Il y a quelques années, lorsque Angelo Arancio rencontra le CFO (Chief Financial Officer) d’un grand groupe industriel, la première chose qu’il lui dit fut : « Je suis sûr qu’il me sera toujours impossible de prendre du plaisir quand je parlerai en public, tant l’exercice me paraît difficile et pénible. »
Pourtant, après quelques heures de travail seulement, il se rendit compte que ce qu’il croyait si impossible, était tout à fait possible. Outre le fait qu’il découvrit le plaisir de parler en public, il réalisa que l’art oratoire n’est pas un art réservé à des élus dotés d’un don, mais que c’est une discipline qui s’acquiert.
Nombreuses et nombreux sont celles et ceux, qui à l’instar de ce CFO, ignorent comment procéder. C’est pourquoi j’ai décidé d’écrire ce livre, qui est une méthode indispensable, décrivant étape par étape la meilleure manière de se préparer pour obtenir les meilleurs résultats.
Angelo ARANCIO accompagne depuis une dizaine d’années pour tous types de prestations publiques des présidents(es), des directeurs et directrices, des top-managers, et des collaborateurs, aussi bien chez Valeo, Euler-Hermès, Coface, que chez Aareon, le Cluster Maritime Français…
Il a conçu, il coordonne et il anime le séminaire d’arts oratoires destiné aux élèves de l’École Nationale des Ponts et Chaussées. Il collabore au même séminaire à Sciences-Po Paris. Il intervient également à l’École Militaire, dans le programme pré-École de Guerre où il initie et forme des capitaines, des lieutenants-colonels, et des commandants de l’Armée de l’Air à l’art de l’éloquence.
Angelo Arancio accompagne également des avocats ainsi que des étudiants. Il a contribué au rapport « Faire du grand oral un levier de l’égalité des chances » commandé par le Ministre de l’Éducation Nationale et de la Jeunesse. Un livre qui sera aussi incontournable pour préparer l'oral du Bac.
Avez-vous le sens du Client ? Par Thierry Spencer
Complété par des témoignages de professionnels, ce livre riche de conseils pratiques et d’analyses s’adresse aux professionnels soucieux de développer la culture client au sein de leur entreprise. Quels que soient votre secteur d’activité ou la taille de votre organisation, « Avez-vous le sens du client ? » vous aidera à porter un nouveau regard sur votre stratégie client.
THIERRY SPENCER est un expert reconnu de l’expérience client ayant occupé les fonctions de directeur marketing et directeur de la relation client dans plusieurs sociétés pendant plus de 20 ans. Directeur associé de l’Académie du Service, cabinet de conseil et de formation, il accompagne de nombreuses entreprises dans des missions d’amélioration de l’expérience client.
Formidable raconteur d’histoires, Thierry Spencer partage sa passion dans ses nombreuses conférences et dans son blog, créé en 2005 et est considéré aujourd’hui comme une référence.
01/12/2019 dans Actualité, Actualité Marketing, Commentaires, Conseils, Curiosité, Ils ont pensé le Futur, La Boîte à Outils, Le sens du commerce, Le sens du Marketing, Livres (Résumé à partager) , Psycho, Publicité, Réflexion Marketing, Réseaux Sociaux, Weblogs | Lien permanent | Commentaires (0)
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