Et si l'on parlait Marketing

Les 10 start-ups les plus dynamiques à Paris

Dans son supplément de Septembre, le magazine anglais Wired présente les 100 start-ups les + dynamiques dans 10 capitales européennes, et bien sûr Paris figure dans ce hit parade. Les voici :

1. Dailymotion : fondée en 2005, un mois avant son concurrent YouTube ; 140 000 000 visiteurs/mois (dont 10% de Français). DailyMotion qui est désormais filiale d'Orange est le deuxième hébergeur de vidéos au monde derrière YouTube. A eu un grand succès avec le "Casse-toi, pauv' con" de N. Sarkozy.
2. Criteo : spécialiste du "retargeting personnalisé" qui permet aux e-commerçants de suivre leurs visiteurs sur internet et de leur proposer des offres ciblées. gros efforts sur la recherche et développement, ce qui donne à Criteo une avance technologique sur ses concurrents, en particulier dans le suivi des clients qui achètent via leur mobile. Développement international et transfert de son siège à Palo Alto.
3. Deezer : a réussi à signer un contrat avec la SACEM et de nombreux éditeurs de musique, ce qui lui donne un avantage sur son concurrent Spotify. 20 000 000 visiteurs mensuels, dont 1 500 000 payants.
4. La ruche qui dit oui ! : Coopérative alimentaire qui a l'ambition de supprimer les intermédiaires entre producteurs et consommateurs. L'idée est que les consommateurs se rassemblent (d'où le nom La Ruche...) pour commander avec un montant minimum. A déjà 467 ruches en France qui font du bzzzz viral.
5. Lokad : société spécialisée dans les analyses "Big Data". Décortique en sous-traitance des bases de données statistiques pour en tirer des liens, des corrélations, des prévisions. Une petite société à suivre car elle a de l'avenir !
6. Chauffeur-Privé : une compagnie privée de taxi qui s'attaque à l'oligopole actuel sur Paris. La commande de taxi et le paiement se font avec une app smartphone. Des formules d'abonnement séduisent le marché des entreprises.
7. La Fourchette : Le principal site aujourd'hui de réservation de restaurants. Créée en 2007, La Fourchette a déjà traité 8 000 000 réservations. L'importante fidélité des internautes (et des restaurateurs) est assurée par des réductions en cas de réservation fréquente.
8. Sensee : Vente au détail de lentilles de contact. Société lancée par Marc Simoncini qui s'y connait en start-up après le succès de Meetic !
9. Leetchi.com : Permet de répartir la charge d'une dette parmi un groupe. Utile pour se regrouper en cas d'achat de cadeaux
10. Vente privée : on ne présente plus cette société fondée il y a 11 ans qui n'est plus une start-up (mais en garde l'esprit) mais une des sociétés les plus importantes et successfull du e-commerce. Vente Privée vend des produits avec succès, des piscines aux sex-toys. Le capîtal reste globalement dans les mains de son fondateur

Comment utilisez vous votre iPad ?

Voilà un article (et une infographie)  intéressante si vous faites partie des 53.2 millions de personnes qui ont (ou vont bientôt avoir) un iPad ou une tablette. 

Que faut-il retenir ? 

• L'iPad représente les 2/3 des tablettes déjà vendues WW
• 70% l'utilisent en regardant la télé, 57% au lit, 44% en famille ou avec des amis (?), 42% dans des moments d'attente, 25% ...aux toilettes, 24% en réunion ou en classe, etc
• 66% des utilisateurs sont des hommes, et l'âge de la majorité est entre 25 et 36 ans.
• les sujets majoritaires : 67% surfent sur Internet, 54% regardent leurs mails et 54% regardent les news. 39% sont sur les réseaux sociaux.

 

Conseils du Lundi (125) : N'oubliez pas la psy dans les relations avec vos clients

Le langage Marketing emprunte beaucoup au vocabulaire guerrier (attaquer un marché, tuer un concurrent, espionner une marque ennemie, chasser des employés...) ou au vocabulaire amoureux (séduire un client, le fidéliser, la "welcomer letter", entretenir une relation, etc...). Les ressources de la psychologie font aussi partie de l'arsenal et du vocabulaire à utiliser non seulement entre votre entreprise et ses clients mais aussi avec les fournisseurs, les concurrents (en cas de conflit). Le site Emotion Machine vient de diffuser une note à propos de l'usage de la Psychologie dans le Sercice Client ; en voici les points les + importants :

• La qualité quotidienne de la relation entre la marque et ses clients est une condition fondamentale de la satisfaction des clients. Un client veut se sentir en confiance et souhaite que son fournisseur se décarcasse pour lui et ait une bonne idée de ses besoins.
• La disponibilité permanente, en cas d'appel et/ou de besoin : quel que soit le média utilisé, la réponse doit être rapide et satisfaisante. Vos différents moyens pour entrer en contact doivent être clairement présentés
• Le bon accueil, dans une tonalité de respect et de politesse souriante : Les services clients reçoivent le plus souvent des appels désagréables de clients mécontents ou angoissés. Ne pas répondre sur le même ton, sinon bonjour les dégâts !
• Comprendre le point de vue du client... et pas seulement le point de vue de l'entreprise. Non seulement cela permet de désamorcer des situations difficiles mais en plus cela permet d'apprendre les lacunes ou les erreurs commises dans l'entreprise... et de les corriger.
• S'excuser en cas d'erreur, sans barguigner. Reconnaitre les dysfonctionnements rapidement, ravaler son égo (et celui de l'entreprise). Compter les incidents qui arrivent avec chacun de vos clients et soyez de plus en plus vigilants avec les "malchanceux" qui sont victimes de la loi de Murphy.
• Remplacer ou réparer les produits défectueux, les envois non parvenus
• Pratiquer les bonnes surprises :  Pratiquez le "under promise et over deliver", les cadeaux ou les offres inattendus, les mercis, les questionnaires de satisfaction. Ce sont des éléments forts, voire incontournables, de fidélisation
• Acceptez le fait que vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. Si un client vous harcèle ou est de mauvaise foi, eassayez de comprendre pourquoi ; si vous ne trouvez pas de solution, n'hésitez pas à lui dire lui d'aller voir ailleurs

 

Quand le PDG de JC Penney écrit à ses clients...

C'est le cas de Ron Jonhson, CEO de la Sté de retail JC Penney. Cette lettre écrite à l'issue de changement de structure dans la société, est exemplaire, un modèle du genre. Lisez-la ... et allez y puiser un peu d'inspiration si l'envie vous prend d'écrire à vos clients.... (et j'espère le plus tôt possible !). Dans cette lettre client-centrée, "Ron" aborde les changements à venir, rappelle les valeurs de l'entreprise - dont la Règle d'Or qui impose comme priorité n°1 de traiter les clients avec respect. A noter la coupe de cheveux gratuite pour les enfants qui entrent à l'école. 

Comment lire dans le cerveau des gens ?

Oui, cette question que se posent la plupart des Marketers commence à trouver une réponse. Rappel des épisodes précédents :

Les Neurosciences utilisent des techniques d'IRM pour détecter dans le cerveau des gens leurs réactions inconscientes alors qu'ils sont exposés à des images ou à des publicités. Il s'agit là d'un champ d'exploration étonnant et pour en savoir plus j'ai lancé avec Marion Sciarli le Scoop.it Neuro & Psycho Marketing dans lequel je rassemble et partage tous les articles que je rencontre et qui me semblent intéressants vis-à-vis du sujet. (Abonnez vous en cliquant sur "follow" !)

La conférence présentée par Netway, dont j'ai fait le compte-rendu "Site de e-Commerce : un beau design fait-il mieux vendre ? a mis le doigt sur les zones importantes, voire fondamentales, d'un écran et mis en avant l'importance de l'ergonomie d'une arborescence au détriment du design dont l'impact sur le "act now" est secondaire.

Dans ce même axe, le Club NeuroSciences de l'Adetem a présenté une conférence, avec en particulier des résultats spectaculaires et concrets concernant les réactions inconscientes du cerveau de volontaires qui réagissaient face à un film de 30 secondes pour les soupes Campbel. Il était étonnant de voir, courbes à l'appui, l'évolution du taux d'intérêt, d'empathie et les zones de décrochages vis-à-vis du rythme de l'action, du choix des images et des personnages, de la qualité et du rythme de la musique, etc... Au cours de cette matinée, j'ai pu voir un casque avec des électrodes permettant de tracer un encéphalogramme (photo ci-dessus) pendant que nous sommes soumis à des images, des questions, de la musique, etc.

Un article récent va encore plus loin : Extraction de données sensibles dans le cerveau humain . En voici un résumé. En utilisant le casque que je porte sur la tête ci-dessus, des chercheurs ont pu détecter dans le cerveau de volontaires des données confidentielles. Le casque est relié sans fil à un ordinateur qui reçoit et analyse les réactions de votre cerveau. Selon la manière dont on programme l'ordinateur, on peut trouver sans grande marge d'erreur l'endroit où vous habitez, votre code de carte bancaire (Ouchhh !), le nom de votre banque et aussi votre date de naissance... Le système repose l'analyse d'ondes du cerveau qui se manifestent quand on vous montre quelque chose qui vous est familier. Il est alors facile de montrer aux cobayes plusieurs images différentes et de voir quelles sont celles qui font réagir leur cerveau.

Evidemment, les romanciers spécialisés dans la science fiction (ou les étudiants en marketing, avis aux amateurs !) vont nous trouver rapidement des applications qui vont nous ravir...ou nous faire frémir. De toutes façons, nous sommes encore loins d'arriver au bout de nos surprises.

 

Dialogue posthume entre Steve Jobs et Bill Gates

Sans commentaires...

Conseils du Lundi (124) : Lapsus et actes manqués...

Notre inconscient nous joue des tours qui prennent la forme de ce qu'on appelle des actes manqués ou encore des lapsus. Qui n'a jamais oublié un rendez-vous important (avec le désir inconscient de ne pas y aller) ?, qui n'a jamais croisé une connaissance sans la reconnaître (avec le désir innconscient de ne pas lui parler) ?, qui n'a jamais dit le contraire de ce qu'il pensait (mais qui a dit ce qu'il craignait plutôt que ce qui avait son adhésion) ?...

La liste est longue de ces "erreurs involontaires" qui révèlent en réalité notre désir profond. Les campagnes électorales sont truffées de lapsus cocasses, et plus c'est gros plus c'est risible et révélateur de la peur du locuteur. C'est comme si nous faisions un détour pour éviter un trou dans la chaussée... et tombions dans un trou encore plus grand. Tout le monde se souvient du lapsus de Rachida Dati qui a confondu inflation avec fellation, ou encore de celui de François Copé souhaitant la victoire de François Hollande, ou encore de Besancenot disant qu'il allait voter pour Nicolas Sarkozy.

Il y a même un blog spécialisé sur les lapsus politiques, animé par Patrick Lévy-Waitz. Avec en prime une vidéo des meilleurs lapsus de la campgne 2012. Pour en savoir plus, allez lire ICI

Comment réagir quand on sort un lapsus ? c'est par le sourire, - voire le rire explosif -  qaund on s'en aperçoit, ou que votre interlocuteur fronce le sourcil devant la bourde que vous venez de proférer.C'est plus difficile de corriger un acte manqué. Expliquer que vous avez oublié un rendez-vous important ne passe pas, toutes vos explications resteront vaines. Alors? Vérifiez soigneusement votre agenda si vous êtes sujet à ce genre d'erreurs fréquentes.

Illustration : Man Ray (L'observatoire des amoureux), présentée sur un blog très psy de Willems Consultants

 

 

 

Site Web : l'influence de la 1ère impression est fondamentale

Dans une note précédente sur l'influence du design dans l'efficacité d'un site web, j'ai présenté les conclusions passionnantes de la Société Netway qui, à l'aide d'une approche "Neurosciences" a démontré les paleges d'une page d'écran que l'œil visite...ou pas. Les conclusions de Netway étaient que le design (sur lequel les sociétés investissent énormément) est moins important que l'ergonomie du site et la position des éléments importants du message à des endroits très précis sur la page d'écran.

Aujourd'hui, je vous présente les conclusions d'une note de Marketingtechblog qui prend un peu le contre-pied de Netway en insistant, Infographie à l'appui, sur les premières seconces (et même les premières dixième de seconde) en terme de mémorisation et d'efficacité : " Les efforts sur le design sont difficiles à mesurer, et les investissements dans cette partie sont souvent sous-estimés. Marketingtechblogmet l'accent sur les premières impressions au visionnage, cristallisées en 2 dixièmes de secondes ! L'œil de l'internaute met 2.6 secondes pour avoir une vue globale d'ensemble du site et ensuite se concentre sur des points spécifiques. Les couleurs et les images utilisées jouent, toujours selon Marketingtechblog un rôle fondamental dans la génération de "l'acte now" (cad, des commandes !)

Ci-dessous, on trouve le temps passé par l'internaute sur le logo, l'ergonomie et la navigation du site, le contenu, les images principales, les liens interactifs et enfin le pied de page. Rien de bien nouveau sous le soleil mais cela fait du bien de voir la mesure de ces différents éléments...

 

Twitter : analyse de vos followers (les faux, les inactifs et les autres...)

Voilà Status People, une application intéressante et facile/rapide à mettre en œuvre. Elle vous donne le % de "fakes" parmi vos followers, le % d'inactifs et enfin le % d'actifs. Avec cette appli, les annonceurs pourront vérifier la véritable influence de ceux qui prétendent avoir des avoir des montagnes de followers.

Evidemment, j'ai vérifié pour moi. Voilà les scores :

• Fakes :     2%
• Inactifs : 13%
• Actifs :    85% 

Et vous ?

iPhone 5 : Et si Apple en profitait pour devenir… une banque ?

Voilà un excellent article que je viens de 

découvrir dans la News-Letter 

Economie-Matin. 

Après les projets de Banque 

Google, après le projet 

Square de Jack Dorsey 

fondateur de Twitter, 

voilà Apple qui pointe le bout 

de son nez dans le secteur bancaire. A suivre...

Article écrit par Jean-Baptiste Giraud jeudi 9 août 2012   

		
200 millions de clients d'Apple lui ont confié leurs 

coordonnées bancaires pour pouvoir acheter de la 

musique, des films et des applications. 

Qu'Apple se lance dans les services financiers (pour 

ne pas dire "lance une banque", ce qui exigerait de 

proposer autre chose qu'une solution de paiement) 

n’a rien d’absurde, loin s’en faut. Bien avant 

qu’Amazon ne s’y mette aussi, Apple détenait déjà 

les coordonnées bancaires de millions de ses 

clients et allait se servir directement et quasi 

automatiquement sur leur compte quand ceux-ci 

consommaient un bien ou un service. 

Vous en doutez ? 

Pourtant, depuis 2003 et le lancement de l’Itunes 

Store, près de 200 millions d’amateurs de musique, 

et désormais de films et d’applications, ont confié 

leur numéro de carte bancaire à Apple, et 

l’autorisent à prélever le montant de leurs achats 

directement dessus. 

Y compris pour acquérir un iPhone / iMac / MacBook. 

De plus en plus souvent avec la fonction « One Click » 

qui permet de valider le paiement en cliquant 

sur un bouton, une fois identifié. Pratique.

 

Or, quand on sait que le e-commerce pèse 

désormais plus de 5 % en France, et plus 

encore aux Etats-Unis, mais surtout qu’on lui prédit 

20 % du marché en 2020, il n’y aurait rien d’absurde 

à ce qu’un constructeur informatique propose son 

service de paiement sécurisé. 

D’autant plus facilement qu’Apple, à l’exception de tous 

les autres, est à la fois du côté du soft (le logiciel qui 

fait fonctionner ses ordinateurs) que du hard 

(l’ordinateur en lui-même), ce qui permet d’envisager 

bien des solutions techniques innovantes pour 

accroitre encore la sécurité.

 

Mais ce n’est pas du côté de l’ordinateur qu’Apple 

pourrait nous surprendre. L’iPhone 5 tant attendu 

pourrait être l’occasion pour la marque à la pomme de 

révolutionner un nouveau secteur, après ceux de la musique, 

de la vidéo et de la téléphonie. Comme toujours avec Apple, 

des précurseurs existent pour le paiement sans contact, avec 

des pass dédiés (comme le pass Navigo en Ile-de-France qui 

permet de payer dans les transports) ou des téléphones 

prééquipés de puces NFC (souvent des téléphones Android), 

la technologie de référence du sans contact. Sauf que, 

sauf que, comme toujours avant Apple, cela tire dans 

tous les sens, rien n'est compatible, et rares sont les

commerçants à être équipés. En fait, il n'y en a pas, sauf 

dans quelques villes test comme à Nice ou 

Issy-Les-Moulineaux, pour la France.

 
 
Si en revanche, Apple arrive avec une solution de paiement 

sans contact intégrée à son iPhone 5, qui plus est, couplée au 

compte iTunes de son propriétaire, obligatoire pour pouvoir 

activer le téléphone et accessoirement pouvoir y installer des 

applications ou télécharger de la musique, le paiement depuis 

son mobile (iPhone donc) pourrait devenir aussi banal que 

l’envoi d’un SMS… et par extension, sur ordinateur, 

les cyber-achats, d’ailleurs même sans posséder de Mac. 

Un iPhone suffirait. 

 
Si vous ajoutez à cela la dimension identitaire forte de 

pouvoir payer avec un outil marqué de la pomme, 

nettement plus classe qu’une carte bleue à l’enseigne 

d’un supermarché… il n’y a qu’un pas pour imaginer 

que la prochaine révolution que nous prépare Apple, 

bien plus qu’une Apple TV ou un iPhone 5 encore plus mieux 

que l’iPhone 4, c’est bien de changer une fois de plus nos vies en 

les simplifiant avec le paiement sans contact, qui n’en finit 

pas de tenter de sortir des limbes.