Et si l'on parlait Marketing

Le Tabbloïd de toutes mes notes est paru...

Il s'agit de l'ensemble des 26 notes écrites sur mes 3 blogs (Eclectihk, Et si l'on parlait Marketing et Miss.Tic FanClub) pendant la semaine écoulée...

Si vous voulez les lire, il suffit de cliquer ICI

Le personal Branding au service de la Marque 2/3

La première table ronde de l'Atelier BNP-Paribas faisait intervenir Nicolas Bordas, Antoine Sire, Philippe Gérard, Pierre Chappaz, Lilian Mahoukou. Voilà quelques réflexions et citations "définitives" prises au vol pendant ce débat très animé. Elles font suite à ma note précédente que vous pouvez lire ICI

• Dans de nombreuses entreprises (dont certaines du CAC40), l'accès à Facebook et Twitter est encore interdit.
• Demander aux employés de twitter et Facebooker, pourquoi pas, mais certains se disent qu'ils font un boulot supplémentaire et à terme, demanderont à être payés pour cela.
• Chaque fois qu'un nouveau média se crée, il fait perdre de la valeur marchande aux anciens médias traditionnels
• Le "time to market" se raccourcit de plus en plus
• Le % des blogueurs qui créent du contenu est très faibles par rapport à ceux qui diffusent ce contenu ou se contentent de lire le contenu.
• Il y a deux types de médias désormais : les médias ouverts et les médias fermés.
• Twitter, c'est un cerveau complémentaire au mien
• Maintenant, dans l'entreprise chacun devient veilleur et vecteur vis-à-vis d'Internet
• On ne demande plus à propos d'une entreprise : C'est quoi cette entreprise ? Mais plutôt C'est qui cette entreprise ?
• L'environnement humain de l'Entreprise : ceux qui y travaillent, ceux qui vont y travailler et ceux qui en sont sortis. Sans compter les indifférents et surtout les... Clients.
• On gagne toujours à transformer un problème en opportunité.
• L'image réelle de l'entreprise est la plupart du temps différente de l'image souhaitée
• la langue de bois ne fonctionne plus. Pourquoi ? Parce que tout le monde est devenu média
• En matière de recrutement, on ne recherche plus un CV mais un profil.
• Dans le service du Planning Stratégique de mon Agence, je n'embauche que des gens qui tiennent un blog !
• On progresse plus quand on partage plus.
• Une partie de ma vie ne répond à aucune logique. Le fait nouveau, c'est la spontanéïté du cœur
• Les dérapages des blogueurs de l'entreprise ? Pas grave car l'éco-système régule tout (le plus souvent)
• On travaille maintenant à 365° ( à cause des fuseaux horaires qui font qu'on reçoit des mails à 4h du matin.
• Rien n'a été conçu dans les entreprises pour engager les conversations.
• les silos et la bureaucratie, voilà l'obstacle absolu
• Il y a encore des dirigeants qui ne connaissent pas Internet et font taper leurs mails par leur secrétaire
• Nous entrons dans un monde de "lâcher prise". Un monde où il faut se rendre à l'évidence qu'on ne contrôle plus tout (comme avant)
• Un nouveau concept est apparu : la Coopétition 

 @suivre !

Extrait (1) des Carnets de Sérendipité : Sérendipité en Entreprise

Pour démarrer ces extraits des Carnets de Sérendipité que je vous ai promis, je vous propose un extrait de la préface de Brice Auckenthaler. Dans cette (longue) préface, Brice termine par quelques conseils surprenants de Sérendipité en entreprise, j'espère qu'ils vous seront utiles.

Et j'ai une bonne nouvelle : si vous commandez maintenant - avant le 15 Décembre - le livre chez son éditeur Kawa, vous bénéficierez d'une réduction de 5% et recevrez le livre dédicacé dès sa parution prévue vers le 15 Décembre. Le code de réduction est SERKAWA023 et l'accès à la Boutique est ICI

 

8 petits trucs stupides pour favoriser la sérendipité en Entreprise by Brice Auckenthaler

 

1/ Ne pas chercher la perfection sur terre sous prétexte qu’un produit est une utilité fonctionnelle ; préférer ambitionner faire ‘’sourire’’ vos clients quand vous êtes convié à un processus d’innovation

2/ Se dire avec philosophie que de toute façon l’innovation – la vraie - est source d’inconfort et de dissonance ; et que, par conséquent, aboutir à un succès ‘’par hasard’’ est une issue surprenante qui pourrait étonner positivement un client.

3/ N’oubliez pas d’assumer le poids du hasard dans un succès [cela rend humble, vous n’imaginez pas combien !].

4/ Plutôt que de vous plaindre de la multiplication des réunions de services ou interservices, cherchez à y distiller des surprises à l’insu du plein gré des participants [ie. ne cherchez pas simplement à faire ce qu’on y attend de vous, allez au-delà].

5/ Vous dire que la sérendipité est un roseau souple qui pliera subtilement et avec allégresse sous le joug d’un processus bien normé ou de l’analyse factuelle et fonctionnelle [qui, eux, casseront, sous le poids de faits qui changent sans cesse J].

6/ Si un de vos problèmes est le manque de temps, gagnez-en en jouant au jeu du copié collé intelligent [appelé aussi ‘’transposition’’] ; c’est en effet, en vous inspirant [temps 1] de tendances ou d’initiatives existantes – si possible en dehors de votre marché, c’est mieux pour la sérendipité - et en essayant de les combiner ensuite [temps 2], que [temps 3, magique !] la surprise se cristallise. Un copié collé intelligent dans lequel la sérendipité joue un rôle d’accélérateur de particules.

7/ Faites la liste des moments où vous avez eu le sentiment que le hasard faisait bien les choses pour vous. Rappelez-vous ce qui s’est passé alors ; et tirez-en des conséquences pour le sujet sur lequel vous butez. Allez savoir, la sérendipité fera peut être alors tilt…

8/ Acceptez surtout que le résultat final du processus d’innovation dans lequel vous vous êtes engagé – individuellement et collectivement - ne corresponde pas du tout à la demande initiale ; cela signifie peut être, après tout, que le problème était mal posé… Ou bien que, dans le chemin, la sérendipité a joué son rôle. Détendez-vous, on ne peut jamais tout prévoir…

@suivre...

 

Conseils du Lundi (36) : Réflexions sur l’ingratitude

Voilà aujourd’hui quelques réflexions et conseils qui vous sembleront peut-être pessimistes ou moralisateurs. Ils sont issus d’expériences que j’ai vécues tout au long de ma vie professionnelle. 

Dans l'univers professionnel, il y a gratitude (ou ingratitude) à partir du moment où l’affect ou l’émotionnel prennent une trop grande place dans l’échange entre deux personnes : celle qui demande et celle qui accepte ou non de répondre à cette demande.

L’ingratitude est perçue par celui qui a donné quand il estime que le retour de celui qui a reçu est inférieur à ce qu’il attendait vis-à-vis de l’importance perçue de la demande. Quand la demande et la réponse restent sur un plan « normal » sans affectif, la demande ressemble à un échange de bons procédés ; il n’y a alors de place pour l'ingratitude, tout au plus il y aura de la déception.

Mais quand une certaine dose d’affectif se glisse dans la demande (allez, fais moi plaisir, tu ne peux quand même pas me refuser cela, j'en ai vraiment besoin…), alors la demande confine à la manipulation et il est rare que les deux partenaires, le demandeur et le demandé soient satisfaits de l’échange.

 Voilà maintenant quelques conseils pratiques :

- La règle de base dans une demande de ‘’service à rendre’’ est de toujours, a minima, renvoyer l’ascenseur. C’est ce qu’on appelle aussi le don suivi du contre-don.

- Quand vous demandez un service, ne mettez pas d’affectif dans votre demande (ou le moins possible !). Parce qu’en se plaçant sous l’angle émotionnel, vous ajoutez une dimension supplémentaire à votre demande et cette dimension entrainera un besoin de gratitude peut-être plus fort que celle que vous êtes disposé à donner

- Quand vous demandez un service (le plus souvent dans l’urgence), n’oubliez pas d’exprimer votre reconnaissance, de remercier ensuite, une fois que l’urgence a disparu et que vous êtes passé à un autre projet. Pratiquez le « le win-win plutôt que le win-loose ». Les services rendus rendent rapidement amnésique leur bénéficiaire.

- Quand vous rendez un service, n’attendez pas des effusions de gratitude. Si, en tant qu’employeur par exemple, vous donnez une prime ou une augmentation à quelqu’un, vous risquez d'obtenir plus de retour négatif que si vous ne donnez rien, ou presque rien. La prime ou l’augmentation sera toujours considérées comme trop faibles ou trop tardives, …

Quelques citations, à méditer :

• Il n'y a qu'un seul vice dont on ne voie personne se vanter, c'est l'ingratitude. Gérard de Nerval
• L'ingratitude est un gain de temps. Frédéric Dard
• Il y a des services si grands qu'on ne peut les payer que par l'ingratitude. Alexandre Dumas
• L'ingratitude est fille du bienfait. Henry Murger
• L'ingratitude attire les reproches, comme la reconnaissance attire de nouveaux bienfaits. Madame de Sévigné
• Le souvenir des bienfaits reçus est fragile, comparé à l'ingratitude. Léonard de Vinci

Ils arrivent, ils arrivent... : les Carnets de Sérendipité !

9 mois ont été nécessaires pour écrire ces Carnets de la Sérendipité. J'ai donné le bon à tirer ce matin à mon Editeur Kawa, et il devrait être disponible dans une quinzaine de jours.

Ces "Carnets" se présentent comme ...un carnet à spirale ; ils sont préfacés par Brice Auckenthaler (qui a déjà préfacé Internet a tout changé et aussi mon autre livre Sciences et Communication font-elles bon ménage ), et illustrés par Stéphane Bussy.

En attendant la parution, je vous en donnerai ici quelques extraits et Kawa vous proposera une offre exceptionnelle "d'avant-vente".

Analyse de pub (219) : le sac pliage Longchamp

Ce sac "pliage" est le symbole de la marque Longchamp ; il est maintenant personnalisable à vos couleurs, avec les modèles et les détails que vous souhaitez. Une jolie vidéo (voir ci-dessous) montre comment ça fonctionne. Bien sûr, ça rappelle le Nike ID mais c'est sympathique. La perso se fait sur Facebook où la conclusion (la commande) se trouve aussi avec un lien marchand.

Voilà ma personnalisation. Il me reste à trouver la personne à qui je vais l'offrir ! :-)

L’application Le Pliage® Sur Mesure arrive sur Facebook
envoyé par Longchamp_Paris. - Films courts et animations. 

Agence H : photos et vidéo du tournoi de poker

L'Agence H a créé le buzz sur Internet depuis une 15zaine de jours avec son offre de recrutement de stagiaires à l'aide d'un tournoi de poker. Ce tournoi a eu lieu hier. Voici quelques photos et une vidéo qui vous donneront (un peu) l'ambiance de cette soirée inhabituelle qui s'est déroulée dans les locaux de H, à Suresnes, siège du Groupe Havas. Les futurs stagiaires ont pu montrer leur talent et discuter avec leurs - peut-être - futurs employeurs.

Le bilan de cette opération inédite a été globalement positif. Certains ont critiqué cette méthode. Moi-même, j'étais dubitatif au départ et puis j'ai modifié mon a priori. Il faut bien se rendre compte que la publicité c'est certes un métier de création, mais aussi un métier de persuasion vis à vis de ses prospects et clients. Garder la tête froide en cas de pression ou de surchauffe (il en arrive plusieurs fois par jour dans une agence !) est aussi une grande qualité que l'on doit posséder en Agence. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Marketing Reloaded : la citation de la décennie..

L'Adetem organise à l'occasion de ses 10 ans, la Journée Nationale du Marketing. Le programme de cette journée est très copieux, innovant et bourré d'idées. Vous aurez tous les détails sur le site Marketing Reloaded et en particulier un quizz Marketing sur la citation de la décennie. Pour voter, rendez vous sur le site ICI . Ces questions représentent un véritable cours du Marketing de base...

“If you make customers unhappy in the physical world, they might each tell 6 friends. If you make customers unhappy on the Internet, they can each tell 6,000 friends” - Jeff Bezos, Amazon.com

“The Internet is becoming the town square for the global village of tomorrow” - Bill Gates, Microsoft

“You can't just ask customers what they want and then try to give that to them. By the time you get it built, they'll want something new“ - Steve Jobs, Apple

“You can't expect your employees to exceed the expectations of your customers if you don't exceed the employees' expectations of management” - Howard Schultz, Starbucks

“Talking about market research - If you want to understand how a lion hunts, don’t go to the zoo. Go to the jungle” - Jim Stengel, P&G

“There is no such thing as soft sell or hard sell. There is only smart sell and stupid sell” – Charles Bowder, BBDO

“Advertising is a tax for having an unremarkable product” - Robert Stephens, the Geek Squad
“If Thomas Edison had used a focus group, he would have just invented a bigger candle” - Edwin Colyer, The Science of Branding

“Marketing takes a day to learn. Unfortunately, it takes a lifetime to master” - Philipp Kotler
“The crucial ingredient in the success of any brand is its claim to authenticity” – Al Reis

“Businesses often forget about the culture, and ultimately, they suffer for it because you can't deliver good service from unhappy employees” – Tony Hsieh, Zappos

“A market is never saturated with a good product, but it is very quickly saturated with a bad one” – Henry Ford

“Promotions are a short-term solution with dreadful long-term effects” – Mike Jeffries, Abercrombie & Fitch

Alors, votez !

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Complément à la Vidéo du Succès : Plan de Carrière

En complément à cette vidéo présentée sur Eclectihk, voilà une vidéo tournée avec Fadhila Brahimi qui n'a pas pris une ride (ni Fadhila, ni la vidéo !)

 

Analyse de pub (218) : Pantène Aqualight (Secouez vous la tête ?)

Si vous secouez la tête, vous aurez un effet Swisssh (si, et seulement si, vous utilisez le dernier produit Pantène Aqualight)

C'est en tout cas la promesse de ce clip "Secoue ta tête" complètement déjanté que vient de sortir Pantène. Dans ce clip écrit, excusez du peu, par le célèbrissime (ex)Publicitaire Frédéric Beigbeder, on entend deux chanteuses qui s'appellent, c'est simple à retenir, les Chanteuses. Un duo sexy formé par Victoria Olloqui et Priscilla, amie de Frédéric Beigbeder

Pantène a trouvé ce titre tellement évocateur qu'il a décidé de le soutenir, en l’intégrant dans sa communication digitale. Cette nouvelle gamme de soin de Pantene contient une nouvelle technologie permettant parait-il d’alléger les cheveux qui deviennent si légers qu’ils volent d’un simple « SECOUAGE DE TETE », autrement appelé « le SWISSSH ».

PS. Moi j'ai essayé, et je n'y arrive pas. Pourquoi ??

 

 

Cherry on the cake, vous aurez aussi le making of de ce clip, dans lequel figurent une 20taine de blogueuses spécialistes de la mode, des produits de beauté etc...