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Du Client-Roi au Client-Moi
Science et communication
font-elles bon ménage ?
Confidences en direct
1 an de pub
« avril 2009 | Accueil | juin 2009 »
J'ai découvert un magasin spécialisé dans le changement des mauvaises têtes. Il se trouve avenue Parmentier (dans le 11ième arrondissement de Paris, juste en face de l'école primaire que j'ai fréquentée de 6 à 10 ans...).
Pas de chirurgie esthétique dans cette boutique spécialisée dans le changement des mauvaises têtes de poupées. Vous pouvez aussi acheter des "yeux dormeurs".
Vous vous souvenez probablement du célèbre slogan inventé par l'agence CLM en 1973 pour Vittel :
Eh bien je propose pour la SNCF, et en particulier pour la gare ultra-moderne d'Avignon TGV (Gare en Mouvement, Gare certifiée ISO xxx, etc.) le slogan :
En effet, dans cette gare ultra-moderne etc., il faut payer 1/2 euro pour pisser. Et encore, il n'y a pas d'urinoirs, seulement 4 cabines dont une pour handicapés. Et les 3 cabines "normales" étaient occupées quand je me suis acquitté du demi euro.
A noter aussi cette phrase bizarre qu'on trouve sur le site de la gare : Du 15/07/2008 au 15/09/2009
La connexion WIFI est actuellement en panne. La SNCF vous prie de l'en excuser.
Ou le Wifi est en panne et on le répare, ou le Wifi est indispponible pendant 2 mois, le temps de la réparation... mais il ne peut être actuellement en panne pendant une période déterminée à l'avance.
Peut-être que quelqu'un qui ne voulait pas payer pour pisser a pissé dans la box Wifi ?? :-)
Réservez sur votre agenda une partie de votre journée du 20 Juin. C'est le jour du VidéoCamp3 !
Voilà le pitch de cette journée, from Phil Jeudy himself qui quittera San Francisco pour l'occaz :
Le Web devient de plus en plus visuel... les jeunes générations font de YouTube leur nouveau moteur de recherche...
Quelles, sont les nouvelles tendances en terme d'usage, de techno... Comment se porte Silverlight, comment réagit Adobe ? Et pourtant, cela reste très difficile aujourd'hui de faire un Business Model qui permette aux entreprises comme Google, DailyMotion, d'être rentable. Elles en sont bien loin (c'est faux?) !
Il semble qu'il y ait moins de projets portés par des startups sur le domaine de la vidéo... vous confirmez ?
Comment se portent les videocasts, les programmes video face au modèle de programmes viellissant ?
Bref, de quoi faire le point un an après le 1er VideoCamp à la Cartonnerie...
... à la douche à moi chez première classe, aka http://www.
C'est pour la chaine d'Hôtels Première Classe (première classe, premier prix, sans compromis).
Une campagne avec Nicolas Ullmann en vedette, et qui démarre demain vendredi 29 mai sur internet ( liberation.fr, orange.fr,
yahoo.fr, l'equipe.fr...). Première Classe a mis en place un blog de
campagne sur lequel vous pourrez retrouver les vidéos de la campagne ainsi que le making of où l'on profite (à fond, cf. la photo ci-contre) de l'échauffement de Nicolas Ullmann...
C'est grâce à l'ami Cyril Attias que vous (nous) avons le privilège d'avoir (de voir) cette campagne en avant-première. D'abord le Making off, puis trois petits films drôles. Vous verrez ici l'Agent secret. Pour voir les 2 autres films, allez sur le blog de madouche etc...
La Classe (Première), non ?
Chérie, sois fidèle... Vous vous souvenez de cette chanson de Tino Rossi (oui, le chanteur du petit Papa Noël). Je ne résiste pas au plaisir de vous en donner les paroles du premier couplet :
Chérie sois fidèle, tout au long des jours
Fais une dentelle de notre amour
Prenons pour modèle, du soir au matin
Les deux tourterelles de notre jardin
Voici la saison où les papillons
Vont danser autour des fleurs
Et le rossignol chante en si bémol
Pour la rose de son cœur
Les serments sont frêles
Souviens-toi de moi
Chérie sois fidèle, si loin que tu sois
Pour nous marketers (et moi en particulier...) la fidélisation est un sujet important auquel j'ai consacré de nombreuses notes et études. Aujourd'hui, la fidélisation a du plomb dans l'aile et c'est pourquoi j'ai été très intéressé par l'étude menée par deux spécialistes, Thierry Spencer et Christian Barbaray à l'occasion de la Saint Fidèle (le 24 Avril...). On voit ci-contre les deux auteurs de cette étude photographiés devant la plaque de rue de la Fidélité (à ne pas confondre avec la rue de la Félicité -!- ou la rue du Départ -re !-)
Et voici les résultats de cette étude exclusive sur la fidélité des français
réalisée par INIT Capital clients. Les résultats
complets sont publiés sur le site "rue de la fidélité". Lisez-la ; j'y reviendrai + tard avec mes commentaires.
Sondage réalisé via internet sur un échantillon de 1000 personnes représentatives de la population française selon la méthode des quotas entre le 10 et le 17 avril 2009.
On y apprend que les Français, s’ils se révèlent fidèles à leurs proches, sont de moins en moins fidèles à tous ceux avec qui ils entretiennent une relation contractuelle ou commerciale (commerces, marques...).
Premier enseignement : les français restent très fidèles à leurs proches
89
% des français se déclarent fidèles à leur conjoint(e), ou
compagne/compagnon (les femmes se déclarant plus fidèles que les
hommes). On est « plus fidèle qu’avant » pour 22% des répondants. La
fidélité amoureuse est une valeur qui monte !
On se déclare fidèle à
ses amis à 76%, avec un écart également positif en faveur des femmes
(fidèles à leurs ami(e)s à 81%). La progression de la fidélité aux amis
est forte avec 15% de « plus qu’avant ». Les français semblent
resserrer leurs liens sociaux. Une explication (ou une conséquence) de
la réussite des réseaux sociaux ?
Deuxième tendance dans la fidélité « commerciale » : les Banques et les Fournisseurs d’Accès à Internet en tête.
C’est
une surprise : seules les Banques et les FAI tirent leur épingle du jeu
avec respectivement 56% et 54% de clients qui se déclarent « tout à
fait fidèles ». Comme tous les sujets d’ordre commerciaux, la fidélité
est cependant une valeur en baisse, avec 13% de clients « moins fidèles
qu’avant » en moyenne pour la banque et 9% pour les FAI. Beaucoup de
clients des banques –où la fidélité est relative et l’inertie est
grande- sont devenus multi-bancarisés. Bigames -voire polygames- mais
fidèles, autre conception du couple !
Les Français connectés
semblent assumer leur choix de FAI. C’est en région parisienne que les
écarts sont importants avec 18% de clients « plus fidèles qu’avant » vs
9% pour la Province. Le taux d’équipement du marché et sa maturité ne
sont pas homogènes géographiquement.
Troisième enseignement : tous les secteurs oscillent entre moins de la moitié et un quart de clients « tout à fait fidèles ».
Bambuck, c'est l'agence de Pub qui n'a pas froid aux yeux (lire ma note ICI). Eh bien Bambuck persévère et se fait maintenant passer pour une agence qui ne reste pas les bras croisés, et qui en plus ne prend pas un bras à ses clients au moment de la facturation. Ces annonces se présentent avec deux personnages identiques : le client qui a l'air de se méfier de se faire rouler dans la farine mais qui l'est quand même et le publicitaire goguenard (il ne travaille pas chez Bambuck, lui).
J'ignore si ces annonces ont rapporté des budgets à Bambuck, mais au moins elle lui ont apporté un brin de notoriété.
Autres signatures possibles :
- Bambuck, l'agence qui ne vous laisse pas vos campagnes sur vos bras
- Bambuck, l'agence qui ne fait pas de bras d'honneur à ses clients
- Bambuck, l'agence qui a plus que 4 bras
- Bambuck, l'agence qui vous prend dans ses bras
PS. Ce qui est drôle sur l'influence de Google, c'est qu'en cherchant Google Bambuck, on tombe sur le site de Bambuck en n°1 et sur ma note en n°2 !...
Depuis bien longtemps, je m'excitais sur les Copier-Coller à répétition : copier-coller copier-coller copier-coller copier-coller copier-coller copier-coller copier-coller
Et je rêvais (on a les rêves qu'on peut :-)) d'un : copier copier copier copier copier copier suivi par un : coller coller coller coller coller coller.
Tout cela pour gagner un peu de temps. Eh bien Jumpcut l'a fait. Il suffit d'installer ce petit bout de logiciel - que j'ai découvert dans le magazine e-Create - pour que tous vos copier soient enregistrés et qu'ensuite vous les récupériez en cliquant sur une petite paire de ciseaux très discrète qui se trouve sur votre barre (en haut de l'ordinateur).
Elle est pas belle la vie, euh informatique ?
Faites passer l'info...
Vous connaissez, j'espère VdeM (Vie de merde…). Eh bien grâce à Twitter, j'ai découvert une espèce de Vie de Merde - si je puis dire, à la sauce ordinateur. C'est Pebkac . C'est aussi drôle, à mon avis : Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anectodes où l'on se moque des utilisateurs ne maîtrisant
pas l'outil informatique. 'PEBKAC' est un acronyme signifiant 'Problem Exists Between Keyboard And Chair'.
Le problème se situe entre la chaise et le clavier : soumettez vos histoires, donnez votre avis !
Voilà quelques extraits choisis :
Mon voisin me demande de venir voir son PC car sa clé USB n'est plus reconnue, et ayant vraiment besoin des documents qui sont dessus.
Arrivé chez lui, il m'expose : "C'est sûrement un virus très puissant, j'ai pris soin de protéger mes ports USB, car des virus peuvent rentrer par là".
Je jette un œil aux ports : il les avait colmaté avec de la mousse isolante "pour qu'ils n'attrapent pas un virus". PEBKAC.
Il y a de cela quelques années, j'ai demandé a un ami de me décrire les caractéristiques de son PC.
- En fait, mon PC est un peu particulier : j'ai un écran Windows 95, un boîtier Windows 98, et un clavier/souris Windows 2000.
- Heu... OK. PEBKAC.
Une ancienne collègue n'arrivait pas à lire correctement ses e-mails. Elle se plaignait : "Je vois rien, c'est écrit trop petit !". Je jette un coup d'œil à son écran, et lui dit : "Bah c'est normal, agrandis la fenêtre et tu verra mieux...".
Instinctivement, elle a tourné la tête vers la fenêtre à côté d'elle. PEBKAC.
Les grands-parents d'un ami ont souscrit un abonnement à Internet, et
m'informent qu'ils ne savent pas comment ça marche. Je prends donc mon
laptop et configure le modem.
Au moment d'essayer sur leur ordinateur, ils m'annoncent :
- On n'a pas d'ordinateur, ça sert à rien.
- Bah dans ce cas, pourquoi avoir pris un abonnement ?
- Heu... PEBKAC.
Travaillant chez un client, une secrétaire me demande quel est le mot de passe de l'application.
Je lui réponds : "Le mot de passe, c'est secret".
Le lendemain, elle me dit : "J'ai essayé avec 'secret', mais ça ne marche pas !". PEBKAC.
Mon père, en découvrant Internet, se plaignait de devoir toujours
passer par "Gogol" pour aller sur les sites qu'il fréquentait souvent.
Je lui ai donc montré comment créer des marque-pages sur Firefox.
Mon père, en découvrant Internet, se plaignait de devoir toujours
passer par "Gogol" pour aller sur les sites qu'il fréquentait souvent.
Je lui ai donc montré comment créer des marque-pages sur Firefox.
Une semaine plus tard, il avait déjà une liste de marque-pages bien
fournie, qui renvoyaient tous vers une recherche Google de : l'Equipe,
la Caisse d'Epargne, les Pages Jaunes... PEBKAC.
Un de mes amis a jugé qu'il était difficile d'écrire avec un clavier Azerty.
Il a donc péniblement enlevé toutes les touches de son ordinateur
portable, et les a remis en ordre alphabétique : "A, B, C, D...".
PEBKAC.
Mon ami PPC vient de faire une note très documentée sur la sortie éventuelle très prochaine (Juin ?) d'un Notebook chez Apple.
Or, il y a à peine trois semaines, Tim Cook, le COO d'Apple, crachait sur les Notebooks qui ont agité et dynamisé le marché des ordinateurs depuis 2008. Voilà ce qu'il en disait le 24 avril dans un article de Stephen Williams dans le NYT : ils (les notebooks) ont des claviers pourris, des softwares pas formidables, un hardware pas fiable, un écran minuscule, une ergonomie client mal pensée et plein de choses que franchement nous n'oserions même pas mettre dans un Mac. Donc, le secteur des Netbooks n'intéresse pas Apple et je ne pense pas d'ailleurs qu'à long terme il continue à intéresser les clients. Clairement, nous ne voulons pas investir dans le secteur des Notebooks.
On ne peut pas être plus clair, ni plus méprisant ! MAIS, Apple nous a habitué dans le passé à ce type d'info pour sortir dans la foulée un modèle qui prend tout le monde à contre-pied, qui révolutionne le marché et prend plusieurs longueurs d'avance par rapport à la concurrence.
Il est possible néanmoins qu'Apple décline l'iPhone ou l'iPodTouch dans une machine qui permette, en Wifi d'avoir sa musique, ses vidéos, et ses sites favoris... En tout cas, les spécialistes de Times pensent, eux, que le NetBook sera la prochaine étape de la révolution des ordinateurs portables.
A suivre. Le retour prochain de Steve Jobs aux commandes sera sans doute accompagné de nouvelles qui vont laisser pantois les concurrents d'Apple.
La photo ci-dessus vient du site de PPC via Pamerponsel
Lire la suite "Le futur Notebook d'Apple : intox ou info ?" »
Dans un magasin, le vendeur peut "rattraper" un client qui hésite ou qui se dirige vers la sortie après avoir regardé plusieurs articles sans en acheter un seul. Sur un site Web, ce n'est pas possible et tous les e-commerçants le savent : de nombreux internautes visitent leur site sans rien acheter. Comment les relancer ? Eh bien avec le système développé par Abandonment Tracker Pro, il va devenir possible de "relancer" (quel vilain mot !) les visiteurs qui sortent du site sans avoir commandé ou qui ont regardé en détail des produits sans les commander.
Ce système décrit hier dans un article du NYT permet de savoir en temps réel quand un visiteur entre sur le site et aussi quand il en sort. Ainsi, on peut, avec des modèles prédictifs, optimiser et individualiser le parcours du client en :
- modifiant les pages ou les offres qui lui seront présentées
- lui envoyant un message ou un coup de fil (si, évidemment, il s'agit d'un client reconnu ou d'un prospect à qui on a demandé ces informations au préalable) pour lui proposer des produits analogues ou des offres spéciales.
- en leur envoyant des invitations à aller sur d'autres sites (partenaires) présentant des articles analogues à ceux auxquels ils se sont intéressés.
Ainsi, petit à petit, le parcours sur un site de e-commerce fera vivre au client les mêmes expériences que celles qu'il rencontre dans IRL (dans la vraie vie)
Bien sûr, il faut tester attentivement la méthode et en particulier comparer le CA additionnel avec la désaffection des clients qui peuvent se sentir harcelés si les messages sont intrusifs, sans gêne ou maladroits. amazon.com a déjà défriché cette piste, sans aller jusqu'au bout, puisqu'il vous (re)propose les produits sur lesquels vous avez clické antérieurement la prochaine fois que vous revenez sur le site.
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