Conférence de Micki Krimmel (qui se fait appeler Mickipedia) au Web2.0 SF : WWCMD (alias What Would Community Manager Do ?)
Ce nouveau métier prend toute son importance à l'époque des communautés, des réseaux sociaux et du Web2.0 qui met vraiment le client au centre des préoccupations des marketers. Le CMr est l'ambassadeur des clients au sein de l'entreprise, et en particulier l'ambassadeur de la communauté des clients (et aussi des fournisseurs) sur Internet. Il doit montrer de grandes qualités d'empathie, des qualités techniques bien sûr, des capacités à résoudre les besoins et demandes des clients, même non exprimées, une forte personnalité souple et ferme à la fois, des qualités rédactionnelles et créatives, des qualités d'évangélisateurs de votre marque (c'est d'ailleurs un fan des produits de la marque chez qui il travaille), etc... Vous l'aurez compris, c'est un métier en formation, il y en a encore très peu sur le marché mais c'est un métier d'avenir.
A bon entendeur, salut !
L'illustration vient de l'excellent blog du Community Management
Je mettrai en ligne très prochainement l'interview d'Emilie Rose, qui est Community manager Europe de BazaarVoice. pour voir la présentation avec les commentaires de Micki Krimmel, allez ICI
As the web becomes more social, companies of all sizes are choosing to do the same. Anyone at this conference will tell you: Participate in the conversation or die.
Enter the newest and hottest job description on the block : The Community Manager. But what does that role entail? Sure, the Community Manager can edit comments and moderate inappropriate forum posts but what else can she do?
She can change the entire culture of your company. She can
advocate for your community. She can keep you one step ahead of your competitors. She can help you build a sustainable business… if you let her.
We’ll explore case studies from this new field and learn what it takes to be an effective Community Manager. We’ll discuss how to integrate a Community Manger into your org chart and how to gain the most from her expertise. We’ll create a list of best practices and most importantly, talk about how to apply them to every position within your company.
Hiring a Community Manager could be a great thing for your company. Imagine if you could turn all of your employees into Community Managers! We’ll work together to learn how employees in every department of your company can benefit from asking the question: What Would the Community Manager Do?
Pour info, l'illustration est signée Eric Thienot, un entrepreneur qui développe un joli business d'oeuvre d'art : http://www.home-sweet-art.com/
Rédigé par : Dominique | 09/04/2009 à 17:35
Je viens justement de lancer aujourd'hui une communauté d'utilisateurs des solutions AT Internet/XiTi
Je viens d'allumer le feu de bois,... reste maintenant à l'entretenir ;-)
Je ne sais pas si j'ai toutes les qualités requises citées ci-dessus mais apparemment j'ai le droit à l'erreur: http://www.managerunecommunaute.com/2009/03/trompez-vous-cest-mieux/
Tant mieux!
Rédigé par : Benoit Arson | 09/04/2009 à 18:35
J'ai vu récemment une offre d'emploi pour ce poste qui pourrait m'intéresser.
Rédigé par : Nicolas schriver | 10/04/2009 à 08:43
Une étude sur l'échantillonnage est en cours, si vous avez déjà utilisé ce procédé merci d'y répondre, cela prendra 3min.
http://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=cGZ2UF9NSXRvdVcwM0VkTW1INHhPRFE6MA..
Rédigé par : sylvain | 16/04/2009 à 20:38