Et si l'on parlait Marketing

Comment être dans le Top 20 Wikio

Pour résoudre cette question qui gratte l'égo de certains blogueurs, allez vite voir la vidéo How To, qui est (entre autres...) sur le blog Eclectihk. En attendant, voilà le résumé des 7 secrets (7 comme les petits nains, comme les péchés capitaux, comme...)
   1. Soyez pertinent dans le choix de ses billets et dans leur contenu. La qualité permanente de vos notes et l'influence de vos lecteurs est plus importante que le nombre brut de visiteurs, sur un scoop par exemple,
   2. Situez -vous dans l'actualité toute fraîche ; donnez votre propre opinion et pas celle d'autrui,
3. Multipliez les liens dans la note ; les positionner dans les deux premières lignes de la note (ce sont celles-là qui sont lues par les aggrégateurs de flux),
   4. Soignez le libellé des titres de la note : pas de jeux de mots abscons, évitez les mots à double sens ou les mots qui prêtent à synonymes car les moteurs ne savent pas dans quelle catégorie les placer,
   5. Les liens présents dans la note seront de préférence choisis en référence à des blogs ou sites qui font autorité (bien classés et influents),
   6. Ne pas tricher (ne pas copier intégralement une note de quelqu'un d'autre par ex.). L'avantage est de court terme ET le risque est d'être ensuite dé-référencé,
   7. De temps en temps, mettre un bouton de vote wikio sur le blog

Fred. Cavazza (3/3) : la "dimension sociale" des nouvelles applications

Suite et fin de l'intégrale de la conférence de Fred. Encore quelques pépites à ramasser.
Extraits :
- Toutes les applications nouvelles ont un thème : la musique pour MySpace, la vidéo pour YouTube, les liens sociaux pour Facebook, etc... Quel sera la prochaine application ?
- La nouvelle folie : les MOG, ou Multimedia On line Games
- Les joueurs d'aujourd'hui (des jeunes) seront les consommateurs de demain
- Le test est la clé du succès. Comme toujours, les "early-movers" d'aujourd'hui seront les "winners" de demain. Qui ose gagne.
- Des entreprises ont déjà testé des modèles intéressants : Dell, American Eagle, Club Med, etc...
- les nouvelles fonctions dans l'entreprise : Planner de communauté, Manager du Social Media, Architecte de communauté, Analyste-Expert de communauté, Coach social... En avez vous un dans votre entreprise ?
- Il y a de nouveaux indicateurs pour mesurer l'influence des blogs, des réseaux sociaux, du micro-blogging
- Ne perdez jamais de vue que l'information est disponible, comme l'air que vous respirez. Dans la profusion, comment captez vus l'attention de vos lecteurs potentiels ?
- Sur Internet, TOUT EST GRATUIT.. Et le soleil brille pour tout le monde.
- Si les marques et leurs marketers ne s'engagent pas, leurs clients ne leur répondront plus.
- Et enfin, noter la quinzaine de manières différentes pour joindre Fred... Si avec toutes ces adresses, vous n'arrivez pas à le joindre, vérifiez votre bande passante !

Fred. Cavazza (2/3) : vos clients sont votre média

Voilà la suite de la conférence de Fred. Avec quelques vérités qui sont bonnes à prendre (en pleine poire pour une ou deux d'entre elles..., comme Vos clients sont votre média ). Fred nous fait de la très bonne pédagogie, teintée de vision et de perspicacité analytique.

Et pour ceux qui sont pressés, un résumé, avec mes quelques commentaires (en italiques) :
- Les gens dans le coup utilisent des sites "à la mode". Ils passent ainsi d'un site à un autre en délaissant le précédent (et vous, vous êtes encore sur MyBlogLog ?, sur MySpace ? sur Second Life ? sur la blog roll ? Pour certaines applications, on ne sait même plus comment ils s'écrivent !.. Et quand on sait que le fondateur de SL - heu, Second Life - a quitté l'entreprise....)
- Quel sera le suivant à la mode. Difficile à dire ! L'essentiel, c'est d'être dans le coup. Cela veut dire avoir quasiment le don d'ubiquité !
- Qui dit Social Media dit extrême réactivité. Il faut suivre le mouvement, "en être"
- Aujourd'hui, tout le monde a quelque chose à dire. On ne peut même plus se cacher derrière son petit doigt. Les entreprises prennent de plus en plus de retard sur cet aspect du web.
- On est dans ou dehors de la conversation. De toute façon, la conversation continue son chemin, quoi que vous décidiez.
- La longue tail. Avant, cela signifiait que la somme des niches marketing était > au marché principal. Aujourd'hui, la longue tail devient de + en + longue.
- On ne peut plus compter sur les blogueurs influents. Les gens qui sont au bout de la longue tail sont de + en + importants, plus importants que les blogueurs influents. Ce sont eux qui sont votre média. Ils portent votre message.
- voilà un slide créatif sur les nx outils et la manière dont les gens portent désormais votre message. A méditer à tête reposée, hum, hum
- Suite de la conférence : les tendances.

Fred. Cavazza : How to use Social Media (1/3)

Les 5 et 6 mai avaient lieu les conférences du Marketing 2.0 consacrées au New world of Marketing and Advertising.

Tout un programme ! Un Programme passionnant, très pédagogique, très fouillé, très chaleureux, organisé sur les chapeaux de roue par toute l'équipe Vanksen (Emmanuel, Greg, Myrtille et plein d'autres... aussi gentils qu'efficaces). Bravo pour tout cela. J'ai vidéoté plusieurs conférences.

Et voici en premier l'intégrale du Gourou de la blogosphère, Fred. Cavazza. Il parle d'or et vous aurez du plaisir et de l'intérêt à écouter les vidéos (il y en aura 4...) et cela dure une quinzaine de minutes. Vous verrez que Fred n'est pas un panégériste de Facebook et qu'en revanche, il croit beaucoup à l'explosion des jeux vidéo. L'avenir dira s'il a raison...

Fred. parle en anglais, un anglais assez compréhensible pour les Français comme il le dit lui-même. :

Voici quelques extraits qui résument cette première vidéo (pour les ceuuses qu'ont pas l'temps de voir la vidéo :-)) :
Comment est-on influent ? il faut envoyer des emails, partager,  twitter, chatter, faire beaucoup de bruit. Certains parmi les influents sont, d'après moi, peu sérieux.
A quelle catégorie de spammers appartenez-vous ? Il y a surcharge d'information et tout le monde est coupable.
La frontière est ténue entre information et intrusion, entre message et spam. Faites attention à ce que vous écrivez
Le paysage du social média : les plateformes de publication, les plateformes de partage, le "réseautage" social, les micro-pblications, le "Lifecast", les mondes virtuels, les "mogs" (multimedia On-line games
Quelle est la présence globale des marques dans ce paysage?
La courbe de développement des médias sociaux. Voir où chacun d'eux se situe
Facebook (pour lequel Fred ne déborde pas d'un amour démesuré, HK) est un média parmi beaucoup d'autres.

Open-Coffee : comment recevoir une subvention ?

Vers 10h, à l'Open-Coffee, il n'y a pas encore foule. Et c'est ainsi que j'ai interviewé il y a un mois environ, Maylis Carrère qui travaille chez subvention.fr.

subvention.fr est un organisme qui met en relation des entreprises et des organismes europées qui distribuent des subventions. Intéressant à connaître même si les conditions d'obtention sont contraignantes : 3 ans d'ancienneté pour les subventions européennes et plein de dossiers à remplir.

Les start-ups peuvent bénéficier, auprès d'organismes français, de subventions dès leur démarrage.

A voir, sait-on jamais ?

La Radio de demain

La radio de demain sera numérique, c'est acquis. Mais ce qui est nouveau, je l'ai appris au Festival de Romans de l'Expression sur Internet lors d'une tribune consacrée aux blogs de cuisine. C'est Thierry Bourgeon rédacteur en chef à Radio-France Multimédia et Web Radio du Goût, qui l'a évoqué : la radio de demain transmettra des P.O.M., c'est-à-dire des "Petits Objets Multimédias" selon une technique qui reste confidentielle pour le moment, mais qui verra le jours dans quelques mois. Voilà la définition qu'en donne Wikipedia : Une Petite œuvre multimédia, appelée aussi Petit objet multimédia (POM) est un montage vidéo qui associe photographe, réalisateur, créateur sonore et illustrateur. Il s'agit d'un concept récent. Selon ses promoteurs, la POM « anime l'image fixe, lui apporte une 3e dimension et permet une approche directe, sensitive et ludique du sujet. » et constitue une « passerelle entre information et création ».
Nous attendons avec impatience !
PS. Sur la tribune, il y avait Christophe Duhamel, fondateur de marmiton.org. Je reviendrai plus tard, dans mon blog Eclectihk sur cette tribune de Cuisine, avec les "cuisinières" de la blogosphère.

Pensez l'inverse de ce que vous pensez...

Voilà un livre iconoclaste. Plus qu'un livre, ou plutôt un "coffee-table-book" comme disent les anglais, c'est un recueil d'aphorismes provocateurs, d'encouragement à combattre la pensée unique. C'est aussi un livre - que j'ai acheté le mois dernier à San Francisco, superbement illustré (malgré son format réduit et la rareté des illustrations en couleurs). Un livre qui réhabilite la typographie (ah, Massin...), et ça, ça fait du bien aux yeux et aux neurones.
C'est le missel du marketer, à conserver sur sa table de nuit ou sur un coin du bureau. Ouvrez une page au hasard chaque jour et peut-être qu'inspiré par Paul Arden, vous aurez le courage de trouver l'idée du siècle, la témérité de penser à rebrousse-poil, l'envie de prendre l'autauroute des idées à contre-sens et de découvrir ainsi un nouveau paysage, une nouvelle manière de convaincre les clients, une nouvelle envie d'occuper pleinement son corps et sa tête.
Paul Arden, visionnaire anglais, a écrit un autre livre iconoclaste, best seller mondial : It's not how GOOD you are, it's how GOOD you want to be.
Exemple : Demander un claque dans la gueule. Si vous montrez votre travail à quelqu'un et et que vous lui demandez : qu'en pensez-vous ? ,il vous répondra probablement que c'est bien, parce qu'il ne veut pas vous contrarier. La prochaine fois, au lieu de demander si c'est bien, demandez ce qui ne va pas. Ils ne vous répondront pas ce que vous attendez d'entendre et vous risquez d'obtenir quelques critiques constructives. La vérité blesse, mais à long terme, c'est mieux qu'une tape dans le dos.

Il vaut mieux regretter ce que vous avez fait que regretter ce que vous n'avez pas fait.
Etonnez-moi ! En ayant ces deux mots en tête en permanence, tout ce que vous ferez sera créatif.
PS. Le livre est en anglais, mais assez facile à comprendre.

Bernard Cathelat : la fidélité électronique reste encore à inventer

Suite de l'interview de Bernard Cathelat, qui nous éclaire de manière lumineuse le paysage touffu de la relation client à l'ère d'Internet.
Question : le Web a-t-il transformé les comportements des consommateurs ? Cette question, nous l'avons, Mickaël et moi, posé à Bernard Cathelat. Voilà la trame de ses réponses en contrepoint de la vidéo ci-dessous :
Oui, mais ça ne concerne pour l’instant qu’une élite. 50% seulement des français sont connectés à Internet et peu d’entre eux collaborent aux forums ou aux commentaires.
Sur Internet, on a un sentiment de liberté, on est libre – sentiment fictif ou réel- de se faire sa propre opinion. On s’y affranchit du poids de l’entreprise, on pense qu’on peut toujours trouver mieux ailleurs même si les infos récoltées ne sont pas toujours vraies et qu'on rencontre beaucoup de mensonges. Mais, même dans le brouillard, le sentiment de liberté et d’indépendance domine.

Internet crée une distanciation entre la marque et ses consommateurs, due au média électronique. Le rituel du contact au point de vente a tendance à disparaître : c’est comme si on n’allait plus suivre le rituel de la messe, et donc il n’y a pas de communion- partage avec les valeurs de la marque. La relation charnelle, humaine s’affaiblit.
Qu’est-ce que cela va devenir ? Que sera demain pour les – de 35 ans la relation électronique entre deux personnes ou entre une marque et ses clients ? Le risque, c’est qu’il ne subsiste que des tuyaux anonymes (comme dans le secteur bancaire par exemple) et s’il n’y a rien derrière la culture, il ne restera plus rien.
La nouvelle génération devra inventer l’amour, l’affection, la fidélité électroniques.

Cathelat02
envoyé par mc21blog

Un matin à l'Open-Coffee

L'Open-Coffee, lancé en France par Louis van Proosdij (merci), est un endroit dont on peut dire : s'il n'existait pas, il faudrait l'inventer. Tous les jeudis matin, dans ce café full WiFi situé à deux pas de la Bourse (Elgi, 10 rue saint Marc), se rencontrent de 10h à Midi des Geeks, des marketers, des blogueurs, des chercheurs d'idées, des chercheurs d'investisseurs, des metteurs en contact, des chercheurs, des curieux, des internautes, des start-uppers. Tout cela dans un gentil brouhaha d'intelligence collective.
Ici, pas de secret, on est là pour partager et enrichir son idée, Web2.0 oblige. C'est là qu'est né, spontanément le GeeTrip SFO sous l'impulsion de Phil, c'est là où j'ai rencontré beaucoup d'internautes qui sont devenus des partenaires et amis... Tout cela fonctionne avec un schéma publicitaire simplissime, c'est le vieux word-to-mouth, alias le bouche à oreille.
Sur la video, vous reconnaîtrez Louis, Phil, Raphael et bien d'autres...
Alors, @ jeudi (il y en aura même un le Jeudi 1er Mai) !

Agathe Martin à l'Open-Coffee

J'ai rencontré Agathe il y a quelques semaines à l'Open-Coffee et elle m'a expliqué son projet : devenir à la fois agent littéraire et éditeur en rassemblant des manuscrits réalisés par des personnes en "milieu captif" (hôpital, expatriés, associations, prison, etc...) et qui aujourd'hui ne trouvent pas d'éditeur. Ces manuscrits seront d'abord édités et présentés sur un site qui est en cours de construction, puis, le succès aidant, imprimés et distribués en librairie. La vidéo ci-dessous a été prise il y a 15 jours et le projet d'Agathe s'est précisé, affiné et aujourd'hui il approche de sa phase de lancement.
NB. Les deux premières minutes de l'interview ont, hélas, été zappées au montage.

Comment gérer ses emails au retour des vacances ?

Une journée de vacances = 50 à 80 mails au retour.
Une semaine de vacances = 300 à 500 mails au retour.
Quinze jours de vacances = on ne les compte même plus, le découragement et le bénéfice du repos et de la coupure s'évanouissent d'un coup.
Alors, comment réussir à gérer sa boite d'emails au retour des vacances, et faire face à ce raz de marée ? Vous le saurez, pour ceux d'entre vous qui ne fréquentent pas mon autre blog Eclectihk, en écoutant les 7 conseils que je donne lors de l'interview enregistrée par PPC dans une "Vidéo du Succès" Cette vidéo a été réalisée ... dans une station service de San Francisco il y a 3 semaines. Elle s'insère dans la série Vidéos du Succès qui paraît tous les mercredi sur Eclectihk.

Jiwok : pour courrir intelligemment

J'ai interviewé Denis Dekhaier à l'Open-Coffee, RV hebdomadaire des blogueurs, internautes, marketers, investisseurs et curieux du Net.
Denis est le créateur de Jiwok, site astucieux qui permet de courrir intelligemment, avec sa musique et selon un programme que vous vous fixez. Par exemple, je veux démarrer le footing, et aimerait courrir avec dans mes oreilles un rythme de RandB. Et bien, vous allez télécharger votre programme perso sur le site Jiwok et vous allez recevoir un "coach personnel en mp3". Sur le mp3 écoutable pendant votre entraînement, votre trouverez ainsi votre musique où seront insérés régulièrement les conseils ; le rythme de la musique sera choisi en fonction des périodes d'accélération et des périodes de récupération. Ecoutez la vidéo-cidessous, et vous serez convaincu. En plus du site, vous pouvez aller visiter le blog de jiwok.
Alors, rendez-vous au Marathon de Paris l'an prochain ?

Exercice de manipulation dans le Métro

J'ai été la semaine dernière la victime (consentante) d'une manipulation -psychologique- dans le métro. Je vous la raconte car l'exercice était parfait.
En sortant de la gare de Lyon, une femme - 50 60 ans- embarrassée de quelques paquets m'aborde et me dit : je dois aller gare d'Austerlitz, je sais que ce n'est pas loin mais j'ignore dans quelle direction elle se trouve. Pouvez-vous m'aider ? Je m'arrête, réfléchis quelques secondes et lui indique le chemin. Alors, elle me dit : merci, vous me rendez bien service et comme vous avez été pris quelques minutes de votre temps, que vous avez en plus aimable et souriant, je tiens à vous offrir un livre. Et elle me montre quelques livres qu'elle tenait dans un sac. Ces livres sont neufs (bien que parus il y a 3/4 ans) ; elle oriente même mon choix vers la biographie de Battesti : je l'ai lue, vous verrez, ce livre est très bien. Finalement, je choisis le livre de Jacques Lanzmann (paru en 2005, j'ai vérifié bien après) et au moment de partir, elle me dit donnez-moi ce que vous voulez. Dans ma poche, j'ai 5 € en petite monnaie et un billet de 50. Elle refuse la monnaie que je lui ai mise dans sa main : je ne prends pas de monnaie, mais je peux vous faire l'appoint. Sur mon billet de 50, je luis dis de me rendre 40 ; elle discute, me rend 35 et me propose "en compensation"  de prendre un autre livre.
En m'en allant, pressé vers le prochain RV, j'ai le sentiment désagréable de m'être "fait avoir" alors que les livres que j'ai choisis et commencé à lire depuis ...sont très bons.
Il s'agit là d'une technique très classique de manipulation : on demande un petit service, on remercie chaleureusement la personne qui a accepté de rendre ce service, puis on demande un plus gros service et le gogo ayant accepté le premier ne peut pas se soustraire facilement au second.
J'étais d'autant plus mal à l'aise que le matin même, j'avais discuté avec un type dans le métro, qui arrivait de Carcassone et était fort sympathique avec son accent méridional qui me rappelait celui de
la Provence ; je lui avais aussi indiqué son chemin !!.
On ne peut pas se méfier de tout le monde quand même ! Et vous, ça vous est déjà arrivé ? ?
Je conseille, pour ceux que les techniques de manipulation intéressent, de lire le livre illustré ci-dessus, de R.V. Joule et J.L. Beauvois

Bernard Cathelat (2/2) : acceptez de vous faire engueuler !

Comment repenser la fidélité ? Dans la note précédente, Bernard Cathelat nous proposaient deux pistes pour a fidélité de demain. Les voilà, en résumé. Mais bien sûr, il vaut mieux écouter la vidéo... :
2 pistes
1. la piste dogmatique, religieuse, faite d’adhésion consentie à une marque porteuse d’une philosophie, d’une morale. Il s’agit là de fidélisation à long terme, où le plaisir de consommer s’accompagne de l’identification-adhésion aux valeurs de la marque. Exemple emblématique : Apple qui peut se permettre de vendre plus chers des produits au design sophistiqué. Très peu d’adeptes du Mac passent volontairement au PC.
2. la piste du dialogue contradictoire. Ce n’est pas en assénant des messages à longueur de journée que la marque devient crédible. La crédibilité augmente quand on permet la contradiction ; c’est   l’interactivité contradictoire. Les marques devraient créer des forums, se laisser engueuler, laisser dire du mal d’elles. Et quand on en dira du bien, enfin cela deviendra crédible. Il s’agira de fidéliser non pas à une croyance mais à une relation dynamique, à une dialectique qui conduira à une sorte d’addiction. Laquelle conduira aussi à un effet d’entraînement et de prosélytisme.

Alors, marque « religieuse » ou marque forum ?
Comme dans une relation amoureuse, avec ses hauts et ses bas. Peut-être que ces deux pistes s’adressent à des cibles différentes.
La transparence suppose-t-elle une prise de risque ? Oui bien que le seul risque survienne quand la marque ne joue pas le jeu et qu’il y a mensonge (à moins qu’il y ait un gros cadavre dans le placard…). Accepter ses erreurs rend plus honorable, plus crédible.
On assiste à un changement de culture, entre industriels, distributeurs et clients, toujours régi par des notions de rapports de force. Les distributeurs ont repris du poil de la bête, les clients pas encore.

Bernard Cathelat (1/2) : « la fidélité de papa, elle est morte ! »

Bernard Cathelat, c’est le sociologue, grand visionnaire du CCA, le gourou qui scrute et ausculte la société depuis les années 80. Il en dégage les sociaux-styles à partir des mouvements tectoniques avant qu’ils apparaissent, qui nous met face à notre identité et nous fait prendre conscience que nous sommes devenus, sans même nous en rendre compte, des bobos, des caméleons ou des Frégolis ou encore des interactifs.
A la suite à une conférence passionnante de Bernard dans le grand amphi d’Havas, Mickaël et moi l’avons sollicité pour qu’il réponde à quelques questions concernant l’évolution des mentalités et des comportements face aux systèmes de fidélisation, face à la fracture numérique, face à l’explosion des réseaux sociaux, etc.
L’interview a été vidéotée intégralement en haute définition (HD*) mais je n’ai pas réussi à la lire sur le Mac. Heureusement, Mickaël a pu en récupérer une dizaine de minutes sur son appareil photo. Les voilà (en deux parties) à écouter - avec l’oreille près du haut-parleur car le son et assez faible.

Bernard a largement confirmé ce que nous présentions il y a quelques mois dans le powerpoint : «Le consommateur a changé. Et les systèmes de CRM ?» où j’écrivais que les programmes de fidélité plastique avaient atteint leurs limites et que les programmes à points ne jouaient plus leur rôle ; ils sont étaient devenus de simples Programmes de Promotions Permanentes. Ces PPP n’attachent pas suffisamment les clients à la marque, dans la mesure où ceux-ci sont sollicités en continu par les forces d’arrachement de la concurrence.
Voici les grands traits de cette interview exceptionnelle. répondant à la première question suivante : Le principe même de fidélisation, c'est faire durer, conserver, évoluer avec... Vous nous annoncez une "rupture". Alors que fait-on, nous marketeurs ? On casse tous les programmes déjà installés et on recommence… ?

Oui, il faut changer les systèmes de fidélisation, mais sans les casser et les mettre ces programmes à la poubelle tant que de nouveaux modèles n’auront pas vu le jour.
Pourquoi ces programmes ne marchent-ils plus ?
Pour deux raisons :
1- la notion de durée explose ; elle réglait antérieurement les rapports entre les consommateurs et les marques, mais elle n’est plus d’actualité. Les clients pensaient que la durée de leur fidélité leur permettait de recevoir un meilleur service. Mais aujourd’hui, les rythmes ne sont plus les mêmes, ils s’accélèrent. Nous sommes entrés dans une période de précarité, on vit dans l’instant et surtout sur internet. Nous manquons de fil rouge dans notre vie, dans notre entreprise, dans l’état.
2- Il y a une perte presque totale de la confiance envers les fournisseurs qui leur ont trop menti, qui les ont roulé dans la farine.

Les programmes de Fidélité sont en déclin. Ils reposent uniquement sur des bénéfices matériels, et cela induit une attitude cynique chez les consommateurs. Les consommateurs les vivent comme des pièges. On achète leur fidélité à vil prix.

Comment repenser la fidélité ? Bernard Cathelat nous répond dans la prochaine note…

 

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* Si quelqu’un sait comment on peut lire de la HD sur le Mac, je suis preneur !!

Ecrire un CV "gagnant"

How to, les Vidéos du Succès. Tous les mercredi une vidéo-interview sur des sujets de vie personnelle ou professionnelle, 7 points en moins de 7 minutes,  réalisée par les duettistes du web : PPC et... moi !
La première, enregistrée à San Francisco (!!) concerne le C.V. gagnant. Tout un programme, qui sera sûrement utile à certains.
Le CV gagnant, c'est LÀ

Premier débrief du GeekTrip SFO 2/2

La course aux visas et le mode de vie
Nous avons rencontré beaucoup de Français installés dans la SV (Silicon Valley) depuis assez longtemps. La course aux visas est un sport national, lié à un contrat demandé par une entreprise. Tout employé peut être viré quasi immédiatement et dans ce cas, il a 9 jours pour quitter les US.
Les investisseurs qui veulent créer une société ont plus de facilité (il faut venir avec 200 000$ environ).
L’échec entrepreneurial n’est pas considéré comme une malédiction mais plutôt comme une expérience utile. Ce qui est mal vu, c’est de ne pas délivrer ce qu’on a promis. Le mensonge n’a pas la cote aux US…
Cela dit, tout semble facile dans la SV ; comme l’a dit un de nos interlocuteurs : ici, l’air est contagieux ! Si d’autres l’ont fait, JE peux le faire aussi.

Les idées circulent facilement, les grands du Net sont tout proches les uns des autres, le recrutement  - surtout dans certaines spécialités comme les développeurs- est tendu, et les employés passent assez facilement d’une entreprise à une autre (en ce moment, la mode est aux transfuges Google→ Facebook). En phase de recrutement, c’est l’entreprise qui « supplie » l’employé de venir travailler chez elle et non l’inverse.
Chez Google, le restaurant d’entreprise (où près d’une centaine de centaines de plats internationaux différents sont proposés à la gourmandise des cerveaux et estomacs affamés…) est gratuit et les employés peuvent inviter qui ils veulent. Il s’agit en fait de faciliter les embauches par cooptation.
L’ambiance générale est cool, le beau temps y est sûrement pour quelque chose, combiné à la sensation d’être, pour la plupart, « là où ça se passe ».
Malgré la parité $/€, la vie reste chère.
On parle peu de développement durable, les lumières restent allumées le soir et les voitures qui stationnent ont parfois le moteur qui tourne encore.

Les faits saillants

Nous avons visité Seesmic, ebay, linkedin, google, microsoft, facebook, sixapart, Orange Labs, netvibes, box.net et des "VC" (venture capitalists, et quelques blogueurs/blogueuses). Je ferai progressivement une note sur chaque RV.
Les start-ups, ou les entreprises plus chevronnées, semblent se développer à partir de concepts simples, voire simplissimes : stocker des données, téléphoner, faciliter le paiement à distance, mettre en relation, faire économiser du temps faciliter le mash-up (superposition de fonctionnalités différentes), encapsulage de fonctions dans des sites de réseaux sociaux pour que l’internaute retrouve ses données en permanence. Dans ce dernier cas l’entreprise fonctionne en marque blanche, c’est-à-dire qu’elle est transparente pour l’utilisateur. Exemple caractéristique : Facebook se vit désormais comme un fournisseur de liens sociaux à la manière d’EDF qui fournit l’électricité à tous. Les réseaux et liens sociaux sont décidément à la mode. Toute nouvelle application est pensée "réseau". A noter que facebook est de loin le plus gros stockeur de photos au monde, très très loin devant flickr (qu'on prononce d'ailleurs "flick ar"). A noter aussi que web 2.0 se prononce ici web tou poynte O (!).
Le partenariat constitue aussi la source du développement transversal à l'instar d'ebay qui a racheté récemment skype et paypal.
Les mots-clés qui reviennent : mobilité et communautaire
Le partenariat est la règle : mieux vaut réussir à deux que végéter tout seul. Se poser deux questions en permanence : qu’est-ce que cette idée va apporter aux gens ? pourquoi serai-je le meilleur à faire du bien au monde ?

Un bon souvenir : l’invitation chez un « prédicateur fou » qui vend du vin sur internet, et soyez en sûr, pas du vin de messe ! il a fait son show devant nous et devant les blogueurs les plus influents du monde (Robert Scoble) et ce spectacle photographié, vidéoté, était inénarrable de même que la petite centaine de bouteilles de vin qui a disparu au cours de la nuit. J'y reviendrai of course.
Une idée toute bête mais très pratique : on trouve à l’accueil de l’entreprise une carte de visite de l’entreprise, avec son adresse et le n° de téléphone du standard. Pratique, n’est-ce pas ?
Une idée sympa proposée par Tara Hunt, blogueuse sympa : la coloc de bureaux à des sociétés d’internet : Citizen Adgency.
Les rapports à l’argent : ils sont efficaces, directs. On ne négocie pas mais on s’attend à ce que le résultat soit à la hauteur de la promesse. Négocier avec un fournisseur, c’est l’humilier

Les 9 HK Tags que j'attribue à ce GeekTrip ?

1.   Voyage2.0 au pays du 2.0
2.   Émerveillement
3.   Découverte
4.   Partage
5.   Tout est possible
6.   Simple
7.   Réseaux sociaux
8.   Confirmation des idées
9.   Adoubement

Premier débrief du GeekTrip SFO 1/2

L'objectif de ce voyage dans la Silicon Valley (SV) était de nous immerger complètement dans l’univers du 2.0, et son originalité réside dans le fait qu’il a été construit, structuré et vécu selon les principes-mêmes… du web2.0 : dialogue, intelligence collective, partage de réseaux sociaux, outils collaboratifs, entraide et coopération, sérieux teinté d’humour.
Alors que beaucoup d’obstacles de toutes sortes auraient pu survenir, tout s’est déroulé excellemment bien, avec la chance de bénéficier d’un grand soleil tandis qu’il faisait un temps de chien à Paris.
- Cooptation des participants sans publicité. Le « word to mouth » a parfaitement fonctionné
- Le groupe s’est spontanément donné une identité (le GeekTrip SFO#1) et un générique vidéo, a créé ses propres fichiers tagués GeekTrip sur YouTube ou flickr
- Limitation naturelle du nombre de participants au chiffre optimum de 8 (soit deux voitures)
- Choix collaboratif (d’où l’absence de récrimination) de l’hôtel dont le choix a été surtout dû à la présence de WiFi dans les chambres
- Variété, complémentarité et richesse des profils, des objectifs et des compétences des participants. Certains sont start-uppers (watzatsong, dreamshake), d’autres sont spécialistes du web (openID et Web sémantique), d’autres encore étudient des projets à court terme et d’autres enfin aimeraient bien travailler aux US.
- Emploi du temps idéal mélangeant business, shopping et tourisme
- Variété des entreprises et des interlocuteurs rencontrés, toujours de très haut niveau
- Financement personnel du voyage pour la plupart des participants (ce qui implique un sérieux sens de l’économie…)
- Multiples échanges d’expérience à l’intérieur du groupe (ah, les craquages d’iPhone à 1h du matin…)
- Interviews et vidéos dans le groupe
Ce qui s’est passé dans le groupe est presque aussi important que ce que nous avons visité.

Visites et rencontres

Ce n’est pas par hasard si la Silicon Valley est un puissant creuset d’innovation : il s’agit d’un véritable éco-système (ou cercle vertueux) dont nous avons progressivement pris conscience :
- La SV abrite deux universités qui sont parmi les meilleures du monde (Standford et Berkeley), fournissant chaque année plusieurs prix Nobel
- Ces deux universités attirent les meilleurs étudiants du monde
- Les bonnes idées fusent
- Les start-ups foisonnent, grandement aidées par les Venture Capitalists qui sont présents (à noter qu’en France, on appelle ces VC des « Capital Riskers », et c’est là toute la différence !)
- les "majors" se situent "la porte à côté"
- Les profits des entreprises servent aussi à financer les universités, et la boucle est bouclée
A suivre
NB. la video est une interview de Phil Jeudy, initiateur et animateur de ce GeekTrip, chez Google. Bravo et merci Phil !

Un séminaire pour être "dans le coup" : Marketing 2.0

C'est à Paris mais tous les américains seront là, et nous aussi. Inscrivez-vous vite au Marketing2.0, c'est dans moins d'un mois. Pour voir le programme (très alléchant) allez là : http://www.iwomc.com/

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Une fracture numérique peut en cacher une autre

Voici une courte vidéo tournée pendant l’atelier à MD Expo (voir la première note ci-dessous). Merci Solange pour ce tournage improvisé ; bien sûr, on a un peu le mal de mer quand on la regarde mais ça ne dure pas longtemps... si l’on prend une nautamine ! ☺

Les entreprises doivent, elles aussi, mettre leur site - et donc leur stratégie marketing et commerciale- au goût du web2.0 pour accéder au même niveau que celui auquel sont habitués de plus en plus d'internautes.
Cette mise à niveau des entreprises entraîne, pour elles, plusieurs bénéfices :
- Capture naturelle, via le buzz, des cibles internautes qui sont à l’aise avec le web2.0
- Augmentation du rendement des opérations grâce à une meilleure fluidité des process commerciaux
- Veille de la conversation qui les concerne, entre internautes, et possibilité d’y répondre sans faire l’autruche
- Annonce naturelle et immédiate de leurs nouveautés auprès de leurs clients et prospects
- Présence permanente de leur marque sur l’ordinateur de leurs clients
- Implication de leurs meilleurs clients dans l’élaboration des nouveaux produits et de la communication (et donc fidélisation accrue des clients et diminution du risque de « taper à côté » en lançant des produits ne correspondant pas aux désirs de la cible)
- Dialogue facile avec leurs clients ( et donc désamorçage rapide des litiges)

La réduction de cette deuxième fracture, celle des entreprises, passe par la formation des équipes internes, tant marketing que commerciales et informatiques. Il leur faut démarrer le plus vite possible, pour éviter que la fracture devienne si profonde qu'il soit très difficile, voire impossible de la combler.

Sur le même sujet, la note très intéressante de Pierre Philippe Cormeraie que vous trouverez ICI

PS. Le commentaire de Greg va tout à fait dans le même sens : Cette fracture, j’ai pu l’observer sur des sites que j’ai eu l’opportunité d’auditer. Dans un premier temps, un bon nombre de sites de e-commerce ne répondent pas aux standards du web et encore moins aux attentes des internautes qui souhaitent s’exprimer, partager, comparer, personnaliser et acheter en un clin d’œil. Les entreprises d’aujourd’hui accusent un retard face aux tendances actuelles du web et de l’expertise des internautes.