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29/08/2006

Commentaires

Vanina

Bonjour Henri,
En tant que marketeur, j'adhère. En tant que client, je suis très cool aussi je suis plus tolérante sur les différents points.

Charles Boone

J'adhère des deux côtés. Réminiscences du client roi...

Stéphane Nau

Hello a tous.
Cela ferait un excellent billet sur mon blog, mais tu m'as devancé.
Je crois au fond que l'hyper marketing ne crée pas du bonheur, contrairement à ce que les marques prétendent. La logique communautaire se renforce, et dans cette logique celle de l'individu se renforce encore plus. Il suffit de faire un jour une étude de com interne dans une entreprise industrielle par exemple pour le voir avec évidence.
Ce qui m'interpelle, c'est la référence au "client d'à côté". Je suis, j'existe en tant qu'individu dans un groupe, je veux cependant rester moi, qu'on me considère moi. Il y a donc un double défi : lui parler à LUI tout seul en faisant référence à SON MONDE à lui. Tout en nuances. Et çà, c'est pour moi le plus grand challenge des communicants. Le publicité media classique a, à mon avis, du plomb dans l'aile. Cela va nous forcer à être encore plus créatif, c'est à dire a affirmer une culture du risque plus grande. Et çà, ce n'est pas gagné. Mais ce serait tellement bien de savoir à la fois interpeller et émouvoir !

Bastien

En tant que client, j'adhère en partie mais je pense qu'Internet a modifié les comportements : avant d'aller dans un magasin, je suis déjà plus renseigné que le vendeur lui même sur les produits donc je n'aime pas trop me faire conseiller, sauf si c’est un magasin où je peux avoir vraiment confiance mais c’est de plus en plus rare. Mais comme Vanina, je suis plus tolérant sur les différents points.

En tant que marketer novice, j’adhère complètement. J’aime bien me promener dans les rayons de la FNAC au rayon appareil photo ou ordinateur et écouter les conversations des clients avec les vendeurs. C’est très intéressant et reflète parfaitement cette analyse.

PPG

@HK : un billet à rapprocher d'un article de Robert Rochefort CREDOC dans Management du juin
Extrait : sur sa theorie des 3 R, une marque doit incarner un nouvelle relation avec son client
Rassurance : fournir de la securité avec l'objet acheté
Reliance : fournir un objet porteur de lien (hot line, SAV, ..
Resilience : plus que fidéliser, une marque doit suivre son client et l'accompagner dans "sa reconstruction" Imaginer conforama qui vous vend un lit deux places, et qui 1 mois avant votre divorce vous propose le dernier modèle de individuel ;-)

qu'en pense les spécailistes ?

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