Et si l'on parlait Marketing

La vie de bureau (vue par Harold's Planet)

Cool, l'humour de Harold's, non ? (Cliquez pour mieux voir...)

La mort de la distribution du courrier (...aux US)

Business Week a fait très fort cette semaine. Sa couv. montre une voiture du service des Postes US (USPS) qui fonce dans un mur, et le titre est sans équivoque : La fin du courrier (en traduction littérale). L'article est très long, bien documenté ; vous pourrez le lire ICI.

L'inquiétude ne date pas d'hier, elle est la même dans tous les pays occidentaux, et aussi en France. J'ai d'ailleurs écrit une note à ce propos le 17 Mai concernant "le Futur du Service Postal US". Une réunion des "têtes pensantes" américaines le 15 juin, pour mettre en commun leur intelligence et trouver une solution à ce problème.

Voilà quelques extraits de l'article de Business Week.

Pour la plupart des gens, le Service postal fait partie du paysage. Le facteur aarive, met le courrier dans la boîte... et c'est tout. La plupart des dirigeants du USPS ont commencé à travailler à la Poste est ils n'ont pas vraiment perçu la lente dégradation de la rentabilité du service. mais l'heure n'est plus à la langue de bois : l'effondrement de la Poste US peut survenir d'un moment à l'autre. Le développement de l'e-mail concommittant de la décroissance du volume des lettres laisse craindre l'arrivée à un point de non retour. L'illustration ci-contre montre l'aigle du courrier qui a la larme à l'œil...

Tous les jours, le USPS distribue 563 millions de lettres (soit 40% du trafic mondial). L'affranchissement est de .44$, que la lettre soit à destination de l'Alaska ou à  destination de la porte d'à côté de votre bureau. Si le destinaire est introuvable, le courrier revient -gratuitement - à l'expéditeur : c'est sans doute le meilleur système économique qu'on ait jamais inventé (pour les usagers) ! L'USPS emploie 572 000 personnes et gère 32 000 bureaux (plus que WalMart, Starbucks et Mac Do réunis). 80% des bireaux de poste US ne sont pas rentables.

Le problème de l'USPS est lié au déclin de la distribution rapide et à la stagnation du courrier publicitaire (dit "junk mail"), lequel rapporte trois fois moins. Les charges de l'USPS - essentiellement des salaires - sont bien supérieures en % à celles de UPS ou de FEDEX. Bien sûr, le lobby des utilisateurs du courrier publicitaire ne souhaitent pas changer le système. Une solution envisagée consisterait à fermer des bureaux et en contrepartie, installer des corners dans des magasins de proximité ou des supermarchés (là où les syndicats sont moins puissants).

L'été dernier, une délégation de la Poste US a fait un voyage d'étude en Europe (Finlande, Suède, Allemagne, Suisse et Autriche). Ils ont été étonnés de ce qu'ils ont vu, à savoir l'ouverture du capital des postes locales au investisseurs privés. En Suisse par exemple, les clients peuvent choisir un envoi classique ou le scan du courrier, envoyé par mail et conservé plusieurs années. Les clients peuvent aussi interdire - par mail - qu'on leur envoie du courrier publicitaire. En Suède, on peut affranchir une lettre au moyen d'un code reçu par mail.

Il sera intéressant d'observer chez nous comment la Poste va résoudre un problème analogue...

Statistiques sur les Vidéos du Succès.

Lancées fin Mars 2008, les Vidéos du Succès de PPC et HK ont dépassé, la semaine dernière, les 3 000 000 fois vues. La progression est impressionnante :

• Il nous a fallu Deux ans pour atteindre le 1 000 000 fois vues
• Il nous a fallu ensuite Un an pour atteindre les 2 000 000 fois vues
• Il nous a fallu ensuite Six mois pour atteindre les 3 000 000 fois vues   

C'est fou, cette accélération... A ce jour, 195 Vidéos ont été mises en ligne. Il y en a une nouvelle tous les Mercredi matin.

Ci-dessous, la courbe de Paréto (la fameuse) qui montre sur cette courbe harmonieuse que nous assistons à un phénomène de "Longue Traine", et que :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• Les 10 Vidéos les plus vues représentent 1 939 000 fois vues, soit 64.5% de l'ensemble des vues. Et 5.1% du nombre de Vidéos
• Les 20 Vidéos les plus vues représentent 2 300 000 fois vues, soit 76.0% de l'ensemble des vues. Et 10.2 du nombre de Vidéos 

• Les 30 Vidéos les plus vues représentent 2 476 000 fois vues, soit 82.0% de l'ensemble des vues. Et 15.3% du nombre de Vidéos.

Conseils du Lundi (60) : Eloge de la Fluidité

Quand nous voulons démontrer ou expliquer quelque chose à quelqu’un (un projet, un mécanisme, un comportement….) nous sommes la plupart du temps victime de ce qu’on peut appeler « l’effet miroir ». Et cet effet miroir sévit autant dans le domaine professionnel que dans le domaine personnel.

L’effet miroir agit sur nos perceptions : il nous donne l’illusion que notre interlocuteur a le même mode de pensée que nous, le même rythme d'absorption, qu’il nous suit allègrement dans nos démonstrations, qu’il les comprend au fur et à mesure que les développons, qu’il nous suit dans tous les méandres et digressions de notre raisonnement, etc. C'est loin d'être la cas et après quelques minutes d’échanges, nous nous apercevons que l’attention de notre interlocuteur s’est échappée, qu’il n’a pas tout compris (et même parfois qu’il n’a RIEN compris), et finalement ...il faut tout recommencer. Recommencer, certes, mais d’une autre manière, sinon les mêmes causes produiront les mêmes effets.

Comment lutter contre cet effet miroir ? Voilà quelques conseils, fruit d’observations nombreuses et de l’expérience :

• Comprenez bien que notre discours doit s’adresser au cerveau rationnel de notre interlocuteur mais aussi à son cerveau émotionnel. En conséquence, panachez les arguments rigoureux et qualitatifs si vous ne connaissez pas suffisamment bien votre interlocuteur ; ainsi, vous aurez plus de chances de touchez ses bonnes zones
• Observez attentivement votre interlocuteur et repérez les moments où son regard s’enfuit, où il croise les bras, où il se gratte l’arrière du crâne, etc… Il y a là de nombreux indices corporels qui vous indiqueront clairement, si vous savez les lire, qu’il est en train d’aller ailleurs, et en tout cas qu’il a perdu le fil de la conversation. Il y a plusieurs Vidéos du Succès qui décodent les "gestes qui trahissent"
• Construisez votre discours, ou votre rapport ou encore votre powerpoint de la manière la + fluide possible. Les enchainements des idées, des arguments et des slides doivent se suivre sans « trou », avec une montée progressive mais lente vers l’objectif de votre démonstration.
• Emaillez votre démonstration - si elle est un tantinet longue - de surprises, de ruptures humoristiques, de très courtes digressions. Elles ont pour but de réveiller l’attention de votre interlocuteur ; une fois réveillée, vous pouvez continuer votre discours.
• Si vous présentez des slides, veillez à ce qu’ils ne servent pas à être lus mais qu’ils soient un simple support de votre discours, sans doublonner. Veillez également à ce que les images et les textes qui les accompagnements (éventuellement) ne soient pas redondants. Sinon, c’est comme si vous exploitiez l’attention de l’auditoire pour rien. Il faut économiser son attention !
• Evitez les jeux de mots abscons ou un vocabulaire qui a tendance à confondre l’érudition avec la pédanterie.
• En résumé, soyez FLUIDE. Votre discours doit se dérouler sans aspérités, doit couler comme une source (couler de source ?). C'est une condition sine qua non d'être "entendu", c'est à dire compris.

 

Pour en savoir un peu plus sur cet effet-miroir d'un pooint de vue psy, allez voir ICI 

Photo : auto-portrait au miroir

Un nouveau média électoral : le dos de l'écran de votre ordinateur

J'ai pris cette photo dans un Starbucks de New York. La phrase qui est collée sur l'écran (et destinée à être lue bien entendu) est intéressante. A noter le nombre d'adhésif sur cet écran !

Les vrais amis ne laissent pas leurs amis voter "républicain".

Une information vient de tomber :

Les Vidéos du Succès de PPC & HK viennent de franchir le cap des 3 000 000 fois vues sur YouTube

Une information vient de tomber :

Les Vidéos du Succès de PPC & HK viennent de franchir le cap des 3 000 000 fois vues sur YouTube

Le Vidéo-Reportage de Sophie Planque sur le Flashcode gagne le 1er prix !

Dans une note du 1er Mai, je présentais le reportage de Sophie Planque qui a une licence d'Administration Économique et Sociale, et qui profite de son année de césure pour préparer les concours des écoles de journalisme. Son reportage sur le thème du Flashcode a remporté le Grand Concours Planète Reporter ! Dans ce reportage, vous trouverez mon interview et aussi qulques extraits de la fête au Glazart organisée pour le lancement du livre 40 Street Artistes au Carré.
Son reportage a fait l'unanimité et devrait d'ailleurs se trouver en Une du Monde.fr dans la journée, et ce, pour une semaine ! 
Petite anecdote, Stéphane Joseh, de l'association Prix Albert Londres, est venu voir Sophie pour lui dire qu'il allait dorénavant penser à insérer le QrCode dans ses fascicules et autres prospectus! Mission accomplie !

Le patron du Monde.fr est d'ailleurs venu la féliciter en personne, c'était magique m'a dit Sophie ! 

Sophie est maintenant en quête d'une entreprise pour un contrat pro avec une des écoles de Journalisme. Qu'on se le dise...

 

Comment repérer que vous êtes victime d'un Trash Manager ? (1/2)

Dans son livre sur les Managers de la Peur, Marion Sciarli nous donne 6 clés pour repérer ce "Trash Management. Ce sont les "6 D". Si vous en répérez quelques uns, alerte rouge ! Soyez vigilant... il y a de fortes chances que vous vous trouviez ZONE TRASH.

• Dévalorisation
• Dénigrement
• Déni
• Dépossession
• Division
• Désinformation

 

1- La Dévalorisation de votre travail, quand bien même il est respectable et fiable, est l’arme majeure du TRASHY Manager.

Plus vous vous investissez, plus vous démontrez que vous relevez les défis et obtenez des résultats et plus la dévalorisation fait son œuvre et vous épuise. Il est courant d’entendre des personnes qui souffrent de ce qu’ils appellent un manque de reconnaissance. Mais quand on y regarde de plus près, on se rend compte qu’il s’agit de dévalorisation. « Monsieur B, vous êtes un incapable ! » La personne est « reconnue ». Elle est identifiée, appelée par son nom et elle occupe une fonction, elle a une rémunération etc. Il ne s’agit pas de reconnaissance, vous existez. Cependant vous existez en tant qu’incapable. C’est plutôt là que la souffrance commence.

Ce n’est pas un problème de reconnaissance mais bien un problème de dépréciation de la valeur ajoutée. Si l’évaluation négative est justifiée…et bien le manager est défaillant en ne repositionnant pas la personne sur son périmètre de compétences identifiées. Si le jugement est injuste, c’est inacceptable de la part du manager d’avoir un comportement manipulatoire.

Dans les deux cas c’est du TRASH. Car un manager qui maintient une personne à une fonction en faisant savoir qu’elle est nulle n’est pas un manager digne de ce nom. Il est responsable de l’efficacité et de la réussite des personnes qu’il pilote. Soit il ment, soit il pénalise son employeur et son Entreprise en faisant peser un salaire inutile sur les charges de la société. Alors si vous entendez un manager se plaindre qu’un de ses collaborateurs est défaillant il faut le siffler (si vous ne savez pas siffler vous pouvez huer). Dans la majorité des cas la dévalorisation est là pour l’exonérer de ses échecs.

2- Le dénigrement Ce qui est encore plus TRASH est la dévalorisation indirecte : quand le TRASHY Manager vous dévalorise auprès de tiers…C’est du dénigrement. C’est une pratique hautement déloyale car, quand on vous taille un costard dans votre dos, vous ne pouvez pas vous défendre. Si c’est le BIG BOSS qui est destinataire de l’information ça nuit grandement à votre évolution. Si vous êtes un BIG BOSS, n’acceptez jamais qu’un de vos décideurs ne vienne « baver » sur les autres ou exigez la présence des autres.

3- Le Déni Il joue un rôle déterminant dans la dévalorisation. Nier l’évidence permet de continuer à dévaloriser un travail bien fait.

Le déni est souvent évoqué dans les processus de souffrance au travail. Cependant il est intégré dans des parcours de deuil, de refus d’accepter que l’on supprime votre poste par exemple. Il s’agit du mécanisme inconscient de défense qui consiste à refuser, dans un premier temps, une information trop difficile à accepter.

En matière de TRASH Management le déni est conscient…partiellement du moins. Il s’agit de ne jamais admettre de façon visible et partagée que votre travail a de la valeur. Car cela priverait la TRASHY Manager de ses possibilités de vous sanctionner, refuser une augmentation ou de vous licencier le moment venu.

Bien entendu il peut arriver que le TRASH Manager soit lui-même entre le marteau et l’enclume, contraint de licencier quelqu’un qui travaille bien pour de simples raisons financières. Dans ce cas il fait « pour semblant » que votre travail n’est pas satisfaisant. Car s’il vous félicite il va avoir du mal à vous virer ensuite. Mais peu importe la raison, les mécanismes sont systématiques.

@suivre...  L'illustration est de Marion Sciarli
NB : le livre est déjà en vente sur la Boutique Kawa, et pour le moment, vous bénéficiez d'un code promo de -5%. Le code : trashkawa001

 

Dernières tendances du WebMarketing (from USA)

Conférence-débat présentée hier par Mickaël Guillois et moi à la Cantine, devant les membres du Cercle du marketing Direct et leurs invités. Le contenu de la conférence a été nourri par mes observations lors de nombreux voyages à New York (merci Mathieu Nouzareth du NewYorkFrenchGeek !) et la veille permanente de Mickaël au sein de l'Agence H.

Le pochoir (Merci à Spray Yarps !) qui est sur le slide d'introduction résume bien selon moi la symbolique de cette présentation : avec les moustaches de Salvador Dali en forme de pointillés à découper (le symbole du MD  "à l'ancienne"), l'étonnement paranoïaque de S. Dali et la spirale de créativité qui entoure sa tête. Le ppt ci-dessous est à regarder en plein écran pour profiter des animations et des vidéos incluses.

 

Les tendances du WebMarketing Last trends USA

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