Et si l'on parlait Marketing

Conseils du Lundi (133) : Faut-il être salaud - ou gentil - pour réussir ?

Faut-il être salaud pour réussir dans les affaires ? Vaste question qui revient souvent dans les discussions des managers ou des start-uppers. Le terrain des affaires est souvent un champ de bataille où tous les coups sont permis, et dont d'ailleurs le vocabulaire est inspiré du lexique guerrier. Alors faut-il être plus malin que son interlocuteur ? Certes oui. Faut-il être rusé, sans parole, machiavélique, méchant, malhonnête ? Certes non. A mon sens, la courtoisie doit être la règle, et tout dépassement de la ligne jaune (comme le non-respect d'un contrat, ou le mépris dans les relations au quotidien) peut être "sanctionné". J'ai toujours dit à mes collaborateurs : Si votre Client aboie sur vous, mordez-le !

J'avais institué aussi "l'entretien de réprimande" quand un de nos clients poussait le bouchon trop loin : cela consistait à prendre un RV (convoquer ?) le client sans lui dire le sujet de la visite ; et ensuite de faire le point sur ce qui allait bien dans la relation et ensuite aborder ce qui n'allait pas bien du tout, avec les propositions d'amélioration.

D'un autre côté, a-t-on intérêt à être gentil dans les relations d'affaires (ou personnelles) ? La gentillesse est contagieuse : si vous êtes gentil avec quelqu'un, celui-ci sera à son tour gentil avec vous un peu plus tard, et le sera à son tour avec ses autres interlocuteurs (c'est prouvé scientifiquement !). On a donc une gentillesse en cascade et donc, en étant gentil, nous répandons la gentillesse de par le monde. Notre gentillesse a un effet rémanent à moyen terme... Et l'agression aussi est contagieuse.

Illustration : ICI

Conclusion : je pense que la meilleure formule pour réussir, c'est qu'il vaut mieux être malin-gentil que salaud-idiot.

Gare aux pièges de la tarification Air France !

Je suis allé récemment à New York en choisissant Air France comme d'habitude. J'ai été scandalisé par la politique tarifaire de la compagnie et voilà - en suite de note - nos échanges de courrier.

Le "Yield Management" des tarifs Air France est très astucieux (pour la compagnie) mais on voit bien qu'il a été mis au point par des financiers et non par des Marketers : il ne tient pas compte de la fidélité des clients !

En effet, la démarche habituelle d'un voyageur lambda est d'aller se renseigner sur le site Air France, d'aller faire un tour sur des sites concurrents et, le cas échéant, de revenir acheter son billet sur le site. Mais hélas, c'est là où le bât blesse. En effet, lors de votre premier passage, un cookie a été laissé sur votre ordinateur et lors de votre deuxième passage (signifiant votre volonté d'acheter votre billet) le tarif a augmenté sensiblement. Et si - comme moi - vous achetez un deuxième billet dans la foulée quelques secondes après, payé avec la même carte de crédit, ce deuxième billet est gratifié d'une augmentation considérable (voir mes échanges de courrier ci-dessous) sans tenir compte de ma fidélité de client ! Il est évident qu'une telle manière de gain de faire est très à court terme et n'incite guère à retourner sur cette compagnie !

Cette pratique semble courante. Pour l'éviter, il suffit de faire la 1ère visite sur un ordinateur et la deuxième sur un autre ordinateur, ou de supprimer les cookies du navigateur de votre premier ordinateur. Il est clair que le jour du voyage influe beaucoup sur le prix et que les meilleurs tarifs correspondent à des billets pour des vols le mardi et le mercredi.

Pour en savoir plus, allez sur : http://www.ehow.com/list_7656685_cheapairfare-secrets.html 

Travel Websites and Search Engines

• Use travel websites and search engines, but verify price directly with the airline. Travel websites and airfare search engines often have great deals and specials on reduced airfare and are a worthwhile resource. However, many have a lowest-fare guarantee, so it is always a good idea to check the airline's website to see if they offer a lower price. Because direct flights are generally more expensive, you can also try expanding your search to include more layovers to see if you find even lower airfares.

Frequent Flyer Programs

• Sign up for frequent flyer programs. Frequent flyer programs are totally free and you can sign up for as many as you like. Many airlines are part of unions or alliances that consist of multiple airlines from various countries, allowing you to collect the same frequent flyer miles with different carriers. Signing up for multiple frequent flyer programs helps you collect miles regardless of who you fly with.

Know When to Buy

• Shop for fares at the right times. Tuesday afternoons around 3 p.m. (EST) is the best time to look for domestic flights, when airlines release new and leftover seats. Wednesdays at 1 a.m. is the best time to search for international flights. Stay next to your computer and begin your search at the exact time to catch the best flights first. Remember to clear cookies in your web browser to make sure you get the lowest, newest fare results.

Reserve in Advance

• Airlines recommend reserving at least 14 days in advance, but booking your flight up to three months in advance can save you a lot on airfare. Give yourself at least one month before your departure date, and more if possible. Reserving your flight far in advance also tends to reduce cancellation and change fees if you have a problem.

Be Flexible on Your Dates

• Travel websites, travel search engines and airline websites all provide the option to expand your flight search to include several days before and several days after your departure date. Using this feature can reveal some significantly lower fares, particularly if you opt for flying on a low travel day, such as Tuesday.

 

Médias sociaux : la marque locale, globale ou glocale?

C'est demain Jeudi, et c'est chez UbiFrance !

La prochaine conférence Media Aces [interventions en Français] aura lieu le 25 octobre prochain dans les locaux d'Ubifrance, acteur majeur de l'accompagnement des entreprises françaises à l'international, dans le cadre de la 5e édition des Rencontres Internationales du Numérique. A cette occasion, nous avons décidé d'élargir le débat sur les médias sociaux en entreprise sur la présence de la marque à l'internationale. Le thème de cette conférence sera donc:

Médias sociaux : la marque locale, globale ou glocale?

Le 25 octobre 2012 de 14h à 17h
Chez Ubifrance, 77 Bd Saint-Jacques, 75014 Paris
Métro/RER Saint-Jacques ou Denfert-Rochereau

PS. Malheureusement, je n'y serai pas, vacances de la Toussaint oblige !

Conseils du Lundi (132) : Surprenez vous !

J'ai découvert (merci amazon et la long train...) un livre paru en 1970 écrit par Marcus Bach : The World of Serendipity. Dans ce livre quasiment introuvable aujourd'hui, l'auteur tire des enseignements issus de l'observation du comportement des Trois Princes de Serendip tout au long de leurs aventures. Parmi ces enseignements, il y en a un qui a attiré mon attention et qu'il me semble important à partager dans ces Conseils du Lundi. Il concerne ce que Marcus Bach appelle "Le murmure secret" :

Quand des gens venaient voir les Trois Princes pour leur demander conseil sur leurs affaires ou leurs problèmes, ceux-ci les écoutaient attentivement, pesaient soigneusement chaque mot qu'ils avaient entendu, et ensuite ils leur demandaient de se baisser et leur murmuraient quelque chose à l'oreille. On aurait dit que ces quelques mots murmurés étaient magiques, ils avaient un effet énorme, et guérissaient comme par enchantement les troubles des visiteurs comme aurait pu le faire un médicament puissant. Les Trois Princes n'oubliaient pas de demander à leurs visiteurs de ne pas divulguer ces quelques mots, et ce mystère augmentait semble-t-il
leur efficacité...

Evidemment, après quelques années, la phrase magique fut divulguée, les gens se la passant de bouche à oreille à destination de ceux qui étaient dans le bsoin. Ces mots de la phrase magique étaient les mêmes, et c'étaient : Surprends-toi !

Ces deux mots (seulement deux !) s'inscrivent dans l'esprit de la sérendipité qui consiste à trouver ce qu'on ne cherche pas, d'attendre l'inattendu. Pour cela, il faut écouter son "ange gardien", desserrer le frein que l'on a dans sa tête, il faut oser oser, il faut prendre des risques et donc se mettre en danger.

Et si vous décidez tout simplement vous aussi de vous surprendre, vous allez vite voir que les obstacles ou difficultés que vous considériez auparavant comme insurmontables vont disparaitre, vous aurez une meilleure image de vous-même, et tout ira mieux pour vous...

Illustration : tableau de Magali Rebeyrat, à partir du dessin original de Stéphane Bussy. Mon livre "Tout savoir sur la Serendipité" est disponible chez Kawa (avec le code promo HK   - 10%) ou sur amazon.

 

Réflexions sur la Recherche

Social Média ? C'est un pléonasme...

A la Pivot Conférence, un participant a dit : de ne plus utiliser Social collé avec Média, ou Client, ou CRM, ou etc... En effet, "Social" n'est pas "added" mais "embedded". Dans un article de Copyblogger, il esr dit qu'Internet a toujours été social, et qu'il le restera. Son objectif est de faire en sorte que les gens soient connectés, qu'ils communiquent et qu'ils collaborent. La preuve - s'il en est encore besoin - sur cette infographie :

 

 

Conseils du Lundi (131 bis) : Ne confondez pas les relations de bureau avec...

A mon post précédent sur Conseils du Lundi (131) : Ne confondez pas les relations de bureau avec les relations familiales, je voudrai ajouter le commentaire de mon amie Eva Matesanz, Artiste Coach :

Il s'agit du phénomène de "transfert". Nous rentrons en relation 

avec autrui, toujours, avec des "a priori" : ceux de notre schéma 

relationnel originel. C'est une aide psychologique simple pour aller 

vers l'inconnu. 

Mais c'est aussi un piège ardu, car viennent s'en mêler les complexes : 

ces associations biscornues qui ont été refoulées dans notre inconscient 

entre des pensées, des actes et des émotions qui n'avaient rien à faire 

ensemble. C'est pourquoi il y a eu refoulement. 

Insoutenable émotion, impensable pulsion, interdit accomplissement, 

à cet endroit, avec cette personne, à cette occasion. 

Vous pouvez aisément imaginer que le transfert qui se produit sur le "boss" 

avec le complexe qui rejaillit dans des situations similaires à ce qui est resté 

dans l'inconscient est une bombe à retardement. 

Démêler le "pourquoi" du "comment" est la seule façon d'apaiser, et 

rendre neuves, d'aujourd'hui, les relations. 

Eva Matesanz Coach

Conseils du Lundi (131) : Ne confondez pas les relations de bureau avec les relations familiales

J'ai constaté que les gens reproduisaient souvent dans leur vie professionnelle les relations, fréquemment conflictuelles, qu'ils avaient eues (ou ont encore) avec leurs parents ou avec leurs frères et sœurs.  Inconsciemment, ils assimilent le "patron" avec leur père, leur patronne avec leur mère, et leurs collègues avec leurs frères ou cousins.  

C'est ainsi qu'ils vont par exemple adopter inconsciemment un comportement d'affrontement permanent avec leur patron s'ils ont vécu ce type de relation avec leur père pendant toute leur enfance, sans avoir réussi à résoudre le problème psychologique. Ou au contraire, ils vont cultiver une relation de soumission permanente par crainte des représailles... Et c'est comme cela que l'entreprise redevient un terrain sur lequel ils retrouvent les tensions familiales qu'ils ont vécues. C'est également ainsi que des relations normales orientées vers le résultat économique et dont l'affectif devrait être absent (ou très discret) sont polluées par des batailles qu'il faudrait mener plutôt sur le divan du psy qu'au bureau.

Comment se sortir de ce piège ?

En faisant un bilan sur une longue période des relations que vous avez vécues dans les diverses entreprises où vous avez travaillé, des frelations difficiles tant avec la hiérarchie qu'avec vos équipiers/collaborateurs et vos collègues. Ce bilan, vous pouvez le faire seul ou accompagné d'un coach ; il vous fera prendre conscience des points d'amélioration, et au lieu de mener plusieurs combats à la fois, vous serez libéré de vos casseroles adolescentes et vous pourrez rester concentré sur les objectifs poursuivis par l'entreprise, et uniquement ceux-là..

 NB. Le livre des 100 premiers conseils du Lundi est disponible aux Edtions Kawa ou sur amazon.

Le débat : Pourquoi les Marques ont-elles peur des critiques ?

Dans le studio de WidooBiz (Web radio) s'est tenu un débat animé par Lionel Kaplan pour sa nouvelle formule "Les Acteurs de l'Innovation". Ce débat sur Web Radio fait intervenir deux experts, Franck Perrier et moi, et un start-uper Nicolas Hammer dont la start-up Critizr fait partie des nominées au Hub Forum 2012. Critizr est un site très original d'avis de consommateurs sur téléphone mobile.

Voici le CR de ce débat qu'on retrouve sur le site de Widoobiz : Côté experts, nous recevons Henri Kaufman, fondateur d’une agence de pub au sein du groupe Havas, Président du Cercle Marketing Direct, également célèbre pour ses vidéos qui atteignent plusieurs millions de vues. Franck Perrier est également présent sur le plateau de Widoobiz. Ancien consultant chez Saatchi & Saatchi, Franck Perrier est également fondateur des entreprises eYeka, Idaos et Digital Academy.

Côté Start-up, Lionel Kaplan reçoit Critizr et son fondateur Nicolas Hammer. Son entreprise a développé un service d’avis sur mobile. Un objectif : critiquer un service ou un produit directement auprès de son responsable. Qu’en pensent nos experts Henri Kaufman, et Franck Perrier ? 

Vous le saurez en écoutant l'émission ICI, elle dure 20 minutes :

 

Les acteurs de l'innovation avec Henri Kaufman, Franck Perrier, Lionel Kaplan et Nicolas Hammer

La malédiction des start-up (vidéo)

Voilà la Bande annonce sous forme de Clip qui annonce la sortie du Livre de Guy Jacquemelle : La malédiction des Start-up, paru très récemment aux Ed. Kawa. Le livre a été présenté ICI

La malédiction des start-up par beotienvaugirard