Et si l'on parlait Marketing

Réseaux Sociaux = structure de Ponzi positif

 En écoutant les conférenciers du Web2.0Expo à New York il y a quelques jours, je réfléchissais à un schéma simple qui pourrait décrire la manière dont les réseaux croissent et embellissent grâce à ce bras de levier surpuissant qu'on appelle précisément "l'effet réseau". Et je suis arrivé à 9 schémas et 10 étapes qui montrent comment se constitue progressivement, et en accélération constante, un réseau social. La boule de neige grossit à la manière d'un système de Ponzi que le célèbre Bernie (Madoff) a remis à la mode. Il s'agit là d'un Ponzi positif, encore que... vous verrez ma conclusion !

1ère étape : je suis un individu qui a quelques amis avec qui je communique régulièrement en leur envoyant des infos par téléphone, courrier, voire e-mail.

Au départ, je communique surtout avec l'un d'entre eux.

2ième étape : la technologie a évolué et j'envoie le même message à des amis différents. L'un d'entre eux me répond d'ailleurs en utilisant le même canal ou un autre selon son gré. Sur le schéma, on voit que 6 personnes ont connaissance de l'info.

3ième étape : mes amis trouvent que l'info que je leur ai envoyée est intéressante et ils comment à en parler entre eux, sans que je le sache, même si cette conversation reste dans ma "communauté" puisque je les connait tous.

L'info est enrichi parmi ces 6 personnes

4ième étape : décidément, l'info que je leur ai communiquée est si intéressante que mes amis commencent à en parler à leurs propres amis, que je connais pas.

l'info est connue de 10 personnes.

5ième étape : ce qui devait arriver arrive, les nouveaux amis de mes amis parlent entre eux de l'info dont j'ai été le premier diffuseur. Et ainsi, enrichissent (ou déforment ?) l'info.

6ième étape : c'est le grand saut ; je deviens membre de twitter et envoie l'info sur mon compte où j'ai une centaine de followers. le nombre de personnes partageant mon info a crû dans une proportion immense

7ième étape : l'information irrigue mes membres Twitter

8ième étape : mes followers "retwittent" l'info auprès de leurs followers et là, tout à coup, le nombre de personnes au courant explose.

 9ième étape : je diffuse mon info sur d'autres réseaux sociaux tels que Facebook, YouTube, Slideshare, etc. Et le même process explosif se produit

10ième étape : mon info est maintenant connue de milliers, de dizaines de milliers et de centaines de milliers de gens. Jusqu'au moment où un type que je ne connais pas me renvoie l'info dont je suis le premier émetteur. Et là, on atteint un point d'équilibre, sinon de rupture. Je reçois trop d'info et je décide de tout arrêter. Ou d'être seulement un émetteur, ce qui, vous l'avouerez, n'est guère la définition d'un réseau dit social.

Conclusion : les réseaux sociaux seront bientôt victimes de leur succès et comme dans tout Ponzi, seuls les premiers entrants pourront en tirer un bénéfice. Et les nouveaux entrants auront de plus en plus de mal à se faire une place, à moins de lancer un système "génial".

Twitter, vedette du Black Friday

Traditionnellement, le lendemain du Thanks Giving Day (jeudi dernier) est LA journée des bonnes affaires monstrueuses et les Américains appellent ce jour le Black Friday. Pour la première fois, les magasins et les clients ont communiqué par Twitter pour s'informer des bonnes affaires, des problèmes rencontrés et des "bons plans", etc.

Par exemple, des magasins ont "twitté" que leur parking était plein et ont indiqué un autre parking, des clients qui demandaient des tuyaux sur l'enseigne Best Buy ont reçu quelques minutes après (vive la veille en temps réel !) des réponses d'employés de l'enseigne... Twitter est ainsi devenu un allié incontournable pour optimiser ses achats. Evidemment, un twitt (et un "reTwitt") permet de communiquer en un clin d'œil et gratuitement avec des centaines, des milliers de "followers", ce que ne permet pas l'e-mailing, ni le téléphone.

Des employés des enseignes se sont donc improvisés Community Managers et ont répondu à des questions sur l'état des stocks, sur les prix et sur les promo valables uniquement ce jour-là. Ainsi, les clients sont reliés aisément à leurs marques favorites. Certaines marques ont aussi utilisé Facebook pour décrire, en plus de 140 caractères, les offres exceptionnelles de ce Black Friday. Cette entrée en fanfare de Twitter et des réseaux sociaux dans le e-Commerce va avoir un effet d'entrainement, avec des offres réservées exclusivement aux membres de Twitter ou Facebook.

A côté des équipes de Télémarketing, Best Buy a développé une "Twelpforce" de 2500 personnes qui répondent en temps réel aux questions des clients issues des réseaux sociaux. Les enseignes ont lancé des comptes Twitter soit au niveau global, soit magasin par magasin.

Cette note a été inspirée par un article paru aujourd'hui dans le New York Times. Article de Stéphanie Rosenbloom et Karen Ann Culotta.

Quelques photos de la nuit des Favoris...

amazon.fr élu meilleur site e-Commerce de l'année aux Favoris

C'est dans la nuit des Favoris qu'ont été décernés les prix récompensant catégorie par catégorie, les meilleurs sites de e-Commerce de l'année. Ces prix ont été décernés, d'une part par un jury de professionnels dont je faisais partie, et d'autre part par les internautes eux-mêmes.Le e-Commerce a le vent en poupe : en deux ans, le nombre de sites a doublé, passant de 30 000 à 60 000. A noter le prix spécial du jury décerné à Jean-Michel Billaut et à son blog...

Le grand gagnant de cette soirée est amazon.fr qui a remporté le prix du meilleur site de l'année toutes catégories, le prix du meilleur site culturel et le prix de la meilleure plateforme d'Achat/Vente entre particuliers. Tous les résultats sont sur le site Favoris

Pour avoir le détail, cliquez sur Prix du Jury et/ou Prix des internautes, et ensuite vous cliquez sur la catégorie que vous souhaitez regarder. Avec un peu d'habitude (ça prend quelques minutes) vous y arriverez !

J'ai tourné une vidéo pendant cette soirée qui s'est déroulée dans une ambiance extrêmement sympathique, avec une organisation sans bavures de la Fevad. Comme vous le verrez, le fond du décor était violemment éclairé et les personnalités se détachent souvent en ombre chinoise sur ce fond.

Conférence chez Microsoft

Dans le cadre des conférences faites au Campus Microsoft (MyMC) organisées dans le nouvel (et magnifique) immeuble d'Issy les Moulineaux, j'ai donné une conférence sur le thème Internet a tout changé. le contenu de cette conférence a intégré certains éléments "tous frais", appris lors du Web2.0Expo la semaine dernière à New York.

J'ai évoqué en particulier le concept développé par Jeff Jarvis (lequel concept donnera lieu très prochainement à un livre) : Think Béta. C'est Jeff Jarvis qui a écrit le livre fameux : What Would Google Do ? La présentation de Internet a tout changé est disponible sur Slideshare.

Emery a 5 ans

Non, Emery n'a pas cinq ans d'âge mental, même s'il est parfois très jeune d'esprit, voire primesautier et impertinent comme un gamin... C'est son blog qui a 5 ans (le mien aura 5 ans dans... 4 mois !). Et pour l'occasion, Emery (aka Mry) a demandé à des blogueurs de le lui souhaiter cet anniversaire, en quelques mots. Voilà le résultat, une vidéo drôle dans laquelle vous reconnaîtrez très certainement PPC et votre serviteur.

Putain, 5 ans ! from mry on Vimeo.

Un nouveau métier : Concepteur-Rédacteur Web

 Il est curieux que le développement du Web ait suscité beaucoup de nouveaux métiers (webmaster, développeur, ergonome, stratège, buzzologue, etc...) mais que le métier de Concepteur-Rédacteur spécialisé dans le web n'ait pas encore vraiment émergé. les Concepteurs-Rédacteurs Off line n'ont pas forcément l'esprit et les réflexes du Web, tandis que les développeurs ne savent pas écrire. Oui, ne savent pas écrire avec les techniques des médias directs puisque pour moi, le web est un média direct, cousin germain du Marketing Direct. Et ces techniques "directes" sont encore plus indispensables pour accompagner la communication dans les réseaux sociaux, dans le e-Commerce et encore plus dans le Social-Commerce.

C'est pour toutes ces raisons que j'ai été intéressé par la démarche de Noé, dont vous trouverez le CV ci-contre. Noé allie les qualités d'un bon "C-R" à celle d'un bon connaisseur des sites et stratégies web. Vous pourrez le constater en examinant son CV ci-contre, ... ou en lui donnant rendez-vous.

Voilà un extrait de sa lettre de motivation : Avant d’intégrer l’ISCOM, mon cursus scolaire orienté création graphique et web m’a permis d’acquérir une bonne maitrise de la conception et la réalisation de produits multimédia. Ces compétences sont pour moi indispensables et complémentaires à la formation axée Publicité, agences et médias de l’ISCOM. Dans un secteur publicitaire
en pleine mutation, il est primordial de comprendre les problématiques modernes liées à l’avènement des nouvelles technologies. Composer avec internet, le mobile, les réseaux sociaux et les bloggeurs me semble désormais incontournable dans l’élaboration d’une stratégie de communication intégrée.

A quand des cours de Conception-Rédaction pour les spécialistes du Off, et des cours de Web pour les Concepteurs Rédacteurs du Off ??

Capucine Cousin : tout savoir sur le Web2.0

Capucine Cousin, est interviewée par Darkplanneur, à la suite de la sortie de son livre "Tout sur le Web2.0" édité chez Dunod.

Le Web2.0 dont le grand spécialiste est Frédéric Lefèvre, porte parole de l'UMP (...) est décrit ici par Capucine Cousin qui est journaliste à l'Entreprise, et (bonne) blogueuse à ses heures sous l'enseigne "miscellanées".

Son livre est plutôt un livre d'initiation, un visa pour tous ceux qui veulent devenir Digital Immigrants.

Voilà le "prière d'insérer" de l'éditeur :

Véritable révolution de l'Internet, le " Web 2.0 " place l'utilisateur, devenu acteur du web et de son propre réseau, au cœur de la Toile. Cet ouvrage fait le point sur les applications nombreuses et variées du Web 2.0 et leurs spécificités dans différents domaines : production, personnalisation et partage de contenus (Wiki, Blog, podcasts, flux RSS...) ; outils collaboratifs (messageries instantanées...) et réseaux (sociaux, professionnels...) ; protection des données personnelles des internautes (identité numérique, problèmes juridiques...).

hunch : moteur de recherche d'un nouveau type

Lors d'un "Key Note" (conférence plénière) au Wen2.0Expo à New York, Caterina Fake, co-fondatrice de flickr, nous a parlé de son expérience de start-upper et a présenté hunch son nouveau moteur de recherche collaboratif.

L'idée est intéressante car elle complète les moteurs de recherche actuels et les comparateurs de prix.

Prenons un exemple : si vous voulez acheter un ordinateur, vous allez aujourd'hui sur Google, ou sur Workit, ou sur ciiao et vous avez le choix de centaines d'ordinateurs avec toute une gamme de prix et de commentaires de clients qui ont acheté ce type de produit. hunch prend le problème à l'envers : vous lui indiquez le produit que vous recherchez, ou vous lui posez la question à résoudre, et là, hunch vous demande à répondre à un ensemble de questions qui vous font préciser votre besoin. A l'issue de ce questionnaire, hunch vous présente les produits qui correspondent exactement à votre besoin. hunch vous aide ainsi dans votre recherche de prochaines vacances, de choix de vos prochaines lunettes, trouver un hôtel à Londres, quelle recette proposer à vos invités, quel cadeau offrir à la fête des pères ?

Les thèmes de hunch sont proposés par les membres de hunch. Un questionnaire est proposé aux nouveaux membres de hunch, lequel permet de mieux cerner votre personnalité et vos goûts et affinera ainsi la sélection des produits qui vous seront proposés.

Pour plus d'info, allez visiter le blog de hunch, qui est très bien fait.

Livres électroniques et Smartphones : la guerre est déclarée

Le Kindle d'Amazon (259$) a ouvert le marché. J'ai vu dans le métro à New York, des gens lire ce livre électronique qui peut contenir des centaines de volumes. Bien que 1 700 000 appareils de ce type aient déjà été vendus et que le % de livres téléchargés sur le Kindle d'Amazon ne cesse de croitre (+ de 35% aujourd'hui), beaucoup de consommateurs reprochent au Kindle (et aux autres appareils analogues) son côté "mono-fonction". Et ces consommateurs se rendent compte qu'ils peuvent AUSSI lire des livres sur leur iPhone par exemple, sans parler de la prochaine tablette numérique d'Apple qui sera bien plus grande que l'iPhone et donc bien plus confortable à la lecture. Le mois dernier, une application iPhone sur 5 concernait la lecture de livres...

Tant que le nouvel Apple ne sera pas sorti, la progression du Kindle et autres assimilés croîtra rapidement, croissance accélérée au moment des fêtes de fin d'année où l'on prévoit un parc total de 4 000 000 de machines (aux US). Amazon fait développer des applications de lectures spécifiques pour Smartphones, n'oubliant pas ainsi que son objectifs premier est de vendre des livres, qu'ils soient physiques ou télécharchargeables.

Aujourd'hui, le parc de Smartphones US est de 84 000 000 dont 50 000 000 d'iPhones et iPodTouch qui peuvent "lire des livres". L'intérêt du nouvel Apple sera sa multi-fonctionnalité, avec en particulier la gestion de liens qui pourront augmenter considérablement l'intérêt de la lecture en pointant vers des sites internet, des vidéos, des podcasts, etc. Un signe qui ne trompe pas : il y a de plus en plus d'auteurs qui écrivent spécialement pour ces appareils. On risque bientôt de voir réapparaitre les feuilletons d'antan, avec une livraison, euh un téléchargement quotidien ou hebdomadaire. Deux socités ScrollMotion et BeamItDown ont déjà sélectionné 25 000 titres lisibles sur Smartphone et ont vendu plus de 200 000 téléchargements. Sur mon iPhone, j'ai déjà depuis quelques temps l'appli Stanza qui propose de lire des livres gratuits (tels Alice au pays des merveilles...) ou en téléchargement payant.

Les livres de demain contiendront donc des liens et seront conçus pour ce que j'ai appelé "une lecture augmentée", dans "Internet a tout changé" qui contient déjà toutes ces fonctionnalités avec l'utilisation du Flashcode. Nul doute que les Kindle de demain s'ouvriront eux-aussi à la multi-fonctionnalié. Chaque type d'appaerils trouvera en fait son lectorat en fonction de critères "gros lecteurs / petits lecteurs" ou "lecture mobile / lecture à la maison".

Cette note est inspirée par l'article du 18 Novembre paru dans le NYT, de Motoko Rich et Brad Stone : Cellphones Apps challenge the rise of e-Readers.