Et si l'on parlait Marketing

Réflexions après le "Speed Scanning" aux journées Oxygène

Comme les deux années précédentes, Marc Schillaci, Président d'Oxatis la plus importante plateforme de e-Commerce en France, m'a fait le plaisir de m'inviter aux journées Oxygène destinées aux échanges entre e-Commerçants Clients d'Oxatis et aux conférences. J'y ai fait mon désormais traditionnel "Speed Dating" dans le cadre étonnant et agréable du Resort de Pont Royal à Mallemort (Provence).

C'est quoi le Speed Dating ? C'est une analyse /audit de sites de e-Commerce proposés par une douzaine de participants. Les participants sont tous utilisateurs de la plateforme Oxatis et sont bien entendu volontaires pour recevoir l'analyse de leur site en "direct-live". J'ai donc analysé et décortiqué pendant une heure et demie une douzaine de site et de pages Facebook devant un public attentif et participatif. Je me suis attaché pour chaque site à mettre en avant ses points forts et ses points d'amélioration, en m'attachant à imaginer le parcours du client et à supposer ses éventuelles réactions, en bien ...ou en moins bien. Depuis que je me livre à ce "Master Class", j'ai pu arriver à des conclusions générales pour les trouvailles à partager et aussi pour les points à améliorer. Les voici :

1. il y a des sites qui occupent des créneaux étonnants en vendant des produits de niche extrêmement ciblés.
2. le référencement naturel des sites est très travaillé, et on sent bien que les textes sont aussi écrits avec cet objectif
3. l'utilisation des Réseaux Sociaux en complément du site se répand, et c'est bien
4. La passion des e-Commerçants est évidente, perceptible sur les sites et aussi lors des échanges parfois gentiment animés avec la salle

Les points à approfondir :

1- le positionnement du site (ce qu'on trouve en premier quand on atterrit sur la "landing page ", laquelle porte bien son nom) n'est souvent pas assez bien mis en avant. Peu de "promesse" (qu'est-ce qui me distingue de mes concurrents), peu d'identité graphique (le logo reste souvent typographique le plus souvent).

2- le manque cruel de story telling sur les sites. Chaque directeur du site a pourtant une passion à partager, une légitimité à expliquer, une histoire à raconter pour tirer son site de l'anonymat et entamer une relation personnelle avec ses clients. Ce manque de description émotionnelle, je le retrouve aussi dans les descriptions de produits (trop factuelles), tant au niveau des textes qu'au niveau des illustrations qui mettent assez peu de personnages en scène.

3- les photos sont souvent d'une qualité moyenne. Et le plus souvent trop petites. Certes la fonction zoom est parfois utilisée mais il est important pour le client de se faire une idée d'emblée, surtout pour certains produits où la décision d'achat se fait en regardant les détails.

4- les témoignages clients commencent à apparaître sur les sites mais ne semblent pas être encouragés. Pourtant, il est prouvé que des témoignages visibles sur une home page augmentent notablement le Chiffre d'affaires. Quand ils sont pésents, les commentaires sont trop courts et... positifs en grande majorité. Dommage qu'il n'y ait pas de commentaires négatifs : cela crédibiliserait les commentaires positifs ! Et n'oublions pas que ce qui est négatif pour un client n'est pas forcément négatif pour un autre client...

5- les incitations à aller visiter les réseaux sociaux - Facebook essentiellement- sont présentes mais la page correspondante est assez peu animée. J'ai noté que certains sites encouragent les visiteurs à s'abonner à un flux RSS : je doute que la plupart des internautes pratiquent encore intensément - ou connaissent - cette technique.

6- il reste encore des efforts à faire sur la lisibilité des textes ou des descriptifs : les phrases sont trop longues, les lignes sont aussi trop longues. Il y a peu de doubles colonnes ou de "gras" ou encore d'intertitres qui donneraient un confort de lecture accru. La justification de la typo est très souvent centrée dans le pavé, ce qui gêne la lisibilité. Je préconise une typo "en drapeau" ferrée à gauche.

7- le parcours visuel sur le site est parfois confus dans la mesure on on trouve les mêmes rubriques en horizontal et en vertical

8- l'utilisation des vidéos pour les commentaires/témoignages clients ou les démos produits. C'est dommage car les vidéos font vendre, sont simples d'utilisation et sont de plus créatrices de trafic.

En conclusion, des efforts réels que je constate d'une année à l'autre, une professionnalisation accrue, ...et un enthousiasme intact.

Les Marques et les Réseaux Sociaux

J'ai le plaisir de vous présenter le livre de Paul Cordina : Les Marques et les Réseaux Sociaux. Ce livre a été primé par le Cercle du Marketing Direct (prix spécial du Jury). Il ne se passe pas de jour où des managers me demandent comment intégrer le Marketing des Réseaux Sociaux dans leur entreprise. Ce livre réond clairement et simplement à toutes ces questions. Facile à lire (136 pages), il contient quelques interviews d'experts geeks (comme Gregory Pouy, Cédric deniaud, Antoine Dupin, Emmanuel Vivier) ou experts annonceurs (comme Christopher Lemoine de chez Michel & Augustin, Martin Susac de Orangina-Schweppes, Maxime Roland de chez Ferrero ou encore Gilles Suprin, CR chez TBWA...). 

Voilà l'avant-propos pour vous mettre en bouche :

« La référence de quelqu’un en qui ils ont confiance influence plus les gens que le meilleur message télévisé. C’est le Saint-Graal de la publicité ». Mark ZUCKERBERG – Co-fondateur de Facebook

Facebook, Twitter, Youtube, Foursquare... : les réseaux sociaux sur Internet connaissent un essor fulgurant depuis quelques années en attirant des millions d’internautes. Leurs usages explosent au niveau mondial. D’abord destinés aux individus désirant nouer ou prolonger des relations sociales, ils ne peuvent désormais plus être ignorés des entreprises.

Les réseaux sociaux sont devenus de véritables outils de promotion permettant de se rapprocher des consommateurs. Certaines Fan Pages françaises sur Facebook comptent plusieurs centaines de milliers de fans, comme celle de la marque Oasis, avec plus de 2 millions de fans.

Le consommateur-acteur a désormais pris le pouvoir. Les réseaux sociaux permettent un formidable bouche-à-oreille planétaire. Internet devient quant à lui la première source d’information des consommateurs. La performance des marques réside désormais dans l’attention qu’elles génèrent.

Aujourd’hui, 70 % des internautes pensent qu’Internet a profondément changé la manière dont ils s’informent sur les entreprises. 74 % d’entre eux auraient déjà recherché l’avis d’autres clients avant d’acheter un produit1. Lorsqu’un client est satisfait, il en parle à 3 personnes, lorsqu’il est mécontent à 15, laissant sur le web une trace indélébile.

Dans ces conditions, quels réseaux sociaux les entreprises doivent-elles choisir ? Quelles sont les spécificités de chacun d’eux ? De quelle manière doivent-elles les intégrer dans leur stratégie marketing ?

Ce livre a pour objectif d’apporter un éclairage à toutes ces questions.

Il est disponible dès aujourd'hui aux Edition Kawa

 

 

 

Site e-Commerce : un beau design fait-il mieux vendre ?

Netway est une société qui utilise les dernières techniques de Neuro Sciences pour analyser les sites internet, et en particulier les sites marchands. Ses découvertes et ses résultats sont d'autant plus étonnants qu'ils s'éloignent notablement des idées reçues en la matière. Le secret de Netway est à la fois d'analyser finement le parcours client sur un site (est-ce qu'il trouve ce qu'il est venu chercher ?) et de détecter les zones que l'œil va lire en premier afin d'y placer les informations importantes. Cette analyse des zones "sensibles" est faite avec une succession de tests, mixant les techniques de l'eye-tracking (suivi des mouvements pupillaires pendant la lecture d'un site), l'IRM (suivi des zone de réaction du cerveau pendant la lecture d'un site) et aussi des "Ergo Tools" mis au point en interne.

Selon Netway, les créateurs de sites mobilisent au moins 80% de leur énergie sur le design d'un site afin d'atteindre l'effet "Waouhh" et seulement 20% - Pareto n'est pas encore mort ! - à étudier les scénarios de cheminement des utilisateurs. Pour réussir à optimiser le taux de clic sur un site, il est nécessaire de poser la question aux internautes de savoir ce qu'ils viennent y chercher. Si l'ergonomie du site n'est pas claire, ce sera encore moins clair pour le visiteur, et la charte graphique, aussi belle et aussi onéreuse soit-elle, ne changera pas grand chose à l'efficacité du site. 

Les Neuro Sciences montrent que l'impression du client, et donc sa décision d'achat, se forge dans les 4 premières secondes après son arrivée sur la home page. Sur cette page, il y a des zones sensibles - les "sweet spots -  et des zones aveugles. Elles sont réparties quasiment au pixel près et les designers devraient évidemment s'en inspirer quand ils construisent un site. Sur ces Netway Interface Sweet Spot, l’oeil va venir se poser de manière inconsciente de manière naturelle, pour démarrer la visite d’un site. Selon les endroits sur l'écran, les zones sont propice à un discours (en anglais)  de cognition, d'affect +, d'affect -, d'action ou de perceptive

Sur les slides ci-dessous shootées pendant la dernière conférence de Narway à Paris le 23 Avril, vous découvrirez ces zones. Les techniques mises en place par Netway ouvrent des perspectives insoupçonnées pour les e-commerçants. Je parie qu'on en entendra vite parler... Après la conférence délivrée par Marc Van Rymenant, CEO de Netway, npous avons eu un témoignage client enthousiaste de la part de Christophe Houzé, Internet Manager chez M.M.A.

 

Conseils du Lundi (110) : Pensez vous être créatif ou non-créatif ?

Parmi les gens que vous rencontrez, il y a ceux qui sont créatifs, et les autres (environ 50%) qui ne le sont pas. Parmi ces derniers, il y en a qui le sont ...mais qui ignorent qu'ils le sont.

La Harvard Business Review a fait une étude sur ce sujet dont je vais vous résumer les principales conclusions. Tout d'abord, définissons le sens de "créatif". Est créatif, quelqu'un qui propose régulièrement des solutions originales dans tous les domaines : lancement d'entreprises, de nouveaux produits/services, de nouvelles solutions, de présentations inédites, etc...

Ce n'est pas parce que vous pensez ne pas être créatif que vous ne l'êtes pas. Pour manifester votre créativité, pour la laisser sortir, il faut simplement changer son état d'esprit. Tout le monde peut innover à condition de le vouloir, et de s'entrainer à l'être.

Pour cela, voilà quelques conseils à pratiquer au quotidien :

• Poser des questions qui dérangent
• Aiguiser son sens de l'observation en prenant un peu de distance
• Fréquenter des gens (dans des univers ou des pays différents du vôtre) qui pensent d'une manière diamétralement à la vôtre.
• S'entourer de personnes innovantes dont vous observerez attentivement les méthodes et les "trucs"

Si vous pensez être créatif mais craignez de l'assumer, voilà un questionnaire qui va vous aider à savoir (répondre par OUI ou NON) :

1. Penser par associations d'idées : je résouds souvent des problèmes difficiles en m'appuyant sur idées ou des sources de connaissance variées
2. Le questionnement : Je pose souvent des questions qui vont à contre-courant des idées couramment admises
3. Le sens de l'observation : je trouve des idées innovantes simplement en observant comment les gens se comportent quand ils achètent ou pratiquent un produit / service
4. L'utilisation de mon réseau : je parle régulièrement avec des personnes de profil très divers (fonction, type de travail, n'habitant pas près de chez moi...) pour trouver ou peaufiner des idées pour mon entreprise
5. L'expérimentation : très régulièrement, j'expérimente de nouvelles manières de faire les choses habituelles

Si vous avez 3 réponses NON (ou plus), c'est que vous ne pouvez pas être considéré comme quelqu'un de créatif.

Si vous voulez augmenter vos capacités créatives, vous devez avoir un comportement créatif quotidien, pour résoudre les problèmes personnels ou professionnels qui semblent a priori insurmontables.

En tout cas, si vous pensez que vous êtes créatif (ou non) c'est que vous avez raison (ou non).Et si vous pensez que vous n'y arriverez pas, eh bien vous n'y arriverez pas. La créativité est quelque chose qui s'entretient et se pratique au jour le jour. C'est surtout une attitude qui petit à petit changera votre comportement.

Illustration : ICI

 

 

100 secrets pour réussir Pro et perso

Je vais faire aujourd'hui de l'auto-pub : mon livre 100 secrets de Managers qui réussissent vient de paraitre aux Editions Kawa (of course...) dans la Collection Tout savoir sur... Dans ce livre qui regroupe - réécrits pour la circonstance - 100 Conseils du Lundi, vous trouverez des solutions à des problèmes que vous rencontrez quotidiennement avec en prime le coup de pouce du coach Eva Matesanz.

Avec un conseil supplémentaire : vous pouvez lire ce livre d'un trait (il a 180 pages) ou au contraire lentement, en lisant un "Secret" par jour et ainsi vous l'aurez terminé dans 3 mois !

Fadhila Brahimi m'a fait le plaisir d'écrire la préface dont voici un extrait : 

Mais comment se manager soi même dans un environnement mouvant ?

Il y a quelques années, alors que les crises sociales faisaient rage en France, un coach m’a soufflé une phrase qui est restée dans ma mémoire: « tu peux t’exprimer, tu peux lutter, tu peux rager mais tu n’as pas 100 % de pouvoir sur ton environnement extérieur ; en revanche, tu as 100 % de pouvoir sur ton environnement intérieur celui qui te donnera envie te lever le matin avec le sourire, l’ambition, l’énergie créative... une puissance intérieure communicante et partageante. »

Depuis, je ne cesse d’y penser lorsque le stress monte et que le doute jaillit. Parce que c’est vrai ! Ne demandez pas aux autres de croire en vous si vous même vous ne croyez pas en vous.

En 2006, j’ai rencontré Henri Kaufman. Au fil de nos échanges, il a pris pour moi le rôle de mentor. Son dynamisme, son expérience et sa capacité à se renouveler lui confèrent un regard pertinent parfois à contre-courant mais souvent juste comme il faut pour obtenir le shift qui redonne de l’élan.

Et vous, avez vous un mentor ? Accordez-vous ce temps de pause pour faire le point, pour écouter votre corps, pour prendre conscience des changements qui s’opèrent et décider en acceptant les échecs, en vous autorisant d’entreprendre même si vous ne maîtrisez pas les causes et effets à 100 % ?

Précédemment, je vous disais que nous avions la pleine maîtrise de notre environnement intérieur, mais
j’ai oublié de vous dire que cette maîtrise n’est qu’une aptitude à cultiver et à entretenir. Car nous avons nos propres ennemis : la crainte de l’échec, la peur du changement, les absolues injonctions « sois parfait, sois fort, sois beau, peux mieux faire... » et toutes ces petites musiques qui nous poussent à sur-agir dans des impasses absorbeurs de temps et d’énergies. Le véritable enjeu est de s’autoriser à être soi !

S’autoriser à dire non ; S’autoriser à faire différemment ; S’autoriser à rire ; S’autoriser à être imparfait ; S’autoriser ....au lâcher prise !

C’est tout l’objet de ce livre. 100 capsules pour entreprendre un voyage avec soi. S’entretenir avec ses propres limites pour se libérer des chaînes incrustées dans la conscience collective comme « n’affichez que vos réussites ; l’échec, c’est pour les perdants ». C’est faux, tous les leaders ont connu des traversées du désert, des obstacles, des projets avortés, etc.

Je le répète « c’est dans notre capacité à agir en situation avec notre environne- ment que nous développons un mental de manager et que nous nous affirmons en tant que leader ». Aussi, je vous souhaite de trouver dans cet ouvrage vos propres chemins d’excellence.

Fadhila Brahimi

Extrait : 67. Avez-vous l’esprit de l’escalier ?

Faites vous partie de ceux... qui manquent de répartie, que ce soit dans un entretien ou dans une réunion ? Dès que l’entretien ou la réunion sont finis, vous sortez de la pièce et là, tout à coup, vous vous trouvez dans l’escalier et vous vous dites :

• Ah, zut et zut, j’aurais dû lui répondre ça et ça, au lieu de tourner autour du pot, de bafouiller (ou de ne rien dire) ;

• Ah, j’ai pas osé répliquer parce que je n’en étais pas absolument sûr sur le moment, mais je me rend compte maintenant que la proposition de Robert est complètement stupide.

L’esprit de l’escalier est une jolie expression qui s’applique à ceux qui à un moment donné, sont assaillis d’émotions devant un argument de leur interlocuteur et ne trouvent pas les mots de la répartie, lesquels mots sont trouvés trop tard, quand la réunion est terminée. C’est agaçant parce que vos bonnes idées - ou tout simplement votre point de vue - passent à la trappe. Si vous réagissez à contretemps, vous passez au mieux pour quelqu’un qui revient sur un accord tacite, et c’est désastreux pour votre image, au pire pour quelqu’un qui ne sait pas ce qu’il veut.

Cette lenteur de réaction ne signifie pas que vous êtes inintelligent, ça n’a rien à voir C’est simplement parce que vos méninges travaillent plus lentement quand vous êtes émus, et votre émotion survient quand il s’agit de s’opposer à quelqu’un, ou à quelques uns en réunion.

Pour lutter contre cet « esprit de l’escalier », il faut :

• Prendre conscience que vous êtes atteint de ce syndrome (pour en être certain, demandez la confirmation à votre entourage) ;

• Quand vous avez quelque chose à dire, forcez vous à le dire tout de suite ou au minimum avant de quitter la pièce où vous vous trouvez ;

• Essayez de prendre en traitement immédiat ou traitement de fond du marronnier blanc (Fleur de Bach).

Le coup de pouce du coach : Essayez de penser à voix haute. Car je rajouterais aux hypothèses d’Henri de paralysie de la pensée, celle d’un foisonnement créatif qui trop vite pensé se réduit.

Si vous exprimez, en prenant la précaution oratoire d’un : « je vous livre en vrac » ou d’un : « je partage avec vous, avec sincérité et comme cela me vient, ce qui pour moi ce que nous traitons évoque », vous ouvrirez un espace de liberté et pour vous et pour vôtre interlocuteur, et ce ne sera plus de la répartie narcis- sique mais de la réciprocité univoque : vers une collaboration qui ose.

En suite de note, un extrait de la table des matières :

Lancement du Scoop.it : HIP IP IP Creativity

Après avoir lancé le scoop.it Neuro & Psycho Marketing, je lance le scoop.it HIP IP IP Creativity. Dans ce scoop.it, vous trouverez plein d'articles glanés sur le web (France et US). Indispensable pour les créatifs et tous ceux qui s'intéressent à la créativité.

Pour me suivre sur ce terrain, c'est facile : cochez la case follow qui est en bleu sur le site.

Facebook et les candidats à la présidentielle

Voilà une présentation originale à tous points de vue (forme et fond). La présente étude a pour vocation de proposer un regard quantitatif sur les rapports de force entre candidats et partis sur Facebook dans le cadre de la campagne présidentielle française. by Publicis Consultants Net Intelligenz on Apr 16, 201

Facebook et la présidentielle 2012

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Conseils du Lundi (109) : Organisez votre cerveau pour travailler mieux

Votre cerveau fonctionne comme un ordinateur (et vice versa !). Pour optimiser son temps de travail, il y a quelques règles simples à appliquer, inspirées directement de celles qui permettent d'améliorer la vitesse de votre ordi (et éviter aussi les plantages). La surcharge vous guette si vous avez trop de circuits/applications ouverts simultanément, avec le risque de perte d'informations (oubli), de baisse de concentration et d'augmentation simulténée de votre stress, de bloquage qui a pour effet que vous enverrez tout à coup tout balader après avoir "pété" un cable.

Les conseils ci-dessous, organisés en 3 étapes, sont prodigués parRoyale Scuderi lifehack.org.

1- Repérez les périodes où votre moteur cérébral fonctionne le mieux : certains sont du matin, d'autres du soir. Certains ont besoin de démarrer la journée avec un café ou un petit déjeuner copieux, d'autres nourissent leur insomnie à coups de réflexions. D'autres encore ont besoin d'un petit footing pour se dérouiller les neurones. Etc. Une fois que vous avez identifié ces plages de bonne carburation, casez-y les choses les plus difficiles ou importantes à faire, sans dérogation.

2- Choisissez votre méthode de prise de note : de nombreuses applications smartphone ou iPad sont autant de mémoires supplémentaires qui soulagent votre cerveau. Selon vos goûts, continuez à prendre des notes avec papier ou stylo ou utilisez les "dictation" et autres dictaphone. Privilégiez la vitesse de transcription et l'accès aisé et rapide. Pour vous aider, allez voir : The best Productivity Apps for your shiny new iPad de CM Smith lifehack.org.

3- N'encombrez pas votre cerveau, classez tout à l'extérieur ! Tout, c'est TOUT : les idées, les dossiers, les questions, les plannings, les anniversaires (!), etc. mettez tout en vrac, vous classerez ensuite. Plus vous libérez de l'espace mémoire dans votre ordinateur, euh votre cerveau et plus il fonctionnera mieux.

Si ces conseils vous "parlent", vous plaisent, mettez les en œuvrez AUJOURD'HUI, TOUT DE SUITE sans procrastiner.

Si ces conseils ne vous "parlent" pas, ne vous plaisent pas, placez les tout de même sur un pense-bête ou un mémo. Et ressortez-les quand vous serez près du burn-out ou quand vous constaterez que votre vie personnelle se rétrécit, que vous êtes fatigué sans raison, que vous perdez votre efficacité.

Bon courage !

 

Les spammeurs n'ont pas beaucoup d'imagination

Je viens de recevoir par mail une bonne nouvelle : j'ai gagné 120 000 euros. Mais quand je regarde le n° de téléphone, je m'aperçois que la nouvelle miraculeuse n'est pas aussi bonne :  l'indicatif du n° de téléphone à contacter est... celui de la Cöte d'Ivoire ! De plus, quelques fôtes d'orthographe dans le message couronnent le tout. Ouf ! Ce sont des escrocs débutants.

Pensées et citations de Steve Jobs

Mon ami Jean Louis Groboillot* a "profité" d'une hospitalisation à l'Institut Curie pour lire le livre I'Steve, intuitions, sagesse et pensées de Steve Jobs de Georges Beahm, édité chez Michel Lafon. Voilà un florilège des meilleures citations (je vous invite à lire le livre en entier...)

* J'ai écrit avec Jean Louis mon tout premier livre (correspondant à ma thèse de Doctorat) paru chez Dunod. Son titre : Méthodes de Prévision à court terme. Le lissage exponentiel 

17- je ne sais pas ce que sera le prochain gros truc, mais j'ai quelques idées -2000

25- … , mais ce n'était pas important parce que ça n'a jamais été l'argent qui me motivait -1996

27- Ce qui nous motivait, c'était la possibilité de donner des ordinateurs à nos amis pour qu'ils puissent s'amuser autant que nous. -2009

27- … une dernière chose: CAPTIVER

27- … le fait d'être en contact avec ces gens brillants, c'est ce qui nous donne envie d'aller travailler le matin. -2007

29- Au final je n'achète pas beaucoup de choses, car je les trouve ridicules. -2005

31- Les gens des industries du contenu culturel et médiatique s'imaginent que la technologie est quelque chose qu'on achète. Ils ne saisissent pas l'élément créativité de la technologie. -2011

31- Ce n'est pas fait tant que ce n'est pas livré. -1983

35- Être l'homme le plus riche du cimetière ne m'intéresse pas. Aller me coucher tous les soirs en me disant que j'ai fait quelque chose de merveilleux, voilà ce qui compte pour moi. -1993

35- En gros comment ça se passe. Les designers ont une idée géniale, les ingénieurs répondent     « c'est impossible à faire », La fabrication  répond « on ne pourra jamais fabriquer ça ». J'ai donc insisté « Mais si, c'est ce qu'on va faire »... Ils l'ont fait … Cela été un énorme succès. -2005

36- Le design est l'âme fondamentale d'une création humaine qui finit par s'exprimer dans les couches extérieures du produit ou du service. -2000

36- Pour concevoir le design de quelque chose, il faut le comprendre. Il faut vraiment piger de quoi il s'agit. Cela exige de le mastiquer, et non pas de le gober d'un seul coup et surtout de s'engager passionnément. La pluspart des gens ne prennent pas ce temps. -1996

39- Ne laissez pas le bruit des opinions d'autrui couvrir votre voix intérieure. Et surtout, ayez le courage d'écouter votre coeur et votre intuition. Tout le reste est secondaire. -2005

41- Tout le monde prétend « L'utilisateur, c'est le plus important » mais personne ne s'en soucie vraiment. -2005

42- FIABILITÉ : Ca marche, c'est tout. -

43- Nous ne faisons aucune étude de marché. Nous n'engageons pas de consultants ...Nous voulons  simplement fabriquer des produits exceptionnels. -2008

Conseils du Lundi (108) : Y a-t-il une récompense sans effort ?

Le Wall Street Journal vient de diffuser un article au titre interpellateur : No pain, No gain. Cet article m'a rappelé un autre article paru il y a quelques semaines dans le Monde, sur "le bagne" des Classes Préparatoires aux grandes écoles scientifiques. Il est vrai que ces classes préparatoires demandent un travail forcené, une vie monacale, un entrainement permanant. La concurrence y est rude car il y a beaucoup d'appelés et peu d'élus. Mais ce qui me frappe dans ces deux articles, c'est qu'il y manque la dimension du plaisir : oui, le plaisir d'apprendre, le plaisir de résoudre des problèmes inextricables, le plaisir de savoir, le plaisir d'acquérir un rythme et une méthode qui structurent un individu pendant toute sa vie, le plaisir de la victoire. 

Le paradoxe, c'est que beaucoup de jeunes gens qui empruntent cette filière découvrent rapidement que leur motivation était plus dans le challenge du raisonnement sur des sujets complexes que dans les sujets eux-mêmes. Et ils changent de voie, tout en gradant leurs réflexes acquis en "Prépa". C'est exactement ce qui m'est arrivé. Après un parcours de Maths Elem, Maths Sup, Maths Spéciales, centrale, Doctorat de Maths appliquées à l'économie je me suis finalement "trouvé" dans une société de vente par correspondance où après quelques années de Direction Informatique j'ai pu enfin utiliser mes capacités d'imagination, de rédaction, de réflexion dans le domaine du Marketing et de la Communication.

Alors, quelles conclusions tirer de ce parcours "atypique" :

• Certes il faut travailler dur pour avoir une chance d'être récompensé en finale mais il faut le faire avec plaisir.
• Ne pas hésiter à changer d'orientation si, en écoutant votre petite voix intérieure, vous vous apercevez que le boulot que vous faites ne vous apporte aucun plaisir.
• Et comme l'a dit Confucius : Travailler avec plaisir ce n'est pas travailler.

Photo : Confucius, lithographie faite à la poudre d'encre de Chine.

Les neuro-Sciences ont le vent en poupe !

Ce soir, Neurosciences pour Digital Business Results. Par ailleurs, j'ai lancé avec Marion Sciarli un scoop.it (Neuro & Psycho Marketing)  sur le sujet il y a deux mois. Et l'ADETEM propose une conférence sur le sujet : Neurosciences et émotions...

@suivre, évidemment

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ecrire, créer, c'est difficile...

Voilà une illustration de Devis Grebu. Je l'ai découverte dans un livre édité par Balland, que j'ai acheté il y a une 30taine d'années, à cause de ce dessin, dont j'ai parlé sur mon blog Eclectihk en 2006. C'est ainsi que Devis a pris contact avec moi il y a 3/4 ans, et que de fil en aiguille, j'ai organisé son expo chez mon ami Eric le 30 mars dernier. Cette illustration, Devis me l'a offerte et c'est mon encadreuse favorite, Sylvie Martin-Raget de Saint Rémy de Provence qui l'a encadrée. Et ensuite, Devis m'a envoyé la version couleur. 

Conseils du Lundi (107) : n'abusez pas du "brainstorming"

Le brainstorming est depuis de nombreuses années un peu la tarte à la crème dans une entreprise qui tout à coup a l'intention de se gratter le cerveau afin de rechercher des idées nouvelles, qui sortent des sentiers battus et rabattus. On réunit dans une salle quelques personnes, et en avant le délire créatif. Peu de gens remettent en cause l'efficacité du brainstorming (alias le "remue-méninges"), et pourtant, il est moins eficace qu'on veut bien l'admettre. Voilà pourquoi : 

• le brainstorming doit être animé par une personne qui en connait les règles : priorité au volume plutôt qu'à la qualité, inscription de toutes les idées mêmes les plus farfelues ou les plus murmurées sur un grand tableau de papier, interdiction de critiquer ou de rire d'une idée, sélection soigneuse des participants (5 ou 6, jamais plus) qui ont l'habitude d'avoir des idées et qui viennent d'univers différents, des participants qui n'ont pas l'habitude de travailler quotidiennement ensemble, veille et encouragement de la part de l'animateur à faire s'exprimer les timides ou les introvertis... Si ces règles ne sont pas respectées, le résultat sera maigrichon.
• même animé par un spécialiste, le brainstorming est moins efficace q'une autre méthode (et ce sont les tests psycho qui le démontrent faits par Keith Sawyer de la Washington University) : on trouve de meilleures idées si les participants (en nombre égal à ceux qui brainstorment) travaillent séparément et ensuite rassemblent, critiquent et débattent sur les idées produites.

Le débat montre que ceux qui ont des idées sont coriaces pour les défendre ; l'imagination prend de la vigueur dans le conflit. Et même est fertilisée par le conflit et elle sort plus facilement des endroits où elle se cache dans notre cerveau.

Sources : University of Texas Arlington et Wired US (mois de Mai)

La sérendipité en Infographie

Voilà une infographie que m'a passée "Madame Lolo" (merci !), CEO de Juicy Agency à New York, et co-fondatrice du New York French Geek de New York (dont je suis membre) :

Digital-Paris : Etude Adetem/Accenture sur le Client Cross Canal

Digital Paris à l'espace Pierre Cardin. Le premier keynote qui a démarré ce nouveau modèle de Congrès organisé par Reed et Stratégies a frappé très fort (et avec un peu en retard...) sur le thème du Client Cross Canal, à partir de l'étude récente et exclusive menée par l'Adetem et Accenture auprès de 25 Directeurs Marketing de stés de Distribution, de service, du e-commerce, etc. Difficile de prendre des notes, de twitter, de photographier et de réfléchir en multi-tasking, d'autant que les slides projetées sont indisponibles. Heureusement, j'ai pris quelques photos rassemblées dans un ppt (ci-dessous). Voilà les points forts de l'intervention de David Fregonas. Compte rendu exhaustif de Nicolas Malo en suite de note.

• Quelques statistiques qui plantent le décor : + de 30 Millions d'acheteurs en ligne en 2011  /  Doublement des ventes en ligne entre fin 2010 et fin 2011  / 24 Millions de membres Facebook en 2012  /  85% des internautes prennent connaissance des avis d'autres internautes avant d'acheter  /  
• les clients multicanaux sont de plus en plus nombreux (près de 50% pour certaines marques) ; leur panier moyen est supérieur de 25% au panier des clients monocanal.
• Pour les clients multicanaux, D. Fregonas nous montre que 100% des clients utilisent internet avant l'achat, 92% pendant l'achat et 83% après l'achat.
• les 6 bénéfices de l'approche crosscanal :
  • augmentation du Chiffre d'Affaires
  • acquisition de nouvelles cibles de clients
  • amélioration de l'expérience client
  • réduction des coûts
  • cross-fertilisation entre canaux
  • réhumanisation de la relation Client
• le crosscanal complique le travail du Marketing en matière de répartition optimale des budgets, de cohérence des messages canal par canal, et enfin de mesure et suivi des rendements
• les 6 freins qui ralentissent l'installation du crosscanal dans les entreprises :
  • le poids de la culture d'entreprise
  • la difficulté de trouver la structure optimale
  • une gestion des ressources humaines inadaptée
  • des outils peu adaptés aux nouveaux besoins
  • des processus peu flexibles
• ensuite, les bonnes pratiques structurées en deux dimensions : 
  • d'un côté : acquisition - transformation - usage et rétention
  • et de l'autre : print - internet - mobile et tablette - point de vente - service client - réseaux sociaux
• enfin, interventions des Dr Marketing chez France Telecom Orange, aux 3 Suisses et Sofitel...

 

Conseils du Lundi (106) : Désamorcer ses point faibles, renforcer ses points forts

Il vous arrive certainement de présenter un projet, une recommandation, une réponse à un appel d'offres pour lequel vous êtes en compétition contre plusieurs de vos confrères. Et vous avez certainement que le choix final se fera non seulement sur le contenu de votre proposition mais aussi sur d'autres éléments "qualitatifs" contre lesquels vous ne pourrez pas lutter, d'autant plus que vous serez absent quand le ou les décisionnaires feront leur choix. C'est la raison pour laquelle, quand je dirigeais mon agence de Communication Communider, j'avais mis au point deux slides en fin de présentation, et ces slides ont toujours surpris - en bien - mes interlocuteurs. Ils ont surpris aussi mes collaborateurs, qui s'y sont néanmoins habitués après quelques essais couronnés de succès. Voilà les titres de ces deux slides :

1. Pourquoi vous risquez de ne pas nous choisir...
2. Pourquoi vous allez nous choisir.

Dans le premier slide (dont le contenu dépendait évidemment du contexte), nous listions les points qui nous semblaient être des points faibles et les retournions à notre avantage. Par exemple pour le 1er slide (indicatif - à vous d'imaginer les points qui traduisent la réalité ET vous correspondent) :

• vous n'avez pas d'expérience sur nos produits : vous allez adorer notre démarche nourrie d'un œil neuf qui découvrira de nouvelles pistes et nous évitera les pistes rabattues
• vos honoraires sont trop élevés : ils correspondent à un travail dont tous les éléments vous seront transmis et discutés régulièrement
• vous pensez que nous ne pourrons pas tenir les délais : nous avons l'habitude de travailler en esprit commando, quand il le faut, 24 /24 et 7/7
• vous n'avez pas d'expertise sur le sujet XX : nous nous équiperons en conséquence

Et pour le second slide :

• nous aimons vos produits, nous les consommons et nous nous engagerons corps et âmes pour défendre vos couleurs
• nous avons une expérience réussie dans tel ou tel domaine que vous n'avez pas encore exploité
• nous serons fiers si vous nous choisissez et nous ferons TOUT pour mériter, et conserver, votre confiance
• notre compte d'exploitation nous permet de pratiquer des niveaux d'honoraires parmi les plus compétitifs du marché

Ces deux exercices sont, quoi qu'il en soit, salutaires pour se préparer à des questions difficiles en fin de réunion et montrent clairement à votre interlocuteur combien vous êtes lucide.

Cette méthode peut être AUSSI utilisée dans des cas personnels quand, par exemple, vous êtes en compétition avec quelqu'un d'autre qui brigue le même poste que vous.

NB. Illustration : http://bruitsilencieux.com/category/uncategorized/

 

Quelques réflexions iconoclastes sur le "prépayé"

A la demande de Global Prepaid Exchange, j'ai réfléchi - sous l'angle du marketing - à la technique du prépayé qui se développe beaucoup sius des noms divers comme carte cadeau, carte abonnement, bon cadeau, etc. Voici © le support de ma présentation :

Prépayé. Vous avez dit Prépayé ?

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Lancer une entreprise INNOVANTE

Lancer une entreprise, ce n'est pas simple, mais c'est encore plus complexe quand il s'agit de réussir dans le séduisant, mais difficile, secteur de l'innovation ! Quelles sont les secrets pour réussir lorsque l'on se lance dans une entreprise avec une offre très innovante ? Les recettes sont moins classiques que d'habitude...
Pour vous aider, les Vidéos du Succès de PPC & HK ont interviewé Michel Levy-Provencal, le dynamique créateur du TEDxParis et patron de Joshfire.

Les 7 points clefs :

1. Avoir envie de le faire,
2. S'entourer de gens passionnés,
3. Se poser la question du "Pourquoi on le fait", quelle est la vision ?
4. Créer du sens avant de créer de la valeur,
5. Penser l'innovation comme un terrain inconnu,
6. Privilégier les cycles courts, parfois extrêmement courts (win or fail fast),
7. Accepter que votre innovation ne vous appartienne plus, signe que le succès est là !

 

Et, pour mémoire, un autre point de vue avec la "vidéo Culte" des Vidéos du Succès : Commencer lancer une entreprise et devenir riche :

 

Pour nous suivre dans les réseaux sociaux, cliquez sur l'une des images ci-dessous :

Trouver un job via les Réseaux Sociaux

Voilà une infographie bien utile si vous cherchez un job ! et si vous parlez anglais. Sachant qu'aujourd'hui, 75% des entreprises (US) trouvent leurs candidats sur les Réseaux Sociaux. les DRH n'y vont pas chercher les photos de soirées arrosées comme le prétend le cliché, mais plutôt le dynamisme et le potentiel des candidats. La Northern Illinois University a montré qu'une analyse de profil Facebook montre mieux l'adéquation d'un candidat à un poste que l'analyse détaillée de sa personnalité et de son CV.

Une autre étude de la Cornell University a montré que les candidats trichent moins sur leur profil Linkedin que sur un CV traditionnel (ce qui est normal puisque le CV sur Linkedin est public.)