Réflexion sur la notion de Service

Il y a trois lois peu connues qui s'appliquent à la notion de service. Je les ai découvertes par hasard, malheureusement pour moi, et je voulais à la fois les partager avec vous et avoir votre opinion.
1ère loi : la qualité du service est indépendante de la valeur monétaire du bien acheté
2ième loi : la qualité du service est indépendante de la valeur d'usage du bien acheté
3ième loi : on reconnait la moindre qualité du service dans un seul cas : lorsqu'on en a le plus besoin
Exemples :
- je vais faire changer la pile de ma montre de prix dans une célèbre boutique de la Rue Royale. Délai : un mois environ. Je demande une montre de remplacement. Yeux écarquillés de la vendeuse comme si j'avais ouvert mon imperméable bourré de cartes postales X. Réponse : non ; j'insiste, et la vendeuse me passe une montre d'enfant avec un petit canard qui ondule du derrière...
- mon caméscope Sanyo acheté il y a 6 mois ne fonctionne plus qu'une fois sur 10 (faux contact ? anomalie système ? bug intermittent ?). Je vais voir le vendeur Darty qui me l'a vendu, qui m'envoie au Service Après Vente, qui m'envoie au Chef de Rayon qui me renvoie au SAV. Résultat des courses, il faut envoyer le caméscope Sanyo HD (le + cher du rayon !) chez Sanyo. Un caméscope de remplacement ? Vous plaisantez...
15 jours de délai. Le caméscope reviendra quand je serai en vacances, arghh.
- j'ai acheté ce caméscope HD à l'occasion du Web3, en décembre 2007. J'ai filmé en HD... et je me suis aperçu - trop tard- que ce format n'était pas lisible sur Ordinateur. Aucun vendeur n' pu me l'expliquer, et la notice est muette sur ce sujet. Résultat : 4 heures de vidéo poubellisées.

Conclusion en forme de question : est-ce que les pace-makers bénéficient aussi d'un Service après-vente ?
Conclusion en forme de suggestion : établir une qualité de service diiférenciée à prix différents, le service bronze, le service argent et le service Or. Pour ce qui me concerne, je suis preneur (en fonction de l'urgence du manque, en cas de panne)

Comments

[Rédigé par: JP]

non sans rire, un format HD non lisible sur ordinateur, c'est possible? est-ce la réponse de Sanyo ou des "experts" Darty?

un échange standard de matériel, ça peut se faire en payant une garantie, à la fnac par exemple.

rien n'est gratuit dans ce bas monde.

[Rédigé par: henri kaufman]

--> ce n'est pas un échange que je sollicitais, mais le prêt d'un appareil de dépannage le temps de la réparation...
Quant à la HD, il n'y a apparemment aucune solution. Tu en as une ?
henri

[Rédigé par: vero]

Proposer un service différencié PAYANT pour avoir le service minimum (je pense à Darty) ? A moins que cela ne concerne le prêt d'un appareil je pense qu'il vaudrait mieux que les chaïnes et marques améliorent le service.
Ex : Rayon téléphonie à la Fnac. Je me renseigne auprès du vendeur pour avoir un tél compatible Skype à brancher sur mon ordi. Trop confiante je prends celui qu'il me conseille plutot que celui avec le joli S bleu qui se trouvait à coté dans le rayon :) "c'est du marketing" qu'il me dit.
Résultat le tél ne se branche que sur le routeur et après consultation de la marque du tél n'est pas compatible avec Skype.
Le SAV de la FNAC est surchargé et au rayon on ne reprend pas un appareil dont l'emballage est ouvert. Suggestion : une carte "membre" pour les entreprises pour un service en priorité ? ou une meilleure gestion du SAV qui prenait plus facilement les réparations (long) plutot que les échanges (moins long) ?? Ca se discute :)

[Rédigé par: JP]

Je voulais parler d'échange le temps de la réparation.

Sinon ta caméra DV doit produire du MP4, s'il s'agit de celle-ci,

http://www.darty.com/nav/achat/image_son/camescope_numerique/camescope_haute_definition/sanyo_vpc-hd1000exbk_noir.pl?m=SANYO&pmin=679&pmax=679&

Un format standard pour un logiciel de montage récent comme Final Cut Express sur Mac.

Sinon il y a MovieMaker sur Windows, mais Bill a l'air d'avoir eu du mal avec son produit,

http://blog.seattlepi.nwsource.com/microsoft/archives/141821.asp