Cette génération, c’est celle où nous, collaborateurs et consommateurs, allons -si nous le souhaitons
- inventer, co-produire, co-concevoir les offres dont nous serons ensuite les ambassadeurs. Cette génération est analysée par L’Imagination Collective de mes amis Brice Auckenthaler et Pierre d’Huy.
Bienvenue à la CACO, Conception Assistée par Collaborateurs et Consommateurs !
A l’heure des UGC (Users Generated Contents), rendus possible par la diffusion du Web2.0, ce livre vient à point nommé. Il sort en librairie le 12 juin, et si vous voulez en savoir un peu plus avant sa sortie (aux Editions Liaisons) vous pourrez aller vous instruire Parici
Désormais, et de plus en plus, ce sont les clients de l’entreprise qui viennent participer à la conception des nouveaux produits et services dont ils seront les utilisateurs… et bien sûr les prosélytes puisqu’ils en parlerons volontiers autour d’eux.
Extraits d’un article de Brice pour vous donner l’ambiance de ce livre fondateur :
L’ouverture procure d’immenses bienfaits : donner le sentiment de fierté d’appartenance ("je fais partie d’une entreprise pas comme les autres"), renforcer la fidélité à l’entreprise ou à la marque, ouvrir l’esprit et inciter à un travail individuel et collectif d’imagination (Victor Hugo avait à cet égard une très jolie formule : "une armée ne peut rien contre une idée neuve en marche") ; participer à la genèse d’une innovation, ce qui rend auteur ambassadeur : "j’y étais, j’y ai participé, j’y crois et j’en parle autour de moi"….
Si tout est transparent, jouons avec cette transparence, ouvrons largement les portes de l’entreprise, convions des partenaires, des clients. Ce comportement-ci, les spécialistes l’appellent ‘From outside the box’.
En clair, et en termes de conséquences, cela signifie que ce qui est à l’extérieur de la ‘boîte’ (clients, partenaires,
fournisseurs, experts, citoyens, associations..) va interagir de plus
en plus avec ce qui se passe à l’intérieur de cette même ‘boîte’. Et en
particulier, ce qui y est conçu.
Le reste de l’entreprise et surtout le client-consommateur se bornaient
alors, dans les processus d’innovation traditionnels – et sans
caricaturer- à donner un avis et juger des nouveaux concepts a
posteriori, lors des phases d’études et de tests. Il ne serait pas venu
à l’idée
de les convier très en amont dans la dite-conception à cause
de l’idée reçue : ‘’ un financier ou un consommateur ne sont pas
créatifs, ce n’est pas leur rôle, ne leur demandons donc pas de
participer à l’accouchement de nouvelles idées dont ils seront les
premiers vecteurs ou utilisateurs…’’.
Résultat : les idées les plus innovantes et rupturistes étaient souvent
tuées dans l’œuf, du simple fait que la ‘poule’ (autrement dit
l’interne et le client) n’avait pas été impliquée en amont et rejetait
par conséquent son rejeton. En clair, les idées qui auraient pu
permettre à leurs auteurs de mieux démontrer leur différence étaient ni
plus ni moins avortées
Avec le Web 2.0, il se passe, en fait, la même chose que pour les
entreprises en ce moment : là où le Web 1.0 était organisé autour de
‘pages’, le Web 2.0 est organisé autour de ‘gens’. Là où les
entreprises raisonnaient ‘métiers’, elles commencent à penser leurs
innovations autour ‘d’experts’, situés dans le bac à sable qu’est
l’entreprise, mais aussi en dehors de ce bac à sable.
L'Homme clé de l’imagination collective, c’est vous et nous. La preuve
: l’Homme de l'année 2006, pour le magazine Time, c'est 'You' – VOUS –
autrement dit, toutes les personnes qui créent et colportent du contenu
sur le World Wide Web. Le Time a ainsi souhaité reconnaître dans la
'Person of the year' l'ensemble des 'citoyens de la nouvelle démocratie
numérique'. " C'est une histoire de communauté et de collaboration sur
une échelle jamais vue auparavant", peut-on lire dans le Time. Un
nouveau système nerveux est en train de se créer qui changera la façon
dont nous percevons le monde. Mais aussi la façon dont le monde change.
‘’…Ses conséquences sont à la fois difficiles à connaître et impossible
à sur-estimer…’’.
Grâce aux téléphones mobiles équipés de caméras et à des outils comme
les blogs, « nous devenons tous des journalistes… », comme le dit le
New York Times.
• Une relation 2.0 ?
Et si cette ‘Caco’ était une traduction concrète des hyper-liens
permettant de faire entrer les clients dans la ‘cuisine’ de
l’entreprise, leur proposer de co-produire avec les équipes les
nouvelles offres dont ils rêvent ? Mieux, de devenir les ambassadeurs
des marques… ? Mieux encore, d’en tirer un bénéfice sonnant et
trébuchant ?!
Bienvenue dans un monde de nouvelles règles qui permettront, à l’instar
de eBay, d’assurer un revenu complémentaire à vos abonnés [ainsi, plus
de 730.000 citoyens américains déclarent qu’eBay est leur première
source de revenus].
Demain, l’avènement du Web 2.0, courroie de transmission des démarches
collaboratives par excellence, combiné à une volonté accrue des
dirigeants d’impliquer en amont de façon collective l’interne et
l’externe, générera une relation plus forte.
Les mots clés de cette nouvelle relation seront :
1. Transmission : transmettre l’ADN de la marque à des clients qui
seront fiers d’y appartenir car ils auront contribué à l’avènement de
nouvelles initiatives ;
2. Appropriation : ce sera la condition clé du succès des innovations, en interne et auprès des différents publics externes ;
3. Pérennité : la CACO est un processus engageant qui s’auto-génère.
Une fois la machine à idées lancée, difficile de l’arrêter…
4. Pilotage fin : pour ne pas se laisser submerger par les
débordements créatifs en provenance de l’intérieur et de l’extérieur de
votre ‘boîte’, la CACO nécessitera une équipe rapprochée de pilotes
animateurs enthousiastes. Et de surcroît coureurs de marathons, car la
CACO est une longue course faite d’une succession de 100 m haies
ponctuée de ‘non’, ‘pas possible’, ‘faut voir… peut être quand on aura
le temps et l’argent’… Le pouvoir ne vient plus d’en haut, mais du cœur
du réseau. Le modérateur qu’est son pilote devient le nouveau patron.
Bonjour et merci d'avoir repris le lien sur Nano-marketing.
Nous animons aussi cette conversation en parallèle sur B-R-Ent (ce sont les 2 blogs que nous avons créés pour mieux appréhender la révolution web 2.0) avec des commentaires très stimulants... n'hésitez pas à visiter cette 2e adresse
http://b-r-ent.com/news/l-imagination-collective-2e-semaine
Cheers,
Gil
Rédigé par : Revgi | 24/05/2007 à 11:14