Le National Retail Federation a tenu son séminaire annuel en Janvier dernier. IBM qui était sponsor de cette manifestation est venu en faire un compte rendu à la Fevad la semaine dernière. Voici le PPT correspondant (Merci Bertrand, et merci IBM !).
Je retiendrai de cette présentation les points suivants :
- Le plus grand défi est de s’adapter à des consommateurs de plus en plus “intelligents” dans un monde de plus en plus interconnecté
- Utilisation dynamique des "nouvelles" technologies dans de nombreux secteurs du retail, et en particulier dans
- la gestion des commandes qui viennent de canaux différents
- la mobilité (clients et vendeurs), ainsi que dans le paiement
- l'exploitation des Réseaux Sociaux, même si Facebook ne tient pas ses promesses en terme de ventes
- l'exploitation des résultats d'analyse pour optimiser et comprendre les ventes
- quelques innovations spectaculaires dans les magasins
- La convergence des mondes physique et numérique permettra une expérience d’achat plus intense
- les vitrines interactives (dont j'ai déjà parlé sur ce blog suite à l'interview PayPal que j'ai fait au LeWeb2011
- les 4 scénarios d'achat dans une même enseigne :
- scan & deliver
- click & deliver
- click & pick up
- call & pick up
- la confiance reste le grand moteur du commerce
Presentation ibm pascal gaussen à la fevad mars2012
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Je ne connaissais pas le travail de Sandro Castaldo sur la confiance entre le consommateur et la marque. Je trouve cela très intéressant. Qu'en penses tu?
Rédigé par : Nicolas Schriver | 23/03/2012 à 09:41