Et si l'on parlait Marketing

95 Secrets de managers : 95 Je sais ce que tu penses

95 Je sais ce que tu penses.
Très souvent, quand deux points de vue s'affrontent, l'un des protagonistes imagine et dit à l'autre : je sais exactement ce que tu penses. Evidemment, on ne sait pas exactement ce que pense l'autre ; et de cette approximation naissent des malentendus, des méprises, des quiproquos, des mésententes, des mauvaises interprétations.

• La liste est longue des erreurs qu'on peut commettre en faisant confiance à son intuition. Alors comment faire ? Pour bien comprendre la méthode, lisez la suite :
• A va expliquer à B ce qu'il pense que B pense, jusqu'à ce que B soit satisfait de l'interprétation
• Ensuite B va expliquer à A ce qu'il pense que A pense jusqu'à ce que A soit satisfait de l'interprétation.
• Cette manière de faire, en entreprise mais aussi dans les relations de couple désamorce les désaccords dûs aux malentendus. Et fréquemment, l'un des deux, A par exemple dira à B : mais j'étais loin de me douter de ce que tu pensais que je pense...
• Résultat : une meilleure compréhension du point de vue de l'autre et une chance bien meilleure d'arriver à un accord.

95 Je sais ce que tu penses.
Très souvent, quand deux points de vue s'affrontent, l'un des protagonistes imagine et dit à l'autre : je sais exactement ce que tu penses. Evidemment, on ne sait pas exactement ce que pense l'autre ; et de cette approximation naissent des malentendus, des méprises, des quiproquos, des mésententes, des mauvaises interprétations.

• La liste est longue des erreurs qu'on peut commettre en faisant confiance à son intuition. Alors comment faire ? Pour bien comprendre la méthode, lisez la suite :
• A va expliquer à B ce qu'il pense que B pense, jusqu'à ce que B soit satisfait de l'interprétation
• Ensuite B va expliquer à A ce qu'il pense que A pense jusqu'à ce que A soit satisfait de l'interprétation.
• Cette manière de faire, en entreprise mais aussi dans les relations de couple désamorce les désaccords dûs aux malentendus. Et fréquemment, l'un des deux, A par exemple dira à B : mais j'étais loin de me douter de ce que tu pensais que je pense...
• Résultat : une meilleure compréhension du point de vue de l'autre et une chance bien meilleure d'arriver à un accord.

Expérience clients, la revanche du BtoB (par Céline Forest)

Ces dernières années, un changement de posture s’est opéré dans la manière dont les entreprises appréhendent et conçoivent leurs interactions clients, notamment en BtoB.

Nous sommes passés d’une logique rationnelle (ère de la relation clients) à l’intégration d’une dimension émotionnelle et empathique (ère de l’expérience clients). Il ne s’agit plus simplement de répondre aux sollicitations clients rapidement et efficacement mais aussi de faire preuve de proactivité en prenant en considération leur ressenti.

Experte de l’expérience clients BtoB, Céline Forest nous partage son expérience, sa vision mais aussi les bonnes pratiques et erreurs à éviter. Cet ouvrage est complété par les conseils et avis d’experts issus de divers horizons qu’elle a pu interviewer ces dernières années.

Véritable guide pratique et stratégique, cet ouvrage accompagne les dirigeants d’entreprises, les managers engagés et les personnes en charge de l’expérience clients qui s’intéressent ou déploient des stratégies d’expérience clients en BtoB.

L'Homo-Commercialus du 21ème siècle (de Vincent Caltabellotta)

 L'Homo-Commercialus du 21ème siècle (de Vincent Caltabellotta) La disruption du commerce
« Le commercial tel que nous le connaissons est un épiphénomène dans l’histoire de l’humanité. » Il est en pleine mutation pour devenir l’Homo-commercialus du 21^ème siècle. Un savant mélange d’humain et de technologie, la représentation de l’intelligence commerciale de notre époque. Plus encore, il incarne la disruption d’un métier et d’un écosystème entier.

En quoi le commerce tel que nous le connaissons arrive à sa propre fin et son auto-disruption ? Quelle est l’alliance parfaite entre l’humain et la technologie dans ce nouveau monde ? Quels sont les outils qui augmentent massivement le pouvoir d’une entreprise sur son marché ? Quelle méthode pour se transformer en homo-commercialus du 21^ème siècle ?

Un livre passionnant qui jongle entre performance commerciale, philosophie entrepreneuriale, humanisme et pragmatisme teinté de quelques touches d’humour et d’autodérision sur la base de la propre expérience de l’auteur. À vous de devenir homo-commercialus du 21^ème siècle.

Ce livre complète le livre de Frank Rosenthal, avec 101 cas inspirants à travers le monde : 

Inspirer le commerce par Frank Rosenthal - 101 cas inspirants mondiaux

Un livre qui est plus que jamais d’actualité. La relance du commerce est devenue une nécessité absolue pour son développement et sa survie, 1^er secteur d’emploi privé en France.

Un des ingrédients majeurs de la réussite de cette gigantesque relance sera une créativité libérée. Tous ceux qui partagent cet objectif pourront trouver quelques inspirations parmi ces 101 cas observés dans 15 pays en 2019 et 2020.

Un vrai tour du monde de la créativité commerciale qui vous emmènera de la Chine aux Etats-Unis, en passant par les principaux pays d’Europe et particulièrement la France.

Ces 101 cas concernent tant des petits commerçants que des géants mondiaux du commerce comme Walmart, Amazon, Alibaba et d’autres… La période de confinement au printemps 2020 a été riche en innovations commerciales, les cas les plus exemplaires complètent donc utilement ce panorama global.

Enfin, pour faire de ce livre un outil de réflexion, les 101 cas sont classés en 10 chapitres regroupant chacun les principales tendances actuelles du commerce.

Frank Rosenthal est consultant indépendant, expert en marketing du commerce. Il a évolué pendant 20 ans dans le secteur de la communication, notamment dans les groupes de la TBWA France et HighCo, puis a fondé en 2008 sa structure de de Consulting Frank Rosenthal Conseils. Il est l'auteur du blog retail-distribution devenu un blog référent sur le commerce. Outre ses missions de conseil, ce livre est son 8ème livre sur le commerce. Il donne de nombreuses conférences et intervient régulièrement dans les médias, notamment sur LSA et sur BFM Business.

Le Marketing de l'EGO

Je voudrai aujourd'hui reparler d'un livre édité en 2005 (!), un livre que j'ai écrit avec Laurence Faguer. Le thème : "le narcissisme latent d'un individu se réveille brusquement quand celui-ci se transforme en client."
J'ai toujours été frappé par la proximité quasi congénitale entre le marketing et la psychologie. Frappé aussi par le fait que peu de livres abordaient ce thème.
Une nouvelle race de client est née, le client zappeur qui passe d'une marque à une autre au gré de son humeur, des promotions à court terme ou du hasard. Il apparait en fait qu'étant de plus en plus sollicité, le client finit par regarder uniquement son propre nombril et se transforme en enfant gâté qui casse ses jouets au fur et à mesure qu'on les lui donne.

Ce livre de 290 pages, édité aux Editions MAXIMA, a pour but d'analyser comment s'est fait le passage du Client-Roi en Client-Moi. Il est nourri d'expériences vécues et de témoignages de responsables de marques. Il s'appuie de surcroit sur les travaux des meilleurs psychologues et marketers spécialisés.

 Il montre que le Client (soit disant Roi) s'est fait plus souvent décapiter qu'encenser !
Le livre, vous le voyez devant un tableau de Miss.Tic - la street artiste - . Sur ce tableau vous lisez un aphorisme écrit par la Miss : De l'Ego au Logo.
Sur la couverture, il y a une pastille collée : "Livre personnellement dédicacé par l'auteur". Oui, j'ai écrit une dédicace sur plus de 1500 livres, une dédicace différente entre chaque livre... Cette dédicace s'est faite chez l'imprimeur et j'ai compris ce jour-là ce qu'était la crampe de l'écrivain :-).

Le livre, préfacé parChristian Mariette, fondateur de Anacom, a aussi gagné en 2005 le premier prix des Dirigeants commerciaux de France. Sur la photo ci-dessous, on voit les membres du jury et Laurence Faguer et moi.

Psycho et NeuroMarketing - La manipulation douce

Psycho et NeuroMarketing est un livre édité aux Ed. Kawa en 2015 L’ensemble de cet ouvrage s’est nourri de l’expérience, d’une intuition éclectique, d’un penchant addictif à la sérendipité et des multiples questions qu’Henri Kaufman et Marion Sciarli aiment se poser à tout bout de champ. Il est préfacé de Fr. Momboisse, Président de la Fevad. La couverture est de YourComics Paris.

Vendre un quelque chose à quelqu’un qui veut acheter est bien plus facile que vendre quelque chose à quelqu’un qui ne veut pas acheter. La mission des commerçants est simple : présenter des produits sous leur meilleur angle, faire rêver ceux qui n’en ont pas besoin, faire monter leur désir jusqu’à l’acte résolutoire : l’achat. Enfin, continuer à les faire saliver comme le chien de Pavlov dans le but de les « fidéliser », c’est-à-dire les faire acheter plus souvent, plus longtemps et plus à chaque fois.

Ce long chemin vers l’achat est semé d’embuches et il n’est pas étonnant que les publicitaires et les marketers soient tous à la recherche du bouton magique qui serait dans notre cerveau : le fameux bouton « buy now ». Hélas, ce bouton n’existe pas ! Cependant, il y a chez tout être humain - et donc chez tout consommateur - des réflexes qui existent depuis que le monde est
monde. Connaitre ces réflexes - grâce aux avancées des Neuro-sciences et de la Psychologie - permet d’obtenir des changements de comportement et ainsi de convaincre plus vite et plus efficacement les consommateurs, dans une relation « like-like ».

Ce livre présente comment stimuler nos cinq sens, le rôle des émotions dans le processus de décision, les centres de décision dans nos trois (oui, 3 !) cerveaux ; il présente aussi quelques recettes infaillibles de manipulation douce qui vont satisfaire les commerçants et … les consommateurs. Nous sommes promoteurs de la manipulation douce, pratiquée avec art, concertée et consentie par l’interlocuteur.

Marion Sciarli est passionnée par le commerce en général et le comportement d’achat en particulier. Communicante expérimentée, elle a acquis son expérience dans deux grandes enseignes de la distribution où elle a exploré les ressorts de la vente et leurs applications dans les évolutions du commerce depuis 20 ans. Avec Henri Kaufman, elle a co-écrit le livre sur le Psycho-NeuroMarketing, une occasion pour elle d’explorer les récentes découvertes des neurosciences conjuguées aux nouveaux modes de consommation en ligne. Une nouvelle façon de pratiquer le marketing.

Henri Kaufman est Président du Cercle Marketing Direct. Il a convaincu « doucement » des millions de consommateurs d’abord en tant que Dr Gal d’une filiale de la Redoute. Puis en tant que Président- fondateur de Communider, agence de Marketing Relationnel dans le groupe Havas. Il a écrit de nombreux livres, dont le Marketing de l’Ego (Grand Prix des Directeurs Commerciaux de France), Internet a tout changé, la Créative Attitude... Dans ses Vidéos du Succès hebdomadaires et ses cartoons, il aborde souvent des sujets psychologiques et comportementaux.

 

La transformation des entreprises / Edition 2020

Pour leur cinquième édition, les Sommets du Digital 2020 innovent !
Ils nous proposent de découvrir, à travers ce livre co-écrit par pas moins de 34 experts, le fruit de leur intelligence collective. Grands noms du numérique, du marketing, ou encore d’autres domaines, toutes et tous ont accepté de nous livrer leurs réflexions sur les effets de la transformation digitale en cours. La nouvelle donne technologique liée à l’usage de l’intelligence artificielle ou de la blockchain, les enjeux et changements en entreprise, les bouleversements sociétaux qui en résultent et les tendances à venir…
Autant de sujets passionnants, décryptés, analysés et partagés par les speakers des Sommets eux-mêmes. Cet ouvrage est un instantané du monde digital d’aujourd’hui. Il a pour vocation de devenir une référence de l’information et de l’accompagnement des professionnels qui veulent, et doivent, rester en phase avec cet univers en évolution constante.

Sous la direction de : Louise Talpe, Sylvie Frin et Xavier Wargnier

34 experts contributeurs :

PPC et Jérôme Bonaldi (Note aux lecteurs) . Angélique Gérard Groupe Iliad . Jean-Michel Billaut L’Atelier de BNP Paribas . Philippe Cahen Prospectiviste . Michaël Tatar Digital Transformer . Olivier Bas Havas Paris . Blaise Agresti Mountain Path . Yann Gourvennec Visionary Marketing . Pierre Joseph Givre 27è brigade d’infanterie de montagne . Bruno Soubiès Conseil & coaching . Jacques Froissant Altaïde . Valérie Decamp Médiatransports . Fabienne Arata LinkedIn France . Pierre Blanc Athling . Cyril Paglino The Garage / Starchain Capital . Xavier Comtesse ManufactureThinking.ch . Henri Pidault SNCF . Nicolas Hazard INCO . Eneric Lopez Microsoft France . Gérard Haas Avocats . Xavier Perret Azure Microsoft France . Ogletree Deakins . Alexandre Kson Groupe Retif . Yan Claeyssen Epsilon France . Lionel Curt Agence MNSTR . Camille Jourdain Influenceur . Laurent Buanec Twitter France . Bruno Fridlansky Social Dynamite . Sylvie Lachkar SAP . Philipp Schmidt Prisma Media . Marie-Laure Laville Lewis France . Frank Rosenthal Frank Rosenthal Conseils . Pascal Fanton Allianz Partners France . Hervé Kabla Else Bang . Philippe Dewost Fileos . David Abiker Canal +, Radio classique.

La table des matières est très riche, voyez donc ! : 

Table des matières
édito. Xavier Wargnier

PPC & Jérôme Bonaldi
I - État des lieux de la transformation digitale
La connectivité au cœur de la transformation numérique.

Angélique Gérard Groupe Illiad La connectivité au cœur de la transformation numérique

Jean-Michel Billaut L'Atelier de BNP Paribas ; les années 2020 vont êtres chahutées Les années 2020 vont être chahutées. Êtes-vous préparés ?

Philippe Cahen Prospectiviste.Les signaux faibles de 2020, 2021, 2022...

II - Management de la transformation digitale

Michaël Tatar Digital Transformer Préparer l'entreprise aux changements induits par la transformation digitale.

Olivier Bas Havas Paris Hackons nos vieux modèles managériaux.

Blaise Agresti Mountain Path  Décider et naviguer dans l'incertitude : les leçons de la montagne et des expéditions lointaines.

 

Yann Gourvennec Visionary Marketing Chefs d'entreprise, apprenez à dé-coder.

Pierre Joseph Givre Ministère des Armées Comment conjuguer les opportunités de la transformation digitale civile et les singularités militaires.

III - Culture d’entreprise

Bruno Soubiès Conseil & coaching Lettre du futur des participants aux Sommets du Digital 2030.

Jacques Froissant Altaïde 10 conseils essentiels pour attirer, recruter et garder les talents.

Valérie Decamp Médiatransports De la responsabilité à l'engagement, de la RSE à la raison d'être.

Fabienne Arata LinkedIn France  Chaque professionnel.le, à compétences égales, doit pouvoir avoir accès aux mêmes opportunités..

IV - Les enjeux technologiques

Pierre Blanc Athling  Voyage dans le monde controversé de l'intelligence artificielle.

Cyril Paglino The Garage / Starchain Capital  Comment la blockchain modifie certains aspects de notre économie.

Xavier Comtesse ManufactureThinking.ch  Médecine et Intelligence Artificielle : un tsunami annoncé.

Henri Pidault SNCF SNCF : une transformation digitale par et pour les agents.

SNCF : une transformation digitale par et pour les agents.

Nicolas Hazard INCO  SNCF : une transformation digitale par et pour les agents.

Éneric Lopez Microsoft France L'intelligence artificielle au service du bien commun : Al for Good.

Gérard Haas Haas Avocats Intelligence Artificielle mais qui est responsable ?

Xavier Perret Azure Microsoft France C'est déjà dans le cloud…

 

Ogletree Deakins - - Employeurs : au vu des dernières évolutions, quelles sont vos 3 priorités vis-à-vis du RGPD ?

Le digital au service du droit à l'information et à la formation des salariés ou l'impossible lutte des classes

- Se tourner vers des avocats qui comprennent et maîtrisent leur nouvel environnement digital

V - Marketing

Alexandre Kson Groupe Retif  Retirer les cailloux dans les chaussures des clients.

Yan Claeyssen Epsilon France Quelles sont les conditions de réussite d'une démarche de personnalisation de masse ?

Lionel Curt Agence MNSTR La nouvelle narration des marques à l'heure du règne client !

Camille Jourdain Influenceur Les tendances de l'influence marketing en 2020.

Laurent Buanec Twitter France L'influence, enjeu conversationnel des marques.

Bruno Fridlansky Social Dynamite Leaders, ne laissez pas vos concurrents prendre la parole seuls sur LinkedIn.

Sylvie Lachkar SAP Sur les routes de l'influence : pour ne pas vous perdre, suivez mon GPS.

Philipp Schmidt Prisma Media L'éditeur augmenté = l'après GAFA ?

Marie-Laure Laville Lewis France Les relations presse à l'heure du digital. Le digital est un lieu d'influence qui fait partie à 100% de nos modes de vie.

Frank Rosenthal Frank Rosenthal Conseils Pas d'expérience client = pas de client.

Pascal Fanton Allianz Partners France Quelle place l'explosion des services digitaux laissera-t-elle à la relation humaine ?

VI - Disruption, limites et danger

Hervé Kabla Else Bang  Dans l'enfer du digital.

Philippe Dewost Fileos Degrés de liberté, chemins de liberté.

Épilogue

David Abiker Les Sommets du Digital au Cap d'Agde ?!

L'éloquence, un outil indispensable pour réussir

Les premiers oraux du bac viennent de commencer ; il s'agit d'un oral d'un élève devant des professeurs. Pour s'entrainer, il est temps de lire le livre de Angelo Arancio pour pratiquer la meilleure éloquence...

Il y a quelques années, lorsque Angelo Arancio rencontrai le CFO (Chief Financial Officer) d’un grand groupe industriel, la première chose qu’il lui dit fut : « Je suis sûr qu’il me sera toujours impossible de prendre du plaisir quand je parlerai en public, tant l’exercice me paraît difficile et pénible. »

Pourtant, après quelques heures de travail seulement, il se rendit compte que ce qu’il croyait si impossible, était tout à fait possible. Outre le fait qu’il découvrit le plaisir de parler en public, il réalisa que l’art oratoire n’est pas un art réservé à des élus dotés d’un don, mais que c’est une discipline qui s’acquiert.

Nombreuses et nombreux sont celles et ceux, qui à l’instar de ce CFO, ignorent comment procéder. C’est pourquoi Angelo a décidé d’écrire ce livre, qui est une méthode indispensable, décrivant étape par étape la meilleure manière de se préparer pour obtenir les meilleurs résultats.

La révolution Inbound Marketing

Le Marketing de papa est mort, vive l’Inbound Marketing ! La nouvelle méthode pour attirer des clients sur Internet sans publicité.

Imaginez une nouvelle approche où les consommateurs regardent leurs séries sans être interrompus par une pub pour du papier hygiénique et où ils ne passent plus 20 minutes à nettoyer leurs boites mail pleines de spams !
Imaginez un monde où les marques sont plus vivantes et plus aimées que jamais. Difficile d’y croire ? Pourtant le phénomène porte un nom : l’Inbound Marketing.

Porté par la révolution numérique, l’Inbound Marketing attire le consommateur vers votre marque ; fini de vous acharner à capter son attention à des moments
inopportuns !

Avec un langage simple et des méthodes claires vous allez découvrir dans ce livre :

• Pourquoi la stratégie de l’inbound Marketing est efficace et rentable
• Comment mobiliser tous les leviers web (réseaux sociaux, blog, emailing…) pour être visible et remarqué sur Internet
• Comment entretenir une relation forte avec vos consommateurs et augmenter vos taux de conversion.

Chers Marketeurs, il est temps d’arrêter d’utiliser des méthodes publicitaires qui vous énervent en tant que consommateur.

Pierre-Emmanuel de Certaines est diplômé d’EMLyon Business School. Après une expérience en agence de communication digitale et dans le service eCRM d’un grand groupe agroalimentaire, il s’est tourné vers les start up. Il est actuellement Growth Manager chez Flayr, une start up spécialisée dans le shopping.

 Après deux expériences en webmarketing à Montréal et à Paris, notamment au sein des équipes digitales du Club Med, Amandine Chaubet confirme sa passion pour le digital. Diplômée d’EMLyon Business School, elle rejoint les équipes Marketing Digital Stratégique du cabinet de conseil Equancy après un échange académique à Shanghaï.

Maitriser LinkedIn de Bruno Fridlansky (3ème édition)

3ème édition d'un livre qui est à jour, pour développer son image professionnelle, votre business et l'influence de vos collaborateurs

Centré sur les relations humaines, Maîtriser LinkedIn est l’ouvrage le plus complet pour développer votre influence professionnelle, votre entreprise, la résonance digitale de vos collaborateurs et votre carrière avec LinkedIn, le réseau social professionnel incontournable.
Que vous soyez novice ou d’un niveau plus mature, ce livre vous donne toutes les clefs pour établir votre présence sur LinkedIn avec un profil efficace, vous explique comment entrer en contact avec vos prospects, engager une relation propice au développement de votre business, étendre votre réseau d’influence, créer de la valeur avec votre interlocuteur…
Complété par de nombreux témoignages d’utilisateurs de LinkedIn, vous avez entre les mains un ouvrage pratique pour devenir vous-mêmes un expert de LinkedIn et du Social Selling.

BRUNO FRIDLANSKY est directeur associé de Social Dynamite, spécialisée en influence professionnelle et propriétaire d’une technologie d’influence collective. Il anime le blog consonaute.fr et le site professionalbranding.business. Il accompagne les entreprises dans leur stratégie de présence digitale, forme les dirigeants et les équipes commerciales au Social Selling et à LinkedIn. Son approche résolument axée sur les relations humaines dans un cadre business fait de lui un interlocuteur apprécié lors de ses interventions en entreprise. Pour lui, « plus il y a de digital, plus il faut de l’humain ».