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« La Semaine de la Fidélité (Vendredi) | Accueil | La Semaine de la Pub »

13/11/2005

Commentaires

Philippe

J'ai comme l'impression qu'il n'est guère facile d'être infidèle le jeudi, car chez Carrefour la fidélité est également récompensée le jeudi...

Une fois le câble Ethernet acheté vous auriez du me rappeler...j'avais la page configuration de la LiveBox pour Mac sous les yeux.
J'en ai profité pour publier un article qui devrait vous réconforter: vous n'êtes pas le seul à apprécier le Plug-and-Play de la LiveBox
http://www.philippe-donnart.com/blogs/index.php?2005/11/12/15-livebox-mac-os-x

greg

Ahhhhh la connexion internet et les services clients... tout un programme !
C'est marrant comme on a une autre vision quand on a été de l'autre coté de la barrière...chez Noos en l'occurence pour moi.

Concernant les programmes de fidélité, est ce que un avantage de 0.5% permet vraiment de fidéliser la clientèle ???
Toujours cette envie de grossir les rangs du jeudi en tous cas dans les magasins... un jour bien vide à priori...

Antoine W

Chez Auchan, c'est le mardi : -10% sur les produits Auchan pour les titulaires de la carte de fidélité... On est tranquille pour faire ses courses en plus...

Kaufman Henri

Voici un commentaire de Thomas S. qui est arrivé directement sur mon mail. Il est intéressant et j'ai souhaité le rendre public, avec son accord.


Salut Henri,

J'ai lu et apprécié tes contributions relatives à la fidélité.

Quelques réflexions et commentaires, en vrac :
> Tu vas traduire Loyalty Myths n'est-ce pas ? ou il faut que je le lise en anglais ;)

> Fidélité et satisfaction ?
Est-il possible de déterminer ce qui est du ressort de endogène = l'entreprise (qualité produits, prix, service, etc.) et de l'exogène = marché, concurrents, mode, etc.
Et si l'indicateur clé pour déterminer si le client est fidèle c'était le barycentre aka le niveau d'inertie ?

> Je partage vraiment ton avis sur le client-roi/moi.
Ce client moyen qui est prêt à acheter sa bouffe chez Leader Price et s'offrir un jeans Diesel à 300 € et quelques. En ce sens, je pense, qu'en moyenne, le curseur de la rationalité économique se déplace désormais sur une abscisse plus étendue qu'il y a quelques années (où mon client qui dînait Euromarché s'habillait Euromarché ! ;))

> D'accord avec toi pour les programmes de fid où tout le monde est traité à la même enseigne... maintenant chez Air France pour qu'on te dise bonjour, il faut être Gold minimum ! Je ressens de + en + souvent une différence de traitement entre les "corporate" et les gens normaux même si voyageurs (du dimanche) fréquents...

Je repense aussi au Yield Management : comment gérer sans frustration et avec bon sens des différences de prix aussi importantes pour un traitement équivalent ? Une fois de plus il n'y a que les voyageurs corporate qui se foutent de payer cher un billet !

Je repense enfin à une chose :
> client chez SFR depuis au moins 6/7 ans, je suis contrarié de constater que les nouveaux entrants ont plus d'avantages que moi et/ou paient moins cher ! (avec les tonnes de promo saisonnières etc. de toutes façons tu ne sais jamais quel est le "bon" prix)
> client chez Numéricable, je suis étonné que les nouveaux entrants bénéficient du téléphone, d'offres combinées TV/ADSL etc. quand nous autres, pauvres "anciens" payons plein pot chacun séparément... Moi qui croyais qu'on pouvait s'appuyer sur les clients fidèle pour être des early adopters ouo des testeurs de bonne volonté...

> Quand tu râles il y a souvent un moyen de s'arranger. Alors comment ne pas croire que ces marques ne se foutent pas de notre museau ! J'attends qu'elles prennent les devant !
L'indifférence et le silence tuent... le client ;)

Gros travail avec certains de nos amis annonceurs...

Toujours un plaisir de te lire et de réfléchir avec toi.

Besos

Thomas

François

si le sujet de ce forum est la fidélisation , je me retrouve dans les témoignages qui déplorent que les nouveaux clients soient mieux traités que les anciens. Je suis client UPC en tv, téléphone et adsl et mon soucis du moments est le suivant....ma dernière facture s'élévait à plus de 100€ alors que je reçois quelque jours plus tard un imprimé me proposant les mêmes services (mieux si l'on considère le téléphone à volonté) pour 49.90€!!!!! Un comble!!
Finalement et après plus d'1 heure au téléphone avec différents interlocuteurs, j'obtiens un basculement de forfait (du coup, si je ne m'étais pas réveillé, je continuerais à payer 2 fois trop cher!) et 200€ d'avoir sur facture et le décodeur avec disque dur intégré....comme quoi il ne faut pas désespérer mais le soucis est le même chez les opérateurs de téléphonie mobile...

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