Et si l'on parlait Marketing

L'ennemi en Afghanistan ? C'est PowerPoint !

Cette phrase a été prononcée, nous dit Helene Cooper dans le New York Times, par le Général Stanley A. McChrystal, général en chef des forces de l'OTAN en Afghanistan, quand on lui a présenté un slide très touffu montrant toutes les implications stratégiques de la guerre sur le terrain. Quand on aurons compris ce slide, nous aurons gagné la guerre a dit le général...

 

Ce slide est un exemple de la manière dont Powerpoint a pris, en quelque sorte, le contrôle de la situation. Les militaires ne jurent plus que par cet outil et sont devenus des fans des "bullet points" (sic), à la limite de l'obcession. Powerpoint nous rend idiots a dit le Général J.N. Mattis alors qu'il faisait une conférence sans l'aide de slides en Powerpoint : cet outil est dangereux car il nous donne l'impression de comprendre la situation et l'illusion de tout contrôler. Mais il y a des problèmes qui ne se résument pas à des énumérations de bullet points. En effet, ils passent sous silence les interactions politiques, économiques et ethniques des forces en présence. Et la guerre risque de se résumer à un exercice de tir. Toute plaisanterie mise à part, cette méthode émousse les discussions, la pensée critique et les prises de décision réfléchies. Et vampirise aussi le temps des jeunes officiers qui peaufinent leurs ppt en permanence...

L'esprit Powerpoint s'est profondément installé chez les militaires qui y passent de plus en plus de temps pour y faire leurs présentations.

les séances d'information durent au moins 25 minutes avec 5 minutes de Q et R à la fin (au cas où tout les participants ne sont pas assoupis. On appelle ces présentations des "hypnotismes de poulets".

Et dans nos entreprises ? Qu'en pensez-vous de cette pensée Powerpoint ?  A mon avis, elle est comme la langue d'Esope, la meilleure et la pire des choses.

1

Analyse de Pub (189) : Citroën Occasions

Les Publicitaires ont souvent le chic de surfer sur l'actualité. C'est le cas pour cette Pub qui surfe sur l'Eyjafjöll (ouf, j'ai réussi à l'écrire, mais la prononciation, c'est une autre histoire !), le fameux volcan qui a fait couler tellement de lave... et d'encre.

Cette pub est drôle dans le rapprochement de ces deux émissions, celles du volcan et celles de l'épave sur roues.

1

Foursquare est-il le nouveau Twitter ?

Est-ce que Foursquare est le nouveau Twitter ? En tout cas, comme vous l'entendrez dans cette vidéo shootée par CNN, c'est un bon instrument de Serendipité (!) à écouter à la seconde 46 de la vidéo.

Merci Frédéric de KeenKong de m'avoir signalé cette vidéo, lors de notre rencontre à Montréal.

1

1

Le e-Commerce : consacrez-y quelques Instants

C'est le 20 Mai : les Instants du e-Commerce. Le programme est complet avec des grandes pointures telles que Oxatis et Microsoft et la FEVAD : A l’heure où les dépenses en ligne progressent de 35,1 % par rapport à la même période l'an dernier, le E-commerce connait une véritable hyper-croissance accompagnée d’une hausse des transactions de 27% au premier trimestre 2010.
Une journée pédagogique pour tous ceux qui souhaitent :
    •    Créer une activité ou ajouter un canal de distribution à son activité
    •    Aborder les marchés nationaux et internationaux
    •    Innover
    •    Ou tout simplement découvrir les usages et opportunités qu’offre le E-Commerce

1

1

Les Conseils du Lundi (8/15) : Acceptez l’insécurité

Nous avons tous des moments où nous perdons nos repères, où nous ne savons même plus qui nous sommes. Nous sommes entre deux jobs, entre deux vies, entre deux amours, entre deux idées de nous-mêmes. Et pour tout le monde, la situation est sacrément inconfortable. Rien de mieux que la sécurité n’est-ce pas ? C’est pour cela que la Sécurité sociale existe, que les contrats de longues durée, que les baux, que l’épargne (pour une éventuelle retraite) existent.

Mais hélas, la stratégie de rester tout le temps dans la même entreprise en grimpant tous les échelons jusqu’à l’échelon final de la petite fête où vous recevrez votre cadeau de retraite et après quoi vous partirez dans votre maison de campagne lire –enfin - A la recherche du Temps perdu, tout cela n’existe pratiquement plus.

Mais ne pas savoir de quoi demain sera fait n’est pas forcément une catastrophe. Est-ce que vous recherchez un demain où vous saurez exactement les vêtements, les chaussures, les bijoux que vous porterez, le tout soigneusement rangé dans l’armoire ? Un demain sans problème à régler, sans doute, sans   stress ? Si c’est cela votre conception de la sécurité, vous ne pourrez jamais inventer, vous réinventer. Comme disait Darwin : ce ne sont pas les espèces les plus fortes ou les plus intelligentes qui survivent mais celles qui savent s’adapter au changement. Et nous faisons parti de ces espèces adaptatives.

Notre vie est une aventure, une aventure qui nous mène vers l’inconnu. Notre livre de vie n’est pas écrit, c’est nous qui l’écrivons. Nous ne pouvons pas vivre cette aventure si nous restons dans notre cocon confortable. Il faut accepter avec joie les chocs qui nous poussent à sortir de ce cocon confortable (mais qui ne nous fait pas progresser), et déployer nos ailes, nos forces, notre intelligence pour aller à la rencontre de l’inconnu. Ce n’est pas obligatoirement difficile ou désagréable si nous acceptons l’idée de ne pas s’accrocher avec bec et ongles à notre petite sécurité. Voilà quelques exemples à tester et pratiquer vers l’inconfort :

- Allez goûter des plats exotiques dans des restaurants où vous n’allez jamais
- Écoutez des musiques inhabituelles pour vous. Augmentez l’éventail de vos oreilles ( !), du chant Grégorien au Slam
- Essayez un nouveau sport
- Mettez-vous dans la peau d’un étudiant, faites la cuisine

Et maintenant, les 4 conseils traditionnels :

1- Arrêtez d’être inquiet sur ce qui peut arriver demain. La dernière page de votre vie n’est pas écrite, et d’ailleurs elle n’existe pas
2- Oubliez que votre vie se définit par ce que vous avez décidez il y a des dizaines d’années. Avec un peu de chance, votre vie peut évoluer vers des espaces que vous n’avez même pas osé rêver
3- Ce n’est pas parce que vous n’y avez pas pensé que ça n’arrivera pas. Et c’est ça que est excitant. Ce qui va vous arriver n’est pas encore visible sur votre radar.

4- Dressez la liste de tout ce qui vous paraît inconfortable aujourd’hui. Et faites en sorte que les ¾ de cette liste disparaissent rapidement. Vous verrez, vous serez plus heureux.

Illustration ICI

1

Les Images choc vont-elles réduire l'envie de fumer ?

Après les phrases terribles de mise en garde pour prévenir des méfaits de la cigarette, le gouvernement va un cran plus loin en envisageant d'agrémenter les paquets de cigarettes par des images chocs. Voilà ce qu'en dit Libé : Tabac: bientôt des images choc pour faire peur aux fumeurs

Diverses études montrent en effet que les images pas glamour du tout sont plus dissuasives, particulièrement chez les jeunes. Un fumeur régulier, en sortant son paquet de cigarettes, à l'occasion de l'avoir 7 000 fois par an sous les yeux, et sauf à le mettre dans un étui masquant ces avertissements, impossible pour lui d'y échapper.  [...] La ministre de la Santé Roselyne Bachelot avait annoncée sa décision en janvier dernier de voir apposer des images chocs sur les paquets de cigarettes vendus en France, qui ne comportent actuellement qu'un message sanitaire écrit.  [...] J'espère bien avoir mené les concertations nécessaires pour que fin 2009 nous puissions apposer sur les paquets de cigarettes des images chocs, a annoncé la ministre qui présentera la prochaine campagne anti-tabac à l'occasion du 31 mai.  [...]

Donc, après :
    * LA CIGARETTE TUE
    * FUMER TUE
    * FUMER PEUT NUIRE AUX SPERMATOZOÏDES ET RÉDUIT LA FERTILITÉ
    * LE TABAC CRÉE UNE DÉPENDANCE ;
    * FUMER PROVOQUE DES MALADIES CARDIAQUES ;
    * FUMER PROVOQUE 85% DE TOUS LES DÉCÈS DUS AU CANCER DU POUMON ;
    * LA FUMÉE DE TABAC NUIT À LA SANTÉ DE VOTRE ENTOURAGE ;
    * ARRÊTER DE FUMER RÉDUIT LE RISQUE D'ÊTRE VICTIME D’UNE CRISE CARDIAQUE.

Nous aurons donc bientôt ces visuels-là. Bon appétit mézamis !

J'avais déjà abordé l'efficacité (ou plutôt la non-efficacité de telles phrases sur les paquets de cigarettes dans une note analysant le livre de Neuro-Marketing Buy-ology. Les études via des scanners du cerveau ont montré que de telles communications font surtout peur aux non-fumeurs, et à l'inverse excitent plutôt les fumeurs. Le raisonnement logique ne s'applique pas du tout à ce genre de message dans la mesure où le cerveau réagit "émotionnellement" indépendamment du raisonnement logique du fumeur ou du non-fumeur.

Alors, un nouveau coup d'épée dans l'eau ? La solution n'est-elle pas d'augmenter encore et encore le prix du tabac, ou de faire en sorte que les fumeurs assument leur risque (c'est quand même une liberté individuelle, scrogneugneu...) en leur supprimant la Sécurité Sociale liées à des maladies résultant du tabac.

1

e-Commerce et Commerce : de plus en plus interconnectés

La cohabitation du Commerce traditionnel et du e-Commerce produit une concurrence frontale, mais aussi engendre des "emprunts" techniques qui, au final, favorisent l'activité. Voilà quelques exemples tout frais.

Le Social Commerce Summit #SCS10 organisé par BazaarVoice à Austin en est la démonstration éclatante. Je n'ai pu y assister comme prévu pour les raisons volcaniques que vous connaissez. Bien sûr, un twitter passait en temps réel au cours de ce séminaire (voir l'un des miens ci-contre)

1- un magasin de Montréal pose une pastille sur les CD ou les livres en rayon. Et cette étiquette donne l'avis "du personnel", et encore plus fort, cet avis est personnalisé par le prénom du chef de rayon ou du vendeur. Donc, si vous voulez des explications, vous pouvez aller les lui demander. C'est le réseau social DANS le magasin via le personnel..

 

1

2- Les étiquettes de produit, dans le magasin Best Buy comportent des témoignages clients ainsi que le nombre d'étoiles décernées pour le produit, le chiffre étant fourni par l'application BazaarVoice...  C'est une excellente idée, à voir ci-dessus !

 3- La nouvelle application Google products : il s'agit d'un moteur de recherche de Google (en béta pour l'instant) spécifiquement dédié aux produits qu'on trouve dans les magasins ou on line. Google propose de mettre le nombre d'étoiles (Application gérée avec BazaarVoice) ainsi que les logos des entreprises. Si l'on cherche, par exemple, des appareils de photo Sony, Google indique les prix et les témoignages clients. Cette application va faire des ravages dans le commerce !

Nettoyer l'écran de l'iPad

Apple a pensé à tout. La belle dalle (gueule) de l'iPad présente très vite des traces de doigts, que l'on voit essentiellement quand elle est éteinte. Ca fait un peu négligé, n'est-ce pas, pour un outil aussi technologique.

Eh bien, cette dalle est TRES facile à nettoyer : un pan de votre chemise suffit ! Pas de produit à vitre, pas de chiffon magique, pas de technique sophistiquée, le traitement "oléophobique" de la surface est tel qu'il repousse les huiles corporelles ; même les post-its ne tiennent pas sur la dalle...

Je l'ai testé, et ça marche. Un petit frottis, et la dalle est comme neuve.

Merci au New York Times, et l'article de Warren Buckleitneir pour nous avoir signalé ce point auquel vous auriez surement pensé avant d'acheter la dernière bête d'Apple.

Foursquare, le nouveau Twitter ?

C'est en discutant "Sérendipité" avec Frédéric Guarino (Keenkong) à Montréal qu'il m'a indiqué cette vidéo de CNN parlant de Foursquare en le comparant avec Twitter, et en interviewant son créateur Dennis Crowley. Alors, Foursquare , substitut sérendipiteur de Twitter ? L'avenir proche le dira...

1

1

Multicanal : comment orchestrer le On et le Off

La Poste vient de sortir un "Livre blanc" sur la Relation Client intitulé : Multicanal, comment orchestrer le On et le Off. C'est Laurence Faguer qui a écrit ce Livre Blanc, un énorme travail auquel j'ai participé.

Dans ce livre, vous saurez tout sur l'état des lieux du Multicanal et son mode d'emploi, ainsi que la manière de combiner et optimiser les actions et investissements sur le On Line et sur le Off Line ce qui s'appelait au siècle dernier le média et le hors-média( !!)

Si vous voulez obtenir gratuitement ce livre blanc de 54 pages, rien de plus simple, il suffit de le télécharger en vous rendant à La Poste Solutions business  Ensuite  Aller sur le module : RELATION CLIENT Puis à l'extrême droite, dans le pavé  :

RELATION CLIENT ONLINE -OFFLINE : CREEZ LES SYNERGIES

Le livre blanc est téléchargeable à cet endroit. C'est un peu "Parcours du combattant" mais ça vaut le coup d'insister ! Ci-dessous quelques extraits du livre, avec une infographie remarquable.

 

1

1