Le Marketing de l'Égo

Pas facile de critiquer un livre...qu'on a écrit ! C'est pourquoi j'ai cédé la souris à Impertinences (que je remercie vivement) qui a donné son commentaire -fort pertinent ma foi - et à Jean-Claude Morand, animateur de Cyberstrat.

Ce livre, je l'ai écrit avec Laurence Faguer ; il est préfacé par Christian Mariette, Président d'Anacom et sémiologue, et post-facé par Bernard Siouffi, Délégué Général du Conseil du Commerce de France et Professeur Associé à l'Université Paris 1 Panthéon Sorbonne.
Il a été diffusé en librairie fin Janvier dernier, et tous les exemplaires mis en rayon ont été pré-dédicacés ! (un travail de romain, égo oblige...)

Par impertinences, mardi 29 novembre 2005 à 11:09 :: Entretiens avec des "Blogueurs" :: #65223 :: rss

Ce mercredi pas d'entretien, mais je souhaite revenir sur Henri Kaufman. En jouant un petit peu sur un de ses blogs "Et si on parlait de marketing", il m'a proposé de m'envoyer son livre "le marketing de l'ego". Un midi en rentrant à la maison, il était dans la boîte aux lettres... et je l'ai lu !

J'avoue, j'ai toujours un peu peur d'ouvrir un livre consacré au marketing.
J'ai donc commencé par feuilleter le sommaire et j'ai trouvé les titres des chapitres plutôt intrigants... je voulais savoir ce qu'il y avait derrière.

J'ai donc mis le livre a portée de main et à chaque moment de libre, je l'ai lu comme on lit un roman.
C'est une des caractéristiques de ce livre de pur marketing, de pouvoir se lire en commençant à la première page et finir à la dernière.
Je dirais même c'est conseillé, il y a une progression dans la méthode et dans l'analyse qui nécessite une lecture chapitrale.

Bon mais alors de quoi parle-t'on dans ce bouquin?
Et bien on parle de MOI, de VOUS, de NOUS !
Normalement les livres de marketing sont destinés aux vendeurs et à la façon d'améliorer les performances de vente.
Celui là est assez différent, il s'adresse tout autant aux vendeurs qu'aux clients ! Il peut bien évidemment permettre à un vendeur de radicalement changer sa façon de s'adresser à ces nouveaux clients qui sont décrits dans le livre (eh vous croyez pas non plus que je vais tout vous raconter !). Mais il peut permettre à ces nouveaux clients que nous sommes en train de devenir de foncièrement augmenter nos capacités à acheter !

Qui sommes nous en tant que client?
Comment aimons-nous que les vendeurs s'adressent à nous?
Quelles sont les methodes que nous aimons que les vendeurs utilisent avec nous?

La liste des questions peut être longue elles sont toutes orientées vers le client !
C'est ça en fait qui fait la force de ce livre co-écrit par Laurence Faguer, pour une fois un livre de marketing n'est pas orienté vers l'entreprise pour lui donner des moyens, mais vers le client et la façon de le séduire.

Le livre est écrit avec la méthode qu'il préconnise : parlez-moi de MOI, il n'y a que ça qui m'intéresse !!!

On apprend donc comment nous sommes devenus un CLIENT-MOI; comment l'internet change notre façon d'être ce destructeur ultime en consommant mieux et plus finement; comment l'aménagement de la boutique de quartier peut être importante pour notre façon d'acheter un objet de tous les jours; comment une simple carte de fidélité mal utilisée par une enseigne peut nous facher "a mort" avec cette enseigne...

Je sais, grâce à Henri, que désormais pour m'adresser à mes clients je vais utiliser les mots que j'aime qu'on utilise avec moi.

J'ai compris qu'il fallait que l'ENTREPRISE soit au service des attentes du client et de la façon dont il va devenir un client important pour elle. Et non forcément en attente d'un chiffre d'affaire qu'un client avait apporté sans tenir compte de l'approche psychologique de ce client.

J'espère que ce livre est lu dans les écoles de marketing. Les encadrés sous forme de "grain à moudre" illustrant par des exemples concrets ce qui est développé avant donneront matière à réflexion à nos étudiants en marketing... Ils n'arriveront plus dans les entreprise en disant "moi je sais" mais "moi j'écoute" !

Merci Henri, Merci Laurence pour ce livre qui mérite d'être lu.

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4 étoiles sur 5 Redécouverte de la psychologie en marketing, 2 mars 2005
    Commentaire de : Jean-Claude MORAND - www.cyberstrat.net/blog.htm (Qui suis-je ?) de ANNECY LE VIEUX France
Positionnant le nombril comme zone érogène du client les auteurs analysent la démarche psychologique des acheteurs en étudiant leurs attitudes nombrilistiques et leur « customer attitude ».
Adeptes de la théorie du marketing 1to1 et suivant les traces de Don Peppers, Kaufman et Faguer incitent les responsables du marketing à mieux écouter leurs interlocuteurs afin de mieux comprendre comment les séduire. Ils proposent même de détecter l'endormissement ou désamour des « Clients-Moi ». La lecture de cet ouvrage est rendue encore plus facile par le ton humoristique et les recettes présentées sous forme de « grain à moudre ». Internet et plus particulièrement RSS dans le cadre de ce blog peuvent largement contribuer à donner le pouvoir aux consommateurs. Vrai ou faux, l'essentiel est effectivement que le consommateur ressente cette sensation de pouvoir exercer son « Moi ». Pour ceux qui souhaitent se poser quelques questions quant à leur stratégie marketing, la lecture de Le marketing de l'ego » leur apportera quelques pistes de réflexion