Le best-of des commentaires /Fidélité
J'ai consacré la semaine du 6 au 13 Novembre à la fidélité. Les notes ont donné lieu à beaucoup de commentaires. J'ai sélectionné ici les plus pertinents. Leur lecture sera ainsi plus pratique ! J'ai indiqué à chaque fois l'identité du commentateur.
http://www.annebaltzer.blogspirit.com Aaah, la live box... Je l'ai vendu en boutique l'an dernier, et c'est vrai que certains doivent encore vouloir me tuer... surtout ceux qui possèdent un mac! Qu'est-ce que j'ai pas du raconter pour avoir l'air crédible...
En ce qui concerne la fidélisation, je suis tombée sur ce blog pour cette raison bien précise: je viens d'intégrer une entreprise "prestataire de service par abonnement" du type de celles citées dans la discussion, et je dois avouer que j'ai été très surprise de voir que l'on se souciait de fidéliser le client que lorsque celui-ci arrivait en fin d'abonnement. Le client a-t-il une mémoire selective?
En cours de recherche, donc....
Merci pour ces precieux articles!
francois.combeaud@wanadoodata.com Si le sujet de ce forum est la fidélisation , je me retrouve dans les témoignages qui déplorent que les nouveaux clients soient mieux traités que les anciens. Je suis client UPC en tv, téléphone et adsl et mon soucis du moments est le suivant....ma dernière facture s'élévait à plus de 100€ alors que je reçois quelque jours plus tard un imprimé me proposant les mêmes services (mieux si l'on considère le téléphone à volonté) pour 49.90€!!!!! Un comble!!
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Le jour où, il y a bien longtemps, j'ai compris ce qu'il signifiat vraiment, j'ai eu un choc comparable, toutes proportions gardées néanmoins (!), au choc de Paul Claudel découvrant la foi derrière un pilier de la cathédrale Notre Dame !!
Et vous, savez-vous ce qu'il signifie ?
30/11/2005 dans Commentaires | Lien permanent | Commentaires (47) | TrackBack (2)
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