41 Souriez !
Voilà un conseil de base, mais précieux, longuement analysé dans le livre US : People Buy You de Jeb Blount. Ce livre est destiné à tous ceux qui dans leur métier sont en relation avec des clients, qu'ils soient commerciaux, vendeurs, employés de service après-vente ou Directeur général.
Le sourire est la première chose qu'apprend le bébé pour attirer l'attention de sa mère. Un sourire de bébé illumine une pièce. Un sourire attire tandis qu'un froncement de sourcil repousse. Même les chiens comprennent le sourire !
Tout cela semble évident, mais on oublie parfois de sourire quand il le faudrait. Parce qu'on suit une idée, parce ce qu'on a des préoccupations, parce ce que notre interlocuteur ne nous plait pas. Pourtant, nous sommes attirés par les gens qui sourient. Un groupe de gens qui sourient nous attire par les gens qui sourient. Si vous souriez, le gens iront plus facilement vous voir et parler avec vous. Leur sourire nous attire parce ce que leur sourire signifie leur bonheur ; et nous voulons partager, sans risque, à des gens non menaçants et ouverts à vous.
Mettez un sourire sur votre visage. Quand vous allez voir quelqu'un pour le convaincre, détendez auparavant vos muscles zygomatiques. Entrainez vous dans l'ascenseur en faisant des grimaces !
Faites un effort car le soupir ne vient pas forcément de soi. Même si votre interlocuteur est au téléphone car le sourire s'entend au téléphone. N'ayez pas peur du ridicule : vous ne le serez pas et vous verrez vite les retombées efficaces de votre sourire.
Conseil : observez vos interlocuteurs et analysez comment vous réagissez à ceux qui vous sourient en rapport de vos réactions, ceux qui sont peu aimables ou qui froncent leur sourcils.
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