Et si l'on parlait Marketing

Venez assister à mon MasterClass du Salon e-shop Innovation

Les 3 et 4 avril, venez visiter le salon e-shop Innovation à la Porte de Versailles. Pour bénéficier d'un badge VIP proposé par les Editions Kawa, cliquez ICI. Je serai présent tout au long de ce salon, et en particulier :

- le Jeudi 4 Avril, au plateau TV, de 12h45 à 13h30, je donnerai un "MasterClass" en compagnie de Thomas Bourghelle et Jean-Philippe Wozniak, auteur du livre Comment réussir son site de e-commerce paru dans la collection "Tout Savoir sur" aux Editions Kawa. Dans ce MasterClass, nous allons analyser en direct et en public une dizaine de sites qui ont été proposés par des visiteurs. J'ai inauguré cette formule il y a 3 ans aux journées Oxygène d'Oxatis, la plateforme de site de e-Commerce. Voir en exemple une vidéo ci-dessous.

- le Mercredi 3 Avril, de 18h à 18h30, j'animerai le débat "Le Web va t-il sauver le commerce ou le tuer ? Réflexions sur la troisième voie : le e-retail avec le témoignage des auteurs des Editions Kawa : François LAURENT, Philippe CAHEN, Pauline Duffour-Wargnier et Jean-Marc VAUGUIER

- le jeudi 4 avril de 15h45 à 16h30 : Serons-nous tous e-commerçants d'ici à 2020 ? Animé par Hervé BLOCH avec le témoignage de Emmanuel FRAYSSE

- Pendant ces deux jours, je présenterai au stand Kawa les 4 dernières nouveautés parues dans la Collection Tout Savoir sur :

- L'Absolu Marketing: web 3.0, Big Data, neuromarketing... de Bruno Teboul et Jean-Marie Boucher. Ce livre est remarquable à plus d'un titre : il renvoie sérieusement le Kotler aux oubliettes !

-Business is Digital: c'est le moment! d'Emmanuel Fraysse. Le nouveau livre d'Emmanuel arrive au bon moment et je le trouve vraiment bien aussi.

 -Les dessous du Web de Bertrand Jouvenot. Un livre de pensées iconoclastes particulièrement original tant dans le fond que dans la forme : il est édité en version française + version en langue anglaise ; et c'est un livre qui va voyager (@ suivre)

 -Tout, tout, tout sur la High-Tech d'Olivier Ezratty. C'est la version livre de son célèbre rapport incontournable pour les geeks et aussi les Marketers, sur le CES de Las Vegas. Un must bien sur!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Un extrait de mon premier MasterClass réalisé en Juillet 2010, pendant les journées Oxygène d'Oxatis :

 

 

Rendez-vous au Salon e-Shop Innovation 2013

Les Editions Kawa vous invitent au Salon e-Shop Innovation 2013. J'y serai les 3 et 4 Avril (voir ci-dessous).

Affichez le message dans votre navigateur 3 et 4 avril 2013 SALON E-SHOP INNOVATION Paris Expo Porte de Versailles, Hall 2.2 Venez nous rencontrer sur le stand B79 et en conférence et atelier les 3 et 4 avril > DEMANDEZ VOTRE BADGE DÈS MAINTENANT Mercredi 3 avril 2013 - Plateau TV - 18h00-18h30 LE DEBAT d'HENRI KAUFMAN : Le Web va t-il sauver le commerce ou le tuer ? Réflexions des auteurs des Editions Kawa sur la troisième voie : le e-retail. Animé par Henri KAUFMAN Avec le témoignage de François LAURENT, Philippe CAHEN et Jean-Marc VAUGUIER >> Je m'inscris Jeudi 4 avril 2013 - Plateau TV - 12h45-13h30 MASTER CLASS E-COMMERCE : des experts analysent en live en speed-scan votre site e-commerce Vous souhaitez bénéficier de leur analyse ? Envoyez l'url de votre site ainsi que vos Nom, Prénom et e-mail à marketing@bfair.fr (objet : Master Class E-commerce)  Animé par Henri KAUFMAN Avec le témoignage de Thomas BOURGHELLE et Jean-Philippe WOZNIAK >> Je m'inscris Jeudi 4 avril 2013 - Salle atelier e-SHOP - 15h45-16h30 Serons-nous tous e-commerçants d'ici à 2020 ? Animé par Hervé BLOCH Avec le témoignage de Emmanuel FRAYSSE >> Je m'inscris LOGISTIQUE OMNI-CHANNEL COMMUNICATION CROSS-CANAL STRATÉGIE MOBILE MULTI-USAGES PERFORMANCE DES SITES E-COMMERCE WEB TO STORE Et tout au long des 2 jours, rendez-vous sur le stand des Editions Kawa (B79) et bénéficiez de la présence des auteurs experts présents : - séances de dédicaces - analyses gratuites de votre site de   e-commerce par Thomas Bourghelle et   Jean-Philippe Wozniak, auteurs du livre   "Comment réussir son site e-commerce" - et plein d'autres surprises... >> Je m'inscris > Liste des participants > Programme des conférences et ateliers    > Infos pratiques En partenariat avec : WWW.SALON-ESHOP.FR Restez en contact toute l'année avec les acteurs du e-retail sur www.reseau-eshop.fr e-Shop Innovation est un événement Me désabonner

Réflexions sur le C2C (Peer to Peer)

Les sites de Consommateur à Consommateur fleurissent de plus en plus sur des places de marché ou des sites spécifiques. J'en ai rassemblé quelques exemples (dont une partie US) pour illustrer un cours que j'ai donné à l'ESTACOM de Bourges le 1er Mars 2013.

Avez-vous compris le sens de l'illustration que j'ai chosie pour le slide de couverture ?*

Réflexions sur le C2C (peer to Peer) from Henri Kaufman

 

2012, nouveaux records pour le e-commerce !

2012, nouveaux records pour le e-commerce. 2013, année du mobile ? Voici la News-letter de la FEVAD. Le baromètre du e-commerce continue d'être au beau (presque) fixe. Bravo ! 2012 vient de s’achever avec, vous en avez l’habitude, de nouveaux records pour le e-commerce. Record en chiffre d’affaires (45 Mds €, +19% vs 2011), en nombre de sites marchands (117.500 fin 2012, +17% vs 2011), en nombre d’internautes et d’acheteurs sur internet. Deux records enfin que je trouve particulièrement importants et encourageants pour l’avenir : le taux de satisfaction après achat, déjà particulièrement haut, atteint le niveau inégalé de 98% ; et la fréquence d’achat dépasse 16 achats sur le net par an par acheteur, contre 12 il y a 2 ans et 10 il y a 4 ans. Donc de plus en plus de gens achètent, ils sont de plus en plus satisfaits et achètent de plus en plus souvent.. > Lire la suite ...   "Le e-commerce est un facteur positif pour t ous les territoires" déclare Madame Sylvia PINEL, ministre de l’artisanat, du commerce et du tourisme à l'occasion du bilan e-commerce 2012 de la Fevad "En tant que Ministre du Commerce, je suis attentive à accompagner l’ensemble des commerces, quelles que soient leurs f ormes et leurs lieux d’implantation. Je suis attachée à ne pas opposer les différents acteurs les uns aux autres. On décrit souvent le commerce physique et le e-commerce comme antagoniques. Je suis persuadée que bien au contraire, ils sont complémentaires. Et je souhaite qu’ils le soient davantage encore." Consulter l'intégralité de l'allocution de Madame Sylvia Pinel Bilan e-commerce 2012 de la Fevad   45 milliards d’euros en 2012 : le e-commerce s’ancre durablement dans les habitudes de consommation des Français En 2012, les ventes sur internet ont atteint 45 milliards d’euros, en hausse de 19% sur un an. Cette progression confirme la bonne tenue de la croissance globale des ventes en ligne malgré le contexte de crise. La FEVAD dresse le bilan du e-commerce en 2012 et les perspectives pour 2013 Voir le communiqué | Télécharger la présentation (membres)   Près de 32 millions de Français achètent sur Internet, soit +1,4 million sur un an D’après l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, en octobre-novembre 2012, 31,7 millions d’internautes ont acheté en ligne. Cela correspond à une progression de 5% sur un an.. Voir le communiqué | Télécharger la présentation (membres)   Etude Fevad/CSA sur les intentions d’achats sur Internet en 2013 Les achats sur Internet devraient continuer de progresser en 2013, malgré la crise. 73% des internautes envisagent d’acheter sur Internet aussi souvent qu’en 2012. 19% d’entre eux déclarant même qu’ils le feront plus souvent. Cela concerne aussi bien les CSP+ que les CSP- Voir le communiqué | Télécharger la présentation (membres)   Profil du e-commerçant : professionnalisation, mobile commerce, dynamisme économique sont les enseignements majeurs de cette étude Dévoilée le 24 janvier dernier, lors du bilan e-commerce 2012, cette étude méneé par Oxatis, depuis plusieurs année, permet de mieux comprendre l'évolution du profil et des comportements des TPE/PME e-commerce. Cette année, l'étude s'intéresse également au comportement des e-commerçants au UK Voir le communiqué | Télécharger la présentation (membres)   Enquête Noël : 98% des acheteurs satisfaits de leurs achats en ligne La Fevad publie les résultats du Baromètre Fevad/CSA. Ce Baromètre, qui existe depuis 2003, mesure l’évolution des comportements et de la satisfaction des internautes concernant leurs achats de Noël. La satisfaction des cyberacheteurs est quasiment unanime et toujours en progression. 98% des acheteurs de 18 à 74 ans ont déclaré être satisfaits de leurs achats sur le web contre 97% en 2011 et 95% en 2009. Le taux de satisfaction atteint même 99% chez les 18-24 ans. Lire la suite ...

Jennyfer, Rue de Rivoli

Voilà une opération intelligente de "e-tail", retail + web, mettant les blogueuses en scène. Détails sur le blog de l'enseigne Jennyfer

Le débat : Pourquoi les Marques ont-elles peur des critiques ?

Dans le studio de WidooBiz (Web radio) s'est tenu un débat animé par Lionel Kaplan pour sa nouvelle formule "Les Acteurs de l'Innovation". Ce débat sur Web Radio fait intervenir deux experts, Franck Perrier et moi, et un start-uper Nicolas Hammer dont la start-up Critizr fait partie des nominées au Hub Forum 2012. Critizr est un site très original d'avis de consommateurs sur téléphone mobile.

Voici le CR de ce débat qu'on retrouve sur le site de Widoobiz : Côté experts, nous recevons Henri Kaufman, fondateur d’une agence de pub au sein du groupe Havas, Président du Cercle Marketing Direct, également célèbre pour ses vidéos qui atteignent plusieurs millions de vues. Franck Perrier est également présent sur le plateau de Widoobiz. Ancien consultant chez Saatchi & Saatchi, Franck Perrier est également fondateur des entreprises eYeka, Idaos et Digital Academy.

Côté Start-up, Lionel Kaplan reçoit Critizr et son fondateur Nicolas Hammer. Son entreprise a développé un service d’avis sur mobile. Un objectif : critiquer un service ou un produit directement auprès de son responsable. Qu’en pensent nos experts Henri Kaufman, et Franck Perrier ? 

Vous le saurez en écoutant l'émission ICI, elle dure 20 minutes :

 

Les acteurs de l'innovation avec Henri Kaufman, Franck Perrier, Lionel Kaplan et Nicolas Hammer

Les 10 start-ups les plus dynamiques à Paris

Dans son supplément de Septembre, le magazine anglais Wired présente les 100 start-ups les + dynamiques dans 10 capitales européennes, et bien sûr Paris figure dans ce hit parade. Les voici :

1. Dailymotion : fondée en 2005, un mois avant son concurrent YouTube ; 140 000 000 visiteurs/mois (dont 10% de Français). DailyMotion qui est désormais filiale d'Orange est le deuxième hébergeur de vidéos au monde derrière YouTube. A eu un grand succès avec le "Casse-toi, pauv' con" de N. Sarkozy.
2. Criteo : spécialiste du "retargeting personnalisé" qui permet aux e-commerçants de suivre leurs visiteurs sur internet et de leur proposer des offres ciblées. gros efforts sur la recherche et développement, ce qui donne à Criteo une avance technologique sur ses concurrents, en particulier dans le suivi des clients qui achètent via leur mobile. Développement international et transfert de son siège à Palo Alto.
3. Deezer : a réussi à signer un contrat avec la SACEM et de nombreux éditeurs de musique, ce qui lui donne un avantage sur son concurrent Spotify. 20 000 000 visiteurs mensuels, dont 1 500 000 payants.
4. La ruche qui dit oui ! : Coopérative alimentaire qui a l'ambition de supprimer les intermédiaires entre producteurs et consommateurs. L'idée est que les consommateurs se rassemblent (d'où le nom La Ruche...) pour commander avec un montant minimum. A déjà 467 ruches en France qui font du bzzzz viral.
5. Lokad : société spécialisée dans les analyses "Big Data". Décortique en sous-traitance des bases de données statistiques pour en tirer des liens, des corrélations, des prévisions. Une petite société à suivre car elle a de l'avenir !
6. Chauffeur-Privé : une compagnie privée de taxi qui s'attaque à l'oligopole actuel sur Paris. La commande de taxi et le paiement se font avec une app smartphone. Des formules d'abonnement séduisent le marché des entreprises.
7. La Fourchette : Le principal site aujourd'hui de réservation de restaurants. Créée en 2007, La Fourchette a déjà traité 8 000 000 réservations. L'importante fidélité des internautes (et des restaurateurs) est assurée par des réductions en cas de réservation fréquente.
8. Sensee : Vente au détail de lentilles de contact. Société lancée par Marc Simoncini qui s'y connait en start-up après le succès de Meetic !
9. Leetchi.com : Permet de répartir la charge d'une dette parmi un groupe. Utile pour se regrouper en cas d'achat de cadeaux
10. Vente privée : on ne présente plus cette société fondée il y a 11 ans qui n'est plus une start-up (mais en garde l'esprit) mais une des sociétés les plus importantes et successfull du e-commerce. Vente Privée vend des produits avec succès, des piscines aux sex-toys. Le capîtal reste globalement dans les mains de son fondateur

Surfez, vous êtes notés !

Laure Belot, journaliste du Monde, a jeté un gros pavé dans la mare avec son article paru
dans le Monde d'hier. En voici un extrait : (vous pourrez lire la suite ICI) :

Nous sommes 16 millions à être concernés... Mais quasiment personne n'en a conscience. Lorsque nous achetons sur CDiscount, SFR, Go Voyage, Marionnaud, etc., le site demande à la société Fia-Net si la commande est fiable. C'est inscrit dans les conditions générales de vente, ces fameuses informations que personne ne lit. "Nous travaillons pour un millier de sites", confirme Xavier Neboit, directeur marketing de Fia-Net.
Pour débusquer les fraudes, Fia-Net - filiale du Crédit agricole - a mis en place un fichier réunissant les achats en ligne - jusqu'aux dix-huit derniers mois - de 16 millions de personnes, soit la moitié des cyberacheteurs en France. Une mauvaise évaluation (chez Fia-Net c'est vert ou... rouge) et l'achat est le plus souvent annulé ! Même si la banque a accepté la transaction, le site ne prend pas le risque d'envoyer sa marchandise, et que l'éventuelle victime d'un fraudeur s'oppose à la vente et récupère son argent.
Fia-Net a dû demander l'autorisation de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), "car ce traitement sensible constitue, de fait, des listes noires et est soumis à un régime de protection particulier", explique Sophie Nerbonne, directrice adjointe des affaires juridiques de l'institution. Fia-Net a ainsi obtenu en 2005 "l'autorisation de son système d'analyse des commandes", poursuit la juriste. "La CNIL a vérifié à cette occasion ses engagements pour assurer aux personnes fichées le respect de leurs droits : accès aux informations, radiation." Il suffit en effet d'une simple lettre, en invoquant la loi, pour obliger Fia-Net à supprimer les informations nous concernant.

Sur son site, Fia-net montre qu'elle "note" la qualité des sites et pas la qualité des clients des dits-sites... Il y a déjà pas mal de sites - tel Klout par exemple ou Wikio - qui notent les internautes, et en particulier les blogueurs pour ce qui concerne leur influence. Sans compter les vendeurs sur ebay ou amazon qui sont notés... par leurs clients. Dans l'affaire Fia-net, ce qui pose un sérieux problème concerne l'évaluation a priori de la capacité de remboursement (ou de paiement) d'un produit commandé à distance.

Bon, @suivre attentivement, en même temps que l'enquête de la CNIL sur Fia-Net (alors qu'un accord avait été donné à cette société en 2005)

Les spammeurs n'ont pas beaucoup d'imagination

Je viens de recevoir par mail une bonne nouvelle : j'ai gagné 120 000 euros. Mais quand je regarde le n° de téléphone, je m'aperçois que la nouvelle miraculeuse n'est pas aussi bonne :  l'indicatif du n° de téléphone à contacter est... celui de la Cöte d'Ivoire ! De plus, quelques fôtes d'orthographe dans le message couronnent le tout. Ouf ! Ce sont des escrocs débutants.

Digital-Paris : Etude Adetem/Accenture sur le Client Cross Canal

Digital Paris à l'espace Pierre Cardin. Le premier keynote qui a démarré ce nouveau modèle de Congrès organisé par Reed et Stratégies a frappé très fort (et avec un peu en retard...) sur le thème du Client Cross Canal, à partir de l'étude récente et exclusive menée par l'Adetem et Accenture auprès de 25 Directeurs Marketing de stés de Distribution, de service, du e-commerce, etc. Difficile de prendre des notes, de twitter, de photographier et de réfléchir en multi-tasking, d'autant que les slides projetées sont indisponibles. Heureusement, j'ai pris quelques photos rassemblées dans un ppt (ci-dessous). Voilà les points forts de l'intervention de David Fregonas. Compte rendu exhaustif de Nicolas Malo en suite de note.

• Quelques statistiques qui plantent le décor : + de 30 Millions d'acheteurs en ligne en 2011  /  Doublement des ventes en ligne entre fin 2010 et fin 2011  / 24 Millions de membres Facebook en 2012  /  85% des internautes prennent connaissance des avis d'autres internautes avant d'acheter  /  
• les clients multicanaux sont de plus en plus nombreux (près de 50% pour certaines marques) ; leur panier moyen est supérieur de 25% au panier des clients monocanal.
• Pour les clients multicanaux, D. Fregonas nous montre que 100% des clients utilisent internet avant l'achat, 92% pendant l'achat et 83% après l'achat.
• les 6 bénéfices de l'approche crosscanal :
  • augmentation du Chiffre d'Affaires
  • acquisition de nouvelles cibles de clients
  • amélioration de l'expérience client
  • réduction des coûts
  • cross-fertilisation entre canaux
  • réhumanisation de la relation Client
• le crosscanal complique le travail du Marketing en matière de répartition optimale des budgets, de cohérence des messages canal par canal, et enfin de mesure et suivi des rendements
• les 6 freins qui ralentissent l'installation du crosscanal dans les entreprises :
  • le poids de la culture d'entreprise
  • la difficulté de trouver la structure optimale
  • une gestion des ressources humaines inadaptée
  • des outils peu adaptés aux nouveaux besoins
  • des processus peu flexibles
• ensuite, les bonnes pratiques structurées en deux dimensions : 
  • d'un côté : acquisition - transformation - usage et rétention
  • et de l'autre : print - internet - mobile et tablette - point de vente - service client - réseaux sociaux
• enfin, interventions des Dr Marketing chez France Telecom Orange, aux 3 Suisses et Sofitel...