Une étude de Brand Reputation (réalisée sur une population de 800 clients) citée par socialmediabiz nous dit que le % des clients qui vont sur Internet consulter les avis d'autres clients avant de faire un achat, a augmenté de 84% par rapport à l'an dernier.
Il est urgent que les marques tiennent compte stratégiquement de cette nouvelle donne à l'approche de Noël. Les méthodes classiques pour étudier les comportements des clients ne sont plus adaptées en raison des multiples influences subies par les consommateurs. Il faut aller chercher plus en profondeur les facteurs d'influence.
Un client satisfait en parle à 3 ou 5 autres ; un client mécontent en parle à une 20taine d'autres. Le Web a, a fortiori, un effet amplificateur qui peut être catastrophique pour une marque qui n'a pas préparé les outils pour lutter contre le bad buzz.
Par catégorie de produits, voilà le % de clients qui vont sur Internet avant d'acheter :
- produits électroniques : 56%
- meubles : 33%
- habillement : 21%
- Produits blancs : 45%
- Bricolage et Jardinage : 18%
- Produits de loisirs : 12%
- Produits de sport : 9%
- Alimentation : 2%
une enième étude qui ne veut pas dire grand chose dans la mesure ou le tourisme en est absent.
Rédigé par : AlainS | 28/10/2009 à 14:57