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18/08/2008

Commentaires

Luc

j'ai l'impression qu'il y'a une rêgle systématique dans la relation client...

et celle ci n'est guère de bonne augure...

je l'ai apprise d'une année d'observation du service chez mac donald.

par contre, aucun manager ne m'as communiqué si c'était quelque chose d'établit ou pas.

Après ce suspens, voici la rêgle :

"Peu importe le litige, un client qui rale ou qui fait un scandale repart systématiquement avec quelque chose de gratuit."

et ça, pendant une année, y'en a pas un qui a raler sans partir avec au minimum une petite frite ou un coca 25cl...

c'est bon à savoir.

de mon expérience... la seule solution d'avoir quelque chose de gratuit, c'est d'aller au ralage voir pire, au scandale...

du moins chez mac do...

Emmanuel BRUNET - www.emmanuelbrunet.com

De toute façon, on ne pourra pas dire que les vendeurs de Darty sont très compétents et entousiastes.
La dernière fois que j'y suis allé, j'en savais plus sur l'article que je voulais acheter... Et pourtant c'était pas bien difficile, c'était un simple répondeur.
Pire, le vendeur ne sachant pas quoi répondre à mes questions, me racontait n'importe quoi, au risque de présenter des fonctions que le répondeur ne faisait même pas...

ibrahim

mm, si l'on vous a donné un avoir, il aurait mieux valu prendre un autre caméscope d'une autre marque mieux connus pour leurs SAV.
pensez-y si vous avez tjrs votre delai de satisfait ou remboursé.
(je m'y connais un peu en caméscopes, contactez-moi si vous avez besoin d'aide).
ibrahim

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