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04/11/2005

Commentaires

Greg

Une fois de plus une note très intéressante, où l'on pourrait réagir en plusieurs points.
Concernant le mécontentement des clients, il est clair qu'il vaut mieux un client qui déclare son insatisfaction car ainsi il vous donne la chance de vous "rattraper".
Malheureusement, la plupart des clients vous quitte sans vous expliquez pourquoi.
C'est en partie dû à cela qu'on a vu naître dans les entreprises de services principalement (internet, téléphonie) des cellules de rétention avec des discours et des offres pré-établis en fonction du problème présenté par le client afin que la réponse lui semble personnalisée au maximum.

Greg

D'ailleurs dans ce cadre, les offres mises en place par des entreprises comme Free avec peu de coûts à l'entrée mais de gros frais en sortie se révelent être de bonnes stratégies de conquête, mais en terme de fidélisation...
C'est une mauvaise nouvelle qui s'ajoute aux raisons qui vous font les quitter et du coup vous conforte dans votre choix, ce que vous ne manquerez pas de dire à vos amis et de créer ainsi un bouche à oreille d'autant plus négatif.

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