Et si l'on parlait Marketing

40 + 40 = 80 INNOVATIONS dans le Retail et dans le monde entier

Deux livres qui vont intéresser vivement tous ceux qui travaillent dans le retail. Ce sont des livres "augmentés" puisque la technique du SnapPress permet d'aller beaucoup plus loin que la feuille de papier. Dans le deuxième livre, le système est un peu différent : il suffit de scanner le QRcode pour pénétrer derrière le miroir. 

Longtemps chasse gardée de l’industrie du luxe, l’expérience client est aujourd’hui la raison d’être de tout point de vente, la valeur de toute marque, le point de jugement de tout consommateur.
Cette évolution est un véritable défi pour nombre de commerçants qui rebâtissent le fil de la relation client, et qui grâce au digital expliquent leur métier, renforcent leur positionnement et dévoilent leur savoir-faire…Il faut une nouvelle fois s’adapter ou mourir, et, à ce jeu les idées les plus folles peuvent devenir les standards de demain.
Je vous invite dans ce livre à découvrir 40 commerces qui, à travers le monde, ont su brillamment faire face à ce challenge : innover pour réinventer leur expérience client.
J’ai eu le plaisir de les présenter lors de ma chronique hebdomadaire dans l’émission Innover pour le Commerce sur BFM Business. Pour prolonger l’expérience du papier « snapez » les pages et regardez-les en vidéo ! Snaper ? Cela signifie télécharger l'appli SnapPress puis "snaper" chaque page en couleurs et entrer ainsi dans un nouveau monde avec d'autres découvertes...

Le commerce est décidément un formidable moteur d’innovations. Une fois encore, cette année passée à dénicher de nouveaux concepts nous en apporte la preuve, avec de merveilleuses trouvailles partout dans le monde.

Face à ce vaste chantier qu’est la création d’un commerce innovant il n’existe pas de règles : la prime va toujours à la créativité et à la reformulation. Cependant de nouveaux standards commencent à émerger et les clients à y prendre goût.
Quand la rentabilité au m2 n’est plus l’unité de mesure souveraine, quand le business model est plus proche de l’abonnement à un service que du panier d’achat… c’est tout un système à réinventer.

Je vous invite à découvrir ces 40 nouveaux magasins, que j’ai eu le plaisir de présenter dans ma chronique hebdomadaire pour l’émission du retail « Innover pour le Commerce », aux côtés de Karine Vergniol. Rendez-vous chaque semaine sur BFM Business pour continuer à s’émerveiller de ces innovations.
Chroniqueur hebdomadaire de l’émission Innover pour le commerce sur BFM BUSINESS, Rodolphe Bonnasse fait le tour du monde des innovations commerciales qui feront le retail de demain. Passionné de commerce, il défend l’idée qu’il s’agit d’une valeur noble dont les fondements sont la créativité, l’initiative et le mélange des cultures. Il dirige le groupe CA COM, dédié au commerce : plus de 25 ans d’expertise, 350 collaborateurs, 80M de CA.

www.rodolphebonnasse.fr www.cacom.fr

 

Les Sommets du Digital 2019 – Le Livre Référence

Ce livre magnifique retrace les interventions des 55 speakers aux Sommets du Digital. Le texte a été coordonné par Laurent Marrie... Pour tout savoir de la situation du digital aujourd'hui et de ses prochaines évolutions. Ce livre, agréable à lire (on se croirait vraiment en face du conférenciers) est un "must read" pour tous ceux qui côtoient et investissent quotidiennement le futur du numérique.

Pour leur quatrième édition, les Sommets du Digital vont toujours plus haut, toujours plus fort. Bien plus qu’un simple congrès business, chaque année, ce séjour à La Clusaz est une nouvelle occasion pour les acteurs du monde digital d’y dialoguer, de partager et de se connecter, tant sur le plan professionnel que sur le plan humain.
À l’image du désormais fameux « télécabine pitch », la diversité et l’originalité de leurs ateliers sont pour les participants la promesse de rencontres et d’échanges de qualité.

Avec Jérôme Bonaldi et PPC comme maîtres de cérémonie, ce sont cette fois encore pas moins de 55 speakers qui ont répondu à l’appel de Xavier Wargnier. Dans une ambiance aussi conviviale que studieuse, ils ont abordé les grands thèmes du moment dans un milieu en constante évolution, sous l’oreille attentive d’un auditoire de plusieurs centaines de professionnels.

Ce livre reproduit aussi fidèlement que possible tout ce qui a été dit par les intervenants durant ces trois jours. Il permettra à tous ceux qui les ont vécus de se souvenir de ces fantastiques moments de complicité passés ensemble.

Voilà la liste des intervenants dans ce livre : Marie-Laure Sauty de Chalon Factor K. Pauline Butor YouTube Google. Claude Chaffiotte Accenture Interactive. André Manoukian Muzeek. Laurent Buanec Twitter. Julie Pellet Instagram. Laurène Magotte Tilt Ideas. Adrien Senez Tilt Ideas. Anne-Sophie Frenove Into the French Tech. Emmanuelle Flahault-Franc Iris Capital. Marion Carrette OuiCar & Zilok. Cyrille de Lasteyrie Le Clairon. Alexandra Edleston Leroy ex-L’Oréal. Julie Huguet Coworkees. Marion Villette Bayer Consumer Health. Alex Jaffray Start-Rec. Sophie Lacoste Dournel Fusalp. Xavier Perret OVH. Alain Roussel ServicePlan. Inès Leonarduzzi Digital For The Planet. Philipp Schmidt Prisma Media. Isabelle Decamp Solocal. Luc Vignon 366 #Communities. Valérie Decamp Mediatransports. Sébastien Badault Alibaba. Claude Crevelle Triller. Anne de Kerckhove Freespee. Delphine Groll Nabla. Cyril Paglino Starchain Capital. Cyndie Bettant Culture RP. Michel Nahon Allianz Partners France. Astrid Boutaud Sanofi. Antoine Dubois AccorHotels. Isabel Kurata ACT Responsible. Cédric Giorgi Sigfox. Jean-Luc Chetrit UDA. William Bailhache Alfresco. Julien Labigne Yhellow. Benoît Raphael Flint. Tom Pullen Innovinco. Loïc Asen Brief. Inge Kerkloh Devif HEC Paris. Grégoire Kaufman ex-Carrefour. Gaël Musquet Hand. David Leborgne SNCF. Damien Douani Explorateur Digital. Isabelle Susini 1% for the Planet France. Fabienne Morgeaut Maisons du Monde. Sylvain Rouri OVH. Gaëlle Bou Systran. Nicolas Hazard INCO. Sébastien Danet IPB Mediabrands France. Alexis Poulin Le Monde Moderne. Eliott Siegler Amazing Content. Leslie Coutterand FlashWorld

 

Marketers, mobilisez-vous ! par Alexandre Kson

Le mot du directeur éditorial, pour ce livre d'Alexandre Kson qui vient de paraître aux Editions Kawa, tout beau, tout chaud...  

Avez-vous déjà joué au chamboule-tout ? Souvenez-vous, quand vous étiez enfant, vous construisiez un château avec une série de boites de conserve qu’il fallait dégommer à coup de balles molles. Si vous voulez des précisions sur le jeu chamboule-tout, vous en trouverez plusieurs modèles sur Amazon. La règle du jeu est simple : vous devez renverser toutes les boites en un nombre minimum de balles ! Il est possible de jouer à plusieurs, celui ou celle qui obtient le meilleur score a gagné !

Pourquoi parler ici du chamboule-tout ? Tout simplement parce que le digital est arrivé il y a exactement 30 ans, en mars 1989. Cette arrivée dans la société en général et dans le marketing en particulier, ressemble au chamboule-tout, voire à un tsunami : tout est par terre, sens dessus dessous et il faut reconstituer un nouveau jeu.

Dans le domaine commercial, tout a changé sans que l’on s’en rende bien compte.

• Les consommateurs se sont transformés. Ils ont pris le pouvoir - normal pour des clients qui, avant, étaient considérés comme des clients-rois - face aux marques et aux grands distributeurs. Sans le savoir, ils ont adoré les stratégies du Marketing One to One inventé au… XXème siècle : personnalisation de la communication, du service et même des produits. Comme le dit Alexandre : «  À bien des égards, internet n’a donc pas transformé notre comportement, mais a révélé notre vrai visage. »
• Les écrans envahissent notre vie et les jeunes enfants transforment leur smartphone en jouet sous le regard amusé - ou réprobateur - de leurs parents. Internet renforce la capacité du consommateur à chercher et à trouver de l’information.
• Une information gigantesque est maintenant - théoriquement - accessible, à portée de nos mains en évitant évidemment les fake-news.

Quelques grandes enseignes qui n’ont pas été assez rapides ou qui s’endormaient ont disparu en s’accrochant désespérément à la proclamation désormais obsolète « too big to fail ». Elles sont restées ébaubies en voyant les succès éclair d’UBER, Airbnb, Blablacar et de beaucoup d’autres. Plutôt que de revoir complètement leur business model, elles ont extrapolé les modèles anciens, sans succès.

Le marketing doit changer de stratégie face à des clients qui ont pris le pouvoir, qui veulent tout, tout de suite et être écoutés avec bienveillance… et efficacité.

Et finalement, contre toute attente, l’ensemble des pièces du puzzle qu’Alexandre a collectées tout au long de ce livre, se rejoignent et se complètent pour nous faire découvrir un magnifique tableau inattendu, un tableau qui ressemble curieusement au paysage dans lequel nous vivrons dès demain… matin.

Alexandre Kson, à juste titre, lance un appel à la mobilisation des marketeurs. Pour cela, il nous propose une charte à lire d’urgence. Les marketeurs et managers trouveront dans ce livre la synthèse de leur stratégie pour satisfaire et fidéliser leurs clients, des clients qu’ils vont aimer désormais, et qui aimeront être aimés.

Merci Alex, et bonne lecture Madame, Monsieur, chers lecteurs-trices des livres des éditions Kawa !

Les véhicules autonomes d'Amazon : pour des livraisons encore moins chères

Article de DiGG traduit par Google https://www.axios.com/amazon-autonomous-vehicles-future-of-retail-delivery-46746bd1-6871-41b2-bcae-94f4c203ed47.html

Dans cette illustration, une boîte de livraison en carton Amazon est façonnée en forme de voiture. Amazon consacre de l'argent à la technologie des véhicules autonomes, une stratégie qui pourrait contraindre ses concurrents du commerce de détail en lui permettant de contrôler l'ensemble du processus d'achat, du clic à l'achat à la livraison.

Quoi de neuf: le géant de la vente au détail en ligne était jusqu’à présent relativement silencieux sur ses ambitions audiovisuelles. Mais avec une série d’investissements rapides, Amazon annonce son intention d’automatiser le transport et la logistique à chaque étape du processus - des entrepôts aux autoroutes, en passant par votre domicile.
Vue d'ensemble : les acheteurs se sont habitués à une livraison presque gratuite, rapide comme l'éclair. Sans chauffeur, les véhicules "autonomes" seraient en mesure de livrer des marchandises encore plus économiques et plus rapides, selon les chercheurs de KPMG, augmentant ainsi la pression exercée sur les détaillants traditionnels et déclenchant encore plus les achats en ligne. McKinsey prédit que les livraisons autonomes réduiront les coûts d'expédition des détaillants de 40%.

Contexte : Plusieurs grands détaillants expérimentent déjà la livraison sans conducteur. Kroger travaille en partenariat avec Nuro, pour livrer des courses avec des véhicules robotisés en Arizona.
Walmart a fait appel à Waymo, l'unité de voiture autonome de Google, pour amener les clients dans ses magasins dans des mini-fourgonnettes autonomes, bien qu'elle ne livre pas de marchandises dans des véhicules autonomes.
Oui, mais : Amazon est plus grand et plus fort. Son réseau de membres Prime, d’une valeur estimée à 100 milliards de dollars par Morgan Stanley, a déjà submergé la concurrence par une livraison plus rapide et moins chère.
Lors de la dernière saison de vacances, la société a lancé une course vers le bas sur les prix d’expédition en proposant une livraison gratuite pendant des semaines.

• Amazon a déjà des milliers de camions, une poignée d’avions et même des drones qu’elle utilise pour livrer des colis.
• Amazon est confronté aux mêmes défis que d’autres : la technologie autonome est nouvelle et le déploiement généralisé n’est pas évident. Cependant, l'ajout de sa propre flotte de camions autonomes pourrait faire baisser ses prix encore davantage et contrecarrer les tentatives de ses rivaux de tirer parti de la technologie autonome via Waymo, Aurora ou d'autres.

Détails: Amazon a formé une petite équipe pour étudier la technologie sans conducteur il y a plusieurs années et s'est associée à Toyota au début de 2018 pour explorer les livraisons autonomes. Il a également été aperçu en train de transporter des cargaisons en Arizona à l' aide de camions autonomes . Mais ces dernières semaines, ils ont doublé…

En janvier, Amazon a lancé Scout , un robot électrique de taille plus petite pour les livraisons du dernier kilomètre.
Plus tôt ce mois-ci, Amazon a participé à un cycle d'investissement de 530 millions de dollars dans la startup AV, Aurora Innovation, dirigé par une équipe d'ingénieurs de premier plan, issus de Google, Tesla et Uber.
Une semaine plus tard, il dirigeait un investissement de 700 millions de dollars dans Rivian , dont le châssis électrique modulaire pouvait être adapté à pratiquement tout type de véhicule.
Avec le système de conduite automatique d'Aurora et le "skateboard" flexible de Rivian, Amazon pourrait potentiellement fabriquer des véhicules autonomes de tailles différentes pour n'importe quel usage.
En résumé: Amazon a toujours développé ses activités dans des domaines de sa propre chaîne de valeur, où qu’elle puisse réussir, note Roy Bahat de Bloomberg Beta.
La technologie des véhicules automatisés est maintenant suffisamment avancée pour être à la portée du bras long d'Amazon.

Jean-Noël Gaume : Tous les individus peuvent être géniaux, et...

Jean-Noël Gaume : Tous les individus peuvent être géniaux, et... cela n'est pas discours de communiquant: voilà le titre d'un article de Valérie Loctin qui est paru en Janvier 2019 dans le magazine Entreprendre.
Jean-Noël Gaume est un auteur des Editions Kawa qui a écrit le livre : L'entreprise Inspirante.
Voici le pitch de son livre :

L’entreprise inspirante est un livre destiné à toutes celles et ceux (entrepreneurs, dirigeants, managers, coachs, éducateurs) qui ont pour ambition de développer le management du 21ème siècle, un management collaboratif et réconciliateur à travers lequel le monde postmoderne va se construire et qui réveille l’utopie qui manque aujourd’hui, vers laquelle les jeunes générations aspirent et qui sera la réalité de demain.

A travers 5 révélations inédites et 5 impératifs absolus, ce livre nous donne les clés pour que les décennies à venir soient celles de l’abondance pour des générations libres, épanouies, professionnelles, solidaires, heureuses qui pourront impacter le monde en ayant intégré un altruisme comme nulle part ailleurs et ce qui est mieux encore, feront évoluer l’Homme et les valeurs humaines.

Jean-Noël Gaume est auteur et conférencier, spécialiste du Management Haute Performance. Passionné par le monde de l’entreprise comme celui du sport de haut niveau, inventeur du management réconciliateur, il est adepte, pour partie, de l’entreprise libérée sans pour autant souscrire, dit-il, « aux élucubrations de ceux qui prônent cette libération sans véritables stratégies rationnelles d’instrumentation. »

« Pour performer durablement, l’entreprise doit fermer une porte derrière elle définitivement et en ouvrir une autre. Elle doit sortir de la dictature du « ou » pour entrer dans l’obligation du « et » en réconciliant simultanément les intérêts de l’entreprise et les intérêts des personnels, le travail et le plaisir, l’argent et le bien-être, l’engagement professionnel et la qualité de vie personnelle. »

Les livres marketing à lire en ce début 2019 (par Barbara Haddad)

Quels livres marketing lire en ce début 2019 ?

Publié par Barbara Haddad le 7 févr. 2019 pour le magazine emarketing.fr

1. Digital Marketing 2019
2. Décider, ça se travaille !
3. L'intelligence artificielle dans l'entreprise
4. Bienvenue à l'hospitalité digitale
5. Le livre de la jungle
6. Devenez le roi du pitch
7. Les robots n'auront pas notre peau
8. La publicité ressucite

En rouge, deux livres édités par les éditions Kawa

40 innovations dans le retail

40 innovations dans le retail, L'ère de l'expérience client, du vendeur passionné et du Magasin connecté. Edité chez Kawa, voilà un livre - en couleurs - bourré d'idées, et en plus il est connecté ! Oui, le livre est connecté :-). Pour cela, c'est simple : il suffit de télécharger l'application SnapPress sur un smartphone, puis de scanner les pages qui vous intéressent et ainsi vous découvrez des contenus exclusifs... Ces 40 innovations ont été glanées dans 40 villes réparties dans le monde entier.

Le commerce est décidément un formidable moteur d’innovations. Une fois encore, cette année passée à dénicher de nouveaux concepts nous en apporte la preuve, avec de merveilleuses trouvailles partout dans le monde.

Face à ce vaste chantier qu’est la création d’un commerce innovant il n’existe pas de règles : la prime va toujours à la créativité et à la reformulation. Cependant de nouveaux standards commencent à émerger et les clients à y prendre goût.

Quand la rentabilité au m2 n’est plus l’unité de mesure souveraine, quand le business model est plus proche de l’abonnement à un service que du panier d’achat… c’est tout un système à réinventer.

Je vous invite à découvrir ces 40 nouveaux magasins, que j’ai eu le plaisir de présenter dans ma chronique hebdomadaire pour l’émission du retail « Innover pour le Commerce », aux côtés de Karine Vergniol. Rendez-vous chaque semaine sur BFM Business pour continuer à s’émerveiller de ces innovations.

L'auteur : Rodolphe Bonasse, Chroniqueur hebdomadaire de l’émission Innover pour le commerce sur BFM BUSINESS, Rodolphe fait le tour du monde des innovations commerciales qui feront le retail de demain. Passionné de commerce, il défend l’idée qu’il s’agit d’une valeur noble dont les fondements sont la créativité, l’initiative et le mélange des cultures. Il dirige le groupe CA COM, dédié au commerce : plus de 25 ans d’expertise, 350 collaborateurs, 80M de CA.

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Grégory Pouy: Repenser son modèle économique dans une économie mouvante ?

Grégory Pouy a passé un peu plus de 100h à écrire un article qui donne sa vision des défis stratégiques à relever pour les marques.
Il ne s'agit ni de transformation digitale, ni des tendances 2019 mais d'un article de fond qui devrait plaire aux Marketers d'ou l'importance de regarder!
Pour en savoir un peu plus, il suffit de cliquer ici !

Je me souviens très bien qu’il y a 15 ans, aller à l’hôtel et y trouver le wifi était un avantage distinctif.

La réalité de ce début 2019 est que le wifi est un standard par défaut et ne pas le trouver vous fera sans doute détester l’endroit, à moins que vous ne soyez en « digital detox ».

Si je vous raconte cette anecdote, c’est qu’il en va de même avec les directions digitales dans les entreprises.

Nous n’en sommes plus à la « transformation digitale ».

En 2019, si je devais créer un index de maturité digitale, le maintien d’une direction digitale serait désormais un indicateur plutôt négatif : celui d’une entreprise qui est en retard sur son temps.

Le rythme de l’innovation très rapide implique une remise en question profonde qui va au-delà de l’acculturation digitale. Il me semble clair que dans un monde au sein duquel tout est digitalisé, le digital ne peut plus être un sujet détenu par une seule direction, il est nécessairement partout.

La prochaine étape dépasse très largement la simple intégration de la technologie, qui est à mon sens, une petite partie de l’équation et c’est ce que nous allons analyser ensemble.

D’ailleurs, il suffit de s’intéresser aux ruptures décrites par Halevy pour réaliser que la société et a fortiori les entreprises se trouvent face à des défis inédits.

A suivre I C I 

Je vous propose au cours de cet article de parcourir ces 5 défis stratégiques étroitement liés les uns aux autres :

1. Comment repenser son modèle économique dans une économie mouvante ?
2. Quel est le rôle sociétal de mon entreprise ?
3. Quelle doit être mon organisation et mon management dans cette nouvelle donne ?
4. Quelle place dois-je donner à l’émotion en interne et en externe ?
5. Quel management de la donnée ?

Les 13 citations indispensables à tout.e expert.e marketing

Le magazine Influencia nous donne les citations de base pour tous et toutes les experts marketig  http://www.influencia.net/fr/actualites/media-com,conversation,13-citations-indispensables-tout.e-expert.e-marketing,8905.html

La top liste des #Citationsmarketing

1 - « Si vous voulez comprendre comment un lion chasse, n’allez pas au zoo. Allez dans la jungle », Jim Stenge, ex CMO Worldwide Procter & Gamble.

2 - « Dans les années 80 l’on cherchait un client dans chaque individu. Aujourd’hui, nous devons trouver l’individu dans chaque client », Boris Durisin, Professeur ESCP Europe.

3 - « Croissance et confort ne coexistent pas », Ginny Rometty, CEP IBM.

4 - « Vendez la flamme pas le briquet », Vivek Chugh, CEP Listables.

5 - « Faire simple est probablement l’objectif le plus sophistiqué du monde », Steve Jobs, Fondateur Apple.

6 - « La difficulté n’est pas de comprendre les idées nouvelles, mais d’échapper aux idées anciennes », John Maynard Keynes, Economiste.

7 - « La valeur d’une idée dépend de son utilisation », Thomas Edison, Fondateur General Electric.

8 - « Le plus grand ennemi d’un bon plan c’est le rêve d’un plan parfait », Carl Von Clausewitz, officier et théoricien militaire.

9 - « Se faire battre est excusable se faire surprendre est impardonnable », Napoléon Bonaparte, Empereur.

10 - « Je suis aussi fier de ce que nous ne faisons pas que de ce que nous faisons », Steve Jobs, Fondateur Apple.

11 - « Le produit qui ne se vend pas sans publicité ne se vendra pas bien avec une publicité », Leo Burnett, Publicitaire.

12 - « Celui qui détient les convictions les plus rigides sur l’avenir est la personne la moins prête à l’affronter », Watts Wacker, Auteur et futuriste.

13 - « J’ai appris que les gens oublient ce que vous avez dit, ils oublient ce que vous avez fait mais ils n’oublient jamais ce que vous leur avez fait ressentir », Maya Angelou, Poétesse militante.

14 : A votre bon mot…

Et s'il y avait plus d'une Intelligence Artificielle ?

Et s'il y avait plusieurs Intelligences Artificielles ?

L'oxymore intelligence artificielle qui apparait dans toutes les conversations des marketers n'est pas très heureux. Alors, je me suis demandé si l'on pouvait imaginer et donner d'autres noms à cette expression qui est sous les projecteurs. Voilà mes propositions ( avec une goutte d'humour ! )

- Intelligence Artificielle

- Intelligence Bavarde

- Intelligence Concrète

- Intelligence Devineresse

- Intelligence Epinglée

- Intelligence Foldingue

- Intelligence Généreuse

- Intelligence Hors normes

- Intelligence Infinie

- Intelligence Joviale

- Intelligence Kaufmanienne hum hum

A vous de jouer si vous trouvez un meilleur nom !
Avec la traduction dessinée par Your-Comics.