Et si l'on parlait Marketing

La crise invente de nouvelles offres marketing... aux US

  USA TODAY fait sa "une" sur de nouvelles offres marketing destinées à tous ceux qui diffèrent leur achat car ils ont peur de perdre leur job. L'idée est simple : que l'acheteur achète maintenant car si il perd son job après son achat, on le lui rembourse, avec quelques variations selon les enseignes et les types d'activité.

Exemples :
- Walgreens (enseigne de pharmacie) : une sélection de médicaments sera proposée gratuitement aux familles pendant 2009 si les clients qui adhèrent au "health care clinics" perdent leur job. le service est proposé à ceux qui l'on utilisé avant de perdre leur boulot
- Hyundai : remboursement de la voiture sans pénalité si l'acheteur d'une voiture neuve n'a pas trouvé de job. 3 mensualités seron de plus  "oubliées".
- Habillement : Clothiers , pour tout achat d'un costume de 199$, l'achat sera remboursé et l'achteur pourra conserver le costume s'il perd son job
- Fedex : propose une offre différente : imprimer 25 CV par personne qui a perdu son job, quelle soit cliente de Fedex ou non.
Bref, les marketers américains sont réactifs et créatifs face à la crise.
Quand ce type d'offres viendra-t-il chez nous ?
La photo vient de Libé ; c'est le chercheur d'emploi qui s'est mis sur eBay.

En route pour San Francisco...

Je retrouve quelques français dans le fameux avion AF 084 (un Boeing 747) qui fait le Paris-San Francisco direct. La vue sur le pôle Nord est magnifique.
J'y ai retrouvé le célèbre PhilJ que j'ai bien sûr interviewé. Il y a exactement un an, je me trouvais dans cet avion avec 7 autres Geeks dont PhilJ bien sûr (le GO du groupe !) et PPC, et FIX, et Raphaël, et Totof, et Matthieu, et Olivier. C'est là que sont nées les Vidéos du Succès ... Philippe a mis sur son blog une photo "immortalisant" ce moment. Merci PhilJ ! Demain commencent le rodéo du Web2.0 au Moscone Center (où je suis allé plusieurs fois pour les congrès de la DMA)

H2.0 Day : le off avec Phil Jeudy (1)

Au cours de ce H2.0 Day que j'ai organisé en compagnie de Mickaël Guillois, j'ai fait venir une quinzaine d'intervenants à l'agence H, lesquels ont animé 12 conférences.
C'est Phil Jeudy, le Président d'Altaïde Valley qui a eu le redoutable honneur de démarrer le cycle de conférences. Phil fait la navette entre Paris et San Francisco, ou plus particulièrement la Silicon Valley.
Il est facilitateur et connais la Valley comme sa poche.
Phil nous a parlé du e-commerçant Zappos qui est un modèle de relation client, des "VC" (Venture Capitalists) qui sont tout sauf des banquiers et en tout cas, pas des Capital Riskers (!), et enfin de l'attitude des salariés de starts-ups, pour qui le salaire est beaucoup moins important que l'association au capital.
En sortie de conférence, Phil et les autres conférenciers ont été interviewés "à chaud" par Mickaël. Voilà la première interview :

Web2.0 Expo à San Francisco

Lundi matin, 31 mars, je pars à San Francisco pour assister au séminaire Web2.0 qui aura lieu à San Francisco, sur le thème de : The power of less (ça tombe bien en cette période de crise...).

Surveillez vos Twitts, allez régulièrement sur ce blog, je vous enverrai des news, des photos, des vidéos régulièrement. A mon retour, je ferai un débriefing pour les membres du Cercle du Marketing Direct. Ce débriefing aura lieu dans un endroit magnifique, l'Automobile Club de France au 6 place de la Concorde, le 6 avril. En tant que Vice-Président du Cercle, je vous invite cordialement à venir à 12h précises, à ce débriefing, qui sera suivi d'un cocktail.
Is'nt life cool ? Et pour cela, il suffit de vous inscrire auprès de Magali Rebeyrat.

La crise se lit dans les chiffres d'investissement pub

Voilà une page du Tableau de Bord que la Don Média de l'Agence H édite toutes les semaines. Comme vous le voyez ci-dessous, tous les indicateurs d'évolution 2007/2008 sont au rouge. Ce sont la pub cinéma, l'affichage et la presse qui souffrent le plus.

Analyse de pub (124) : Caron Pour un homme

Aujourd'hui, c'est une analyse de pub un peu spéciale puisque c'est Henri-Jean Anglade qui l'écrite avec sa chronique qui parait habituellement dans eclectihk. Elle dénote, mais elle est bien vue. Alors...

La tête de l’emploi

On l’appelle Attila ou l’homme des cavernes, en version anglaise, « caveman » voire dans la presse britannique « the french beast »… Lui, c’est Sébastien Chabal, l’homo sapiens du rugby, une gueule qui s’est imposée dans le paysage sportif et plus récemment dans celui de la pub. Il est vrai qu’il ne passe pas inaperçu : en une saison, il est apparu en égérie d’un parfum, Caron pour ne pas le citer, une marque auto, Seat et même une mutuelle (Smatis), au point que Clint Eastwood l’a contacté pour le faire tourner.
Etonnant comme ce sportif de haut niveau (1,92 m et 110 kg), a détourné le code des bellâtres habituels, lisses et imberbes, pour incarner une virilité assumée et s’afficher sans retenue en 4 x 3 sur tous les panneaux de France. Ce qui nous change d’un certain footballeur qui a beaucoup fait parler de lui, qui ne savait pas aligner trois mots et qui donnait des coups de tête. Chabal contre Zidane, rugby contre foot, force contre ruse, poil contre tête d’œuf, et peut-être aussi virilité contre fragilité ? Dans le casting, Chabal me semble donner plus d’aspérités aux marques.
Qu’en pense Generali ? A mon avis, ils devraient revoir leur copie et leur modèle.

Henri-Jean Anglade

Réflexion sur les rémunérations des dirigeants en période de crise

Les salaires, bonus et autres stock-options des dirigeants dont les entreprises sont en quasi faillite, ou renflouées par les Etats, ont défrayé la chronique ces dernières semaines. Il y a des comportement qui dépassent l'entendement et qui, si j'osais ce jeu de mot, me donnent des Boutons boutons (!).
Dans toute entreprise, il y a des hauts et des bas. Moi-même ai vécu ces coups d'accordéon où l'on passe de l'euphorie à l'angoisse de la fin du mois pour payer collaborateurs et fournisseurs. Je me rappelle en particulier la période qu'on a appelée "le Choc Pétrolier". C'était en 1991, et j'avais créé mon agence de Marketing Relationnel - Communider- début 88. Les trois premières années avaient été excellentes et le décollage en flèche avait porté mes effectifs de 4 initialement à une petite vingtaine. En survenant, le choc pétrolier avait gelé la plupart des investissements commerciaux et publicitaires. Tant et si bien que les pertes enregistrées cette année-là avaient absorbé les 3/4 du (petit) capital de l'agence.
Et mon associé non exécutif me demanda alors de licencier une douzaine de personnes, cad les 2/3 de l'Agence. Je lui répondis que j'avais une autre conception du risque et de mon engagement et que j'allais trouver d'autres solutions. Et c'est ainsi que finalement, je diminuais de 10% les salaires des 5 personnes (dont moi bien sûr) qui constituaient mon Comité de Direction. Tout le monde a été d'accord et ... nous avons passé le cap difficile. A l'époque, cette décision atypique en avait étonné plus d'un.
Après un an, nous avions recouvré meilleure fortune et j'ai d'une part remboursé le manque à gagner des 5 collaborateurs pendant cette année de serrage de ceinture, et d'autre part j'ai réintégré leur salaire précédent (voire un peu plus).

Et c'est pour celà que je peux me regarder dans la glace tous les matins, sans avoir de B boutons ...

Le ROI du Web2.0

Le "Return On Investment", Graal du Marketing sera le thème de la journée qui aura lieu la semaine prochaine à l'ESCP. Le plateau rassemblé par les organisateur est prodigieux. J'aurais bien aimé y aller mais j'ai choisi d'aller ce jour-là précisément, à San Francisco pour assister aussi à un séminaire Web. Avenue de la République contre Union Square à San Francisco, j'ai hésité puis finalement... j'ai pris mon billet d'avion...
Au programme de Paris : Crispin Porter (directeur associé responsable du compte BK), Fallon (président), Virgin (head of online marketing), Ford (Head of Social media), Ebay (Disruptive innovator), Nike (miss Adverblog ), Myspace, Facebook, Critical Mass et plus de 50 intervenants tous aussi passionnants les uns que les autres !
Les réseaux sociaux seront en vedette. Ce séminaire complète harmonieusement les autres manifestations parisiennes comme le Web3 par exemple. De quoi faire des stocks d'idées pour l'année à venir. LA bannière ? Son code source est en suite de note, pour ceux qui veulent relayer.
Voilà "le pitch" de ces deux jours : Learn How to Make Money from Social Media Marketing

It's a time of dramatic changes in the media and marketing business. Always lower marketing effectiveness from traditional marketing practices and advertising models reveal the need for new marketing tactics and strategies as well as a new thinking of efficiency in marketing budget planning.

The Marketing 2.0 Conference brings the intelligence, innovation, and leadership of the Marketing, Media and Internet industry together in one place at one time to learn from best practices and the successful use of Social Media tools like Social Networks, Online and Mobile Marketing, Internet TV and Video as well as Word-of-Mouth Marketing. The Summit is known for its interactive format, stressing interaction and participation on both sides: the speakers and the audience. Through insightful plenary sessions, cut-through-the-hype onstage conversations, and "show me" presentations as well as in-depth workshops, visionaries and executives, experts and researchers from the Marketing and Internet businesses will come together to explore and present their unique insights in how to use the whole new collection of marketing tools and how marketers could benefit from it.

Lettre ouverte aux Marketers

Tous les deux mois, j'écris un billet dans la News-Letter du Cercle du Marketing Direct, pour une rubrique appelée : les Basiques du Marketing. Dans le dernier numéro, j'ai donné mes convictions sur l'évolution de la Relation Client. Les voilà !

N'hésitez pas à me donner votre avis. Le sujet est important et l'intelligence collective devrait nous faire progresser ! La photo vient de www.gnucitizen.png

Inexorablement, la Relation Client devient une Relation Numérique.

Bientôt, nous ne parlerons plus de Relation Client. En effet, cette expression ne veut plus dire grand chose. Pourquoi ? Parce que dans « Relation Client », il y a Client et il y a Relation, et que les Clients changent, et la Relation aussi !

La notion de Client recouvre de moins en moins la réalité. En effet, les Clients (acheteurs réguliers ou occasionnels) ont adopté de nouveaux comportements : ils sont devenus dans un premier temps des consomacteurs. Puis, la révolution Internet passant par là avec son cortège de nouveaux outils, les Clients ont acquis des compétences supplémentaires : ils sont devenus des acheteurs avertis, et aussi des comparateurs, des commentateurs, des influenceurs, des générateurs de contenus, des cybertesteurs.  Et pendant ce temps-là, la Relation entre Client et Marques a adopté elle aussi de nouveaux tuyaux qui ont facilité et accéléré non seulement le dialogue Client-Marque, mais aussi le dialogue Client-Client via les forums, les réseaux sociaux (Facebook, Myspace), les nouveaux types de messagerie comme Twitter ou les messageries vidéos comme Youtube, DailyMotion ou encore Seesmic. Et paradoxalement, cette relation Numérique n’a pas transformé les Clients en numéros comme certains pouvaient le craindre mais au contraire ont donné la première place à l’échange et à l’expression des goûts et désirs individuels des consommateurs.

Aujourd’hui, les stratégies commerciales et publicitaires des marques ne doivent plus mobiliser les informaticiens pour ajouter une couche d’Internet aux plans d’acquisition et rétention des clients : Internet n’est pas une affaire d’informaticiens mais une affaire de marketers web2.0. Il ne faut plus ajouter une couche d’Internet au mille-feuilles du marketing-mix mais modifier les business models car Internet n’est pas isolé à la périphérie de l’entreprise : il irrigue toute l’entreprise.
Il faut désormais non seulement arrêter de penser comme avant mais éviter de « faire moderne » en installant un groupe Facebook par-ci ou un film viral par- là !
Il est frappant d’ailleurs de voir que certains marketers dédaignent encore les nouveaux outils d’Internet sans les essayer, sans les vivre de l’intérieur. C’est pourtant à cette seule condition qu’on peut vraiment comprendre comment ils fonctionnent et à quoi ils servent. Les retardataires se contentent de dire : MSN ? mais

Film d'espionnage : après le tourning, le début de la révélation

Depuis 15 jours, j'ai décrit un suspense insupportable concernant un film d'espionnage. Vous avez d'abord vu le casting du film (auquel j'ai participé !), des photos "volées" lors du tournage du film ICI, LÀ, des rushs de scènes préparatoires, etc... Et maintenant, voilà la bande annonce de ce film en plusieurs épisodes où l'on apprend qu'un père de famille au nom prédestiné -François Famille- mène une double vie. Appelé en permanence pour les missions les plus cruciales, il va tenter d'infiltrer un réseau d'espionnage dirigé par l'ennemi public N°1.
Action-Réaction, tel est le thème de cette campagne qui va vous surprendre, d'autant plus qu'il semblerait qu'une grande marque (Orange) soit derrière ce film d'espionnage...
A suivre. A suivre sur un groupe Facebook (où vous êtes les bienvenus), et à suivre également avec des bannières que vous retrouverez sur vos blogs favoris.