Voilà le compte-rendu, écrit par François Rouffiac de ma keynote à la Journée Nationale des Etudes organisée conjointement par l'ADETEM et l'UDA.
C'est à Henri Kaufman, homme de marketing multitalent, auteur de plusieurs ouvrages et grand blogueur devant l'Eternel, que revenait cette année l'honneur d'ouvrir cette septième Journée. Sur un thème qui allait être celui de la première partie de matinée, thème qu'il affectionne d'autant plus qu'il vient de lui consacrer un ouvrage baptisé Carnets de Sérendipité (Editions Kawa), sous titré "Trouvez ce que vous ne cherchez pas !". On peut supposer qu'une majeure partie de la salle a appris de sa bouche que l'origine du terme,qui a désormais largement cours dans le monde du marketing, notamment digital, provient d'un conte persan pour enfants, Voyages et aventures des trois Princes de Serendip. Conte dont les héros arrivent, grâce à leur ouverture d'esprit, leur curiosité, leur intuition, à triompher des embûches de leur périple. Imaginé dans les années 1740 par un Anglais, Horace Walpole, le mot "serendipity" signifie donc trouver, par des hasards heureux, ce que l'on ne cherche pas. Comment exercer sa traduction française, la sérendipité ? Pour Henri Kaufman, "voir ce que les autres n'ont pas vu est véritablement le travail du marketeur".
Et, pour illustrer la sérendipité sur Internet, il fait référence au célèbre personnage d'Edgar Rice Burroughs, les internautes progressant tels Tarzan, non pas de pas de liane en liane, mais de ...lien en lien. S'exprimant par le cerveau droit (imaginatif, créatif,rêveur... à la différence du gauche qui est rigueur, planificateur, mathématicien), la sérendipité nécessite d'avoir le goût du risque et du jeu ; sachant également qu'elle ne fonctionne qu'avec des cerveaux préparés. Et elle nécessite, bien sûr, une bonne dose de chance. Quelques conseils pour apprivoiser cette chance : croire que l'on est chanceux, écouter ses prémonitions - sa petite voix intérieure -, se préparer à accueillir l'inattendu, fréquenter des gens chanceux avec, subsidiairement, la présence à ses côtés d'un "looser né" - un paratonnerre en quelque sorte -,analyser ses échecs et rebondir...
Conseils à ne pas négliger puisque l'on peut mettre sur le compte de la sérendipité des découvertes ou innovations allant de la pénicilline au Carambar en passant par la tarte tatin ou le four à micro-ondes. Dans le Powerpoint ci-dessous, vous verrez une photo des meubles "minimals" que HK a dessinés en pure sérendipité (avec M. Landry). Au cours de son intervention, HK a aussi évoqué le Contrat de confiance de Darty...
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