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01/08/2007

Commentaires

Olivier Bender

Henri,

Un critère supplémentaire peut être ajouté au concept de rentabilité pour connaître les clients à chouchouter : leur taux de recommandation.

En effet, un bon client est celui qui nous fait réaliser de bonnes ventes. Mais il y a encore mieux qu'un bon client, il y a un excellent client. Et lui, en plus d'acheter chez nous recommande notre entreprise autour de lui. Un bon graphique illustre cette segmentation à la page http://benoli.typepad.com/facilys/2007/08/rentabilit-des-.html.

vero_teurlay

Bonjour,
La loi de Pareto oublie la marge. Il me semble qu'il faudrait qu'elle vienne pondérer les infos à chiffre d'affaire équivalent...

jm

yes mais le churn ne connait pas la valeur du client et le churn est souvent aussi l'indicateur de base de la capacité à faire de l'argent.

janati

Bonjour, pour moi en tant que commercial , un bon client c'est :
1 - C.A consistant.
2 - Fidéle.
3 - Bon payeur.

Donc la courbe doit aussi prendre en considération ceci.

Anna

le bon client est aussi le client prescripteur je sais cela vas de soi

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