J'ai été interviewé par Christelle qui manage le site Promo Affinity . Ci-dessous le début de l'interview.
Quelles sont les nouvelles règles du jeu en marketing ? Tout porte à croire que la bible des marketeurs – le Kotler est obsolète et par ailleurs les réseaux sociaux ne semblent pas sans impact sur l’organisation des départements marketing des marques …
Le marketing ‘traditionnel’ préconise une approche très cartésienne du consommateur – reposant sur le concept de ‘Instant Customer Value’
et de Life Time Value (LTV) qui consiste à analyser le consommateur par
rapport à son « espérance de vie » avec la marque, son panier moyen et
sa fréquence d’achat pour ensuite optimiser son potentiel et sa
rentabilité. Segmenter – Cibler une catégorie de
consommateur – Identifier des niches ou sous niches sont les bases
généralement enseignées en marketing mais elles ne sont plus aussi
pertinentes aujourd’hui.
En
effet, les marketeurs sont de plus en plus amenés à être des
psychologues de l’acte d’achat et, en même temps, les réseaux sociaux
deviennent un nouveau territoire d’exploration et de prescription.
Le
véritable enjeu est donc d’estimer le pouvoir de prescription des
clients, ce qui signifie évaluer un client par rapport à la pertinence
et au potentiel de son réseau social : il s’agit du Social Score
qui permet d’avoir une meilleure perception des mécanismes de
prescription et de ne plus aborder la cible potentielle selon son
potentiel d’achat.
Il ne s’agit pas là d’un effet de mode mais bien d’une véritable tendance de fond.
Pour ce qui est du Kotler,
il est bel et bien dépassé, c’est incontestable : pour l’anecdote, j’en
ai même trouvé un exemplaire dans une poubelle près de mon agence de
marketing relationnel, l’occasion pour moi de le lire pour la première
fois et de pouvoir établir ce constat !
La suite est ICI.
A découvrir également, en bonus, le questionnaire de Proust dans lequel j'ai accepté de me dévoiler (un peu) ...
NB. Comme je l'ai déjà promis, je ferai bientôt une analyse du livre de Kotler...
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