La Semaine du Narcissisme (Dimanche)

Narcisse a du succès : Stéphane Marketorama me signale dans ses commentaires l'opération menée
par SFR sur le thème de Narcisse.L'opération consiste à envoyer son portrait par MMS pour espérer gagner un téléphone mobile Samsung (combien de téléphones en jeu, ce n'est pas dit :-((  .
On peut jouer autant de fois qu'on veut. Bien sûr ...puisque chaque  MMS est facturé entre  O.30 à O.45€/envoi. Le premier envoi peut être remboursé sur demande (hum, hum, qui le fera ?).

Voici un florilège de quelques slogans publicitaires glanés dans la presse flattant le narcissisme des consommateurs. Vous pourrez agrandir ce florilège tout à loisir ; il suffit d’ouvrir un magazine ou de regarder les affiches dans la rue…

-    C’est beau, c’est moi (Darjeeling)
-    Express yourself (Lavazza)
-    Vous allez un petit peu vous sentir le centre du monde (Bouygues Telecom)
-    La plus belle façon d’être moi (Nivea)
-    Etre moi exactement (Intermarché)
-    En Devernois, je suis moi (Devernois)
-    Vous préférez lire un magazine qui vous ressemble ou essayer de ressembler à un magazine ? (Femina, l’hebdo qui ne ressemble qu’à vous)
-    Qui sont les gens les plus importants dans notre organisation ? Vous naturellement (Galileo)
-    Be yourself, trust yourself, believe in yourself. With this, you have the power to do anything (cop.copine)
-    Rien ne vous révèle comme un folio (Folio)
-    Create your look (Freshlook)
-    Vous n’êtes pas du genre à avaler n’importe quoi (Gerblé)
-    Je n’ai d’envies que si l’on m’en donne (Parly 2)
-    Moi, je veux acheter comme je vis (CAMIF)
-    Toutes nos vies sont chez Monoprix
-    Quel cognac êtes-vous ? (campagne générique pour le cognac)
-    Quel Maeva vous va ?


Dale Carnegie (en 1936) avait bien analysé le consommateur : "celui que vous avez en face de vous n’est pas un être rationnel, mais un être en proie à ses émotions, bourré d’a priori, de fierté et de vanité ».

Le Client-Moi veut être reconnu comme individu et non plus comme un numéro dans un fichier.
Autrefois docile et passif, il est devenu capricieux, interactif et volatile . Il est de plus en plus impatient de satisfaire sur l’instant, et complètement, son désir et son plaisir. Dès qu'il a besoin d'un renseignement ou d'un conseil, il s'adresse à un vendeur ou à un conseiller et il bout si la réponse tarde à arriver. 
Plus qu’un produit, le Client-Moi achète une expérience qui l’émeut et dont il se souvient. Un "petit bonheur" suffit à son plaisir. Le Client-Moi prend autant de plaisir à choisir le produit qui lui

correspond, qu’à jouir ensuite de l’utilisation de ce produit. Le shopping est presque considéré comme un sport dont la victoire serait matérialisée par une médaille qui prend la forme d’un article inédit, à un prix défiant toute concurrence. Ce sport est d’autant plus agréable que les marques s’ingénient à le flatter, à le séduire, à le tenter.

Comment séduire l'égo du Client-Moi (dans l'acte de vente) ?

- Utilisez le « Vous » plutôt que le « Je ». Mettre en avant les bénéfices que le client retirera de son achat.
- Faites en permanence l’hypothèse que le client va acheter, sauf s’il vous détrompe clairement. Ne pas imaginer un seul instant que le client partira sans acheter.
- N'écoutez pas les arguments que dit le client ; poursuivre l’argumentaire de vente contre vents et marées.
- Evitez de polémiquer, surtout si le client semble en savoir autant, voire plus, que le vous sur le produit qu’il veut acheter. Le rôle que le client attend du vendeur est souvent tout simplement d'entendre confirmer son choix.
- Insistez plus sur les différences de votre produit par rapport à ceux de la concurrence, plutôt que sur ses qualités intrinsèques.
- Essayez d’en savoir plus que votre client, à propos du produit que vous vendez.
- Soyez convaincu que le client ne dit pas vraiment ce qu’il veut ou n'exprime pas son "vrai" besoin. C’est au vendeur de chercher des précisions à partir d’un questionnement.
- Ne vous arrêtez pas à la vente One shot. Les ventes suivantes, c’est-à-dire la fidélisation du client, naissent au moment de cette première vente.

Voilà. À lundi pour la suite de la Semaine du Narcissisme, et pour les noms des premiers gagnants du tirage au sort.
Bon WE !

Comments

[Rédigé par : Ln]

... puisque je le vaux bien...
J'adore votre esprit, j'adore votre tonicité, j'adore votre intelligence !
Et que me répond votre égo ?

Cordialement
Ln

[Rédigé par : Thomas]

Hola Henri,

A propos de vente d’automobiles, petite anecdote sur un acheteur de 4x4…
Un collègue, heureux propriétaire d’un X5, raconte à la cantonade, à propos de son achat : « J’hésitais entre deux modèles… mais le vendeur m’a convaincu pour le BMW. »
Nous : « ha bon, et comment t’a-t-il convaincu ? » Le cadre urbain : « …que c’était un véhicule fonctionnel, tout terrain (ha boooon !?) et que le coffre était suffisamment grand pour pouvoir y mettre des vélos, du bois de chauffage… »
Nous : « tu te chauffes au bois ? » Lui : « non, mais quand même c’est pratique, ça peut dépanner… »

Le propriétaire moyen d’un gros 4x4 statutaire aime aller couper du bois dans les profondes forêts jurassiennes ; il s’y repère grâce à son GPS. Hey ho, hey ho...

Ce qui me plaît chez le consommateur narcissique, ce sont ces œillères égotiques, cette projection narcissique… comme ces gentilles dames un peu fanées qui s’obstinent à s’habiller en Versace (époque Donatella)…

Besos, hasta pronto

T