Et si l'on parlait Marketing

La sérendipité en Infographie

Voilà une infographie que m'a passée "Madame Lolo" (merci !), CEO de Juicy Agency à New York, et co-fondatrice du New York French Geek de New York (dont je suis membre) :

Cérémonie des Golden Blog Awards

C'est à la Mairie de Paris, dans ses salons magnifiques, que s'est déroulée avant-hier cette cérémonie qui a rassemblé 1300 internautes. dans une ambiance déc... Voici le palmarès que j'ai trouvé, complet, ici http://gbackstage.fr/. A noter que le site officiel des Golden Blog Awards n'était pas encore à jour ce matin. Un comble ! Pour voir d'autres photos de la soirée, allez sur mon profil Facebook

Palmarès des Golden Blog Awards 2011

Avant tout, la team vous remercie vivement de votre présence et votre participation. Grâce à vous ce fut une soirée réussie et inoubliable.

Vous trouverez ci-dessous les lauréats 2012 dans chacune des catégories.

• Actu Web : pix-geeks.com
• Auto-Moto : actualite-voitures.fr
• Bande-Dessinée : carnet ordinaire
• Beauté : moncotefille.net
• Cinéma : John Plissken of Mars
• Culture Généraliste : Trash Cancan
• Culture Graphique : ecribouille.net
• Ecologie et environnement : Attention à la terre
• Economie et marketing : Advertising Times
• Gastronomie : J’veux être bonne
• High-Tech : LOCITA
• Humanitaire et associatif : Shooting the world
• Jeux : Gamerside.fr
• Lifestyle : Les mamans testent
• Micro-blogging : Tweets de comptoir
• Mode : Eleonore Bridge
• Musique : We are the mascotte
• Paris : Paris Zig Zag
• Sport : Handnews
• Tourisme : Vizeo

 

Klout : Polémique sur la gestion des égos

Klout est une start up créée il y a 3 ans par Joe Fernandez dans une chambre d'hôtel à New York (et pas dans un garage !). l'influence, résumée par un score, des internautes sur les réseaux sociaux. Et ce score est censé refléter l'influence des internautes. Et qui dit influence dit notoriété, rémunération, succès, satisfaction d'égo - le mien est plus grand que le tien (sic). Le hic, c'est que Klout se prend pour Google et ne veux pas divulguer les détails de son algorithme. Pire, Klout viens de changer il y a quelques jours son algorithme en faisant une publicité plutôt discrète et que de nombreux "Kloutés" ont vu leur score baisser de manière très sensible, d'où une bronca dans les chaumières des internautes à l'épiderme sensible. Sur le diagramme ci-contre trouvé sur le blog de Klout, on voit les % de ceux dont le score va croitre ou diminuer avec le nouveau système de mesure.

Klout énervait déjà les internautes en présentant des scores qui variaient trop d'un jour à l'autre, sans raison objective. Quand on est "influenceur", cette qualité ne varie pas si rapidement. Il est probable que l'algorithme tient compte du nombre de Twitts qui explose quand on assiste à une conférence ou un séminaire sans un lissage suffisant. Dans un article très documenté, Christophe Bénavent pose le problème de ce lissage dit exponentiel. Je connais bien cette technique utilisée dans les schémas de prévisions à court terme puisque que c'est exactement le sujet de ma thèse de Doctorat en Mathématiques appliquées à l'Économie. Comment ça marche : en considérant que dans un phénomène chronologique non saisonnier, il y a des aléas qui surviennent ; ces aléas sont de nature transitoire ou cumulative. Les aléas transitoires n'ont aucune influence durable sur la trajectoire, en l'occurrence sur le Klout. Les aléas cumulatifs ont une influence qui subsiste plus longtemps (tout en décroissant progressivement dans le temps). Le calcul d'une prévision ou d'un score consiste à partir du score précédent et d'y ajouter une partie (c'est le coefficient de lissage) de l'écart entre le score théorique actuel et du score précédent. Le coefficient de lissage dépend de l'importance relative des écarts transitoires et cumulatifs.

Bref, Klout était trop sensible aux variations. Nous verrons si le nouveau Klout suit mieux les variations d'activités des internautes sur les Réseaux Sociaux. Les Internautes plus malins que les autres exploitant ce qu'ils subodorent de l'algorithme pour augmenter articficiellement leur score. Avec un bémol, c'est que Klout qui prône la transparence n'explique pas comment fonctionne son algorithme. Les dirigeants de cette start-up à succès se prennent un peu pour Google !

Pour revenir à l'influence, il s'agit de toute façon de quelque chose difficile à mesurer. Dans son excellent livre Everything is obvious once you know the answer (Tout est évident quand vous connaissez la réponse), Duncan J. Watts explique les études de propagation en "cascades" des twitts. Et, en montrant plusieurs schémas différents où l'on voit des propagations très différentes selon les Twittos, Watts tire la conclusion qu'il vaut mieux avoir de nombreux amis ayant peu de followers qui diffusent  vos infos que très peu
d'amis avec un grand nombre de followers, en raison d'un phénomène de dissémination et propagation "épidémique". J'abordais ce phénomène dans mon ppt "De l'information à l'information 2.0".

@suivre quand Klout se sera stabilisé...

Analyse de Pub (238) : Hadopi

Voilà tout chaud un des spots qui passera bientôt à la télé. Ma note suivra dans quelques heures (ah, les plannings !)

 

Où habitent vos amis Facebook ?

L'excellent site Presse Citron présente une application curieuse : avec WhereMyFriends qui vous indique sur une carte Google où résident vos "amis" Facebook. C'est particulièrement intéressant pour tous ceux qui ont des amis répartis dans le monde entier. Vos amis sont positionnés par un marqueur Google et il suffit de passer votre souris sur chaque marqueur pour voir le nom de votre ami et la localité où il habite.

C'est ainsi que j'ai pu constater que mes 1867 amis étaient répartis dans 167 villes. En particulier, il y en a en Nouvelle Calédonie, en Australie, en Thailand, à Pondichéry, à Prétoria, en Colombie Britannique, au Pérou, etc : de quoi nourrir l'idée d'un voyage autour du monde à la rencontre réelle de tous ces amis virtuels, non ?

Pourquoi les blogueurs doivent être au coeur des stratégies de communication

Voilà un interview que j'ai donné fin 2010 dans Culture-RP, blog de l'Argus de la Presse. L’Argus de la Presse est "un acteur majeur du monde de la communication et des médias, qui poursuit sa démarche de valorisation des relations presse en créant le blog Culture RP".

Henri Kaufman compte parmi les bloggers les plus influents et passionnés du web. A travers sa longue expérience de la blogosphère, il nous donne les clés pour mieux comprendre pourquoi les bloggers doivent être au coeur des stratégies de communication –

Qu’est-ce qui fait que vous allez reprendre une actualité plutôt qu’une autre sur votre blog? Tout d’abord, il faut bien comprendre qu’un blog est pour le blogueur un moyen d’expression mais aussi de reconnaissance et d’e-réputation. Sa motivation est le pouvoir d’intéresser …pour influencer. Une actualité va m’interpeller dans la mesure où elle sera attrayante pour moi mais aussi pour mes lecteurs. Autre point essentiel : le blogger EST un média, Quand je vois des campagnes, des innovations, des choses qui m’interpellent, qui me plaisent, je les analyse, je les encense ou je les critique, et je partage avec mes lecteurs. Enfin, je suis attentif au fait que l’information que je reçois est adaptée aux contraintes et  formats des blogs : un communiqué de presse sous Word, des photos légères, des vidéos encodées au bon format sont autant de chances d’attirer mon attention, car cela simplifie mon travail d’enregistrement.

Aujourd’hui, quels sont les enjeux pour les Marques de communiquer auprès des blogueurs ? Est-il capital pour elles d’investir sur cette population? Un blog est une formidable caisse de résonance. Prenons l’exemple de mes blogs. J’ai 30 000 visiteurs par mois ; mais tout ce que j’écris est relayé vers mes 2500 followers Twitter et mes 1600 contacts Facebook. Par cet effet de « bras de levier » ou de halo, on peut arriver au bout du compte à une audience de 500 000 lecteurs (si l’information le mérite). Mes posts arrivent également souvent en tête des classements Google.

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui centraux dans la diffusion de l’info : même les journalistes reprennent des informations publiées sur Twitter.

En 2010, quelles campagnes de  communication ont particulièrement retenu votre attention et pourquoi ? Sans hésiter, la nouvelle campagne KRYS. J’en parle dans ma rubrique « Analyse de pub ». Elle véhicule beaucoup d’émotion.

Vous êtes très attaché à votre indépendance ; comment cela se traduit-il quand vous reprenez des actualités ? Personne ne peut rien m’imposer. Car c’est justement mon indépendance, ma patte, mon style personnel que mes lecteurs viennent chercher sur mon blog.

Pensez vous que l’influence croissante des blogueurs et d’Internet en général va transformer, dans un avenir proche, le métier des RP ? Force est de constater que les blogueurs et les professionnels de la communication sont encore, en France, deux mondes étanches. Je me rends fréquemment à des évènements organisés par des blogueurs et je n’y vois jamais d’attachés de presse, c’est dommage ! Les experts qui s’occupent des blogueurs, au sein des agences, doivent posséder la culture blog. Dans toute campagne de RP « touchy » il faut s’interroger sur « comment » répondre en cas de bad buzz, comment toucher les blogueurs, etc.

Les blogs et réseaux sociaux sont de l’intelligence collective en mouvement.Les RP doivent s’adapter à ce mouvement en évoluant. 

Photo Agence H (sérieusement photoshoppée !)

Extrait (3) des Carnets de Sérendipité : les 3 Princes de Serendip

Le mot Serendipité vient d'un Conte persan du XVième siècle traduit en anglais par Horace Walpole en 1754. C'est H. Walpole qui a inventé le mot "Serendipity". Dans ces Carnets de Serendipité qui paraitront vers le 15 Décembre, vous trouverez l'intégralité du Conte, que j'ai traduit en français (en effet, j'ai trouvé un peu difficile de partir du texte original en persan !). Et voici pour vous les premières pages de ce conte :

Il était une fois

Il était une fois un pays lointain, très très loin d’ici, un pays qui était presque au bout du monde. Ce pays s’appelait le Royaume de Serendip. C’était une ile, très vaste où l’on pouvait voir des montagnes d’émeraude couvertes d’arbres gigantesques, dressés vers le ciel. Et dans ce pays, il y a très très longtemps vivait un roi puissant et sage à la fois. Ce roi s’appelait le Roi Jafer.

Le Roi Jafer avait trois fils. Ces trois fils étaient sûrement marqués par le destin : le jour de leur naissance, un oiseau étrange et magnifique aux ailes dorées et aux yeux de feu apparut, dans le ciel de Serendip. Personne ne vit cet oiseau qui planait majestueusement. Personne... sauf quelques enfants, tout près de l’ancienne montagne de la Grande Sérénité.

Le Roi s’efforçait de préparer le mieux possible ses trois fils, en vue du jour où ils pourraient lui succéder à la tête du Royaume de Serendip. Il souhaitait qu’ils passent maîtres en 3 domaines : en vertu, en sciences et en sagesse. Le Roi, lui-même grand sage, chercha dans son royaume et même dans les royaumes limitrophes des femmes ou des hommes qui étaient encore plus sages que lui pour enseigner ces trois sujets à ses enfants.

Hélas, il y eut peu de maîtres qui osèrent traverser l’océan pour venir au Royaume de Serendip ; en effet, ils auraient dû alors traverser les flots qui entouraient le royaume et y affronter de grands dangers. L’océan était infesté d’énormes dragons redoutables qui attaquaient les navires avec leurs énormes pinces et trouaient les coques d’un seul coup de queue. Les quelques précepteurs qui réussirent à surmonter ces dangers redoutables pour devenir les précepteurs des trois Princes étaient courageux, intrépides, et sages. Ils leur donnèrent rapidement l’envie et les capacité de regarder le monde tant avec leurs yeux qu’avec leur cœur.

Les trois Princes étaient bons élèves. Leurs maîtres leur donnèrent non seulement les secrets de la vertu, les principes des sciences et les postures de la sagesse mais aussi les manières de contourner les pièges de la grammaire, des langues, de la poésie et de la musique. Et ils passèrent aussi maîtres dans l’art de conduire les éléphants, qui étaient les animaux les plus nombreux et les plus utiles dans ce Royaume de Serendip.

Quand les trois Princes atteignirent l’âge de raison, le Roi Jafer décida d’éprouver leur caractère et leur fermeté d’âme ; il les fit mander dans la salle du trône, chacun leur tour. À son fils aîné, le Roi Jafer prononça ces mots, en tenant la couronne du royaume au-dessus de sa tête :

- Mon fils, je veux que tu deviennes Roi, maintenant.

Le prince remarqua que les mains paternelles qui tenaient la lourde couronne ornée de diamants et d’émeraudes ne tremblaient pas ; il lui répondit :

- Père, avec tout le respect que je vous dois, je décline votre proposition. Je ne sens pas encore prêt à régner sur Serendip.

Quand son fils puîné entra, le roi descendit de son trône magnifique et proposa à son fils de s’y asseoir à sa place,

- Mon fils, le temps est venu pour toi de devenir le nouveau Roi.

Le Prince écouta très attentivement la voix de son père et remarqua combien elle était encore claire et puissante. Il lui répondit :

- Père, vous êtes un grand roi et vous pouvez continuer de régner sur le Royaume pendant encore de très nombreuses années.

Alors, le Roi fit mander son plus jeune fils, et lui demanda aussi de devenir le Roi, à sa place. Le jeune prince remarqua l’étincelle au fond des yeux de son père et il comprit immédiatement qu’il voulait le mettre à l’épreuve.

- Oh non, grand Roi, je suis encore un enfant ; vos yeux sont encore clairs et votre esprit alerte.

Le Roi Jafer fut un peu surpris mais néanmoins satisfait du résultat de ces trois épreuves. Ses fils étaient sages et modestes. Il décida cependant de compléter leur éducation en les envoyant visiter d’autres pays. Il savait que tant qu’ils n’auraient pas vécu en dehors du royaume, ils ne connaitraient pas l’existence d’autres bons peuples à travers le monde, qui eux aussi pouvaient avoir de bonnes idées et d’autres manières de penser, de vivre, de se comporter. En plus de ce programme ambitieux, le Roi espérait que ses trois fils puissent, chemin faisant, trouver la solution qui libère enfin le royaume de tous les monstres marins qui infestaient l’océan alentour.

Il les rappela alors tous les trois et leur dit :

- Mes très chers fils, les anciens du royaume m’ont dit que les brumes et brouillards de l’an dernier se sont mystérieusement cristallisés et ont servi à écrire une formule magique ; cette formule, d’une centaine de lignes, se présente sous la forme d’un poème couché sur un parchemin. Ce poème s’appelle la Mort des Dragons. Celui qui possédera la formule pourra fabriquer une potion magique. Versée dans l’océan, cette potion magique empoisonnera et tuera tous les dragons qui entourent notre cher royaume.

- Je vous envoie tous les trois chercher la formule magique de la Mort des Dragons. Ne revenez pas sans l’avoir trouvée, ou sans que je vous en aie donné l’ordre.

@suivre !

Les illustrations sont de Stéphane Bussy

Le personal Branding au service de la Marque 2/3

La première table ronde de l'Atelier BNP-Paribas faisait intervenir Nicolas Bordas, Antoine Sire, Philippe Gérard, Pierre Chappaz, Lilian Mahoukou. Voilà quelques réflexions et citations "définitives" prises au vol pendant ce débat très animé. Elles font suite à ma note précédente que vous pouvez lire ICI

• Dans de nombreuses entreprises (dont certaines du CAC40), l'accès à Facebook et Twitter est encore interdit.
• Demander aux employés de twitter et Facebooker, pourquoi pas, mais certains se disent qu'ils font un boulot supplémentaire et à terme, demanderont à être payés pour cela.
• Chaque fois qu'un nouveau média se crée, il fait perdre de la valeur marchande aux anciens médias traditionnels
• Le "time to market" se raccourcit de plus en plus
• Le % des blogueurs qui créent du contenu est très faibles par rapport à ceux qui diffusent ce contenu ou se contentent de lire le contenu.
• Il y a deux types de médias désormais : les médias ouverts et les médias fermés.
• Twitter, c'est un cerveau complémentaire au mien
• Maintenant, dans l'entreprise chacun devient veilleur et vecteur vis-à-vis d'Internet
• On ne demande plus à propos d'une entreprise : C'est quoi cette entreprise ? Mais plutôt C'est qui cette entreprise ?
• L'environnement humain de l'Entreprise : ceux qui y travaillent, ceux qui vont y travailler et ceux qui en sont sortis. Sans compter les indifférents et surtout les... Clients.
• On gagne toujours à transformer un problème en opportunité.
• L'image réelle de l'entreprise est la plupart du temps différente de l'image souhaitée
• la langue de bois ne fonctionne plus. Pourquoi ? Parce que tout le monde est devenu média
• En matière de recrutement, on ne recherche plus un CV mais un profil.
• Dans le service du Planning Stratégique de mon Agence, je n'embauche que des gens qui tiennent un blog !
• On progresse plus quand on partage plus.
• Une partie de ma vie ne répond à aucune logique. Le fait nouveau, c'est la spontanéïté du cœur
• Les dérapages des blogueurs de l'entreprise ? Pas grave car l'éco-système régule tout (le plus souvent)
• On travaille maintenant à 365° ( à cause des fuseaux horaires qui font qu'on reçoit des mails à 4h du matin.
• Rien n'a été conçu dans les entreprises pour engager les conversations.
• les silos et la bureaucratie, voilà l'obstacle absolu
• Il y a encore des dirigeants qui ne connaissent pas Internet et font taper leurs mails par leur secrétaire
• Nous entrons dans un monde de "lâcher prise". Un monde où il faut se rendre à l'évidence qu'on ne contrôle plus tout (comme avant)
• Un nouveau concept est apparu : la Coopétition 

 @suivre !

Les Grandes marques cartonnent sur Facebook

Le site The Big Money présente le résultat d'une étude de Inside Facebook (un blog à connaitre pour tous ceux qui s'intéressent de près à FaceBook) classant toutes les marques présentes sur Facebook. CVe classement tient compte de plusieurs paramètres dont le nombre de Fans, mais aussi la fréquence des changements et mises à jour sur la FanPage, le caractère innovant des changements, etc.

Voilà le Top 10, avec pour chaque marque le nombre de ses Fans :

• Coca Cola 3 996 000
• Starbucks 5 035 000
• Walt Disney Cy 2 120 000
• Victoria's Secret 2 152 000
• iTunes 2 236 000
• VitaminWater 1 087 000
• YouTube 3 733 000
• Chick Fil 1 221 000
• Red Bull 1 623 000
• TGI Fridays 974 000

Tous les Marketers qui veulent inclure Facebook dans leur stratégie de Commerce Social liront avec intérêt la bible du Marketing Facebook

 

Twitter pollué par la pub ?

Dans un article de Time Magazine, qui fera beaucoup de bruit dans le Landernau de la Blogosphère en général et de la Twittosphère en particulier, Sean Gregory évoque ce qu'on peut appeler les twitts sponsorisés : Brought to You by Twitter. Il ne faut pas confondre ces twitts  sponsorisés avec les twitts émis par les marques (telles que Dell ou Starbucks, et aussi beaucoup d'autres sociétés petites et moyennes). Les twitts sponsorisés sont des twitts qui sont émis par des internautes qui sont payés pour cela, sans que la nature publicitaire du twitt soit clairement identifiée pour leurs followers. Une société, Izea qui a déjà proposé ce type de rémunération aux blogueurs, le propose désormais à tous ceux qui twittent. Bien entendu, izea s'intéresse plus particulièrement dans la Twittosphère à des pratiquants du twitt, sérieusement sélectionnés et même segmentés - marketing oblige :  ils doivent être experts et avoir des centres d'intérêt liés aux marques qui vont les sponsoriser, avoir beaucoup de followers et surtout, des followers qui cliquent sur les liens contenus dans leurs twitts (tiens, tiens, je me demande bien comment cette information peut être calculée...). Certains internautes (idiots probablement) prennent prétexte du fait qu'ils passent beaucoup de temps sur Twitter pour accepter avec faveur l'idée d'un petit "retour sur investissement"...

Izea paierait 29$ par twitt sponsorisé, ce qui n'est tout de même pas un pactole, même s'il y a un bonus lié au click ! D'autant plus que cette rémunération n'est pas sans risque pour celui qui l'accepte. En effet, celui-ci risque de perdre rapidement des followers, voire des vraies relations, agacés par le fait que leur "amis" leur envoie des messages publicitaires non sollicités, et à plus forte raison si l'aspect sponsorisé-rémunéré n'est pas clairement signalé ; en un mot, se fassent du blé sur leur dos. En effet, Twitter n'a pas été conçu pour cela à l'origine. Souvenez vous du slogan fondateur : What are you doing ? 

Les médias papier ont depuis bien longtemps résolu ce problème en distinguant clairement dans leurs pages les annonces publicitaires et les "publi-reportages". Et en pratiquant la fameuse indépendance de la Rédaction et de la Publicité.

Conclusion : mon avis est que je ne suis pas contre le fait que des blogueurs puissent, sur leurs blogs ou leurs twitts parler de marques, des produits et autres offres promotionnelles à deux conditions :

• c'est que ces marques, produits et autres aient attiré leur attention par leur innovation marketing, leur prix, leur système de vente, leur créativité
• qu'ils ne soient pas payés pour cela, et qu'il gardent leur liberté de promouvoir ou critiquer.