Hier soir, j'étais à Lille et j'avais réservé un hôtel chez Campanile à Roubaix, Mail (!) Notre Dame : "Hôtel Campanile, venez découvrir nos hôtels Campanile : un réseau européen d'hôtels et de restaurants à l'atmosphère conviviale et familiale".
Je me pointe vers minuit à mon hôtel après avoir traversé un Roubaix désert et un peu angoissant qui ne plait pas trop à mon GPS assez hésitant. J'arrive et, là, surprise : pour accéder à l'hôtel, il faut ouvrir la porte coulissante du parking avec un code que je n'ai pas car il n'est pas écrit sur mon voucher. J'attends quelques minutes, et la chance me sourit (hum, hum, attendez la suite...). Un client vient d'ouvrir la porte avec le code. Je rentre donc en voiture et me dirige vers la réception, qui est fermée.
Pendant ce temps-là, damned, la grille du parking s'est refermée, et je m'aperçois que je suis prisonnier comme un rat, ne pouvant ni sortir du parking ni entrer dans une chambre... J'aperçois sur le côté une borne avec carte Visa. Sauvé ! Non, pas sauvé, l'écran indique que la borne n'est pas en fonction et qu'il faut s'adresser à la réception. Mon téléphone portable n'a plus de batterie. La perspective de passer la nuit dans la voiture dans ce bucolique parking roubaisien est tout sauf réjouissante. J'appelle alors la police depuis mon téléphone de voiture.
Je vous passe les détails sur mes explications répétées et le renvoi de la police de Lille vers la police municipale de Lille puis à la police de Roubaix, qui ne peut rien faire puisque je suis dans un parking privé. En insistant, une patrouille de police vient finalement me secourir, mais en vain : pas de code pas de suisse comme a dit ce cher Corneille dans les Plaideurs, impossible d'ouvrir la grille. Au moment où je baisse mon siège de voiture pour le transformer en siège couchette, un client tardif arrive (il est 1 heure du matin) et ouvre la porte du parking. Sauvé. Je m'échappe de ce piège infernal et reprends la route pour Paris où j'arrive vers 3h 30.
Alors, vous comprenez pourquoi Campanile = Campanul ?
Campanile et le sens du client sont deux mots qui ne vont pas bien ensemble.
Prisonnier comme un rat dans le parking !!!
dans un "hotel Campagnole"
C'est bien tout henri ;)
Rédigé par: Marco C | 18/10/2007 at 17:55
Si vous voulez des explications concernant cette mésaventure, je pense pouvoir vous expliquer ce qui s'est passé.
Je suis directeur d'un campanile.
manager.chaumontel.luzarches@campanile.fr
Rédigé par: Lemaire | 24/10/2007 at 18:26
de quel site internet avez vous reçu le voucher ?
Rédigé par: Lemaire | 24/10/2007 at 18:28
La prochaine fois que tu montes dans le Nord, fais moi signe, Henry : je suis à Lille !
A+
Rédigé par: Christine | 26/10/2007 at 14:14
Une aventure bien pénible Henri, je te comprends!
La mienne s'était résumée à l'impossibilité de mettre le chauffage de ma chambre Campanile en marche, après une arrivée tardive et malgré une réservation faite en avance. Et pendant une nuit rennaise à 5 degrés dehors ! J'avais dormi avec tous mes vétements et mon manteau sur le dos , mais quand même à l'intérieur !
Sauf que pendant les deux années qui ont suivi, pendant lesquelles j'ai passé au 4 nuits par semaine à l'hotel, je n'ai jamais plus remis les pieds dans un Campanile .. :)
De l'art de garder ses clients ...
A bientôt !
Rédigé par: Alice | 28/10/2007 at 22:33
pendant ces vacances, moi qui voyage beaucoup et qui jusqu'ici n'avait séjourné que dans les kyriad j'ai été un peu déçu du "campanile" de fougères
-toilettes bouchées
- petites déjeuners moyens : café froid, croissant(2) dans le panier,brioche séche, enfin le buffet des salades du soir plus que moyen je ne vous parle pas des fromages qui avaient l'air d'être là depuis quelques jours... vraiment déçu d'autant que j'avais toujours été enchanté des différents kyriad qui font partie de la même chaîne je m'attendais donc au même service !!!
j'ose espérer que c'était malgré un bon accueil, le fait, que du campanile de fougères car celui de brest m'avait donné entière satisfaction. Il serait regrettable que le campanile de fougères entâche la réputation de cette chaîne d'hôtel. Merci malgré tout de votre accueil et différents services
Rédigé par: baduel | 06/11/2007 at 22:03
CQFD : Toujours préférer le véritable hôtel Campanul…
http://www.campanules.com/
Rédigé par: Mickael Guillois | 16/04/2008 at 13:41
… où l'on vous accueillera avec un bouquet de campanules :
http://fr.wikipedia.org/wiki/Campanule
Rédigé par: Mickael Guillois | 16/04/2008 at 13:44
Coté restauration, pas beaucoup mieux!! Campanile excelle dans la technique de vente, sauf qu’il ne s’agit pas de technique de vente mais plutôt de technique de tromperie et d'arnaque du client. Le client se sent alors désabusé, trompé.
J’ai dîné 2 fois dans un Campanile lors de mes déplacements, et à chaque fois j’ai été confronté à ces pratiques malhonnêtes ; pour faire monter la note, ou éviter de la baisser quand j’avais une remise sur mon repas.
Quant à la nourriture elle même, c'est une honte. Presque 10 Euros pour un buffet de hors d'oeuvre de qualité vraiment très très médiocre. Et la encore, leur technique semble être bien étudiée : présenter les mets dans de très petits plats, alors que la salle compte 100 couverts. Car buffet oui, mais « ne mangez rien s’il vous plait, pour que ça nous rapporte le plus possible »… C’est vraiment l’impression que ça donne.
Avec mon gabarit, ce n’est pas point qui vais les ruiner, surtout quand on voit la qualité des plats. Ca ne met vraiment pas l’eau à la bouche. On ne demande pas du homard, mais de la bonne nourriture simple et de qualité.
Alors en effet, Campanile semble très bien maîtriser la technique qui consiste à ne surtout pas garder ses clients !
L'image que j'avais de Campanile n'était pas très bonne, mais après l'avoir testé, c'est confirmé, cette chaîne d'hôtels est absolument inqualifiable et ses pratiques vraiment honteuses.
Rédigé par: Marie | 22/01/2009 at 21:56