Quand la SNCF s'y met

Deux motifs d'agacement à propos des relations client à la SNCF :
- commander ses billets sur internet voyages-sncf.com, c'est pratique. Sauf que j'ai constaté à plusieurs reprises que mes codes de réduction n'étaient pas toujours pris en compte. Evidemment, je m'en rends compte quand j'imprime les billets à la borne, et c'est-à-dire trop tard. Quant à réclamer, c'est une prise de tête insupportable. Je vérifierai soigneusement next time s'il s'agit d'une erreur de mon fait ou un bug du logiciel...
- Lundi dernier, je prends le train à Avignon, avec un billet au prix fort (aller Avignon-Paris à 91 € en 2ième classe). Le wagon est moche. Aucun endroit pour mettre ses bagages, sauf les racks minuscules au-dessus des sièges. Le contrôleur à qui je m'adresse me dit qu'il faudrait limiter le poids des bagages à la SNCF à 20 kg, comme dans les avions (sic). Quelques minutes après, le contrôleur revient et me dit qu'il y a un espace à babages dans la rame. En fait, il s'agit d'un réduit avec siège amovible et tablette, destiné sans doute au personnel de bord. De plus, ce réduit n'est pas dans le sens de l'entrée dans le wagon, et donc on ne peut pas le voir immédiatement.
Suggestion : dans la supply policy de SNCF, il faudrait qu'ils ajustent le prix des billets non seulement aux heures du trajet mais aussi au confort des rames.