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67 = Secrets de Manager : 67 = Avez-vous l'esprit de l'escalier ?

67 = Secrets de Manager
67 = Avez-vous l'esprit de l'escalier ? Faites-vous partie de ceux... qui manquent de répartie, que ce soit dans un entretien ou dans une réunion ? Dès que l'entretien ou la réunion sont finis, vous sortez de la pièce et là, tout à coup, vous vous trouvez dans l'escalier et vous vous dites : 
Ah zut et zut, j'aurais dû lui répondre, ça et ça, au lieu de tourner autour du pot, de bafouiller (ou de ne rien dire) 
Ah, j'ai pas osé répliquer parce que je n'en étais pas absolument sûr sur le moment, mais je me rend compte maintenant que la proposition de Jules est complètement stupide. 
Cette lenteur de réaction ne signifie pas que vous êtes inintelligent, ça n'a rien à voir; vos méninges travaillent plus lentement quand vous êtes émus.
Pour lutter contre "cet esprit de l'escalier", il faut :
- Prendre conscience que vous êtes atteint de ce syndrome
- Quand vous avez quelque chose à dire, forcez vous à le dire tout de suite
- Essayez de prendre en traitement immédiat ou traitement de fond du marronnier blanc (Fleur de Bach)                 

60= Secrets des managers : 60 = C'est quoi le plan "B" ?

60 = C'est quoi le plan "B" ?
iI y a des expressions toutes faites que nous utilisons dans l'entreprise sans même noue en rendre compte ; elles deviennent de véritables idiomatiques et sont vite adoptées par tous ceux qui font parti du clan du business. Ces expressions sont drôles quand elles sont sorties du contexte et ont été répertoriées par le délicieux livre de J.J. Salomon dont le titre est justement : c'est quoi le plan B ,. 
 On dis souvent le fameux 1 + 1 = 3. Une des 200 expressions savoureuses, expliquées dans ce livre. Allez en piocher et savourer quelques unes dans ce livre...

Exemple extrait du - C'est quoi le plan B : vient d'afficher Questions. Pas de réponse : silence. Soudain, quelqu'un lance : c'est quoi le plan B ? Et voilà l'intervenant qui perd brutalement  ses moyens. dans le vocabulaire militaire, le plan B est une véritable solution alternative prévue en cas d'échec de l'action principale, un chemin de repli. Mais en dépit de la guerre économique, les entreprises ne fonctionnent pas selon la logique des armées.

Imaginer l'échec ferait mauvais genre : il n'y a donc généralement - pas de plan B. Celui qui lance la formule s'érige comme un maître donneur de leçons : il domine à moindres frais l'intervenant. S'il ose le faire , c'est qu'il s'en estime la légitimité.
Et d'un même coup de poignard, il casse la présentation de son collègue et le vassalise sous le regard des autres.
 

58 = Secrets des managers : 58 = Soyez prudents quand vous fixez vos objectifs

58 = Soyez prudents quand vous fixez vos objectifs. Dans notre vie professionnelle, nous fonctionnons presque tous avec des objectifs fixés par notre Direction.

D'où vient cette tendance à mettre des objectifs partout ? Les psychologues se sont penchés sur cette question et ont mené de nombreuses études. Sur 3 populations : La population A ne reçoit aucun objectif ; on ne demande rien la population B sinon de faire de son mieux et enfin on fixe des objectifs à la population C.
C qui a des objectifs présente une efficacité de 50% meilleure que la population qui a dit qu'elle ferait de son mieux et A est de loin efficace. 
Est-ce pour autant que nous devions en permanence fonctionner avec des objectifs ? Pas vraiment parce ce qu'on peut des effets inattendus et néfastes des objectifs :
1- des objectifs trop spécifiques vont nous faire perdre la vision d'ensemble sur lequel nous travaillons
2- des objectifs trop nombreux. Dans ce cas, la pente naturelle est de commencer par les plus faciles à réaliser
3- des objectifs à trop court terme. Une fois atteints, nous risquons de ralentir nos efforts et de ne pas profiter du temps qui reste pour maximiser l'ensemble.
4- Des objectifs trop ambitieux risquent de démotiver les troupes car inatteignables ou irréalistes.

5- Il est évident que les meilleurs objectifs sont ceux qu'on se fixe soi-même ou ceux qu'on discute avec la hiérarchie. A condition qu'on ne soit pas esclaves d'objectifs gravés dans le marbre, impossibles à changer. 

52 = Secrets des Managers : 52 Attention aux Trous du cul autour de vous !

52 Attention aux Trous du cul autour de vous !
J'emprunte cette expression directe et roborative à un livre que j'ai découvert dans une librairie Barnes & Noble à Newyork : The No Asshole de Robert Sutton. Ce livre au tirage monstrueux   (500 000ex.)

• A quoi reconnait-on un "trou du cul" ? : il n'hésite pas à se mettre ou être très désagréable pour acquérir plus de pouvoir, pour monter en haut du cocotier
• Pour éliminer ses concurrents, il pratique l'intimidation, il est brutal, menaçant, teigneux...   il monte des clans qui se battent les uns contre les autres
• Il alterne le chaud et le froid, ou la carotte et le bâton, la colère et les louanges : tour à tour: il félicite puis plus tard il rabaisse ses collègues ou collaborateurs.
• Il fait souvent équipe : le gentil soigne les blessés, récupère les boulettes, manipule en douceur et fait pardonner les écarts du trou du cul. Mais ne vous prenez pas, le gentil est aussi un trou du cul.
• Le trou du cul ne l'est pas en permanence.  il ne crache son venin qu'aux moments opportuns, là où ça fait le plus mal, ou l'humiliation est la plus : en public, à haute voix. Dès que le mal est fait, il arrête.
• On repère un trou du cul au moment du recrutement. Alors, un conseil  : ne confiez pas la fonction de recrutement à un trou du cul car il aura tendance à recruter des gens qui lui ressemblent, et votre entreprise sera rapidement infectée.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

50 = Secrets de Managers : 50 = Arrêtez de parler, écoutez !

50 = Arrêtez de parler, écoutez ! 
Ne pas écouter l'autre est une véritable maladie, beaucoup plus répandue qu'on imagine. Quand on rencontre quelqu'un, on a le plus souvent tant de choses à lui dire qu'on ouvre les vannes de notre bouche...en oublient d'ouvrir les vannes de nos oreilles. La conversation, le dialogue doivent conduire à des flux d'échanges équilibrés. Sinon, vous perdrez à la fois tout ce que l'autre a à vous dire... et vous perdrez sa confiance en passant pour un mufle égoïste qui pense que lui seul est important. Et vous passerez pour quelqu'un étouffé par son ego. Ecouter, c'est respecter l'autre et c'est aussi la meilleure manière de consolider les liens d'une relation.
Bien sûr, envahi par trop de choses à raconter, on oublie que l'autre a lui aussi plein de choses à nous dire et on oublie de l'écouter, on lui coupe la parole, on est interminable.
Dans les réunions, la non-écoute est grave : le brouhaha des voix empêche souvent de s'exprimer comme il le voudrait et de bonnes idées risquent de rester dans la gorge d'un membre un peu timide de votre équipe.

Ecouter, c'est évidemment , utiliser ses oreilles mais aussi ses yeux, son nez, son sens du toucher... Ils ne se révèlent bien sûr qu'aux personnes très attentives, très concentrées sur la conversation et aussi très entrainées. D'ailleurs, voilà un signe qui ne trompe pas :
Les vidéo du succès a été étonnantes : 400 thèmes en Vidéo de 7 points et 7 minutes ont été vues par 16 000 000 spectateurs !
Alors, soyez attentif à l'endroit où vous allez mettre votre curseur "Parlez- Ecoutez". Essayez aussi de temps en temps de placer le curseur sur une position plus proche de "Ecouter" que de Parler, et observez ce qui se passe. Vous serez surpris...                     

49 = Secrets de Managers : Soignez vos présentations...

49 = Soignez vos présentations...
49 = Soignez vos présentations... Certains d'entre vous présentent leurs projets à des clients/prospects qui vont -peut-être - les acheter. La manière dont se passera la présentation conditionne largement le taux de succès et donc la décision positive sur les projets. Il est donc important de soigner ses présentations et voilà quelques conseils à ce propos, issus de plusieurs centaines de présentations : 
Repérez l'endroit où vous allez présenter. Un retard à ce niveau est plus que fâcheux, il est rédhibitoire.
Observez bien la salle où vous allez présenter. Réfléchissez au "plan de table" avant de vous asseoir : qui à coté de qui, face à la fenêtre (contre jour dans les yeux...)
Si vous êtes à plusieurs à présenter, définissez soigneusement les rôles : qui introduit, qui parle, qui conclue, qui demande quand sera le next step. 
Evidemment, la "solidarité ministérielle" est de règle pendant la présentation : pas de contradiction vis à vis des collègues. Vous êtes dans le même bateau et les conflits devaient se résoudre avant la réunion.
Soignez votre mise : un chef de projet ne s'habille pas comme un créatif ; faites un tour chez le coiffeur. j'offrais systématiquement le brushing à mes collaboratrices...
Répétez à haute voix. Ecoutez vous parlez et vous vous apercevrez que ce que vous dites n'est pas exactement ce que vous avez dit. Ce que vous dites spontanément est bien différent et meilleur que ce que vous avez écrit.
Si vous présentez des documents, montrez les clairement à vos interlocuteurs
Pendant que vous présentez, repérez les yeux des décisionnaires
En conclusion, relancez vos interlocuteurs quelques jours après la présentation.

47 = Secrets de Managers : Allez vous oxygéner aux US

47 = Allez vous oxygéner aux US
Il ne s'agit pas dans ce conseil d'une oxygénation touristique, mais bien d'une oxygénation professionnelle. Aller passer quelques jours Pro aux US, c'est vivre plusieurs mois, voire plusieurs années en avance par rapport à ce que nous vivons en France, par rapport à vos concurrents, par rapport à vos collègues.
Dès que vous mettrez le pied sur le sol américain, vous constatez que tout semble plus simple, plus "orienté client", plus technique, plus grand et plus simple à la fois.
Il n'y a pas de doute, réfléchir dans un bureau du 40 ième étage, ou dans le bar d'un business hôtel, procure une sensation incroyable de "maitre du monde". Les (bonnes) idées viennent plus vite, les freins du cerveau se relâchent, les barrières tombent, les murs infranchissables s'écroulent.

J'estime qu'un Marketer ou qu'un Geek, qu'un Commercial devrait prendre son bain américain au moins une fois par an. En participant à un séminaire (ou congrès, ou forum) ou à une visite organisée. Même si l'obstacle de la langue vous masque une partie de ce qui est dit, vous en retirez toujours quelque chose en revenant en France. Il suffit d'entrer dans un magasin, dans une librairie, dans le hall d'une société, d'ouvrir un journal, de visiter un mall pour apprendre quelque chose... 

Si vous ne connaissez personne aux US, eh bien Facebook vous donnera quelques contacts intéressants, dont par exemple le NY French Geek qui réunit tous les mois les entrepreneurs français de New York. D'autres organismes existent aussi pour aller organiser des visites du genre le congrès du Retail                                                        

45 = Secrets des Managers : 45 Cultivez votre authenticité !

45 Cultivez votre authenticité ! 
Il est fréquent dans les relations professionnelles (et même personnelles) qu'on veuille apparaitre mieux que l'on est en réalité : supérieur, plus intelligent, plus critiqué, plus introduit, etc. C'est comme si nous jouions dans une pièce de théâtre un rôle, un rôle qui n'est pas fait pour nous car nous portons un costume qui est trop grand pour nous. C'est notre ego qui nous pousse à donner une une image meilleure que notre image réelle....

Pas vraiment, notre interlocuteur va sentir très vite que vous n'êtes pas la la personne que vous prétendez être ; tout simplement parce que votre inconscient va vous trahir. Votre interlocuteur va sentir vos maladresses, votre manque de confiance, etc.
Impossible de nouer une relation de confiance dans un tel contexte. Etre dans la vie professionnelle comme on est dans la vraie vie - c'est à dire authentique - ne peut que créer un bon client relationnel.

Votre authenticité vous servira lors du premier contact ; vous laisserez une bonne impression. C'est mieux que de laisser une excellente impression reposant sur de la comédie, car cette excellente impression volera en éclats quelques  semaines plus tard quand votre interlocuteur s'apercevra que vous l'avez trompé en lui montrant un autre visage que le vôtre. Et à ce moment là, vous ne pourrez jamais plus recoller les morceaux de sa confiance abusée.

41 = Secrets des managers : Souriez !

41 Souriez !
Voilà un conseil de base, mais précieux, longuement analysé dans le livre US : People Buy You de Jeb Blount. Ce livre est destiné à tous ceux qui dans leur métier sont en relation avec des clients, qu'ils soient commerciaux, vendeurs, employés de service après-vente ou Directeur général.
Le sourire est la première chose qu'apprend le bébé pour attirer l'attention de sa mère. Un sourire de bébé illumine une pièce. Un sourire attire tandis qu'un froncement de sourcil repousse. Même les chiens comprennent le sourire !

Tout cela semble évident, mais on oublie parfois de sourire quand il le faudrait. Parce qu'on suit une idée, parce ce qu'on a des préoccupations, parce ce que notre interlocuteur ne nous plait pas. Pourtant, nous sommes attirés par les  gens qui sourient. Un groupe de gens qui sourient nous attire par les gens qui sourient. Si vous souriez, le gens iront plus facilement vous voir et parler avec vous. Leur sourire nous attire parce ce que leur sourire signifie leur bonheur ; et nous voulons partager, sans risque, à des gens non menaçants et ouverts à vous.

Mettez un sourire sur votre visage. Quand vous allez voir quelqu'un pour le convaincre, détendez auparavant vos muscles zygomatiques. Entrainez vous dans l'ascenseur en faisant des grimaces !
Faites un effort car le soupir ne vient pas forcément de soi. Même si votre interlocuteur est au téléphone car le sourire s'entend au téléphone. N'ayez pas peur du ridicule : vous ne le serez pas et vous verrez vite les retombées efficaces de votre sourire.
Conseil : observez vos interlocuteurs et analysez comment vous réagissez à ceux qui vous sourient en rapport de vos réactions, ceux qui sont peu aimables ou qui froncent leur sourcils.

39 = Secret de Managers : Faites comme si la société est la vôtre

39 = Faites comme si la société dans laquelle vous travaillez était la vôtre.

Je me souviens d'une phrase que j'ai lue il y a longtemps pendant un voyage aux USA, et qui m'a accompagnée tout au long de ma vie professionnelle : "Si vous travaillez autant que ce que vous êtes payé, vous serez toujours payé ce pourquoi vous travaillez"
Quand vous travaillez dans une entreprise en tant que salarié, vous pouvez apprécier votre attitude avec deux modèles :

- Votre attitude est celle d'un salarié qui fait, au mieux, ce qu'on lui dit de faire
- Une deuxième attitude est comme si vous étiez propriétaire de son entreprise. 
Dans le premier cas, vous êtes consciencieux, attentif à ne pas faire d'erreurs, respectueux des délais et des règlements, aimable avec vos collègues, capable d'initiatives, etc.
Dans le deuxième cas, vous agissez comme si vos décisions vos décisions vous concernent directement, que les risques pris vous concernent émotionnellement et rationnellement, que c'est vous qui allez récolter les fruits de votre pugnacité, que les profits seront les vôtres et que les économies que vous mettez en place vous rapporteront directement.