Et si l'on parlait Marketing

Conseils du Lundi (157) : Parler à demi-mot, c'est parler…pour ne rien dire

Il y a des gens qui finissent les phrases avant que leur interlocuteur ait fini de parler. Ils pensent qu’ils sont intuitifs, intelligents, "prémonitoires"… Alors qu’ils sont simplement agaçants et qu’ils coupent la parole pour mieux la prendre et imposer leur point de vue.

Il y en a d’autres qui ont la fâcheuse habitude de parler à demi-mot. Ils pensent qu’appeler un chat un chat est un peu rude pour la délicatesse et la sensibilité de leur interlocuteur, voire grossier et ils utilisent des sous-entendus, des allusions, des périphrases pour faire passer leurs messages ; ils pensent que leur interlocuteur les comprendra parfaitement. La conversation ressemble alors à un assaut de fleurets mouchetés, mouchetés pour éviter de blesser l’autre, pour rester entre gens de bonne compagnie et éviter les coups de sabres propres aux soudards. Le parler à demi mot se conçoit quand les deux interlocuteurs se connaissent depuis longtemps, ils ont bâti une connivence que seuls les vieux couples (professionnels ou amoureux) ont pu bâtir. Cette connivence est précieuse quand on joue au bridge mais elle est souvent hors de propos quand on parle sérieusement.

Il est clair que les mots peuvent blesser, tuer même parfois. Mais il est clair aussi que certains points de vue doivent être clairement exprimés, que des messages doivent être délivrés pour lever toute ambiguïté. Le demi-mot est utilisé, en réalité, quand on a peur de dire la vérité et qu’on prend des gants pour enrober la dure vérité avec un foulard de cachemire. Il n’en reste pas moins que la vérité est la vérité et qu’à demi-mot, l’autre ne comprend que ce qu’il veut bien entendre : il traduit les demi-mots manquants par des mots qui vont dans son sens, et le résultat est simple : la conversation se termine par – au choix – un malentendu, un imbroglio, un quiproquo, un reculer-pour-mieux-sauter, une équivoque, une confusion, …

Bref, beaucoup de qualifications pour une situation abracadabrante ou chacun a mal compris ce que l’autre ne disait pas.

Alors, je vous invite à ne pas (plus) utiliser le demi-mot.

En prime, ce conseil écrit à demi-mot : Conseil Lundi Parler demi-…pour rien

Il a gens finissent phrases que interlocuteur fini parler. pensent sont, intelligents,… qu’ils

 simplement et coupent parole mieux leur de. Il en d’autres ont fâcheuse de à-mot. 

pensent qu’appeler chat chat est peu, voire et utilisent sous-pour passer messages 

pensant leur les. Etc, etc, etc

 

 

 

 

Conseils du Lundi (156) : Comment décider quand on est indécis ?

L'indécision est une véritable maladie et il y a beaucoup de gens qui passent leur temps à hésiter avant de plonger, euh, avant de prendre une décision. 

Vivre dans l’indécision, il faut bien prendre conscience que ça fait toujours plus souffrir que de ne pas prendre de décision. Exemple : Je quitte mon job ou je reste ? Je dis à mon patron que je ne supporte plus ses façons de faire ou je me tais ? Je quitte Pierre pour aller avec Paul qui est mieux que Pierre ou je reste avec Paul qui m’ennuie mais il y a la maison que nous avons achetée en commun... Je vais en vacances en Thailande dont je rêve depuis des années ou chez mes beaux parents dans le Limousin pour la nième fois ?  Il y a des moments où l’on ne sait pas quoi faire, pas quoi décider qu’il s’agisse d’une décision importante ou mineure. Et d’ailleurs, pour les indécis chroniques, il est aussi difficile de prendre une décision sur un sujet important, voire vital, que sur un sujet futile.

La vie est constituée d’une succession de décisions dans l’incertain et arrivé au pied du mur, certains se posent 1000 questions sur la manière de le franchir, ou de le contourner, ou de le détruire, ou de rebrousser chemin. Ils se disent qu’il y a sûrement une bonne décision, et qu’il faut la prendre …mais ils ne savent pas laquelle.

Cela va être grave si je prends la mauvaise décision, n’est-ce pas, donc il faut que je réfléchisse bien, mais je n’ai pas toutes les cartes en main. Aïe aïe, et si j’analyse toutes les décisions possibles avec leurs conséquences, je vais y passer un temps fou, sans finalement être certain de choisir la bonne décision.

Et je sais que si je ne prends pas de décision, il y en aura quand même une, prise par quelqu’un d’autre que moi et qui ne me conviendra sans doute pas. Et en ne décidant pas, je reste contrarié, stressé, culpabilisé, angoissé. 

Alors, A ou B ? That is the question ! Voilà quelques clés pour vous aider : Choisir, c’est renoncer à ce que vous n’aurez pas choisi. Proposition évidente mais à réfléchir et à bien intégrer car le beurre et l'argent du beurre, ce n'est pas possible. 

Alors, trois méthodes sont possibles pour se décider :

- on tire au sort. C’est la solution des "pas courageux". Ils laissent leur sort dans les mains du hasard.

- on laisse les autres décider pour vous. C'est la solution des "peureux". Ils ne s'engagent pas et n'osent pas s'engager

- on analyse les micro réactions qu’on ressentirait après avoir choisi A ou B. Avec un peu de finesse et (beaucoup) d’intuition, on peut écouter son corps (ses tripes) et voir quelle solution il préfère en analysant ses réactions : il va perdre B si on choisit A ou il va perdre A si on choisit B. Le corps décide toujours - si on l'écoute -  ce qui convient le mieux à l’esprit ! C'est la solution des "sensibles".

En tout cas, Ne pas finir comme l’âne de Buridan. Après une longue journée, son maitre (le seigneur de Buridan) le mit à l’écurie avec une botte de foin succulente et un seau d’eau fraiche. Le lendemain matin, il trouva son âne mort. Mort de faim et de soif : il n’avait pas pu se décider par quoi commencer... !

Une fois décidé, ON NE REGARDE PLUS EN ARRIÈRE ! On ne rumine pas des idées du genre : ah si j’avais choisi B (alors qu’on a choisi A). On est content (et soulagé de son choix) et on le manifeste autour de soi. On sourit, on est délivré !

Conclusion : que vous choissiez A ou B, soyez conscient que c’est votre personnalité qui fera que A est meilleur que B ou l’inverse. La situation que vous trouverez sera de toute façon modelée par votre personnalité. Un bon cuisinier fera toujours de la bonne cuisine avec de mauvais ingrédients. Un mauvais cuisinier fera toujours de la mauvaise cuisine même avec de bons ingrédients.

Pour ceux que ça intéresse, PPC et moi avions tourné une Vidéo du Succès :

 

Présentation en Vidéo de Time 2 Marketing

 

Venez au Salon Time 2 Marketing !

Ce salon Time 2 Marketing qui va attirer de nombreux exposants et conférenciers aura lieu les 12 et 13 Juin. Le Cercle Marketing Direct en est un des partenaires. Moi-même, j'animerai trois Keynotes :

- une sur l'absolu Marketing, avec les deux auteurs du livre éponyme (le Post-Kotler...) Bruno Teboul et Jean Marie Boucher

- une sur le futur du Marketing et du e-Commerce avec 15 auteurs de "l'écurie" Kawa, tous auteurs de livres qui font référence dans le domaine du Marketing et du Digital

- une enfin intitulée Masterclass où, en compagnie de Pauline Wargnier-Duffour, J.P. Wosniak et T. Bourghelle, nous analyserons en live des sites de e-commerce proposés par des visteurs du salon.

Save the dates et inscrivez-vous dès maintenant à ces 3 keynotes (et aussi aux autres !).

Conseils du Lundi (155) : Surmonter la peur ...du succès

Il y a trois ans, j'avais écrit le scénario d'une Vidéo du Succès (de HK et PPC) sur ce thème. Avec quelques modifications mineures, je l'ai tranformé en Conseil du Lundi :

La peur de l’échec, c'est quelque chose de banal dans notre univers de compétitivité, mais il existe aussi une peur paradoxale : la peur de la réussite. Ces deux réactions psychologiques ont un point commun : elles empoisonnent la vie. 

1- C’est quoi la peur du succès ? Voici quelques exemples :

•  le footballeur qui rate un pénalty imparable, et qui entraine la défaite de son équipe
• le manager qui rate sa démonstration et perd un contrat important, alors que « c’était déjà dans la poche »
• le golfeur qui rate le putt de la victoire alors qu’il est à 20 cm du trou
• le candidat qui tout à coup perd tous ses moyens devant le recruteur
• le pianiste qui a un trou de mémoire le jour de son concours.

2- D’où vient ce qu’on peut appeler un «auto-sabordage» ? 

C’est l’inconscient qui intervient et qui met ses peaux de banane sous vos pieds. Et on trouve des prétextes pour, au dernier moment, ne pas donner le coup de rein qui procure la victoire. Ou bien, on ne surmonte pas des petits obstacles largement à notre portée, mais ceux-ci justifieront à nos yeux l’échec annoncé. On a peur de plonger dans l’inconnu.

3- Pourquoi avoir peur de gagner ?

Sera-t-on capable d’assumer les conséquences de sa réussite ? Il faudra ‘’délivrer’’ ce qu’on a promis. Certains sont excités par la conquête (ce sont les séducteurs) et ensuite, peu intéressés par l’exploitation de leur conquête.

En gagnant, on risque de perdre ses amis ou même sa famille : parce qu’ils seront jaloux, parce qu’on pense les blesser avec nos succès tonitruants, parce qu’on va changer de monde, parce qu’on va gagner plus qu’eux, etc. On est en pleine contradiction : être aimé pour ses succès ou être aimé en ne changeant rien à son état

4- Alors, que faire pour sortir de la peur de gagner ? 

• Analyser à chaque fois les conséquences positives et négatives de la solution succès et de la solution échec. 
• Faire le bilan décider fermement de la voie que l’on choisit d’emprunter.

5- Et la peur de l’échec ?

Elle est due le plus souvent à la répétition d’une série d’échecs qui instille dans notre cerveau qu’on est capable de rien et que l’échec fait partie des étapes de notre vie. On en a peur et on s’en accommode. Le poison est dans notre tête, tout à côté de la peur du succès.

6- Qui ne risque rien n’aura rien. La peur de l’échec remonte souvent à l’enfance où le regard des parents, de la mère en particulier, sera aimant ou exigeant, ou indifférent. Puisqu’elle ne m’aime pas, je vais faire en sorte de justifier qu’elle ne m’aime pas…

7- Fuir comme la peste les étiquettes. Cette étiquette de gagneur ou de looser que l’on se donne ou celle que les autres nous attribuent : c’est nous qui décidons de notre destin. Bonne nouvelle, nous ne sommes pas prédestinés à l’échec. Chacun a, quelque part, son potentiel de succès.

Et pour avoir un point de vue sensiblement différent (en anglais...) allez voir ICI

En rappel, la vidéo :

 

Conseils du Lundi (154) : Arrêtez de voir la vie en Blanc ou Noir

Faites vous partie des gens qui ne voient pas ou n'acceptent pas les nuances ? Pour eux, tout doit être clair : c'est soit noir soit blanc, c'est beau ou laid, c'est tout ou rien, c'est maintenant ou jamais, c'est bien ou mal, c'est faux ou juste, c'est le bonheur ou le malheur, la joie ou la tristesse... Nous pourrions compléter cette liste à l'infini !

Il y a donc des gens qui ne voient pas, ou qui n'acceptent pas les nuances. Comme on dit en matière de créativité, ils ne veulent pas sortir de la boîte - out of the box -. Des solutions aux problèmes existent pourtant souvent en dehors du dilemme du choix A ou B, et elles peuvent être bien meilleures que A ou B. La solution qui rend heureux peut découler d'un autre point de vue C ou d'un compromis entre A et B. Se limiter exclusivement à A ou B sous des prétextes liés à l'égo (je sais que j'ai raison) ou à l'orgueil (c'est moi et moi seul qui décide) sont stupides.

De plus, le point de vue rigide du choix exclusif entre A ou B peut conduire à des déceptions ou des frustrations en limitant les choix à deux solutions seulement, alors que ces choix ne nous conviennent pas. Le psychologue Albert Ellis appelle "musterbation" cette propension à devoir choisir entre les deux pôles d'une seule alternative ; elle nous rend malheureux, voire déprimé. Evidemment, les "musterbateurs" ne sont  pas les as du compromis, et ils se privent ainsi de bonnes relations avec des gens qui ne sont pas comme eux. Un peu de souplesse et de flexibilité, que diable !

Les "Blanc ou Noir" sont bien sûr moins sujets à l'adaptation, ce qui est vraiment dommage par les temps qui courent où tout se transforme tellement vite ! Les limites de l'épure de notre vie ne sont pas gravées dans le marbre, elles sont plutôt tracées dans le sable, et la marée montante peut les effacer. Sans un esprit ouvert (l'Open Mind), nous risquons de nous enclaver nous-même, sans savoir comment sortir du piège !

Article inspiré de The problem with Black and White Thinking, paru sur le blog The Emotion Machine le 2 janvier 2012

 

L'innovation marketing par F. Laurent et ... Frank, Nathalie, Jean-Marc et Henri

A l'occasion de la sortie du livre Média Sociaux et B2B, un mariage d'amour ? écrit par François Laurent et Hervé Kabla (plus une 15zaine de contributeurs) paru chez Kawa (les photos de la soirée, c’était ici), François Laurent a interrogé 4 Marketers. Voilà les interviews et les réponses décapantes de Frank Rosenthal, Nathalie Van Laethem, Jean-Marc Goachet … et de notre directeur de collection préféré : Henri Kaufman

NB : Le 4 juillet 2013, seront remis les premiers Prix de lʼexcellence marketing by Adetem, récompensant les innovations marketing qui contribuent à la transformation et à la pérennité de l'entreprise : je vous rappelle que vous avez jusqu’au 30 Mai pour renvoyer votre dossier de candidature – voir ici.

                                                      

 

 

 

Conseils du Lundi (153) : Nos valeurs : limites à ne pas franchir

Nous avons tous en tête des limites que nous ne franchissons pas : ce sont nos valeurs de base. Ces valeurs sont présentes dans nos relations professionnelles, personnelles, dans l’exercice de nos loisirs, dans notre manière d’aborder les domaines spirituel ou matériel.

Ces valeurs guident en permanence nos choix et nos décisions ; elles sont la colonne vertébrale qui nous soutient tout au long de notre vie et elles nous permettent d’avancer. Si elles sont bien choisies, elles nous apportent la réussite et le bonheur.

Evidemment, ces valeurs varient d’une personne à une autre. Nous n’avons pas tous des objectifs identiques et ce qui est important est que ces valeurs nous conduisent à adopter un style de comportement qui nous correspond. La priorité, pour améliorer notre manière d'être, est de détecter dans notre vie les valeurs qui nous paraissent les plus importantes. Ce n’est qu’après avoir défini ce que nous désirons faire de notre vie que nous pouvons bâtir un plan d’action pour que ces valeurs « abstraites quand on les formule » passent dans notre réalité.

Voilà un petit questionnaire qui ne vous prendra que 5 minutes, pour définir nos valeurs fondamentales.

1- Ecrire sur un papier ce que nous considérons comme étant les valeurs les plus importantes de notre vie.

2- Demandez vous ce qui compte le plus pour vous. Pour quel objectif vivez vous ?  Qu’est-ce qui vous fait lever tous les matins ? En une minute, écrivez ce qui vous passe par la tête, spontanément, que ce soit des grandes pensées ou des choses minuscules.

3- Classez ces valeurs par ordre d’importance pour vous. Même si ce classement est approximatif, cela vous donnera déjà une bonne idée de vos valeurs

4- Ensuite, notez chacune de ces valeurs de 1 à 6 selon que vous les appliquez quotidiennement totalement, partiellement ou pas du tout (cette note correspond au travail qu’il vous reste à faire pour y arriver)

5- Identifiez maintenant LA valeur qui est la plus importante pour vous et sur laquelle vous avez encore à travailler... sans tarder

6- Ecrivez 3 types d’activités qui vous permettront d’améliorer votre déficit sur cette valeur

Cet exercice est très simple mais en s’y prêtant, vous allez prendre conscience de ce qui pour vous est le plus important dans votre vie et ce sur quoi vous avez à travailler immédiatement. Refaites régulièrement cet exercice tous les 6 mois ; vos valeurs peuvent évoluer pendant ce laps de temps. Si oui, revenez en arrière et évaluez de nouveau vers où vous souhaitez aller dans votre vie maintenant et plus tard.

Ce Conseil du Lundi est issu du Blog The Emotion Machine 

 

 

 

 

 

Conseils du Lundi (152) : la force du sourire

Eh oui, si vous arborez un vrai sourire quand vous rencontrez quelqu’un, que ce soit une connaissance, un client, un fournisseur ou votre concierge, votre interlocuteur vous rendra votre sourire et la relation démarrera forcément sous de bons auspices. Ce sourire, il faut l’avoir aussi quand on écrit des mails, et même au téléphone, oui il s’entend au téléphone !

Pour préparer mes collaborateurs à sourire quand ils allaient rencontrer un client, je leur demandais toujours d’y penser dans l’ascenseur avant d'entrer chez leur rendez-vous et de faire quelques gestes pour libérer les muscles zygomatiques :

- se pincer les deux joues en même temps et imiter le couin couin du canard en soufflant ; ça semble ridicule mais c’est efficace !

- faire des grimaces en étirant ses lèvres tout en se regardant dans le miroir de l’ascenseur. Répéter cet exercice fréquemment devant la glace de votre salle de bain

- se donner quelques petites tapes sur les joues

- et penser à quelque chose de gai plutôt qu’à la difficulté qu’ils vont peut-être rencontrer avec leur client. 

Mais me direz vous, ces trucs risquent de donner un sourire forcé, artificiel qui ne trompera personne. Certes, mais d’abord un sourire artificiel est mieux qu’une tête d’enterrement.

Comment distinguer un sourire forcé d’un vrai sourire ? La différence est dans la zone oculaire, et dans les petites rides autour des yeux qui se plissent (en cas de vrai sourire qui vient du cœur) ou qui restent invisibles en cas de sourire forcé.

Pendant la journée, en pleine concentration, pensez à vous détendre et souriez aux anges. Vous verrez, ça changera votre vie… 

NB : Pour en savoir un peu plus allez voir ICI  

25 trucs et astuces pour votre iPhone...

Il s'agit de 25 trucs et astuces quasiment inconnus de tous (et en tout cas, de moi, pour la plupart). Ils ont été présentés sur le site Digital Crave, et relayés par Yahoo.

Voici les titres des 25 rubriques avec quelques commentaires. Pour les détails (en anglais), allez sur Digital Crave :

• Transformer un iBook en un audio book : on peut régler les préférences de votre iPhone de telle manière qu'il transforme en voix tout texte en pdf. La voix est celle de SIRI
• Raccourci pour accéder aux brouillons de vos mails.
• Envoyer plusieurs photos à la fois : je cherchais cette possibilité depuis longtemps... et je la trouve ici, ultra simple. Pour gagner du temps et en faire gagner à vos interlocuteurs qui ne recevront plus une cargaison de maols avec une photo à chaque fois.
• Dicter entièrement un mail avec Siri : y compris le nom du destinataire, l'objet et enfin le mail en entier. Le tout avec l'aide de Siri
• Fermer des applications ouvertes pour économiser la batterie.
• Twitter à partir de n'importe quelle application.
• Rétablir la fonction Bluetooh après l'avoir déconnectée
• Communiquer vers Facebook et Twitter via Siri
• Verrouiller la fonction orientation de votre écran : pour éviter que votre texte soit pris soudainement d'une danse de Saint Guy quand vous le tournez
• Ajouter la foction lecture de Pdf à vos iBooks
• Quelques astuces de raccourcis clavier : pour les gens pressés
• Utiliser Siri comme calculateur à commande vocale
• Supprimer des messages par glissement du doigt
• Donner un petit coup sur l'écran : pour faire la mise au point à l'endroit que vous avez indiqué.
• Ne supprimez pas de photos sur l'iPhone : pas avant de les avoir visionnées sur ordinateur
• Ajouter des dossiers sur le dock
• Changez de bouton pour prendre une photo : si vous n'êtes pas confort avec le bouton habituel, déclenchez en appuyant sur le bouton volume son
• Prévisionnage d'une photo qui vient d'être prise : avant de l'utiliser
• Contrôler facilement votre écoute musicale
• Raccourci pour entrer une date dans le calendrier : taper sur la zone en bleue pour l'entrer dans votre calendrier
• Synchroniser votre iPhone avec votre ordi via iCloud : Computer? What computer? You need not connect your iPhone to your PC or Mac every again if you activate the iCloud service. Automatically back-up your iPhone information to iCloud by going to Settings, iCloud and finally Storage and Back-Up. Also, be sure to select what gets synched over Wi-Fi (or if you prefer, 3G, too, though be aware of data costs). You can choose to sync Mail, Contacts, Calendars, Reminders, Bookmarks, Notes, Photos and more. You get 5GB of free storage through iCloud, but can pay for more if you like. Also, while here, activate "Find My iPhone" so you can track your phone if missing or stolen.
• Mettre en place des restrictions d'utilisation : spécial enfants
• Supprimer des applications que vous n'utilisez plus : et qui consomment de la mémoire
• Economisez de la batterie en déconnectant les "pushed datas"
• Utilisez (facilement) les emoticons Emoji.

Pour avoir d'autres trucs et astuces, allez ICI

Conseils du Lundi (151) : Comment être créatif…quand on ne l’est pas ?

Les gens se divisent - d’eux-mêmes - en deux catégories : les créatifs et les non-créatifs.  Vrai ou faux ?

C’est faux, tout simplement parce que ceux qui se pensent non créatifs et sont envieux de ceux qui sont créatifs, peuvent devenir créatifs, avec quelques conseils et un peu d’entrainement. 

Voilà donc quelques conseils, inspirés par un article qui vient de paraître dans le Wall Street Journal : Tactics to spark creatvity.

Quand il leur faut trouver une idée, les soit-disants non créatifs ont beau se gratter le cuir chevelu, ils ne trouvent rien, rien de rien. Tandis que les créatifs sortent en un claquement de doigt une portée de lapins de leur chapeau !

Toutes les études montrent qu’il ne faut pas courir désespérément après les idées pour les attraper ; au contraire, il faut quitter le train-train quotidien en rêvassant, en allant boire un verre avec des amis ou en regardant des murs peints en vert (!). C'est l'inverse du Lièvre et la Tortue : c'est le lièvre qui gagne ...

L’idée est d’ouvrir ses radars, ce qui est évidemment plus facile pour ceux qui sont de nature curieuse, qui n’ont pas peur de la sérendipité ou qui s'excitent à l’idée de sortir de leur zone de confort. Le nombre d’idées qui pointent le bout de leur nez augmente sensiblement dans les « moments de transition », comme par exemple :

• au moment de s’endormir ou de se réveiller
• pendant la douche ou un jogging
• pendant un concert ou une séance de cinéma (des idées m’arrivent très souvent dans ces moments-là et c’est pour cela que j’ai toujours un papier/crayon dans ma poche ou mon iPhone dans lequel j’écris rapidement l’idée pour éviter qu’elle s’envole et que je l’oublie une fois sorti …)

Contrairement aux idées reçues,  une forte concentration du cerveau sur le problème à résoudre et l’absence de distraction ne favorisent pas l’éclosion de nouvelles idées.

A l’inverse, la couleur verte (sur la couverture d’un dossier par exemple) favorise sensiblement l’éclosion d’idées par rapport à des couvertures blanches, bleues, rouges ou grises. Il semble que la couleur verte  qui est un symbole de fertilité, de croissance et de renouveau, présente de ce fait des conditions propices à la créativité.

Autre fertilisant créatif : la pause. Pendant cette période de repos, laissez vagabonder votre esprit, allez faire un tour, regardez par la fenêtre ou arrêtez simplement de faire votre travail courant. Aussi, boire modérément ou regarder des vidéos drôles n’est pas inutile, pour lever vos inhibitions.

• Autres méthodes :
• surchauffer ses méninges avec un surcroit de travail pendant une partie de la nuit, puis se ménager une période de repos et de solitude.
• se mettre en veille et rechercher en permanence de nouvelles idées sur tous les sujets
• s’intéresser à des domaines éloignés de votre champ de recherche jusqu’au moment précieux où une lampe s’allume dans votre cerveau : l’idée est là, magique, divine.

Pour avoir LA bonne idée, laissez vous flotter comme un papillon, les antennes déployées. Et tout à coup, sans prévenir, l’idée arrive en un clin d’œil. Tendez la main immédiatement, et saisissez-la délicatement, elle est à vous.

Illustration : Ben évidemment... 

La meilleure illustration du showrooming

C'est un dessinateur - marketoonist - spécialisé dans le Marketing et l'Internet, qui nous donne la meilleure définition du showrooming, avec ce dessin, criant de vérité :

Conférence "spécial annonceurs" (2) : Quelle stratégie face aux réseaux sociaux ?

Le Cercle Marketing Direct, a organisé le  Mercredi 27 Mars à la Cantine, Silicone Sentier un petit déjeuner conférence "Spécial Annonceurs" où sont intervenues deux sociétés qui sont venues avec leur client-témoin. Ces deux clients étaient la SNCF et la BNP (en case study). 

Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ? Face à l’émergence constante de nouveaux réseaux sociaux, quelle stratégie les annonceurs doivent-ils adopter, pour à la fois répondre aux attentes et besoins des clients, et aussi servir les objectifs de l'enseigne ?

Les intervenants : d'abord Marilyn Courtois Perin et Stéphane Amarsy, dirigeants fondateurs de Inbox sur le thème : Comprendre les médias sociaux pour agir.

Puis Caroline Faillet, co-dirigeante fondatrice de Bolero Web Intelligence, Cabinet d’étude, de conseil et de veille sur les media sociaux, expert dans les stratégies d’influence online accompagnée d'Alexis Bernard, Responsable du Pôle 2.0 de la Direction de la Communication de SNCF sur le thème : Mettre en place un écosystème digital cohérent et efficace pour répondre au double enjeu de service client et d’objectif de marque 

 

 

Venez assister à mon MasterClass du Salon e-shop Innovation

Les 3 et 4 avril, venez visiter le salon e-shop Innovation à la Porte de Versailles. Pour bénéficier d'un badge VIP proposé par les Editions Kawa, cliquez ICI. Je serai présent tout au long de ce salon, et en particulier :

- le Jeudi 4 Avril, au plateau TV, de 12h45 à 13h30, je donnerai un "MasterClass" en compagnie de Thomas Bourghelle et Jean-Philippe Wozniak, auteur du livre Comment réussir son site de e-commerce paru dans la collection "Tout Savoir sur" aux Editions Kawa. Dans ce MasterClass, nous allons analyser en direct et en public une dizaine de sites qui ont été proposés par des visiteurs. J'ai inauguré cette formule il y a 3 ans aux journées Oxygène d'Oxatis, la plateforme de site de e-Commerce. Voir en exemple une vidéo ci-dessous.

- le Mercredi 3 Avril, de 18h à 18h30, j'animerai le débat "Le Web va t-il sauver le commerce ou le tuer ? Réflexions sur la troisième voie : le e-retail avec le témoignage des auteurs des Editions Kawa : François LAURENT, Philippe CAHEN, Pauline Duffour-Wargnier et Jean-Marc VAUGUIER

- le jeudi 4 avril de 15h45 à 16h30 : Serons-nous tous e-commerçants d'ici à 2020 ? Animé par Hervé BLOCH avec le témoignage de Emmanuel FRAYSSE

- Pendant ces deux jours, je présenterai au stand Kawa les 4 dernières nouveautés parues dans la Collection Tout Savoir sur :

- L'Absolu Marketing: web 3.0, Big Data, neuromarketing... de Bruno Teboul et Jean-Marie Boucher. Ce livre est remarquable à plus d'un titre : il renvoie sérieusement le Kotler aux oubliettes !

-Business is Digital: c'est le moment! d'Emmanuel Fraysse. Le nouveau livre d'Emmanuel arrive au bon moment et je le trouve vraiment bien aussi.

 -Les dessous du Web de Bertrand Jouvenot. Un livre de pensées iconoclastes particulièrement original tant dans le fond que dans la forme : il est édité en version française + version en langue anglaise ; et c'est un livre qui va voyager (@ suivre)

 -Tout, tout, tout sur la High-Tech d'Olivier Ezratty. C'est la version livre de son célèbre rapport incontournable pour les geeks et aussi les Marketers, sur le CES de Las Vegas. Un must bien sur!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Un extrait de mon premier MasterClass réalisé en Juillet 2010, pendant les journées Oxygène d'Oxatis :

 

 

Une infographie troublante sur le ''cross-canal''

Voilà une infographie proposée par la Tribune.fr. Elle montre que si près d'un internaute sur cinq se sert du magasin avant de faire son choix sur Internet, le ratio est le même concernant la démarche inverse. 24% des internautes feraient ainsi leur choix sur Internet avant d'acheter en boutique, selon une étude réalisée par le site Tribalista et l'agence Kalidea Pulse.

Ces résultats sont à creuser en raison de la méthode utilisée lors de cette étude : questionnaire F2F, par téléphone, étude réelle des achats ? Personnellement, je ne crois guère en la matière à la fiabilité de résultats déclaratifs.

Je showroom, tu showrooms, il showroom, nous showroomons, ...

Voilà un article intéressant que m'a signalé Nathalie Bachelier. 4 euros: c'est le prix à payer si vous sortez du magasin sans rien acheter.

Cet article concerne le showroom : action qui consiste à aller voir les produits en magasin pour ensuite les acheter sur Internet. Cet article provient de la Tribune.fr :

Un magasin australien fait payer les clients qui ne font que jeter un oeil attentif aux prix de certains produits. Une façon, selon la direction du magasin de lutter contre le "showrooming", à savoir la pratique consistant à repérer en boutique avant d'acheter sur Internet.

Attention sortie payante. Voici le message - original - qu'affiche un magasin australien depuis le 1er février, selon le site dailyfinance. Objectif: dissuader les consommateurs de se servir du magasin comme moyen de se renseigner sur un produit avant de l'acheter ailleurs -souvent sur Internet- moins cher. Une pratique très en vogue, que l'on appelle le "showrooming". 

Cette stratégie a été mise en place face à la recrudescence des personnes "qui utilisent ce magasin comme point de comparaison  avant d'acheter ailleurs". La direction de ce magasin a donc décidé d'agir pour mettre fin à cette pratique de repérage. Bien entendu, la somme (5 dollars australiens) ne concerne pas les clients qui ont effectué des achats, comme le montre la photo ci-dessous. 

Une très mauvaise solution selon le site qui déplore "la stratégie la plus erronée" en matière de lutte anti-showrooming. Et pour cause, cette barrière risque de freiner les potentiels acheteurs qui craignent de ne pas trouver leur bonheur dans les rayons du magasin.  La solution consisterait plutôt à proposer des prix compétitifs -s'alignant avec ceux proposés sur Internet- ainsi qu'un service client exceptionnel. 

Miser sur la qualité du service client

Une démarche qui s'avèrerait sans doute plus fructueuse si l'on en croit les études faites sur l'attachement des consommateurs au service client. La question se pose aussi en France. D'ailleurs, une récente enquête de l'Atelier BNP montrait ainsi que l'une des raisons qui poussent le consommateur en boutique réside dans le conseil et l'accompagnement qu'il y trouve. L'enseigne physique est jugée plus à même de cerner leurs besoins et leurs envies que les "pure-players", mais aussi plus digne de confiance, et offrant un meilleur service après vente, étant plus faciles à contacter en cas de problème. Enfin, l'aspect "convivial" de l'expérience d'achat compte également, bien que plus faiblement. 

Comment la distribution française va-t-elle réagir au Showrooming ? @suivre !

 

 

Conseils du Lundi (150) : Le pervers narcissique au bureau

Il n'y a pas que dans les relations sentimentales que nous risquons de rencontrer des "pervers narcissiques", ces gens qui nous pourrissent la vie en nous manipulant, en nous séduisant pour mieux nous anéantir ensuite, en s'arrangeant pour avoir toujours le beau rôle, etc. Eh bien, ces pervers narcissiques existent aussi dans le domaine professionnel où, en général, ils occupent des postes de chef qu'ils exercent plutôt comme des chefaillons. Marion Sciarli les a longuement décrits dans son livre intitulé Trash Management, les managers de la peur paru aux Editions Kawa. Et je me suis très largement inspiré de ses descriptions pour rédiger ce billet.

NB. En suite de note, vous trouverez in extenso l'avant propos que j'ai écrit pour ce livre.

Marion définit les 6 "qualités" (si l'on peut dire) qui permettent de repérer un pervers narcissique ou manager de la peur dans votre entourage professionnel. Les voilà, ce sont les 6 "D" :

1- La dévalorisation : vous avez beau faire des efforts démesurés, franchir des obstacles commerciaux énormes, dépasser vos objectifs, ce sera toujours insuffisant. Comme à l'école où vous étiez mortifiés par l'appréciation humiliante : Peut mieux faire. Et plutôt que de vous motiver à faire encore mieux et encore plus, vous serez déstabilisé, vous allez perdre vos repères et la confiance en vous. Personne ne peut être meilleur que le chef, n'est-ce pas ?

2- Le dénigrement : arme redoutable que le PN (pervers narcissique) utilise vis-à-vis des tiers quant il vous décrit, à un moment bien entendu où vous n'êtes pas là pour vous défendre ! Le dénigrement, quand il parvient à vos oreilles, a pour effet de vous désengager : vous n'adhérez plus aux valeurs de votre chef(aillon), vous baissez lers bras en attendant des instructions plus mobilisatrices

3- Le déni : votre travail - et vous par la même occasion - ne valez rien. Jamais. Et bien entendu, c'est pour cela que vous passez au travers des promotions, des augmentations... Votre éventuel licenciement est suspendu au-dessus de votre tête comme une épée de Damoclès. Evidemment, vous devenez démotivé, voire déprimé, ce qui justifiera plus tard votre licenciement ainsi provoqué.

4- La dépossession : rien de ce que vous faîtes ne contribue au développement de votre secteur ou de votre société. Vous ne récoltez pas les fruits de votre travail qu'ils soient sous forme de reconnaissance ou qu'ils soient sous forme financière. Résultat : vous êtes démobilisé.

5- La division : vous êtes le jouet des intrigues de couloir où les uns sont remontés contre les autres. Il y a du Machiavel la dessous et vous êtes le dindon de la farce. La cohésion de l'équipe dans laquelle vous travaillez va se déliter, vous serez ecœuré, vous allez baisser les bras.

6- La désinformation : une rumeur est lancée, elle vous concerne. Ce n'est qu'une rumeur...et elle est fausse. mais la flèche vous a atteint et le démenti n'en effacera ni les traces ni votre douleur. Le risque majeur est la dépression.

Comment lutter contre un pervers narcissique au bureau ? Cela fera l'objet d'un prochain Conseil du Lundi. En tout cas, les "Pervers Narcissiques" sont une plaie pour l'entreprise dans la mesure où ils en diminuent (contrairement à ce qu'ils pensent) énormément l'efficacité et la rentabilité.

 

Avant propos Trash Management

Sans qu’on y prenne vraiment garde, les entreprises se sont transformées progressivement en véritables machines de guerre : sus à la concurrence ! Traquons les espions ! Rendons captifs nos clients ! Perfectionnons nos armes commerciales ! Défendons nos positions sur le marché ! Attaquons de nouveaux territoires !… Pour mener à bien cette guerre, il est désormais de bon ton d’appeler à la rescousse les spécialistes de la stratégie belliqueuse : Carl von Clausewitz[1] et son « De la guerre », Sun Tzu et son « Art de la guerre », Machiavel et son Prince. Ces auteurs surannés  sont certainement ravis de se trouver en bonne compagnie sur une table de chevet aux côtés du Kotler ou de Internet a tout changé.

Contrairement aux Managers, les militaires ont « la chance » d’apprendre leur métier à Coëtquidan, à l’X ou encore à la Légion. Mais pour le métier de manager d’entreprise, il n’y a pas de faculté. Il leur faut apprendre sur le tas car la plupart des « grandes » écoles enseignent surtout le pourquoi mais pas encore le comment. Oh, ce n’est pas grave, la même vacuité existe dans l’apprentissage du métier de parent, avec les séquelles que nous connaissons tous et qui font le miel des psychiatres…

Lors, les petits soldats de l’entreprise se transforment en adjudants du commercial, en brigadier chef du marketing, en 1^ère classe des Ressources Humaines,

La fin de la consommation linéaire, by Jean Marc Vauguier

Jean-Marc Vauguier, interviewé par Eric Tenin. La fin de la consommation linéaire, un concept nouveau qui fera du chemin...

Ci-dessous, la préface que j'ai écrite pour ce livre...

 

Il n’est pas rare que les clients-consommateurs soient affublés de noms d’animaux, et en particulier de noms d’oiseaux : ce sont tour à tour des pigeons à plumer, des alouettes à séduire par des miroirs éponymes, des oies à gaver, des volatiles migrateurs et aussi des moutons à tondre, des vaches à lait, des veaux , etc.

On ne les avait jamais, à ma connaissance, qualifiés de « zèbres » et j’ai été surpris dans un premier temps puis curieux le jour où j’ai reçu le manuscrit de Jean-Marc. J’ai aussitôt voulu en savoir plus sur ce sous-titre si énigmatique :Les clients deviendraient-ils des zèbres ?

Le zèbre est un animal graphique, ses rayures originales sont largement utilisées dans la décoration*. Il est sympathique, et ressemble à un cheval blanc qui aurait servi de toile à un artiste contemporain, sauf que sous des dehors de peluche à caresser, il est indomptable et imprévisible ; sa crinière en forme de crête le ferait plutôt ressembler à un punk. Ses rayures diffèrent d’un individu à l’autre (à l’instar d’ailleurs des taches qui différencient les vaches pies) : ce sont ces rayures qui le sauvent des prédateurs astigmates, tout comme les clients d’aujourd’hui - j’y viens –échappent de plus en plus aux artifices de séduction des marketers astigmates.

L’allégorie du client-Zèbre soutient en fait un constat dont personne avant Jean-Marc avait pris 
conscience, celui de la fin de la consommation linéairepratiquée par des clients victimes d’une hypertrophie de leur cerveau gauche, la fin de la consommation rationnelle qui s’assouvit dans les alléeslinéaires des chaines de distribution, qui s’abreuve des produits issus de lignes de fabrication à la chaîne, et qui  s’accommode si bien de la publicité de masse destinée parfaitement à la consommation de masse.

Mais le client - cheval de labour - s’est transformé récemment en Zèbre multifacette, indépendant, capricieux, recherchant les moyens d’assouvir ses envies …au meilleur prix, toujours aux aguets et vivant au gré des pâturages en communautés soudées pour échapper aux prédateurs…

Avec ce changement de comportement des clients, favorisé - voire engendré – par le développement accéléré du Web,  nous sommes passés sans nous en apercevoir de la consommation linéaire à la consommation "zébrée".  Et cela change tout : les systèmes de distribution, de fabrication et de communication.

Et nous découvrons dans ce livre une chose étonnante, c’est qu’un auteur non marketer formalise un nouveau modèle marketing à la suite duquel couraient tous les marketers sans l’avoir encore trouvé !

 "Les consommateurs Zèbres sont bien informés. Ils ont connaissance d’informations qui leurs permettent de profiter de vastes espaces de liberté en évitant le danger. Ils donnent du mouvement et du sens à leurs comportements de consommation".

Bref, la découverte du client-Zèbre va signer la fin de la consommation linéaire, ouvrant les digues à un flux de possibilités de stratégies inédites et prometteuses dans le CRM, et aussi la distribution et la fabrication. C’est en ce sens que je recommande la lecture de ce livre par tous les marketers.

De plus, de vous à moi, je vous avoue préférer nettement avoir à faire à des clients Zèbres qu’à des clients vaches à lait ! C’est plus gratifiant pour les neurones…

* le bureau de notre ex-ministre des Finances Christine Lagarde, était tapissé d'une moquette façon peau de zèbre...

 

Conseils du Lundi (149) : Travaillez comme si votre entreprise vous appartenait

Dans votre vie professionnelle, agissez comme si vous étiez le propriétaire de votre entreprise.

• Au moment d'estimer les risques de faire ou de ne pas faire, 
• au moment d'embaucher (ou de vous séparer) des collaborateurs
• au moment ou vous augmentez (ou pas) vos collaborateurs
• au moment où vous réfléchissez aux orientations stratégiques de votre département
• au moment où vous négociez avec vos fournisseurs et/ou vos clients
• au moment où vous présentez vos plans annuels
• au moment où vous engagez des frais
• au moment où vous négociez avec vos partenaires
• au moment où vous envisagez de vous associer avec un concurrent ou un confrère
• au moment où vous envisagez de changer d'entreprise (c'est comme si vous partiez en retraite !)
• au moment de prendre vos vacances

A quoi cela vous servira-t-il ? Tout simplement à :

• vous préparer à être vous même un jour le vrai propriétaire de votre entreprise
• à être meilleur que vos collègues
• à être meilleur que vos concurrents
• à favoriser vos augmentations
• à être respecté

Et n'oubliez pas que si vous travaillez en fonction du salaire que vous recevez, vous ne recevrez toujours que ce pourquoi vous travaillez. 

Panorama du Marketing Direct B2B, aujourd'hui et demain

Voici le PPT de la conférence que j'ai faite hier pour Hyltel, à la demande de son Directeur Gal JM Lavigne pendant la 14ième journée du Marketing Direct Agricole.

Le Marketing Direct B2B from Henri Kaufman