Et si l'on parlait Marketing

Bonnnnnnnnnnne année !

Pour 2008, Hourrah !

Analyse de Pub (38) : Dior, l'absolu

Regardez-bien le flacon, en bas, à droite de la photo.
Et allez voir en suite de note...

SNCF : le réglement, c'est le règlement !

Petite anecdote de la vie ordinaire : en arrivant en gare d'Avignon à 19h 45, je décide de modifier l'heure de mon retour, prévu le lendemain. Je me dirige vers les bornes achat-échange et introduit mon billet dans la fente ad hoc. Après quelques secondes, l'écran me dit de récupérer mon billet (voir photo).
J'attends, j'attends, j'attends.
Après dix minutes d'attente, je me dirige vers les guichets où l'on me dit que le billet a dû tomber (!!) et qu'un contrôleur va venir dans 10 minutes. Un quart d'heure après, le contrôleur n'est toujours pas là. Repassez demain me dit un autre contrôleur (je rentre à Paris précisément le lendemain, et j'habite à une demi-heure de la gare en roulant bien...). Finalement, 45 minutes après le début de la scène, le contrôleur qui était préposé au départ des TGV arrive, ouvre la machine et farfouille pendant 5 minutes... sans retrouver le billet !
50 minutes de perdues et d'attente pour mon "taxi", il est presque 21 heures. Le lendemain, le chef de gare m'appelle et me dit avoir facilement trouvé mon billet dans la borne. Il me propose gentiment de l'annuler (puisqu'entre-temps j'ai acheté un retour sur Internet), puis de me le rembourser. C'est à ce moment qu'il me dit sans rire : je vais vous retenir 3€ pour frais de chaispasquoi. 3 euros pour une attente de 50 minutes, et l'angoisse de ne pas savoir l'heure du retour, c'est sûrement ce qu'on appelle avoir le sens du commerce. Mais le règlement, c'est le règlement...
PS. Merci à la jeune femme du guichet qui s'est excusée et a montré un intérêt pour mon cas.

Analyse de Pub (37) : Garance Immobilier

Garance Immobilier est une agence immobilière de mon quartier.
En rentrant chez moi, je trouve, coincée dans la boîte à codes, une grande carte de visite manuscrite avec la mention urgent soulignée de deux traits impatients, signée de surcroît par Pierre-Louis Cardon (son titre n’est pas indiqué) qui ajoute aussi son numéro de téléphone mobile.
Il cherche à acheter - vite- dans MON immeuble un appartement qu’il compte payer au comptant (tiens, tiens, c’est la première fois que je vois ce type d’offre : d’habitude, c’est l’acheteur qui négocie un crédit pour payer le vendeur au comptant ; le vendeur ne vend jamais à crédit).
Je prends machinalement la carte et l’emmène chez moi. Le lendemain, je m’aperçois que cette même carte est en évidence sur TOUTES les boîtes digicode des immeubles de ma rue. Bien joué ! Il s’agit ni plus ni moins d’un ISA, c’est-à-dire d’un Imprimé Sans Adresse, un poil mensonger, mais comme dit l’autre, c’est de la pub !

PS l’analyse graphologique de cette écriture montre que « Pierre-Louis » est quelqu’un qui ne lâche pas facilement l’affaire (peu de levées de plume dans les mots) et qu’en outre, c’est quelqu’un  a priori de pas très affable (d'ailleurs, il n'y a ni bonjour, ni au revoir sur cette carte) et peu accommodant.

PPS. En fait, Garance Immobilier est une chaine d'agence immobilière. Question : Est-ce que Pierre-Louis existe ?

Analyse de Pub (36) : Le Bon Marché

Quel visage fascinant ! Cette jeune femme rousse venue du nord et du froid, les cheveux dans le vent, nous regarde sans ciller, droit dans les yeux sans rien laisser voir de ses sentiments. Est-elle nue dans la froidure ? On a presque envie, tel Saint Martin partageant son manteau avec le mendiant, de la couvrir de notre veste car le fond de l’air semble frais. Les lèvres d'un carmin profond mettent en contraste le visage pâle, et stoppent le regard du passant.
Elle ne porte pas de bijoux à proprement parler, ce sont les bijoux (créés par Swarovski) qui la portent, qui la frôlent qui l’embellissent. Une constellation lui sert d’épingle à cheveux, un collier (traîneau tiré par des rennes, faisant un peu penser aux visuels d’attelages Hermès…) lui caresse le cou et s’envole vers la voie lactée en échappant à l’attraction de ses épaules et en suivant la douce trajectoire de sa gorge.
En fait, quand on regarde bien, on s'aperçoit que cette affiche n’est pas une photo mais une photo de photo, comme si l'on feuilletait un album. L’ombre de la photo est délicate, comme si elle flottait. Où est l’album complet ?
Bravo ! Tout cela donne envie d'aller musarder au Bon Marché.
Ah, à propos, joyeux Noël !

Analyses de Pub (33, 34 et 35) : Galeries Lafayette, Bon Marché et Johnny Hallyday

Voilà 3 pubs, qui ont pour caractéristiques d'avoir été shootées dans le métro et d'être taguées.
La première est celle des Galeries Lafayette (où est passée Laetitia, ou Frédéric ?) et elle a inspirée un réfractaire : donnes-moi ton argent (et vite!) . La mise en scène avec cette dame devant le panneau est terrible.

La deuxième est celle du Bon Marché. J'adore ce visuel sublime et y reviendrai (j'ai pris plein de photos, avec gros plans et tout et tout). Le fond de neige immaculé a attiré le tagueur qui nous délivre son message : pollution visuelle, pollution mentale, réagissons, barbouillons !). C'est fou l'attirance de la neige pour la souillure, il doit y avoir là un truc psychologique ?

La troisième concerne notre Johnny national et le tag fait allusion à son pote Nicolas, le nouvel amant de Carla (...Et ton ami Président, c' pour quand ?). A noter que pour nous dire au revoir, Johnny entre dans le décor alors qu'on s'attendrait à ce qu'il en sorte, un peu comme V. Giscard d'Estaing quand il a pris congé de sa présidence en sortant par la porte du fond à la suite de sa non réélection.

Démonstration de la "Fracture numérique"

Depuis 2 ans, j'insiste dans ces Conférences et Formations sur la "Fracture Numérique", doublée le plus souvent d'une fracture générationnelle. Mes interlocuteurs sont souvent sceptiques. Mais quoi qu'ils en pensent, le temps passé passivement devant l'écran Télé diminue inexorablement au profit du temps passé devant l'écran interactif de l'ordinateur. Les jeux, le téléphone mobile, les walkman MP3, l'iPhone, etc. augmentent encore cette fracture en instituant de nouvelles utilisations "convergentes".
Ces transformations rapides changent le paysage de la famille et interpellent bien sûr les publicitaires et las annonceurs qui ne savent plus trop à quel média se fier devant l'extrême fragmentation de la communication.
La société Tangenciels a observé in situ cette fracture en installant des caméras dans des foyers sur-équipés en appareils numériques et en décortiquant, 24h / 24 le comportement des cobayes. Les résultats sont encore plus drastiques par rapport à ce qu'on imaginait.
Lisez plutôt : Dans un excellent article paru dans le Figaro du 21 Décembre intitulé L'ordinateur, nouveau centre de convivialité du foyer, Marie-Catherine Beuth nous fait la synthèse de l'étude. En voici les premiers paragraphes :
Les lieux collectifs et individuels sont redéfinis par des adolescents considérant « le PC comme leur chambre virtuelle ».
Le cabinet Tangenciels et l'agence KR Media décryptent les nouveaux modes de consommation des médias.
Le téléviseur du salon est occupé par un adolescent jouant sur sa console. En fond, sa mère surfe sur Internet, pendue à son mobile. Dans la chambre, les devoirs sont faits tout en discutant sur MSN ou en regardant une série télévisée téléchargée sur Internet… Ces comportements ont été filmés par le cabinet d'études marketing Tangenciels dans 45 foyers français équipés en haut débit 24 heures sur 24. Ils révèlent une consommation des médias omniprésente, concomitante avec d'autres occupations individuelles dans un espace collectif. De ce fait, elle impacte l'organisation de l'espace et des relations entre les membres d'une famille.
«Nous voulions mettre en évidence des parcours d'usages entre différents objets de communication, voir les effets des nouvelles technologies sur l'organisation des foyers», explique Édouard Le Maréchal, directeur de Tangenciels. L'étude Domes'TIC révèle ainsi que la structuration de l'espace est déterminée par les multiples écrans présents dans les foyers. Les espaces collectifs et individuels sont redéfinis par des adolescents qui considèrent «le PC comme leur chambre virtuelle» et des familles qui stockent films et musiques dans un PC «média center».
La télévision du salon reste un moment de retrouvailles, jusqu'à ce que chacun disparaisse dans sa chambre pour utiliser leurs forfaits mobiles illimités. Les parents restent dans le salon, l'un devant la télévision, l'autre sur le PC. La consommation simultanée des médias n'étant plus l'apanage des 15-24 ans, «les principes mêmes de la publicité (agrément, mémorisation) méritent d'être réinterrogés», estime Tangenciels. Les videos (trouvables sur DailuMotion sont très révélatrices à cet égard.
Confusion de comportements
Désormais, cette redéfinition des espaces touche également le monde du travail. «Avec le Net, le mobile et les gratuits, la consommation des médias sur le lieu de travail a explosé et bouscule l'organisation du travail», indique Olivier Goulet, directeur de l'expertise et de la recherche de l'agence KR Media, qui avait étudié «la nouvelle relation média» en filmant des 15-24 ans dès 2005. Structurée par le temps de travail,

Le client-roi plumé (et sans plumes)

C'est d'habitude dans Eclectihk qu'Henri-Jean décoche ses flèches. Et ses cibles favorites sont plutôt Cécilia, Ségolène, Mouammar (Kadhafi) ou Nicolas (   ). Aujourd'hui, Henri-Jean (HJ pour les intimes) parle du client-roi. Bizarre ? Pas tant que ça puisque HJ est aussi patron d'une Agence de Marketing Relationnel qui répond au doux nom de Modus Operandi. Et finalement, ce post, qui fait partie d'une chronique régulière, a bien sa place ici. Lisez plutôt :
On dit que le client est roi mais roi de quoi ? Henri (Kaufman) le sait bien qui l’a longuement théorisé dans ses écrits du « One to One » au « Marketing de l’Ego », mais voilà, le roi est nu. Ce pauvre client, nous en l’occurrence, sommes plutôt souvent les dindons de la farce, et pas qu’à Noël. On nous engraisse de promesses, mais la réalité est hélas très décevante. Passons sur les programmes de pseudo fidélisation qui se bornent au mieux à nous envoyer un coupon de réduction tous les trois mois, sans tenir compte de nos achats et de nos comportements, et au pire nous ignorent royalement.
Vendeurs de vins, de foie gras, de champagnes, de produits de beauté, de livres ou de disques…, nous n’existons que parce que nous consommons et l’outrance de la personnalisation tient lieu de remerciements. Il y a bien un « moi » dans leur fichier, mais il ne me correspond pas. Il est une donnée, pas un individu de chair et de sang. Rien dans la correspondance n’évoque la personne, plutôt le matricule. Quant à sortir du virtuel pour entrer dans le réel, c’est pour déchanter. Malgré leurs efforts, les agents de la SNCF n’ont pas un sens très développé de la relation client quand le train s’arrête en rase campagne et qu’il s’agit de donner des explications. C’est motus et bouche cousue, attendez et ne descendez pas. Quand il s’agit de savoir pourquoi le train a eu une demi-heure ou plus de retard c’est souvent évasif.
Prenez les mêmes, version ciel, les comptoirs d’Air France ne brillent pas par leur sympathie pour le client. Ils sont là pour enregistrer les bagages, pas les doléances. Et que l’avion parte avec une heure de retard, faut faire avec, surtout sur les navettes intérieures (je sais, j’ai pratiqué). Le sourire, vertu peu onéreuse, est également le grand absent dans beaucoup de magasins tout comme, ce qui est plus grave pour notre image, dans l’hôtellerie ou la restauration, musées et autres lieux de convivialité. Dînez, payez, partez, mais n’en demandez pas plus. Et si vous n’avez pas fait l’expérience, entrez dans un café pour demander un petit « noir » au moment du rush de midi, sans commander de sandwich, c’est limite chez certains de l’abnégation furibarde. Cela ne doit pas rapporter assez le sourire.
Pour les étrangers c’est évident, le client en France est un mouton qui se tond. Et nous, nous courbons le dos, acceptant qui le visage renfrogné d’une vendeuse, qui l’humour très lourd d’un garçon de café qui vous explique qu’il n’a plus le plat du jour et qu’il faut se rabattre sur un croque-monsieur indigeste et hors de prix. Pourtant, chacun devrait le vérifier, nous sommes tous à tour de rôle client, à un moment ou l’autre de la journée, le boulanger en allant cherchant ses fruits chez l’épicier devrait regarder ce qui se fait chez son voisin et réciproquement. Mais c’est comme pour la conduite (enfin, l’inconduite), ce sont toujours les autres qui se comportent mal et jamais soi-même. Ah, je vous dis l’enfer, c’est les autres.

Henri-Jean Anglade

Illustration : c'est ici

Analyses de pub (30-31-32) : le cheval, Malibu et Macif

J'ai eu du mal a trouver cette pub assez saignante, sponsorisée par Brigitte Bardot, qui après avoir combattu les chasseurs de phoques part en guerre contre les boucheries hippophagiques. J'ai l'impression que notre Brigitte nationale tire sur une ambulance, vu le nombre de plus en plus réduit de boucheries éponymes. Moi, j'ai cessé de manger du cheval (en rôti, c'est délicieux...) le jour où j'ai commencé à faire de l'équitation.

Les réïfications de Malibu me font toujours plaisir et sourire.  Ces personnages rasta qui habitent souvent en 4ième de couverture de 20 Minutes, nous feraient volontiers devenir accroc au Malibu. D'ailleurs, je le suis (modérément, car tout abus etc...).

MACIF laboure la piste de la réïfication solidaire. Ses personnages qui se tiennent par la main illustrent à chaque fois un concept abstrait. C'est clair, efficace, interpellant. La solidarité est une force sur la blogosphère, et aussi à la Macif. Un tout petit peu plus de lisibilité, ce serait parfait !

Le Web3 (3/?) : premières impressions

Le web 3, c'est un peu comme les grands messes papales : ferveur et partage sont au rendez-vous. Il faut "en être" pour partager. Là, 1700 personnes venant d'une 40taine de pays y étaient. Pour l'occasion, j'avais fait l'acquisition, la veille, d'une camera Sanyo et j'ai commencé à filmer les conférences, les amis, l'ambiance ...jusqu'au moment (qui est venu juste après la première pause), où j'ai vu l'inscription fatale sur l'écran : message "carte pleine". Je filmais depuis le début en haute def et la vendeuse de Darty m'avait dit que j'en avais pour 4 heures de video avec une carte de 4 giga. Bon, le soir, j'ai déchargé la carte sur mon ordinateur, et là, surprise : impossible de lire les films. Arghhh!
Le surlendemain, les spécialistes de l'agence n'ont pas trouvé de solution. Je suis alors allé trouver les superspécialistes du studio de l'agence (là où il y a des écrans partout et des cables dans tous les sens) qui tout d'abord n'ont pas su me dire ce qui s'était passé. Après deux heures de tâtonnements, un coup de film au SAV en Allemagne faisant suite à une recherche sur Google, une réponse est arrivée qui a expliqué le bug : la haute définition ne se lit que sur la Télé (rien d'indiqué bien sûr dans le mode d'emploi ; vous le saviez, vous ?). Bref, je n'aurai donc, si tout va bien, qu'une partie des vidéos du Web3. Mais elles seront sûrement bientôt accessibles sur le site du Web3.
Ce qui m'a frappé tout au long de ces 2 jours :

• l'enthousiasme des participants et leur volonté de partager leurs expériences
• les multiples contacts, très faciles et toujours chaleureux
• l'absence des agences web et autres conseils en communication. Bizarre, non ?
• la conférence de Philippe Starck, qui n'a pas du tout parlé de Web mais qui a soulevé l'enthousiasme de la salle avec ses considérations philosophiques sur l'art de vivre et l'art du design (ses considérations sur le "sex" sont en particulier un monument d'anthologie)
• les conférences sous forme de débat ou d'interview (c'est nettement moins bien à mon avis que les présentations ppt en "one man show"
• l'interview de Janus Friis qui après avoir foutu le bordel dans la musique (il a inventé Kazaa, échange gratuit de fichiers peer to peer), après avoir foutu le bordel dans le téléphone (il a inventé Skype, téléphonie gratuite sur Internet), après avoir foutu le bordel dans la télévision (il a inventé Joost, la télé gratuite), il est en train de foutre le bordel dans d'autres secteurs, en particulier dans le projet  Seesmic qu'il développe avec Loïc Le Meur
• l'intervention (déjà vue, mais on y prend goût) de Hans Rosling qui réinvente le powerpoint video et nous donne à voir une version du monde étonnante
• les start-ups qui ont gagné le concours et qui toutes seront probablement les milliardaires de demain (j'y reviendrai...)
• le nouvel ordinateur portable Asus , sous Linux, qui pèse moins d'un kilo et qui coûtera 400€ environ. Bien sûr, certains geeks l'avaient déjà, acheté à Singapour ou Séoul...

Je reviendrai sur tout cela quand j'aurai récupéré mes videos.
En attendant, voilà des maximes, et quelques photos ; on reconnaitra Janus Friss, Martin Warshavsky (Fon), Mickaël et Denis :

• Le meilleur moyen de prédire l'avenir est de l'inventer
• ou, variante développement durable : Le meilleur moyen de prédire l'avenir est de l'empêcher
•  Avant le web, on avait 5 métiers dans une vie. Maintenant, on a 5 métiers à la fois
• En matière d'innovation, il vaut mieux aller vite que lentement. Le gros n'est pas sûr de battre le petit