est très travaillé, et on sent bien que les textes sont aussi écrits avec cet objectif
3. l'utilisation des Réseaux Sociaux en complément du site se répand, et c'est bien
4. La passion des e-Commerçants est évidente, perceptible sur les sites et aussi lors des échanges parfois gentiment animés avec la salle

Les points à approfondir :

1- le positionnement du site (ce qu'on trouve en premier quand on atterrit sur la "landing page ", laquelle porte bien son nom) n'est souvent pas assez bien mis en avant. Peu de "promesse" (qu'est-ce qui me distingue de mes concurrents), peu d'identité graphique (le logo reste souvent typographique le plus souvent).

2- le manque cruel de story telling sur les sites. Chaque directeur du site a pourtant une passion à partager, une légitimité à expliquer, une histoire à raconter pour tirer son site de l'anonymat et entamer une relation personnelle avec ses clients. Ce manque de description émotionnelle, je le retrouve aussi dans les descriptions de produits (trop factuelles), tant au niveau des textes qu'au niveau des illustrations qui mettent assez peu de personnages en scène.

3- les photos sont souvent d'une qualité moyenne. Et le plus souvent trop petites. Certes la fonction zoom est parfois utilisée mais il est important pour le client de se faire une idée d'emblée, surtout pour certains produits où la décision d'achat se fait en regardant les détails.

4- les témoignages clients commencent à apparaître sur les sites mais ne semblent pas être encouragés. Pourtant, il est prouvé que des témoignages visibles sur une home page augmentent notablement le Chiffre d'affaires. Quand ils sont pésents, les commentaires sont trop courts et... positifs en grande majorité. Dommage qu'il n'y ait pas de commentaires négatifs : cela crédibiliserait les commentaires positifs ! Et n'oublions pas que ce qui est négatif pour un client n'est pas forcément négatif pour un autre client...

5- les incitations à aller visiter les réseaux sociaux - Facebook essentiellement- sont présentes mais la page correspondante est assez peu animée. J'ai noté que certains sites encouragent les visiteurs à s'abonner à un flux RSS : je doute que la plupart des internautes pratiquent encore intensément - ou connaissent - cette technique.

6- il reste encore des efforts à faire sur la lisibilité des textes ou des descriptifs : les phrases sont trop longues, les lignes sont aussi trop longues. Il y a peu de doubles colonnes ou de "gras" ou encore d'intertitres qui donneraient un confort de lecture accru. La justification de la typo est très souvent centrée dans le pavé, ce qui gêne la lisibilité. Je préconise une typo "en drapeau" ferrée à gauche.

7- le parcours visuel sur le site est parfois confus dans la mesure on on trouve les mêmes rubriques en horizontal et en vertical

8- l'utilisation des vidéos pour les commentaires/témoignages clients ou les démos produits. C'est dommage car les vidéos font vendre, sont simples d'utilisation et sont de plus créatrices de trafic.

En conclusion, des efforts réels que je constate d'une année à l'autre, une professionnalisation accrue, ...et un enthousiasme intact.

Les Marques et les Réseaux Sociaux

J'ai le plaisir de vous présenter le livre de Paul Cordina : Les Marques et les Réseaux Sociaux. Ce livre a été primé par le Cercle du Marketing Direct (prix spécial du Jury). Il ne se passe pas de jour où des managers me demandent comment intégrer le Marketing des Réseaux Sociaux dans leur entreprise. Ce livre réond clairement et simplement à toutes ces questions. Facile à lire (136 pages), il contient quelques interviews d'experts geeks (comme Gregory Pouy, Cédric deniaud, Antoine Dupin, Emmanuel Vivier) ou experts annonceurs (comme Christopher Lemoine de chez Michel & Augustin, Martin Susac de Orangina-Schweppes, Maxime Roland de chez Ferrero ou encore Gilles Suprin, CR chez TBWA...). 

Voilà l'avant-propos pour vous mettre en bouche :

« La référence de quelqu’un en qui ils ont confiance influence plus les gens que le meilleur message télévisé. C’est le Saint-Graal de la publicité ». Mark ZUCKERBERG – Co-fondateur de Facebook

Facebook, Twitter, Youtube, Foursquare... : les réseaux sociaux sur Internet connaissent un essor fulgurant depuis quelques années en attirant des millions d’internautes. Leurs usages explosent au niveau mondial. D’abord destinés aux individus désirant nouer ou prolonger des relations sociales, ils ne peuvent désormais plus être ignorés des entreprises.

Les réseaux sociaux sont devenus de véritables outils de promotion permettant de se rapprocher des consommateurs. Certaines Fan Pages françaises sur Facebook comptent plusieurs centaines de milliers de fans, comme celle de la marque Oasis, avec plus de 2 millions de fans.

Le consommateur-acteur a désormais pris le pouvoir. Les réseaux sociaux permettent un formidable bouche-à-oreille planétaire. Internet devient quant à lui la première source d’information des consommateurs. La performance des marques réside désormais dans l’attention qu’elles génèrent.

Aujourd’hui, 70 % des internautes pensent qu’Internet a profondément changé la manière dont ils s’informent sur les entreprises. 74 % d’entre eux auraient déjà recherché l’avis d’autres clients avant d’acheter un produit1. Lorsqu’un client est satisfait, il en parle à 3 personnes, lorsqu’il est mécontent à 15, laissant sur le web une trace indélébile.

Dans ces conditions, quels réseaux sociaux les entreprises doivent-elles choisir ? Quelles sont les spécificités de chacun d’eux ? De quelle manière doivent-elles les intégrer dans leur stratégie marketing ?

Ce livre a pour objectif d’apporter un éclairage à toutes ces questions.

Il est disponible dès aujourd'hui aux Edition Kawa

 

 

 

Site e-Commerce : un beau design fait-il mieux vendre ?

Netway est une société qui utilise les dernières techniques de Neuro Sciences pour analyser les sites internet, et en particulier les sites marchands. Ses découvertes et ses résultats sont d'autant plus étonnants qu'ils s'éloignent notablement des idées reçues en la matière. Le secret de Netway est à la fois d'analyser finement le parcours client sur un site (est-ce qu'il trouve ce qu'il est venu chercher ?) et de détecter les zones que l'œil va lire en premier afin d'y placer les informations importantes. Cette analyse des zones "sensibles" est faite avec une succession de tests, mixant les techniques de l'eye-tracking (suivi des mouvements pupillaires pendant la lecture d'un site), l'IRM (suivi des zone de réaction du cerveau pendant la lecture d'un site) et aussi des "Ergo Tools" mis au point en interne.

Selon Netway, les créateurs de sites mobilisent au moins 80% de leur énergie sur le design d'un site afin d'atteindre l'effet "Waouhh" et seulement 20% - Pareto n'est pas encore mort ! - à étudier les scénarios de cheminement des utilisateurs. Pour réussir à optimiser le taux de clic sur un site, il est nécessaire de poser la question aux internautes de savoir ce qu'ils viennent y chercher. Si l'ergonomie du site n'est pas claire, ce sera encore moins clair pour le visiteur, et la charte graphique, aussi belle et aussi onéreuse soit-elle, ne changera pas grand chose à l'efficacité du site. 

Les Neuro Sciences montrent que l'impression du client, et donc sa décision d'achat, se forge dans les 4 premières secondes après son arrivée sur la home page. Sur cette page, il y a des zones sensibles - les "sweet spots -  et des zones aveugles. Elles sont réparties quasiment au pixel près et les designers devraient évidemment s'en inspirer quand ils construisent un site. Sur ces Netway Interface Sweet Spot, l’oeil va venir se poser de manière inconsciente de manière naturelle, pour démarrer la visite d’un site. Selon les endroits sur l'écran, les zones sont propice à un discours (en anglais)  de cognition, d'affect +, d'affect -, d'action ou de perceptive

Sur les slides ci-dessous shootées pendant la dernière conférence de Narway à Paris le 23 Avril, vous découvrirez ces zones. Les techniques mises en place par Netway ouvrent des perspectives insoupçonnées pour les e-commerçants. Je parie qu'on en entendra vite parler... Après la conférence délivrée par Marc Van Rymenant, CEO de Netway, npous avons eu un témoignage client enthousiaste de la part de Christophe Houzé, Internet Manager chez M.M.A.

 

Conseils du Lundi (110) : Pensez vous être créatif ou non-créatif ?

Parmi les gens que vous rencontrez, il y a ceux qui sont créatifs, et les autres (environ 50%) qui ne le sont pas. Parmi ces derniers, il y en a qui le sont ...mais qui ignorent qu'ils le sont.

La Harvard Business Review a fait une étude sur ce sujet dont je vais vous résumer les principales conclusions. Tout d'abord, définissons le sens de "créatif". Est créatif, quelqu'un qui propose régulièrement des solutions originales dans tous les domaines : lancement d'entreprises, de nouveaux produits/services, de nouvelles solutions, de présentations inédites, etc...

Ce n'est pas parce que vous pensez ne pas être créatif que vous ne l'êtes pas. Pour manifester votre créativité, pour la laisser sortir, il faut simplement changer son état d'esprit. Tout le monde peut innover à condition de le vouloir, et de s'entrainer à l'être.

Pour cela, voilà quelques conseils à pratiquer au quotidien :

• Poser des questions qui dérangent
• Aiguiser son sens de l'observation en prenant un peu de distance
• Fréquenter des gens (dans des univers ou des pays différents du vôtre) qui pensent d'une manière diamétralement à la vôtre.
• S'entourer de personnes innovantes dont vous observerez attentivement les méthodes et les "trucs"

Si vous pensez être créatif mais craignez de l'assumer, voilà un questionnaire qui va vous aider à savoir (répondre par OUI ou NON) :

1. Penser par associations d'idées : je résouds souvent des problèmes difficiles en m'appuyant sur idées ou des sources de connaissance variées
2. Le questionnement : Je pose souvent des questions qui vont à contre-courant des idées couramment admises
3. Le sens de l'observation : je trouve des idées innovantes simplement en observant comment les gens se comportent quand ils achètent ou pratiquent un produit / service
4. L'utilisation de mon réseau : je parle régulièrement avec des personnes de profil très divers (fonction, type de travail, n'habitant pas près de chez moi...) pour trouver ou peaufiner des idées pour mon entreprise
5. L'expérimentation : très régulièrement, j'expérimente de nouvelles manières de faire les choses habituelles

Si vous avez 3 réponses NON (ou plus), c'est que vous ne pouvez pas être considéré comme quelqu'un de créatif.

Si vous voulez augmenter vos capacités créatives, vous devez avoir un comportement créatif quotidien, pour résoudre les problèmes personnels ou professionnels qui semblent a priori insurmontables.

En tout cas, si vous pensez que vous êtes créatif (ou non) c'est que vous avez raison (ou non).Et si vous pensez que vous n'y arriverez pas, eh bien vous n'y arriverez pas. La créativité est quelque chose qui s'entretient et se pratique au jour le jour. C'est surtout une attitude qui petit à petit changera votre comportement.

Illustration : ICI

 

 

100 secrets pour réussir Pro et perso

Je vais faire aujourd'hui de l'auto-pub : mon livre 100 secrets de Managers qui réussissent vient de paraitre aux Editions Kawa (of course...) dans la Collection Tout savoir sur... Dans ce livre qui regroupe - réécrits pour la circonstance - 100 Conseils du Lundi, vous trouverez des solutions à des problèmes que vous rencontrez quotidiennement avec en prime le coup de pouce du coach Eva Matesanz.

Avec un conseil supplémentaire : vous pouvez lire ce livre d'un trait (il a 180 pages) ou au contraire lentement, en lisant un "Secret" par jour et ainsi vous l'aurez terminé dans 3 mois !

Fadhila Brahimi m'a fait le plaisir d'écrire la préface dont voici un extrait : 

Mais comment se manager soi même dans un environnement mouvant ?

Il y a quelques années, alors que les crises sociales faisaient rage en France, un coach m’a soufflé une phrase qui est restée dans ma mémoire: « tu peux t’exprimer, tu peux lutter, tu peux rager mais tu n’as pas 100 % de pouvoir sur ton environnement extérieur ; en revanche, tu as 100 % de pouvoir sur ton environnement intérieur celui qui te donnera envie te lever le matin avec le sourire, l’ambition, l’énergie créative... une puissance intérieure communicante et partageante. »

Depuis, je ne cesse d’y penser lorsque le stress monte et que le doute jaillit. Parce que c’est vrai ! Ne demandez pas aux autres de croire en vous si vous même vous ne croyez pas en vous.

En 2006, j’ai rencontré Henri Kaufman. Au fil de nos échanges, il a pris pour moi le rôle de mentor. Son dynamisme, son expérience et sa capacité à se renouveler lui confèrent un regard pertinent parfois à contre-courant mais souvent juste comme il faut pour obtenir le shift qui redonne de l’élan.

Et vous, avez vous un mentor ? Accordez-vous ce temps de pause pour faire le point, pour écouter votre corps, pour prendre conscience des changements qui s’opèrent et décider en acceptant les échecs, en vous autorisant d’entreprendre même si vous ne maîtrisez pas les causes et effets à 100 % ?

Précédemment, je vous disais que nous avions la pleine maîtrise de notre environnement intérieur, mais
j’ai oublié de vous dire que cette maîtrise n’est qu’une aptitude à cultiver et à entretenir. Car nous avons nos propres ennemis : la crainte de l’échec, la peur du changement, les absolues injonctions « sois parfait, sois fort, sois beau, peux mieux faire... » et toutes ces petites musiques qui nous poussent à sur-agir dans des impasses absorbeurs de temps et d’énergies. Le véritable enjeu est de s’autoriser à être soi !

S’autoriser à dire non ; S’autoriser à faire différemment ; S’autoriser à rire ; S’autoriser à être imparfait ; S’autoriser ....au lâcher prise !

C’est tout l’objet de ce livre. 100 capsules pour entreprendre un voyage avec soi. S’entretenir avec ses propres limites pour se libérer des chaînes incrustées dans la conscience collective comme « n’affichez que vos réussites ; l’échec, c’est pour les perdants ». C’est faux, tous les leaders ont connu des traversées du désert, des obstacles, des projets avortés, etc.

Je le répète « c’est dans notre capacité à agir en situation avec notre environne- ment que nous développons un mental de manager et que nous nous affirmons en tant que leader ». Aussi, je vous souhaite de trouver dans cet ouvrage vos propres chemins d’excellence.

Fadhila Brahimi

Extrait : 67. Avez-vous l’esprit de l’escalier ?

Faites vous partie de ceux... qui manquent de répartie, que ce soit dans un entretien ou dans une réunion ? Dès que l’entretien ou la réunion sont finis, vous sortez de la pièce et là, tout à coup, vous vous trouvez dans l’escalier et vous vous dites :

• Ah, zut et zut, j’aurais dû lui répondre ça et ça, au lieu de tourner autour du pot, de bafouiller (ou de ne rien dire) ;

• Ah, j’ai pas osé répliquer parce que je n’en étais pas absolument sûr sur le moment, mais je me rend compte maintenant que la proposition de Robert est complètement stupide.

L’esprit de l’escalier est une jolie expression qui s’applique à ceux qui à un moment donné, sont assaillis d’émotions devant un argument de leur interlocuteur et ne trouvent pas les mots de la répartie, lesquels mots sont trouvés trop tard, quand la réunion est terminée. C’est agaçant parce que vos bonnes idées - ou tout simplement votre point de vue - passent à la trappe. Si vous réagissez à contretemps, vous passez au mieux pour quelqu’un qui revient sur un accord tacite, et c’est désastreux pour votre image, au pire pour quelqu’un qui ne sait pas ce qu’il veut.

Cette lenteur de réaction ne signifie pas que vous êtes inintelligent, ça n’a rien à voir C’est simplement parce que vos méninges travaillent plus lentement quand vous êtes émus, et votre émotion survient quand il s’agit de s’opposer à quelqu’un, ou à quelques uns en réunion.

Pour lutter contre cet « esprit de l’escalier », il faut :

• Prendre conscience que vous êtes atteint de ce syndrome (pour en être certain, demandez la confirmation à votre entourage) ;

• Quand vous avez quelque chose à dire, forcez vous à le dire tout de suite ou au minimum avant de quitter la pièce où vous vous trouvez ;

• Essayez de prendre en traitement immédiat ou traitement de fond du marronnier blanc (Fleur de Bach).

Le coup de pouce du coach : Essayez de penser à voix haute. Car je rajouterais aux hypothèses d’Henri de paralysie de la pensée, celle d’un foisonnement créatif qui trop vite pensé se réduit.

Si vous exprimez, en prenant la précaution oratoire d’un : « je vous livre en vrac » ou d’un : « je partage avec vous, avec sincérité et comme cela me vient, ce qui pour moi ce que nous traitons évoque », vous ouvrirez un espace de liberté et pour vous et pour vôtre interlocuteur, et ce ne sera plus de la répartie narcis- sique mais de la réciprocité univoque : vers une collaboration qui ose.

En suite de note, un extrait de la table des matières :

Lancement du Scoop.it : HIP IP IP Creativity

Après avoir lancé le scoop.it Neuro & Psycho Marketing, je lance le scoop.it HIP IP IP Creativity. Dans ce scoop.it, vous trouverez plein d'articles glanés sur le web (France et US). Indispensable pour les créatifs et tous ceux qui s'intéressent à la créativité.

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