Et si l'on parlait Marketing

Steve Jobs, élu PDG de ... la décade

Comme d'habitude, les Américains voient les choses en grand (they think big !): le magazine Fortune vient d'élire Steve Jobs, le célèbre patron d'Apple, Président de la décade. Dans un article de 28 pages, Fortune dresse un propos élogieux de celui qui aura non seulement marqué la décade après ses deux come-back : celui qui fait suite à son départ d'Apple et à son retour en 1997, et celui qui fait place à son retour de maladie pendant lequel il a subi une greffe de foie. mais aussi toute l'industrie numérique.

Steve Jobs a co-fondé Apple en 1976 avec Steve Wozniak. Il avait alors 21 ans ; il en a aujourd'hui 54. Ce qui est remarquable, c'est que Steve Jobs a innové (et de quelle belle manière...) dans un marché qui était déjà occupé par des concurrents très actifs, marché qu'il a révolutionné de fond en comble. Non pas en faisant des améliorations à la marge mais en le repensant totalement. Son slogan publicitaire (Think Different) sous-tend une ligne de conduite visionnaire, qui devine ce qui plaira aux fans de la marque sans perdre du temps à le leur demander.

Fortune analyse "l'éco-système d'Apple" constitué par ses clients haut de gamme, sa stratégie de magasins (il y en a 275 à l'heure actuelle dans le monde entier), les autres produits que les ordinateur (iPhone qui fait à lui tout seul 18.5% des revenus et qui a déjà lancé 85 000 applications, iPod, etc...), et le service client.

5 photos pleine page illustraient l'article de Fortune(y inclus celle du haut de note). Les voici :

Le magazine Twitter

J'ai découvert chez Barnes & Noble le magazine Twitter. Le magazine qui recense les twitter de tous les people, des célébrités (TV, cinéma, politique, sports,....

C'est Lance Armstrong qui est, semble-t-il, le + plébiscité dans ce magazine.

Bon, ce "Guide essentiel des célébrités les plus connues et des blogs les plus intéressants du monde" n'est quand même pas d'une lecture indispensable ^

Réseaux Sociaux en entreprise

Harold's Planet continue à me faire rire avec ses cartoons. Le dernier en date illustre parfaitement les surprises des Réseaux Sociaux en entreprise. Il a tout compris, cet Harold !

Trois conseils pour bien utiliser Facebook

L'entreprise.com vient de faire l'article - d'initiation - écrit par Ariane Puccini, sur Facebook, pour lequel j'ai été interviewé. Le voilà : Facebook n'était à l'origine qu'un simple trombinoscope virtuel des étudiants de Harvard. Il est aujourd'hui le plus gros réseau social gratuit sur internet, avec plus de 200 millions d'internautes dans le monde, dont 9 millions en France. Parmi eux, quelques PME qui commencent à utiliser cet outil pour fédérer clients et fournisseurs. Conseils...

Ariane Puccini | LEntreprise.com | Mis en ligne le 07/10/2009

Créé en 2004 par Mark Zuckerberg, Facebook n'était à l'origine qu'un simple trombinoscope virtuel des étudiants de Harvard. Il est aujourd'hui le plus gros réseau social gratuit sur internet, avec plus de 200 millions d'internautes dans le monde, dont 9 millions en France.

Parmi eux, quelques PME qui commencent à utiliser cet outil pour fédérer clients et fournisseurs. Avantages, c'est gratuit, et prend peu de temps : une dizaine de minutes tout au plus, deux ou trois fois par semaine.

1. Procédez par étapes

« Facebook n'a rien de compliqué », estime Henri Kaufman, vice-président du Cercle du marketing direct. Pour vous familiariser avec l'outil, créez d'abord un profil personnel à votre nom ou au nom de l'entreprise. Puis créez une « page », réservée aux marques et aux célébrités, pour présenter en détail votre activité. Cliquez sur « créer une page » en page d'accueil de Facebook, indiquez votre secteur d'activité et connectez-vous à l'aide de votre identifiant personnel.

Rédigez ensuite un texte de présentation et téléchargez une ou plusieurs illustrations emblématiques (logo, photos de vos bâtiments...) vous permettant d'être facilement identifié. N'oubliez pas de référencer le site internet de votre entreprise et d'enrichir fréquemment votre profil, car chaque nouveauté sera aussitôt signalée à vos « fans ».

2. Soyez proactif

Passez en revue dans le moteur de recherche de Facebook tous vos contacts clients et fournisseurs et annoncez-leur votre arrivée sur le réseau. « J'avais déjà créé un profil au nom de l'entreprise et j'ai réalisé, en faisant de rapides recherches, que 80 % de nos clients sur internet utilisaient Facebook », témoigne Fabien Vérard, responsable du site marchand de la société Givedis (69), fournisseur d'outillage industriel. « C'est pourquoi j'ai créé aussi une page pour présenter nos produits ».

Fabien Vérard a joué la carte du réseau en inscrivant son profil dans divers groupes créés autour de marques de fournisseurs. Ces groupes - il en existe des milliers sur Facebook - fédèrent des communautés d'intérêts.

Pour les identifier, entrez un mot clé en rapport avec votre activité sur le moteur de recherche, puis cliquez sur le lien proposé pour rejoindre le groupe sélectionné. Vous pourrez ainsi vous faire connaître d'internautes qui ne sont ni vos clients, ni vos fournisseurs. « En seulement quatre mois, notre profil nous a permis de décrocher une vente », s'enthousiasme Fabien Vérard.

3. Faites preuve d'originalité

N'étant pas assimilé à du spamming, Facebook franchit les filtres des boîtes mails. Mais attention à ne pas en abuser. « Facebook est d'abord un réseau social et non commercial », insiste Henri Kaufman.

Décrivez vos projets, expliquez votre univers de marque à travers les moyens vidéo, photo, audio... « Cela nous permet de rester en contact avec des clients qui habitent à l'autre bout de la France », explique Olivier Husson, directeur du magasin de roller Nomades à Paris. « Vos fans attendent de l'originalité et de l'authenticité », avertit Henri Kaufman. Oubliez les vidéos léchées ou les plaquettes commerciales. Exploitez vos talents de cinéaste ou de photographe amateur. L'essentiel est que votre message marque les esprits.

Design automobile des années 50

Le New York Times a fait un article sur ces fabuleuses voitures aux "ailerons de requin" designées dans les années 50. Cet article, qui plaira à tous les amateurs de belles voitures et de belles photos, est agrémenté de pubs et de photos qui sont un véritable régal pour l'œil. De telles voitures roulent encore. On en rencontre fréquemment à Cuba et aussi de temps en temps sur nos routes.

Twitter et Time Magazine : réactions des lecteurs

La « une » de Time Magazine du 15 Juin 2009 sur Twitter (que j'ai analysée sur mon Blog Marketing) a fait coulé beaucoup d’encre digitale, a déclenché pas mal d’adhésions, et aussi … de courrier des lecteurs. Certaines remarques sont intéressantes ; en voici quelques extraits saignants lus dans le numéro du 13 Juillet, que j'ai traduits en français :
- en avril 2009, Twitter compte 17.1Millions de membres World Wide, ce qui rapporté à la population des USA (+ de 300 Millions) est relativement faible. Et Nielsen dit que 60% des utilisateurs deviennent inactifs après un mois.  Twitter reste une petite bulle et il est inquiétant pour son futur que le nombre de ses membres ne représente qu’une petite partie du pays.
- Je prévois que la twitterification de notre pays va nous conduire à un accroissement exponentiel des Alzheimer précoces. Nous augmentons le flux d’informations entrant dans notre cerveau tout en diminuant simultanément le temps de traitement de cette information. Et un jour ou l’autre, nos cerveaux risquent de se révolter, ce qui va entrainer une nouvelle activité : la dé-twitterification. Nous aurons des salles de dé-twitterification où, assis sur un Fat Boy et sans connexion, nous aurons tout le loisir de nous calmer en contemplant un aquarium géant.
- En assistant à une conférence sur le thème de l’éducation, M.Johnson a remarqué que les participants tapaient sur leur clavier et lisaient leurs tweets. Ils n’étaient concentrés ni sur la conférence ni sur les débats ; ils étaient distraits par Twitter et ne pouvaient ainsi participer au forum. En dehors du fait que Twitter exploite considérablement notre capacité d’attention, il correspond à un rêve de communication univoque. Personnellement, je me fiche de savoir ce que pense ou fait Monsieur X. , je ne veux pas savoir ce qu’il a mangé au déjeuner et personnellement, je me fous de diffuser ce que moi-même j’ai déjeuné hier.
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Il est évident que Twitter va se stabiliser au niveau des utilisations que chacun exploitera à sa guise en fonction de ses besoins et de ses inclinations. Je l'ai déjà dit plusieurs fois, personnellement je limite strictement le nombre de personnes que je suis pour éviter d'être envahi. Et je ne suis que des personnes qui m'apportent un contenu dense et innovant. A l'inverse, je limite mes twitts émis quotidiennement à 5 ou 6 maxi pour éviter de "polluer" mes suiveurs.
Quant aux personnes qui sont inactives aoprès 1 mois, il faudrait analyser + précisément si elles sont inactives au niveau de l'émission ou de la réception. Je pense que certains twitterios sont des "voyeurs" ou "lecteurs" qui se tiennent au courant et n'ont ni l'envie ni l'inspiration pour émettre régulièrement des twitts.

Après le Marketing, le (re)Marketing : nouvel outil du e-commerce

Dans un magasin, le vendeur peut "rattraper" un client qui hésite ou qui se dirige vers la sortie après avoir regardé plusieurs articles sans en acheter un seul. Sur un site Web, ce n'est pas possible et tous les e-commerçants le savent : de nombreux internautes visitent leur site sans rien acheter. Comment les relancer ? Eh bien avec le système développé par Abandonment Tracker Pro, il va devenir possible de "relancer" (quel vilain mot !) les visiteurs qui sortent du site sans avoir commandé ou qui ont regardé en détail des produits sans les commander.
Ce système décrit hier dans un article du NYT permet de savoir en temps réel quand un visiteur entre sur le site et aussi quand il en sort. Ainsi, on peut, avec des modèles prédictifs, optimiser et individualiser le parcours du client en :
- modifiant les pages ou les offres qui lui seront présentées
- lui envoyant un message ou un coup de fil (si, évidemment, il s'agit d'un client reconnu ou d'un prospect à qui on a demandé ces informations au préalable) pour lui proposer des produits analogues ou des offres spéciales.
- en leur envoyant des invitations à aller sur d'autres sites (partenaires) présentant des articles analogues à ceux auxquels ils se sont intéressés.

Ainsi, petit à petit, le parcours sur un site de e-commerce fera vivre au client les mêmes expériences que celles qu'il rencontre dans IRL (dans la vraie vie)
Bien sûr, il faut tester attentivement la méthode et en particulier comparer le CA additionnel avec la désaffection des clients qui peuvent se sentir harcelés si les messages sont intrusifs, sans gêne ou maladroits. amazon.com a déjà défriché cette piste, sans aller jusqu'au bout, puisqu'il vous (re)propose les produits sur lesquels vous avez clické antérieurement la prochaine fois que vous revenez sur le site.

Lancement de start-up : nouvelles méthodes et 5 points à retenir

Pour faire suite à ma note d'hier, je vous donne les 5 points à respecter (d'après  Paul Graham dans Time Magazine) pour démarrer sa start-up avec succès en période de crise.

 Comparez les avec les 7 points de la Vidéo du Succès :

1. Démarrez à deux ! Un démarrage en solo, c'est le casse-gueule assuré. Trouvez un associé (ou un acolyte) dont les qualités complètent les vôtres.
2. Imaginez des réponses à un problème à résoudre. Que voulez vous faire naître qui n'existe pas encore ? Qu'est-ce qui aujourd'hui fonctionne mal ou ne fonctionne pas ? Les réponses vous donneront de très bonnes idées.
3. Lancez quelque chose de simple, et lancez-le vite. Plus vite vous démarrez et plus vite vous aurez une idée de ce qui peut marcher et de ce qui ne peut pas marcher : les américains disent Win or Fail Fast. Démarrez avec vos amis, en espérant qu'ils en parleront à leurs propres amis. 
4. Réagissez très rapidement face aux réactions de vos premiers clients/utilisateurs.. Construire un site ou un blog se fait maintenant bien plus vite qu'auparavant. N'hésitez pas aussi à changer tous les jours pour améliorer votre idée. 
5. Restez frugal. Une société qui fonctionne avec peu de frais est difficile à tuer. Moins vous aurez besoin d'argent pour votre projet et plus le risque sera faible de mettre la clé sous le paillasson.

Lancement de start-up : nouvelles méthodes pour période de crise

Time Magazine nous explique dans son numéro du 27 avril comment, dans la période actuelle, se passe le lancement d'une start-up. D'abord, la crise n'est pas un prétexte pour stopper toute initiative dans ce domaine : au contraire, lancer une entreprise par temps difficile vous permettra de réussir encore plus vite quand les temps seront redevenus meilleurs. Mais les modalités de lancement ont changé.
Avant, l'idée était de lancer une start-up avec un démarrage rapide, un succès rapide et ...une revente rapide avec une énorme plus-value. Laquelle servait d'ailleurs à lancer une autre start-up (avec souvent un échec à la clé, l'histoire ne repassant jamais les mêmes plats...). La période d'incubation était longue : établissement du business plan, recherche d'investissements massifs auprès des Venture Capitalists ou des Business Angels, démarrage avec le pied au plancher, jusqu'à l'entrée en Bourse ou la revente.

Aujourd'hui, la méthode est sensiblement différente : il s'agit de devenir riche lentement. Time l'appelle la méthode Lilo (Little in, a lot out ; c.a.d. peu d'investissement au départ, grosse plus-value à la sortie). L'idée de base est ... d'avoir une idée (!) s'inscrivant dans l'air du temps, une idée qui fait gagner de l'argent aux gens ou qui leur fait économiser de l'argent. Le mieux est de lancer votre start-up pendant que vous êtes encore employé, en commençant chez vous, le soir et pendant les vacances. Des revenus faibles sont suffisants s'ils vous permettent de gagner assez d'argent pour vous payer des pâtes ; c'est la "Nouilléconomie". Le démarrage de votre entreprise doit être considéré un peu comme un passe-temps. Ayant peu de charges, vos prix seront très compétitifs sur le marché. L'objectif ? croître linérairement et non plus exponentiellement comme avant. Vous avez le temps de tester la pertinence de votre idée. Pas de dépenses pub ou marketing. Le prix de l'échec est faible ; ainsi vous pouvez facilement lancer autre chose. De plus, l'échec en période de crise passe un peu inaperçu... Vos revenus vont croitre proportionnellement au temps que vous allez passer sur votre entreprise. Par ailleurs, la dureté des temps de crise vous impose de serrer les coûts et les dépenses, toutes choses qui décupleront leurs fruits plus tard.

Pour comparer, je vous invite à regarder la vidéo ci-dessous que j'ai tournée il y a un an avec mon ami  PPC pour les Vidéos du Succès ; cette vidéo a un titre prometteur : Comment lancer une entreprise... et devenir riche.

Illustration : vue sur l'excellent blog de François Goube

Twitter en Une de CBNews

Twitter fait la Une de CB News cette semaine : Twitter, le coup de foudre du marché. L'article n'amène pas grand chose si ce n'est que Twitter est la nouvelle coqueluche du micro blogging (ça commence à me gratter !). Et que Twitter est un outil de micro blogging gratuit qui permet à l'utilisateur de signaler à son réseau ce qu'il est en train de faire. La définition est un peu courte...
Un paragraphe évoque les marques qui investissent Twitter massivement, telles que Dell, Southwest Airlines, ou Ford. En France, les entreprises sont, mais ce n'est pas surprenant n'est-ce pas ?, encore frileuses par rapport à ce nouveau canal de communication.
Nombreux sont ceux qui ont un avis réticent sur Twitter (ou sur d'autres nouveautés) sans l'avoir testé et pratiqué un certain temps. Pour Twitter particulièrement, l'usage que chacun adopte est très spécifique : les uns twittent pour dire ce qu'ils font, d'autres pour signaler des liens, des infos, pour envoyer des photos... C'est même pour certains un outil de veille incomparable et évidemment qui a le mérite du temps réel.
Et aussi, CB News n'évoque pas le fait que Twitter est extrêmement simple à utiliser depuis son téléphone mobile.