Et si l'on parlait Marketing

Analyse de pub (142) : les Anti-Pub

Apparemment, ils n'ont pas pris de vacances. Il faut dire que les femmes dénudées qui s'exposent sur les murs appellent le graffiti... Pendant ce temps, le CA publicitaire de TF1 continue de décroître...

amazon, maître du monde du e-commerce ?

amazon.com vient de racheter Zappos, la société de e-commerce vendant des chaussures et des sacs. Zappos a renouvelé la relation client dans le même esprit qu'amazon sur le plan de l'innovation : le site laisse une très large place aux commentaires des clients (qu'ils soient positifs ou négatifs), ainsi qu'aux témoignages des collaborateurs. L'ergonomie du site, l'énorme choix proposé, son côté convivial constituent une véritable avancée dans le e-commerce. 

Zappos a aussi un blog, extrêmement bien fait avec une quinzaine de rubriques mises à jour très régulièrement. On pourrait y passer des heures, la plupart des notes y sont très intéressantes.
Ainsi, amazon poursuit son développement exponentiel. J'avais déjà vu au Web2.0 à San Francisco, en Avril dernier, la puissance d'amazon qui fait plus de business avec ses partenariats en ligne qu'avec son core business de vente de produits culturels.
J'aime ces sociétés qui ne sont pas des "me-too", qui inventent un nouveau marketing et de nouvelles relations avec leurs clients.
Le New York Time analyse cette transaction (à lire en anglais dans la suite de note)

Analyse de pub (141) : Intermarché

En faisant mes courses chez mon Intermarché habituel, à Saint Rémy de Provence, je me suis aperçu qu'il y avait une affichette discrète et un peu fatiguée, scotchée sur la caisse. Je l'ai photographiée.
Cette affichette au format A4 est un monument de foutage de gueule. Le directeur de ce Supermarché (il s'appelle apparemment M. Le Directeur) informe ses clients porteurs de la Carte de Fidélité, que désormais, pour leur faire bénéficier de produits moins chers tous les jours, il supprime leur avantage de carte de fidélité qui était pourtant bien mince : .10€ si le caddie correspond à un montant supérieur à 15€…
L'argument est jésuitique, ou comment montrer que la suppression d'un avantage acquis est en réalité un avantage supplémentaire, correspondant à ce dont les clients bénéficiaient déjà.
Quant au reste du texte, il est incompréhensible, et surtout ne correspond pas du tout à la réalité, vécue par l'acheteur que je suis, dans ce magasin.
Mais qui donc a pu rédiger un texte aussi nul ?

Analyse de pub (140) : Parly 2

 Ouverture des soldes. Le centre commercial Parly2 (près de Versailles) a fait très fort avec cette accroche :  Besoin de rien, envie de tout
Accroche Sublime … pour les nantis de Versailles, le Chesnay, la Celle Saint Cloud, etc… Mais accroche sublimement dangereuse pour ceux qui habitent dans des zones moins friquées. Il y a du travail pour un psy derrière cette affirmation qui sent la "blasitude", la satiété de l'avoir et le vide de l'être...
A ne pas mettre sous les yeux de tout le monde ! Géociblage oblige.

Anne Ancelin-Schützenberger : une vie de sérendipité

 Quand on choisit un livre en librairie, on a parfois des déceptions au moment de la lecture, et parfois aussi heureusement d'excellentes surprises. C'est la cas de ce livre d'Anne Ancelin-Schützenberger. J'ai déjà lu plusieurs livres d'Anne, dont le fameux et incontournable : Aïe, mes aïeux ; et je pensais trouver dans son dernier livre des sources d'inspiration pour les Vidéos du Succès (avec PPC).
Et qiuelle ne fut ma surprise de voir que le début de ce livre était consacré à la sérendipité, concept dont j'ai déjà parlé il y a deux ans ICI, et LÀ, lequel gouverne tous ceux qui surfent sur Internet. Ce concept, c'est : trouver ce que vous ne cherchez pas.
Anne explique que toute sa vie (elle a maintenant 90 ans !), elle n'a pas été à la rencontre des hommes ou des concepts mais que c'est exactement l'inverse qui s'est passé. Tout est venu à elle, sans qu'elle le recherche, et il lui aura suffit d'un peu d'observation, de sens d'-à-propos, d'audace pour saisir toutes ces chances qui ont façonné sa vie. Et quelle vie ! Anne est psychothérapeute, psychodramatiste (jeux de rôles) et surtout, créatrice de la psychogénéalogie. Elle s'est rendu compte que très souvent, les maladies, accidents, décès survenaient sans cause rationnelle mais correspondaient à des traumatismes subis par des parents ou grands parents. Cette transmission "trans-générationnelle" fait que vous mourrez (sauf thérapie qui permet de décoder le pourquoi...) des mêmes symptômes que votre arrière grand-mère, et souvent à la même date anniversaire.
Alors, et la sérendipité ? Eh bien, Anne explique que ce mot provient d'un conte écrit en 1778 par Horace Walpole, qui traite des coïncidences et de la synchronicité : The Three Princes ou Serendip. Ces Princes qui faisaient le tour du monde avant de succéder à leur père sur le trône de Serendip se trouvaient ou rencontraient toujours ce dont ils avaient envie ou besoin comme par la chance d'un "hasard heureux", ce qui les tirait d'affaires dans de nombreuses circonstances difficiles ou vitales, pour eux ou pour d'autres, amis ou inconnus en péril...
La serendipité est donc une sorte de règle de vie que beaucoup appliquent au jour le jour, sans savoir comment elle s'appelle.
Dans cette auto-biographie, Anne qui a été en analyse avec Françoise Dolto, aborde aussi sa théorie de la transmission des traumatismes de famille au-delà des générations, comment il est nécessaire de ne pas être une victime passive, mais un partenaire actif de la lutte contre la maladie (particulièrement quand on "attrappe" le cancer), les guérisons "miraculeuses", la "loyauté" familiale invisible...
On est parfois loin du Marketing, mais la sérendipité nous y fait revenir. Un livre qui se lit facilement, comme un roman initiatique, une recette pour le Plaisir de Vivre.
Photo : je l'ai prise il y a quelques jours en Arles.

Baisse de la TVA : ça sent l'amateurisme...

Ne voyant pas venir significativement les baisses de prix dans mes restaurants favoris, je vous ai proposé pour en avoir le cœur net, un sondage il y a 3 jours. 52 personnes ont répondu à ce sondage, à date. Ce n'est statistiquement pas significatif mais néanmoins les tendances sont claires.
Les résultats sont accablants; il semblerait que cette mesure résultant de la promesse de J. Chirac, promesse tenue par son successeur (bizarre...) n'ait eu pour effet - sauf dans les grandes chaines de restauration- que d'augmenter à court terme les marges des restaurateurs. Les promesses d'investissement ou d'embauche semblent être des promesses de circonstance. Bref, un coup pour rien ? un coup d'épée dans l'eau ? une mesure de clientélisme ? Il y a quelque chose de certain, c'est que la baisse de la TVA va surtout diminuer les recettes fiscales et donc augmenter nos dettes.
Dominique Seux, chroniqueur aux Echos et à France Inter a sur le sujet un point de vue intéressant que je vous invite à lire ICI ou à regarder ci-dessous.

Baisse de la TVA Restauration

La TVA sur les prestations de restauration est passée de 19.6% à 5.5% depuis le 1er Juillet.
Avez-vous constaté cette baisse dans votre ou vos restaurants favoris (en-dehors du café noir au comptoir...) ? La baisse théorique est de l'ordre de 15% (voir ma note ICI).
Les prix auraient dû baisser. Moi, je n'ai rien constaté du tout.
Votre avis m'intéresse. Alors, VOTEZ !!

Libertés et Droits du consommateur-blogueur

Pour en savoir un peu plus sur ce sujet lancinant qui intéresse tous les blogeurs, Mickaël Guillois a eu la bonne idée d'interroger Gautier Kaufman (que je connais bien... depuis sa naissance ^^). Et Gautier a répondu à Mickaël en 7 points (et un peu plus de 7 minutes), à l'instar de la formule qui a fait le succès des Vidéos du Succès. La différence, c'est qu'il n'y a pas de Vidéo dans la réponse. Maybe next time ?  Gautier est l'auteur de Noms de Domaine sur Internet et co-auteur du Guide Juridique de l'internet et du commerce électronique (chez Vuibert)

Par Gautier Kaufman, avocat à la Cour, spécialiste en Droit de la Propriété Intellectuelle

La blogosphère investit de plus en plus la critique consumériste, autrefois domaine réservé des associations et des revues spécialisées.

Qu’ils soient vengeurs ou dithyrambiques les « posts », « notes » et autres « twits » de la web ménagère ou de l’acheteur « on line » ne sont pourtant pas hors la loi. Mieux vaut donc avoir le réflexe de s’interroger avant diffusion (vérifier notamment si le message est dommageable, équilibré et objectif) qu’après réception d’une lettre recommandée du département contentieux d’un industriel... Et mettons de côté d’emblée l’argument habituel sans aucune portée juridique : « d’autres l’ont fait, c’est donc possible ! »

Gardons aussi à l’esprit qu’au delà de la règle, le bon sens et une appréciation mesurée du risque sont essentiels. Evitons donc tout à la fois le déni du droit (« sur le web tout est autorisé ! ») que le juridisme (« ne rien faire sans appeler mes avocats ! »)

Voici donc quelques réponses aux questions que pourraient (ou devraient) se poser l’internaute égaré dans les rayons du droit...

01 | Peut-on donner un point de vue critique sur un produit en effectuant et en publiant son propre test sur « YouTube » ? Un consommateur est parfaitement libre d’effectuer un test de produit et de le publier sur un site internet, et notamment sur « YouTube ». Il lui appartient simplement d’éviter un éventuel dénigrement ou des allégations mensongères sur les fonctionnalités du produit. Il est recommandé d’émettre, le cas échéant des critiques objectives et justifiables et naturellement de respecter les conditions d’utilisations de l’appareil en cause afin que les éventuelles critiques ou insatisfactions soient fondées sur des éléments vérifiables.

02 | Peut-on reproduire un logo, un dépliant publicitaire ou un courrier émanant d’un service client ? La communication d’une lettre peut constituer la violation du secret des correspondances, quand bien même celle-ci serait circulaire et présenterait un caractère commercial. Si des réserves juridiques s’imposent, en pratique on imagine mal une société introduire des poursuites pour de tels agissements mineurs, sauf à ce qu’ils émanent d’un concurrent mal intentionné. Par ailleurs, l’usage de la marque d’un tiers dans un but d’information est autorisé. Seul est interdit l’usage dans la vie des affaires à titre de marque pour désigner des produits identiques ou similaires. Attention, si l’exception de parodie joue pour le droit d’auteur, une telle exception est exclue pour les marques. Les détournements de logos et autres parodies de marques sont donc à manier avec précaution.

03 | Peut-on publier une photo ou d’une vidéo prise de l’extérieur ou dans un point de vente ? La publication d’une photo prise au sein d’un point de vente est interdite à défaut d’en avoir obtenu l’autorisation préalable du gérant. En effet, même si son accès est libre, un magasin est juridiquement considéré comme un lieu privé. En pratique, s’il s’agit d’une vitrine, celle-ci ne sera pas nécessairement reconnaissable, et le danger écarté.

04 | Peut-on enregistrer une conversation avec un vendeur ou un téléopérateur à leur insu et la diffuser ? L’enregistrement des propos d’une personne à son insu n’est pas autorisé car déloyal. La diffusion de la voix d’une personne comme son image implique son accord préalable. La collecte de telles informations porte en effet atteinte à « l’image sonore de la personne »

04 | Peut-on enregistrer une conversation avec un vendeur ou un téléopérateur à leur insu et la diffuser ? L’enregistrement des propos d’une personne à son insu n’est pas autorisé car déloyal. La diffusion de la voix d’une personne comme son image implique son accord préalable. La collecte de telles informations porte en effet atteinte à « l’image sonore de la personne »

Analyse de pub (140) : GMF

Une fois n'est pas coutume, c'est un logo qui est à l'honneur, et plus précisément celui de la GMF.
Michaël Menot (qui a un œil de photographe) a repéré que : Est-ce mon esprit imaginatif ou ne dirait-on pas Michaël Jackson au centre ? oui, oui : blanc, l'oeil maquillé et les cheveux longs sur le côté ...
La meilleure, c'est que la disposition de son portrait correspond à la lettre "M" !!
Alleluïa les fan : Mickaël veille sur vous, sur vos bien et la famille !!

Ainsi, Mickaël (Jackson) est parmi nous et veille sur nous. Ce type est vraiment un génie...^^
Merci Michaël, et Nath Oxygène pour le coup de pouce...

Quel Marketing Direct en 2010 ?

PPC (Oui, celui qui m'interroge et m'interrompt tout le temps dans les Vidéos du Succès :-), et qui a le fou-rire une fois sur deux...) n'en rate pas une. Il a profité de la réunion d'une soixantaine de Marketers Direct à l'occasion de la remise du Cercle d'Or à votre serviteur, pour passer de table en table et faire un petit sondage sur ce que sera le Marketing Direct en 2010. Improvisation totale après une soirée très festive, les réponses ont été plutôt cocasses. A vous de voir et d'écouter !