Et si l'on parlait Marketing

Confidences en direct

Je vous présente aujourd'hui Confidences en direct, le premier livre que j'ai écrit. Il a été édité en 1992 mais il est intéressant et utile, bien qu'en 1992 il n'y avait pas encore l'internet et le digital, le big Data, les GAFA, etc. Le livre est largement illustré par Placide
Voici le texte de présentation du livre : 
Aujourd'hui, le Marketing Direct est le premier média de France. Au-delà de ses techniques spécifiques décrites dans de nombreux livres, ces "Confidences en Direct"supportent quelques conseils supplémentaires, une incitation à la réflexion et surtout un éclairage inédit et inattendu sur les rapports entre un annonceur et son agence de marketing direct. Vous saurez tout sur la vie au quotidien dans une agence : comment en tirer le meilleur parti des créatifs, comment se déroule une compétition, comment se déroule une compétition, comment écrire une "recommandation qui gagne", quelles sont les différences entre la création en Marketing Direct et en publicité générale, comment déjouer les pièges de consultations et de "charrettes", les types de clients, les types d'agence, etc.
La photo a été prise devant une lithographie de Confucius, qui vient de Chine au Moyen âge (hum,hum !) 

Table des matières :
- Tout a commencé par un chèque de 5 francs
     -La force du destin
- Comment arrive-t-on au marketing direct
- La création de l'agence Communider
     - Le démarrage opérationnel de l'Agence
     - Comment l'Agence a trouvé son premier client
     - L'agence et ses premiers clients
     - les 16 catégories de clients
- Comment séduire de nouveaux clients
     - La cRéation
     - Le mécanisme de la création
     - La réification
     - Réflexions sur la personnalisation : quand une lettre suffit pour vendre
- 20 principes de marketing direct
- Les compétitions
     - les 12 types différents de compétitophiles
     - Quelques compétitions bizarres
     - Les compétitions en compagnie d'une agence de publicité générale
- La communication externe

Les illustrations sont signées Placide, dont vous regardez les dessins quotidiennement...

La transformation des entreprises / Edition 2020

Pour leur cinquième édition, les Sommets du Digital 2020 innovent !
Ils nous proposent de découvrir, à travers ce livre co-écrit par pas moins de 34 experts, le fruit de leur intelligence collective. Grands noms du numérique, du marketing, ou encore d’autres domaines, toutes et tous ont accepté de nous livrer leurs réflexions sur les effets de la transformation digitale en cours. La nouvelle donne technologique liée à l’usage de l’intelligence artificielle ou de la blockchain, les enjeux et changements en entreprise, les bouleversements sociétaux qui en résultent et les tendances à venir…
Autant de sujets passionnants, décryptés, analysés et partagés par les speakers des Sommets eux-mêmes. Cet ouvrage est un instantané du monde digital d’aujourd’hui. Il a pour vocation de devenir une référence de l’information et de l’accompagnement des professionnels qui veulent, et doivent, rester en phase avec cet univers en évolution constante.

Sous la direction de : Louise Talpe, Sylvie Frin et Xavier Wargnier

34 experts contributeurs :

PPC et Jérôme Bonaldi (Note aux lecteurs) . Angélique Gérard Groupe Iliad . Jean-Michel Billaut L’Atelier de BNP Paribas . Philippe Cahen Prospectiviste . Michaël Tatar Digital Transformer . Olivier Bas Havas Paris . Blaise Agresti Mountain Path . Yann Gourvennec Visionary Marketing . Pierre Joseph Givre 27è brigade d’infanterie de montagne . Bruno Soubiès Conseil & coaching . Jacques Froissant Altaïde . Valérie Decamp Médiatransports . Fabienne Arata LinkedIn France . Pierre Blanc Athling . Cyril Paglino The Garage / Starchain Capital . Xavier Comtesse ManufactureThinking.ch . Henri Pidault SNCF . Nicolas Hazard INCO . Eneric Lopez Microsoft France . Gérard Haas Avocats . Xavier Perret Azure Microsoft France . Ogletree Deakins . Alexandre Kson Groupe Retif . Yan Claeyssen Epsilon France . Lionel Curt Agence MNSTR . Camille Jourdain Influenceur . Laurent Buanec Twitter France . Bruno Fridlansky Social Dynamite . Sylvie Lachkar SAP . Philipp Schmidt Prisma Media . Marie-Laure Laville Lewis France . Frank Rosenthal Frank Rosenthal Conseils . Pascal Fanton Allianz Partners France . Hervé Kabla Else Bang . Philippe Dewost Fileos . David Abiker Canal +, Radio classique.

La table des matières est très riche, voyez donc ! : 

Table des matières
édito. Xavier Wargnier

PPC & Jérôme Bonaldi
I - État des lieux de la transformation digitale
La connectivité au cœur de la transformation numérique.

Angélique Gérard Groupe Illiad La connectivité au cœur de la transformation numérique

Jean-Michel Billaut L'Atelier de BNP Paribas ; les années 2020 vont êtres chahutées Les années 2020 vont être chahutées. Êtes-vous préparés ?

Philippe Cahen Prospectiviste.Les signaux faibles de 2020, 2021, 2022...

II - Management de la transformation digitale

Michaël Tatar Digital Transformer Préparer l'entreprise aux changements induits par la transformation digitale.

Olivier Bas Havas Paris Hackons nos vieux modèles managériaux.

Blaise Agresti Mountain Path  Décider et naviguer dans l'incertitude : les leçons de la montagne et des expéditions lointaines.

 

Yann Gourvennec Visionary Marketing Chefs d'entreprise, apprenez à dé-coder.

Pierre Joseph Givre Ministère des Armées Comment conjuguer les opportunités de la transformation digitale civile et les singularités militaires.

III - Culture d’entreprise

Bruno Soubiès Conseil & coaching Lettre du futur des participants aux Sommets du Digital 2030.

Jacques Froissant Altaïde 10 conseils essentiels pour attirer, recruter et garder les talents.

Valérie Decamp Médiatransports De la responsabilité à l'engagement, de la RSE à la raison d'être.

Fabienne Arata LinkedIn France  Chaque professionnel.le, à compétences égales, doit pouvoir avoir accès aux mêmes opportunités..

IV - Les enjeux technologiques

Pierre Blanc Athling  Voyage dans le monde controversé de l'intelligence artificielle.

Cyril Paglino The Garage / Starchain Capital  Comment la blockchain modifie certains aspects de notre économie.

Xavier Comtesse ManufactureThinking.ch  Médecine et Intelligence Artificielle : un tsunami annoncé.

Henri Pidault SNCF SNCF : une transformation digitale par et pour les agents.

SNCF : une transformation digitale par et pour les agents.

Nicolas Hazard INCO  SNCF : une transformation digitale par et pour les agents.

Éneric Lopez Microsoft France L'intelligence artificielle au service du bien commun : Al for Good.

Gérard Haas Haas Avocats Intelligence Artificielle mais qui est responsable ?

Xavier Perret Azure Microsoft France C'est déjà dans le cloud…

 

Ogletree Deakins - - Employeurs : au vu des dernières évolutions, quelles sont vos 3 priorités vis-à-vis du RGPD ?

Le digital au service du droit à l'information et à la formation des salariés ou l'impossible lutte des classes

- Se tourner vers des avocats qui comprennent et maîtrisent leur nouvel environnement digital

V - Marketing

Alexandre Kson Groupe Retif  Retirer les cailloux dans les chaussures des clients.

Yan Claeyssen Epsilon France Quelles sont les conditions de réussite d'une démarche de personnalisation de masse ?

Lionel Curt Agence MNSTR La nouvelle narration des marques à l'heure du règne client !

Camille Jourdain Influenceur Les tendances de l'influence marketing en 2020.

Laurent Buanec Twitter France L'influence, enjeu conversationnel des marques.

Bruno Fridlansky Social Dynamite Leaders, ne laissez pas vos concurrents prendre la parole seuls sur LinkedIn.

Sylvie Lachkar SAP Sur les routes de l'influence : pour ne pas vous perdre, suivez mon GPS.

Philipp Schmidt Prisma Media L'éditeur augmenté = l'après GAFA ?

Marie-Laure Laville Lewis France Les relations presse à l'heure du digital. Le digital est un lieu d'influence qui fait partie à 100% de nos modes de vie.

Frank Rosenthal Frank Rosenthal Conseils Pas d'expérience client = pas de client.

Pascal Fanton Allianz Partners France Quelle place l'explosion des services digitaux laissera-t-elle à la relation humaine ?

VI - Disruption, limites et danger

Hervé Kabla Else Bang  Dans l'enfer du digital.

Philippe Dewost Fileos Degrés de liberté, chemins de liberté.

Épilogue

David Abiker Les Sommets du Digital au Cap d'Agde ?!

La révolution Inbound Marketing

Le Marketing de papa est mort, vive l’Inbound Marketing ! La nouvelle méthode pour attirer des clients sur Internet sans publicité.

Imaginez une nouvelle approche où les consommateurs regardent leurs séries sans être interrompus par une pub pour du papier hygiénique et où ils ne passent plus 20 minutes à nettoyer leurs boites mail pleines de spams !
Imaginez un monde où les marques sont plus vivantes et plus aimées que jamais. Difficile d’y croire ? Pourtant le phénomène porte un nom : l’Inbound Marketing.

Porté par la révolution numérique, l’Inbound Marketing attire le consommateur vers votre marque ; fini de vous acharner à capter son attention à des moments
inopportuns !

Avec un langage simple et des méthodes claires vous allez découvrir dans ce livre :

• Pourquoi la stratégie de l’inbound Marketing est efficace et rentable
• Comment mobiliser tous les leviers web (réseaux sociaux, blog, emailing…) pour être visible et remarqué sur Internet
• Comment entretenir une relation forte avec vos consommateurs et augmenter vos taux de conversion.

Chers Marketeurs, il est temps d’arrêter d’utiliser des méthodes publicitaires qui vous énervent en tant que consommateur.

Pierre-Emmanuel de Certaines est diplômé d’EMLyon Business School. Après une expérience en agence de communication digitale et dans le service eCRM d’un grand groupe agroalimentaire, il s’est tourné vers les start up. Il est actuellement Growth Manager chez Flayr, une start up spécialisée dans le shopping.

 Après deux expériences en webmarketing à Montréal et à Paris, notamment au sein des équipes digitales du Club Med, Amandine Chaubet confirme sa passion pour le digital. Diplômée d’EMLyon Business School, elle rejoint les équipes Marketing Digital Stratégique du cabinet de conseil Equancy après un échange académique à Shanghaï.

Avez-vous le sens du Client ? Par Thierry Spencer

« Avez-vous le sens du client ? » est un guide original du professionnel de la relation client. Agrémenté de nombreuses anecdotes et de cas pratiques, cet ouvrage inspiré par la sélection, enrichie des meilleurs articles du blog Sensduclient.com, explore la discipline de la gestion de l’expérience client en entreprise, avec un regard iconoclaste et plein d’humour.

Complété par des témoignages de professionnels, ce livre riche de conseils pratiques et d’analyses s’adresse aux professionnels soucieux de développer la culture client au sein de leur entreprise. Quels que soient votre secteur d’activité ou la taille de votre organisation, « Avez-vous le sens du client ? » vous aidera à porter un nouveau regard sur votre stratégie client.

THIERRY SPENCER est un expert reconnu de l’expérience client ayant occupé les fonctions de directeur marketing et directeur de la relation client dans plusieurs sociétés pendant plus de 20 ans. Directeur associé de l’Académie du Service, cabinet de conseil et de formation, il accompagne de nombreuses entreprises dans des missions d’amélioration de l’expérience client.

Formidable raconteur d’histoires, Thierry Spencer partage sa passion dans ses nombreuses conférences et dans son blog, créé en 2005 et est considéré aujourd’hui comme une référence.

Jean-Noël Gaume : Tous les individus peuvent être géniaux, et...

Jean-Noël Gaume : Tous les individus peuvent être géniaux, et... cela n'est pas discours de communiquant: voilà le titre d'un article de Valérie Loctin qui est paru en Janvier 2019 dans le magazine Entreprendre.
Jean-Noël Gaume est un auteur des Editions Kawa qui a écrit le livre : L'entreprise Inspirante.
Voici le pitch de son livre :

L’entreprise inspirante est un livre destiné à toutes celles et ceux (entrepreneurs, dirigeants, managers, coachs, éducateurs) qui ont pour ambition de développer le management du 21ème siècle, un management collaboratif et réconciliateur à travers lequel le monde postmoderne va se construire et qui réveille l’utopie qui manque aujourd’hui, vers laquelle les jeunes générations aspirent et qui sera la réalité de demain.

A travers 5 révélations inédites et 5 impératifs absolus, ce livre nous donne les clés pour que les décennies à venir soient celles de l’abondance pour des générations libres, épanouies, professionnelles, solidaires, heureuses qui pourront impacter le monde en ayant intégré un altruisme comme nulle part ailleurs et ce qui est mieux encore, feront évoluer l’Homme et les valeurs humaines.

Jean-Noël Gaume est auteur et conférencier, spécialiste du Management Haute Performance. Passionné par le monde de l’entreprise comme celui du sport de haut niveau, inventeur du management réconciliateur, il est adepte, pour partie, de l’entreprise libérée sans pour autant souscrire, dit-il, « aux élucubrations de ceux qui prônent cette libération sans véritables stratégies rationnelles d’instrumentation. »

« Pour performer durablement, l’entreprise doit fermer une porte derrière elle définitivement et en ouvrir une autre. Elle doit sortir de la dictature du « ou » pour entrer dans l’obligation du « et » en réconciliant simultanément les intérêts de l’entreprise et les intérêts des personnels, le travail et le plaisir, l’argent et le bien-être, l’engagement professionnel et la qualité de vie personnelle. »

La Publicité ressuscite, avec J.M. Segati

Un livre paru aux Editions Kawa : Qui dit que la publicité est morte ? Certaines agences sont en crise, oui, mais c’est parce qu’elles n’ont pas su s’adapter à la révolution digitale. Jean-Marc Segati nous en parle avec une vidéo...

La publicité dispose enfin de tous les outils qui lui permettent de tenir ses promesses. Ses résultats ne cessent de s’améliorer. Fini le temps des dupes ! L’efficacité de chaque euro investi est contrôlable en temps réel. Il n’y a plus aucune raison de dépenser au hasard, ou de ne rien dépenser par peur de se tromper.

Le retour sur investissement est au cœur de toutes les campagnes. Ce qu’il reste d’approximation disparaît à mesure que se généralisent le programmatique, l’intelligence artificielle ou encore la blockchain.

Cela veut-il dire que le conseil et la création vont aussi disparaître ? Au contraire ! L’audiovisuel explose, les contenus se multiplient, les plus grands médias se démocratisent… Il n’y a jamais eu autant à faire.

La publicité n’est pas morte, elle est ressuscitée. Voici son nouveau mode d’emploi. Il est très concret et très accessible. Lisez-le, découvrez comment maîtriser ses innovations et améliorez rapidement l’efficacité de vos plans.

 

 

Un signal fort : une surprise de Philippe Cahen si vous achetez son livre

Un message de Philippe Cahen : Chers amis lecteurs de La Lettre des Signaux Faibles,
Une surprise si vous achetez son livre Méthode et pratiques de la prospective par les signaux faibles 

Dans le signal faible du jour, la moitié des salariés français souffrent de ne pas connaitre la vision et la stratégie, les projets de l’entreprise. Plus largement, il en est de même des gouvernants qui s’expriment en Loi. Pas en vision, en prospective.

Justement, mon nouveau livre « Méthode et pratiques de la prospective par les signaux faibles », chez Kawa, novembre 2018, est un outil concret de travail de la prospective, de la vision.

Par ce livre, j’ai voulu transmettre ma méthode afin que chacun puisse mettre en place ce travail de détection des signaux faibles, de construction du futur. De très nombreux exemples illustrent la méthode. Quant au travail de prospective, il est décrit pas à pas. Je dis TOUT !

Profitez-en : jusqu’au 20 décembre, pour tout achat de ce livre, je vous offre les 3 prochaines Lettres des Signaux Faibles Premium (en version complète). Transmettez-moi la preuve d’achat ! https://urlz.fr/8gtS

Bien amicalement,

Philippe Cahen

La Publicité ressuscite ! L'avis de Xavier Dordor

Le livre de Jean-Marc Segati en vedette dans la newsletter "LA MATINALE WEEK END" de CB News de ce matin !

Jean-Marc Segati nous livre un opus aussi concis que percutant. A lire par les annonceurs ou ceux qui ont mal à leur métier : la publicité.

Les éditions Kawa et leur directeur éditorial, Henri Kaufman, nous ont habitués à des livres simples, directs, efficaces. En premier lieu dans leur mode de lecture : les schémas, les infographies sont pertinents et récents, lisibles et « scannerisables ».

Le livre de Jean-Marc Ségati confirme la règle, voire il la conduit. L’auteur n’est pas le plus stratège ou partie prenante des agences les plus à la mode (Big Success groupe, présidé par Jean Paul Treguer). Mais son discours fait dans le solide. D’ailleurs, il n’hésite pas à parler de publicité, de marketing direct, de promotion… sans se payer de mots.  

Face au lamento trop courant des marchands de communication, Ségati enfourche le discours de l’efficacité publicitaire qui n’a jamais été aussi construite que depuis l’avènement du digital. Celui-ci permet un ciblage quasi parfait, promet un audience planning sans débordement aveugle, et promeut un marketing intégré (« in bound » un des rares mots snobs que l’auteur s’autorise) qui emprunte au marketing direct son efficacité mesurée par les ventes et le trafic. Ancienne économie, nouvelle économie, il ne restera que la bonne économie et Jean Marc Segati y inscrit sa réflexion.
Ni nostalgique, ni rétrograde, il veut profiter de l’IA pour renouveler le marketing et révolutionner la TV de papa en instaurant un programmatique d’achat intelligent. « La TV restera le média roi et …l’audiovisuel parachèvera la révolution ».  Le credo est là tout est dit… pardon ah non : « on n’a jamais eu autant besoin d’idées créatives », « parce que la création ne s’automatise pas ». Au- delà des poncifs dont il faut se moquer pour ne pas se prendre au sérieux, ce livre donne la parole des spécialistes sous format court de type "3 questions à". Inégal mais rafraichissant… :

Emile Jacquillat (camif.fr) sur la vente à distance, Guillaume Belmas (realytics sur la performance notamment TV), Gaïdic d’Albronn (kantar sur société d’études et Big Data), Arnault Narcy (Adocom sur les RP), Yannick Socquet (Brioude Internet sur le travail du web), Patrick Allouche (beejee France qui partage son point de vue sur le marché), Patrice Martin (Q3 advocacy sur l’importance des avis clients), Laurent Bliot (TF1Pub sur l’évolution du média TV), Pierre Paperon (fondateur d’observatoires-blockchains.com, sur l’intérêt de la block chain dans la communication digitale), Bertand Barré (Zebra sur l’identité de marque), Eric Merle (Very Good Moments), Brian Coumbassa et Patrick Hurel (BFM et RMC découverte), Sophie Dando (LowcostMédias), sur les fondamentaux du média TV et leur évolution, Fabrice Courdesses (
fondateur de tube reach, sur l’intérêt d’une chaine You tube pour une marque), Rodolphe Muller (fondateur de Top talent factory sur les apports du crowdsourcing )… et Jean Paul Tréguer (fondateur de BIG SUCCES sur la recherche de la BIG IDEA… logique) .

Une critique sur le titre : « La publicité ressuscite ! ». Au présent comme un verbe actif. On pense à une faute d’orthographe et donc à une publicité ressuscitée.
Mais qui a dit qu’elle était morte ?

Editions kawa, Octobre 2018

Une histoire de CONFIANCE, par Bernard Darty

Vient de paraitre chez Dunod...: le livre qui décrit l'aventure Darty. Une aventure humaine et aussi une aventure marketing exceptionnelle...

Darty, je connais bien. Bernard Darty est mon cousin germain : sa mère était donc la sœur de ma mère. J'ai un peu vécu l'aventure Darty, et la conversion du vêtement vers l'électro-domestique. J'étais directeur informatique des Editions Rombaldi en 1972 (devenue plus tard filiale de la Redoute) quand Bernard Darty m'appela pour me proposer de lancer la Direction Informatique de Darty.
Pourquoi pas ? Mais avant de dire oui, Bernard Darty me proposa de faire une visite aux US pour faire un "store-check" des magasins d'électro-domestique. Sur la photo ci-dessous, vous voyez la petite équipe (je suis à gauche de Bernard) qui a donné lieu à un article dans la presse US.
Pendant ce voyage, nous étions en train de visiter un magasin à Atlanta quand tout à coup, je demandai à Bernard ce qu'il faisait des adresses de ses clients. J'étais à cette époque obnubilé par le traitement des fichiers d'adresse des clients dans la mesure où je pratiquais du marketing direct en ayant la responsabilité du traitement de plus d'un million de clients. Les adresses des clients ? Mais c'est la banque qui les traite ; nous n'y avons plus accès après avoir traité les crédits... Et c'est là où je proposai à Bernard d'inventer et vendre un produit qui ne servait pas à grand chose, si ce n'est de conserver de manière indolore les adresses des clients. Et dans la conversation, je proposai de vendre non pas un produit, mais un service : vendre une garantie supplémentaire par rapport à la garantie constructeur.
Nous étions au mois de mars et 3 mois après, la garantie Darty était opérationnelle, et devenait un fleuron à l'intérieur du contrat de confiance. Ce qui est bizarre dans le livre de Bernard, c'est qu'il n'y a aucune allusion à cette garantie qui est devenue au cours du temps une source de revenus considérable. On l'appelait à l'époque une "cash-Cow".

Une fois rentrés à Paris, je me rendis compte que je préférais m'occuper de marketing plutôt que d'informatique, et c'est comme cela que je déclinai in extremis la proposition de Bernard de la rejoindre à Bondy (alors qu'à l'époque j'habitais à la Celle St Cloud). Et c'est ainsi que dans la foulée, je devins Directeur général des Ed. Rombaldi... Toute cette histoire est racontée en détail dans mon livre sur la Sérendipité édité chez Kawa.

Voilà ci-dessous le pitch du livre qui vient de paraître : 

DARTY, vous connaissez sûrement.. inséparable du succès du Contrat de confiance, de la petite camionnette jaune et bleue arborant son logo, mais aussi depuis plus de quarante ans de sa signature sonore- un jingle devenu célèbre dans tout l’hexagone. Il y a même de fortes chances que vous vous soyez équipé en électroménager ou hifi dans l’un des nombreux magasins de l’enseigne. Mais peut-être ignorez- vous l’histoire de cette marque qui porte, depuis ses débuts le nom d’une famille.

Cette aventure, vous allez en découvrir les étapes essentielles en lisant ce livre qui raconte dans un style alerte comment un père et ses fils, réfugiés de Pologne, décident de se mettre à leur compte et de s’organiser pour que leur affaire se développe, comment les collaborateurs se sont engagés jours après jour pour développer l’entreprise et insuffler l’esprit du concept du service irréprochable, la priorité donnée au client, les grands principes de Darty.

100 Secrets de managers qui réussissent - toujours d'actualité

100 Secrets de Managers qui réussissent, un livre édité chez Kawa en 2012 et ...toujours d'actualité !

Il n’y a guère d’école pour apprendre la manière de bien conduire sa carrière, et il est rare que des managers bénéficient des recommandations d’un conseiller particulier ou d’un « mentor ».
C’est avec l’objectif de combler ce vide que Henri Kaufman a rassemblé et adapté pour ce livre 100 Conseils du Lundi qu’il a initialement diffusés sur son blog Et si l’on parlait Marketing. Ces conseils, ou plutôt ces secrets, sont issus de sa longue expérience sur le « terrain » : lancement et management de plusieurs entreprises, animation de ses collaborateurs et aussi suivi harmonieux de ses relations avec ses clients, ses prospects, ses fournisseurs, ses associés... Ils sont teintés de bon sens, de psychologie, de pragmatisme et de marketing.
Gardez ce livre à portée de main, sur votre table de chevet ou dans un tiroir de votre bureau et relisez-le régulièrement ou bien dès qu’une difficulté ou un obstacle surviennent dans votre vie professionnelle ou personnelle. Vous y trouverez la solution qui correspond à votre embarras, une solution inattendue, décalée, pleine d’humour et néanmoins efficace, assortie chaque fois d’un conseil supplémentaire :
le coup de pouce du coach Eva Maria Matesanz.