Et si l'on parlait Marketing

Panorama du Marketing Direct B2B, aujourd'hui et demain

Voici le PPT de la conférence que j'ai faite hier pour Hyltel, à la demande de son Directeur Gal JM Lavigne pendant la 14ième journée du Marketing Direct Agricole.

Le Marketing Direct B2B from Henri Kaufman

 

 

Social Media Week (3) : Les 100 sujets à surveiller en 2013

C'est Ann Mack, "Trendsetter" chez J.Walter Thomson US qui les a recensés. Si vous êtes oisifs, voilà de bons sujets de veille ! J'ai rencontré A. Mack à la Social Media Week de New York.

Regardez en particulier amazon (qui sera en 2017 le + grand distributeur WW toutes catégories devant Wal Mart), les chaussettes avec puces RFID (qui vérifient que la paire n'est pas dépareillée !), la reconnaissance via la biométrie, le click and collect (que nous appelons Drive), les Data Scientists (aka les as du Big data), les drones, etc., etc.

JWT: 100 Things to Watch in 2013 from JWTIntelligence

 

 

Hommage au QR Code

Le QR code a été l'axe architectural choisi pour le pavillon Russe à la Biennale d'Architecture de Venise 2012. Au pavillon supérieur, les murs sont couverts de QR Codes que les visiteurs peuvent décrypter avec leur tablette ou leur iPhone. Les sites derrière ces QR Codes présentent un panorama de l'approche "scientifique" des nouvelles villes russes. Au rez de chaussée, les visiteurs regardent au travers de lentilles les villes secrètes de l'ex URSS consacrées à la recherche scientifique. Ce plan donne un contraste frappant avec l'esprit ouvert et collaboratif de l'étage supérieur.

Un film indispensable : la Famille Jones

Si vous êtes Marketer, vous DEVEZ ABOLUMENT regarder ce film avec Demi Moore et David Duchovny, sorti en 2009. Si vous n'avez pas encore compris comment fonctionne le bouche à oreille, et les recommandations d'amis sur les Réseaux Sociaux, vous comprendrez tout dans ce film terrifiant : il s'agit d'une famille qui s'installe dans une résidence aux US. Il y a le père, la mère, et les deux enfants qui sont encore étudiants. Le problème, c'est que le père n'est pas le père, que la mère n'est pas la mère et que les enfants ne sont ni frère et sœur, ni ...les enfants. Ce sont tous des comédiens dont la mission - qu'ils ont acceptée, ils sont même payés pour - est de vendre dans leur voisinage tous les produits qu'ils utilisent... Terrifiant, je vous dit.

Voilà le pitch "officiel" : Lorsque les Jones emménagent dans la banlieue chic d’une petite ville américaine, ils apparaissent tout de suite comme une famille idéale. Non seulement ce sont des gens charmants, mais ils ont en plus une magnifique maison et sont mieux équipés que toutes les autres familles du quartier. Le problème c’est que la famille Jones n’existe pas : ce sont les employés d’une société de marketing dont le but est de donner envie aux gens de posséder ce qu’ils ont…

Dans son livre Brandwashed, Martin Lindstrom parle de cette famille Jones et aussi d'une autre vraie famille, les Morgensons, avec qui il a réalisé la même expérience que les Jones à des fins marketing, ...mais en vrai. Terrifiant, je vous dis !

LA FAMILLE JONES - BA CANAL+

 

Le 6ième Challenge Innovation Henkel : bonjour 2050 !

Henkel lance pour la 6ième fois son Challenge Innovation. Ce Challenge qui s'adresse aux étudiants (écoles de commerce ou d'ingénieurs) est international. Pour la France, une 40taine d'étudiants (en équipe de deux pour la plupart) ont concourru et Henkel m'a fait l'honneur de m'inviter à participer au Jury de sélection.

C'est ainsi que j'ai passé une après midi très dense et studieuse pour étudier - avec une équipe de 5 Brand Managers de Henkel - 40 dossiers, pour en retenir finalement 10 après une solide discussion.  Ces 10 équipes ont quelques jours de préparation avant de venir début Février défendre leur dossier en live. Les deux gagnants français participeront alors à la finale internationale qui aura lieu... à Shanghaï ! 

Quel est le thème de ce challenge ? Les étudiants doivent imaginer en anglais.  - c'est presque un exercice de Science Fiction - quel seront nos styles de vie en 2050 dans un environnement à décrire sur les plans politiques, économiques, socio culturels, technologiques, écologiques. Et dans ce contexte ils propose un produit innovant. l'imagination est au rendez vous puique les candidats font appel à des produits qui n'existent pas (encore...), pour rendre des services dont on n'a pas (encore) rêvé... Certains projets font sourire tant ils sont astucieux et malins, Asimov n'est pas loin dans certains dossiers !... Toutes ces propositions viendront nourrir les équipes de R&D de Henkel à qui il restera 40 ans pour les mettre au point.

Voilà un exemple d'environnement 2050 extrait d'un dossier : 

To conclude, we can notice needs from consumers are related to better quality of life, always looking for the best products and services, comfort, safety and achievement; but also ways to save time in the stressful every life. In another hand, we consequently see needs related to the environment sustainability.

The human contributes to the damages occurred thèse years and our planet definitely needs a serious help if we want to keep away disaster.

These needs can be reached by providing ecological solution, better use of raw materials, eco-friendly consumers, and respectful companies toward environment.

How can we improve our life and pursue business opportunities without waste our world ?

A suivre !

Big brother et big data sont sur un bateau, big brother tombe à l’eau …

Voilà en bonus, la dernière réponse (la 51ième) que Philippe Cahen nous livre dans son livre paru aux Editions Kawa : 50 questions aux questions que vous n'oserz pas vous poser ! Philippe aborde dans cette question que nous ne nous sommes pas posée le sujet d'actualité des Big Data. Je n'ai pu résister au plaisir de vous faire lire son point de vue...

Scénario dynamique : Ce scénario dynamique est le scénario dynamique de conclusion. Nous vivons un monde de chiffres et de lettres. Ici de big data et … de nez.

Nous sommes entrés dans le big data. Cette expression semble apparaitre en 2008. Elle désigne les grandes quantités de données. Et aussi la rapidité d’entrée puis de traitement de ces données. Il faut entrer toutes les données pour en avoir des sorties intéressantes. Facebook analyse instantanément les informations communiquées par son milliard d’"amis". Google fait de même sur ceux qui fréquentent son moteur de recherche, son navigateur, son système de smartphone et de tablette, YouTube aussi. Ces internautes reçoivent donc les informations, les publicités les plus ciblées. On imagine dans des registres professionnels l’utilité de croiser la météo, la géolocalisation, les informations à l’agriculture, la logistique, l’analyse des ventes des hypermarchés. TOUT est data. Tout est information. L’hypermarché, la finance, la santé, l’énergie, la mobilité, les réseaux sociaux. Tout est data. Ce qui prenait des jours, des semaines voire des mois à calculer au temps du crayon, prend des nanosecondes.

Le secret du big data est dans ses algorithmes car sous la surabondance de data il faut savoir que croiser, comment le croiser et pour quel résultat. Accessoirement, les mathématiciens français – ou plutôt les individus formés aux mathématiques françaises - jouent une carte des plus importantes dans ce domaine. Concrètement, les Français ont cette force d’inventer des algorithmes astucieux et puissants. Criteo par exemple (start-up française, 9 millions $ CA 2009, 200 millions en 2011) a développé un algorithme de prévision du comportement de l’internaute et facture à l’annonceur la bannière cliquée. Criteo prend le risque, et a en contrepartie un taux de clic dix fois supérieur à celui obtenu sur le marché.

Le temps est donc au recueil, à la mise à disposition des données sans savoir à l’origine le sujet d’exploitation, par exemple ces applications que l’on voit fleurir sur nos smartphones. C’est ce qui a encouragé les États et les administrations à ouvrir leurs datas. En 2010, il y avait 1,2 zettaoctet (= 1,2 trillion de gigaoctets) de données créées et répliquées, on en attend 35 en 2020. La France a mis en ligne plus de 700.000 jeux de datas (data.gouv.fr) le 5 décembre 2012. Même la secrète RATP s’est ouverte. L’accélérateur du big data est double, d’abord le "cloud computing composé de data centers" (stockage d’information dans des lieux spécialisés et non dans le lieu de l’émetteur de l’information) et les fabricants d’ordinateurs surpuissants. IBM en est le leader et couvre le quart du marché. Les chiffres effacent les anomalies, amplifient les mouvements, se sécurisent les uns les autres.

Ouf ! Qui échappe aux chiffres est mort !

NON. Et pour plagier Molière et le malade imaginaire : le nez, le nez, vous dis-je.

La moitié des découvertes sont le fait du hasard, ce que l’on appelle la sérendipité et que j’ai longuement développé dans Signaux Faibles, mode d’emploi.

Or curieusement, les succès les plus étonnants viennent du nez, de l’intuition, pas des chiffres. Le SMS n’a pas été prévu par les opérateurs téléphoniques. Microsoft n’a pas cru en Internet, puis dans le téléphone mobile. Les banques n’ont pas vu Paypal. Carrefour n’a pas cru en le supermarché, en le commerce de proximité, dans le « drive ». Louis Schweitzer a dû imposer la Logan à son bureau d’étude. Comme son bureau d’étude a dû imposer la Tour à Gustave Eiffel qui n’y croyait pas. Les exemples sont multiples et touchent tous les domaines.

Les chiffres sont une sécurité, du présent, ils entérinent le passé, ils ignorent l’avenir et ne connaissent rien du futur. Le nez, vous dis-je. L’intuition. L’écoute. Regarder ailleurs. Faire autre chose. Lire autre chose. Changer. Bouger. Casser les routines. Copier, décopier. Construire, déconstruire. Aller à l’inverse de ses convictions. 

Une question inverse que l’on ose se poser ou plutôt une remarque : Je souhaite avoir contribué à faire grossir votre nez, votre intuition, aux longs de ces 50 réponses de ce livre…

 

50 réponses à des questions que vous n'osiez pas poser...

Voilà le dernier livre de notre prospectiviste préféré : Philippe Cahen qui nous avait déjà proposé son désormais célèbre Le Marketing de l'Incertain. Ce livre paru aux Editions Kawa (préfacé par le co-Président de l'ADETEM, notre cher François Laurent) nous prend à rebrousse poil, il apporte des réponses iconoclastes à des questions elles-mêmes iconoclastes que nous n'avons même pas oser nous poser tellement elles sont dérangeantes. Et Philippe y répond allègrement. Exemples de questions : 

• Et si Dieu était noir ?
• st-ce que les villes attirent forcément les taudis ?
• Avons nous encore faim de consommation ?
• Internet est un danger ? Jusqu’où ira-t-il ?
• Quand les blancs catholiques seront-ils minoritaires en France ?
• Les salles de cinéma ont-elles encore un avenir ?
• Comment vivre sans ce qu’on appelle le progrès ?
• Peux-t-on baisser le coût de la médecine française ?
• Par quoi remplacer les systèmes d’assurance collective (comme la Sécu) ?
• Comment remplacer le travail au noir ?

Voilà autant de questions qui décoiffent, et les réponses décoiffent encore plus, je vous laisse les découvrir ! Fort de son flair qui traque les signaux faibles depuis plusieurs années, Ph. Cahen se pose, nous pose 50 questions iconoclastes et nous donne des réponses inattendues au premier abord, et après quelques secondes, au deuxième rabord, on se dit in petto : hum, il a pas tort, le bougre…

Voilà donc un livre qui nous reconnecte les neurones, qui nous fait réfléchir à des scénarios improbables…mais inéluctables. Mais comme la fin du monde est derrière nous, on peut y aller et réfléchir aux répercussions qu’auront pour chacun d'entre nous, dans son domaine particulier ou dans sa sphère privée, les prédictions –voire les centuries à comparer aux Centuries du fameux penseur né à St Rémy de Provence* – de notre prospectiviste préféré.

• A noter que Ph. Cahen qui ne fait rien comme tout le monde nous livre deux réponses-bonus dont une sur laquelle je reviendrai : Big Brother et Big Data sont dans un bateau. Big Brother tombe à l'eau...
• A noter aussi que Ph. Cahen est passé cette semaine au JT de A2 à propos de la disparition de Virgin, et du succès de 2 autres enseignes : Espace Culturel Leclerc et Cultura sont en périphérie des villes et paient des loyers bien plus bas que Virgin et Fnac en centre ville et en centres commerciaux.

* Je veux parler de Nostradamus bien entendu...

Diversification : Apple lance son...grille-pain

Je l'ai vu à une expo Bd Richard Lenoir il y a à peu près un mois. Je ne sais pas qui en est le créateur. En tout cas, c'est super pour recycler les vieux ordis !

 

Crédit du Nord : denier du culte ou distributeur de billets ?

Voilà une photo surprenante que j'ai shootée Av Niel d'un distributeur de billets.

Le moins que l'on puisse dire, c'est que ce choix est bizarre...

 

Le Monde parle de la "sérendipité" ...et de Henri Kaufman

Le Monde daté d'aujourd'hui 3 Décembre parle de sérendipité sous la plume de Didier Pourquery dans sa rubrique "Juste un mot". La semaine dernière, D. Pourkery avait évoqué le mot "Ego" que j'avais relayé sur ce blog. Pour tout savoir sur la sérendipité, consultez mon livre éponyme paru aux Editions Kawa. Voir aussi l'article que j'ai écrit dans le magazine WE Demain. Et regardez la vidéo ci-dessous de Fred. Canevet.

Voilà l'article du Monde : Sérendipité

LE MONDE | 01.12.2012 à 18h28 • Par Didier Pourquery, Juste un mot

Voici un mot scientifique qu'Erik Izraelewicz affectionnait. Au point de l'avoir utilisé le 20 janvier 2011 dans son discours de candidature devant les rédacteurs du Monde, pour souligner que le journal papier avait encore de beaux jours devant lui, en disant : "C'est cet effet sérendipité qui a sauvé le papier pour l'instant, qui est la chance de la presse généraliste, qui la rend irremplaçable." En forme d'hommage paradoxal à notre ami disparu, cette chronique traite de ce mot désignant ce qu'on trouve sans le chercher.

Sé-ren-di-pi-té. Certes, le mot ne vient pas aisément sous la plume ou sur les touches du clavier, il n'est pas très commode à mémoriser, et même sa prononciation offre des pièges. Pourtant, il définit bien la démarche des lecteurs et internautes du Monde, avides d'informations et ouverts aux hasards des associations d'idées.

De quoi s'agit-il au départ ? D'un très vieux livre d'Amir Khosrow Dehlavi, poète persan du XIVe siècle (Les Pérégrinations des trois fils de Serendip), où trois princes du royaume de Serendip - le Ceylan d'alors - partent sur les routes et émerveillent leurs hôtes par leur capacité à dénicher des indices pour résoudre les énigmes les plus ardues.

Le terme serendipity lui-même, dû à l'écrivain anglais du XVIIIe siècle Horace Walpole, désigne, à la suite du texte persan, ces découvertes faites par "accident et sagacité". Le mot est entré officiellement dans le langage scientifique au milieu du XXe siècle. Le sociologue Robert K. Merton écrit sur le fait "d'observer une donnée inattendue, aberrante et capitale" et d'en tirer une nouvelle théorie. Le concept est riche (notre cahier "Science & techno" y a consacré un dossier le 25 août). Il s'agit de hasard, bien sûr, mais aussi, comme l'a souligné Walpole dès l'origine, de sagacité, d'esprit de curiosité, d'agilité, de disponibilité mentale permettant de rester à l'affût du neuf et du surprenant. En feuilletant un journal imprimé (ou sur tablette), le seul fait de passer d'un sujet à l'autre peut être source d'enrichissement et de formation d'idées ou d'opinions nouvelles.

C'est aussi pour ça que, depuis le début de la deuxième vague Internet et la multiplication des blogs, on "surfe sur le Net", comme on disait alors : pour jouer avec la sérendipité. A noter qu'à cette époque le mot est devenu le titre d'un film américain signé Peter Chelsom (sorti fin 2001), bluette romantique où deux amoureux jouent avec le hasard... heureux à la fin, évidemment. Le mot connaissait outre-Atlantique une vogue quasi grand public. En 2002, le blogueur Jon Udell a même proposé le concept de "manufactured serendipity", cette capacité de la Toile à mêler données et filtres pour produire en permanence de l'innovation.

Evidemment, le mot sérendipité étant un anglicisme, il s'est trouvé chez nous un ami des mots pour en fabriquer un équivalent bien français. Le consultant Henri Kaufman a proposé en 2011 "fortuitude". Pas sûr que cela soit plus facile à retenir, mais l'idée reste séduisante.