Et si l'on parlait Marketing

40 + 40 = 80 INNOVATIONS dans le Retail et dans le monde entier

Deux livres qui vont intéresser vivement tous ceux qui travaillent dans le retail. Ce sont des livres "augmentés" puisque la technique du SnapPress permet d'aller beaucoup plus loin que la feuille de papier. Dans le deuxième livre, le système est un peu différent : il suffit de scanner le QRcode pour pénétrer derrière le miroir. 

Longtemps chasse gardée de l’industrie du luxe, l’expérience client est aujourd’hui la raison d’être de tout point de vente, la valeur de toute marque, le point de jugement de tout consommateur.
Cette évolution est un véritable défi pour nombre de commerçants qui rebâtissent le fil de la relation client, et qui grâce au digital expliquent leur métier, renforcent leur positionnement et dévoilent leur savoir-faire…Il faut une nouvelle fois s’adapter ou mourir, et, à ce jeu les idées les plus folles peuvent devenir les standards de demain.
Je vous invite dans ce livre à découvrir 40 commerces qui, à travers le monde, ont su brillamment faire face à ce challenge : innover pour réinventer leur expérience client.
J’ai eu le plaisir de les présenter lors de ma chronique hebdomadaire dans l’émission Innover pour le Commerce sur BFM Business. Pour prolonger l’expérience du papier « snapez » les pages et regardez-les en vidéo ! Snaper ? Cela signifie télécharger l'appli SnapPress puis "snaper" chaque page en couleurs et entrer ainsi dans un nouveau monde avec d'autres découvertes...

Le commerce est décidément un formidable moteur d’innovations. Une fois encore, cette année passée à dénicher de nouveaux concepts nous en apporte la preuve, avec de merveilleuses trouvailles partout dans le monde.

Face à ce vaste chantier qu’est la création d’un commerce innovant il n’existe pas de règles : la prime va toujours à la créativité et à la reformulation. Cependant de nouveaux standards commencent à émerger et les clients à y prendre goût.
Quand la rentabilité au m2 n’est plus l’unité de mesure souveraine, quand le business model est plus proche de l’abonnement à un service que du panier d’achat… c’est tout un système à réinventer.

Je vous invite à découvrir ces 40 nouveaux magasins, que j’ai eu le plaisir de présenter dans ma chronique hebdomadaire pour l’émission du retail « Innover pour le Commerce », aux côtés de Karine Vergniol. Rendez-vous chaque semaine sur BFM Business pour continuer à s’émerveiller de ces innovations.
Chroniqueur hebdomadaire de l’émission Innover pour le commerce sur BFM BUSINESS, Rodolphe Bonnasse fait le tour du monde des innovations commerciales qui feront le retail de demain. Passionné de commerce, il défend l’idée qu’il s’agit d’une valeur noble dont les fondements sont la créativité, l’initiative et le mélange des cultures. Il dirige le groupe CA COM, dédié au commerce : plus de 25 ans d’expertise, 350 collaborateurs, 80M de CA.

www.rodolphebonnasse.fr www.cacom.fr

 

God save the Brexit : J-17

Oui, dans 17 jours, nous saurons si le Brexit est adopté ou non. En attendant, je vous conseille de lire l'excellent livre de Philippe Boyer : God save the Tweet.

Le livre est disponible partout, et en particulier aux Editions Kawa !

"J'aime dire que la transformation digitale est finie" : Aurélie Jean

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Aurélie Jean :« J’aime dire que la transformation digitale est finie »

Les #womenintech soutiennent les Sommets du Digital. Nous avons questionné une de leurs représentantes, Aurélie Jean. Docteur en sciences, experte en mathématiques appliquées et en code informatique, Aurélie est aujourd’hui une entrepreneure aguerrie. Elle accompagne les entreprises dans leur transformation digitalo-analytique et dans le développement d’une plus grande diversité, en France et aux Etats-Unis. Elle est aujourd’hui CTO/CIO de la startup MixR à Los Angeles.

Jeune, mais déjà pleine de ressources, Aurélie s’attache à transformer les individus en utilisateurs éclairés des nouvelles technologies et à nourrir leur culture scientifique.

Aux Sommets du Digital nous sommes très sensibles à la cause #womenintech et nous sommes, par exemple, fiers d’annoncer la parité homme-femme sur nos 50 speakers. 

On a commencé à vous connaître en France au travers de votre approche originale : “le code comme moyen efficace pour l’émancipation de la femme”. Pouvez-vous développer et est-ce toujours d’actualité ?

Oui absolument. Étant moi-même développeuse depuis plus 15 ans et ayant utilisé le code dans de nombreux domaines de la médecine à la finance de marché, je vois les avantages et bénéfices pour les femmes qui restent encore minoritaires dans cette discipline. Savoir coder, et idéalement à un haut niveau, vous permet de naviguer dans de nombreux domaines, d’avoir un impact large dans la société, de vous stimuler intellectuellement, et vous permet d’être comme j’aime le dire “marketable”. Cet écosystème apporte de nombreux avantages aux hommes et aux femmes bien évidemment, mais j’aime parler aux femmes car je souhaite qu’elles saisissent les opportunités maintenant. Sans l’engagement des femmes dans cette discipline, nous allons reproduire le phénomène des années 80 lors de l’arrivée du personal computer (PC) qui s’est accompagné d’une désertification de la discipline par les femmes. Aussi je pense qu’il est important que les outils de demain soient développés autant par les femmes que par les hommes afin d’assurer les bénéfices pour tous. J’explique dans un article récent de Business O féminin pourquoi les femmes doivent produire les outils du futur, en lien avec une étude du cabinet Roland-Berger.

Vous évoquez régulièrement les nouveaux enjeux pour les entreprises et pour les postes au travers de la transformation digitale analytique… Pouvez-vous approfondir et donner quels leviers pour les participants des Sommets du Digital ?

J’aime dire que la transformation digitale est finie. Nous sommes en train de vivre une transformation que je nomme digitalo-analytique. La transformation digitalo-analytique combine l’utilisation des outils digitaux (Twitter, Google, Facebook…), et la collecte et l’analyse de la data. L’analyse de cette donnée se fait par l’écriture et l’implémentation d’algorithmes dans des codes de calculs. Les conséquences pour les entreprises sont évidentes: là ou l’entreprise pouvait encore utiliser des outils déjà développés tels que les réseaux sociaux pour créer une campagne de marketing ou de communication; elle doit à présent développer des outils analytiques en interne car ses données, ses clients, sa culture et les questions auxquelles elle souhaite répondre sont propres à son domaine et à son identité. L’entreprise embauche des nouveaux talents tels que des développeurs informatiques ou des data scientists, elle transforme les postes existants (le digital marketer doit devenir un digitalo-analytique marketer), ou encore transforme sa structure en créant de nouveaux départements tournés vers la data et le numérique. Les entreprises deviennent Tech : du retail, au luxe et l’alimentaire en passant par la banque ou le consulting.

Je pense que s’initier un peu au code est un moyen de comprendre l’écosystème, les mots, le langage, et la manière de penser des développeurs avec qui les employés non tech vont devoir travailler. Comme je le dis souvent, cette transformation digitalo-analytique est une occasion pour les entreprises de développer des stratégies qui considèrent davantage l’humain. Là où la transformation digitale nous a permis d’atteindre le client, la transformation digitalo-analytique va permettre de le comprendre. Nous orientons les stratégies de plus en plus vers le client et de moins en moins vers le produit. Les marketers, experts en communication et ressources humaines vont devoir s’engager encore plus dans la compréhension de l’humain et dans une relation-client de plus en plus particulière… de belles opportunités pour l’entreprise et les employés !

Le 3 octobre dernier, vous étiez présente à Microsoft Expérience où vous avez dit que “les algorithmes ne sont pas coupables”. Qu’est-ce que cela signifie ?

Dans cette présentation je parle d’un sujet encore peu évoqué auprès du grand public : les biais et discriminations algorithmiques. Nous utilisons au quotidien des outils technologiques qui possèdent d’une certaine manière nos propres biais, et qui résultent à des discriminations en écartant une partie des utilisateurs.

Pour prendre un exemple parmi tant d’autres, les premiers algorithmes de reconnaissance faciale ne reconnaissaient pas les teints foncés car les algorithmes avaient été calés sur des images d’individus à peaux claires uniquement. Pourquoi ? Surement parce qu’un groupe composé uniquement d’individus à teint clair avaient conçu le produit. C’est humain, nous avons tendance à ne pas penser aux gens différents de nous quand nous sommes entre individus similaires, d’où les avantages de la diversité dans les entreprises. Les biais sont introduits quand on conçoit un produit ou une idée, quand on définit le type de data à collecter sur laquelle caler un modèle, ou encore la manière dont on analyse ces données. Nous ne pouvons pas rejeter la faute sur les technologies, les algorithmes ne sont pas coupables, nous sommes les seuls coupables.

Je suis une grande avocate des technologies et de l’innovation dans son sens premier qui est d’améliorer la qualité de vie de l’humain, mais je pense aussi que cela passera par notre implication à tous. Nous tous devons prendre conscience de ces biais et d’agir en conséquence, en étant des développeurs et consommateurs éclairés. Je remercie Thomas Kerjean de Microsoft France de  m’avoir permis de transmettre mon message !

Question cash – réponse cash : Les codeurs d’aujourd’hui ne sont-ils pas les ouvriers de demain ?

Que veut dire demain ??? Cette question est difficile, et d’autant plus compliquée que codeur est un mot clé, les niveaux et postes entre codeurs varient profondément. Ce que je peux vous dire est que nous entrons dans une période de forte demande en développeurs de tous niveaux. Une étude de Microsoft a montré qu’en 2020 les USA allaient avoir 1 million de postes à pourvoir sans personne pour remplir ces postes. En France on parle d’un manque de 300 000 développeurs. Dans un futur plus lointain, si la demande de développeurs évolue dans l’autre sens, ce spectre de qualification se réduira à des compétences beaucoup plus élevées avec des qualifications et expertises plus pointues. Nous générons déjà une partie du code automatiquement et je pense que c’est une bonne chose. Nous, développeurs et scientifiques pouvons donc nous concentrer sur les points les plus compliqués et les plus stimulant intellectuellement, là où sont les challenges techniques.

Le mot de la fin : Pourquoi venir aux Sommets du Digital ?

Les Sommets du Digital sont une combinaison idéale de plaisir, de travail, de network, et de découverte ! J’aime les conférences pour les portes qu’elles ouvrent dans nos esprits et sur nos chemins, mais je dois admettre qu’oxygéner ses poumons et son cerveau par la même occasion donne à l’expérience une valeur ajoutée unique !

CES 2017 Les temps forts de la 3ème journée #FrenchIoT #LaPoste

VEILLER SUR MES PARENTS, LES PRISES ET INTERRUPTEURS CONNECTÉS, SENSORWAKE :  

Pour cette 3^ème et avant-dernière journée du CES 2017, la découverte des produits high-tech se poursuit.

Spot, le nouvel assistant domotique

Dans le domaine de la domotique, le fournisseur de processeurs et de puces graphiques NVIDIA a profité du CES 2017 pour présenter Spot, un accessoire de domotique complémentaire à la Shield TV et qui permet de commander tous les objets connectés de la maison via la reconnaissance vocale.

Contrairement aux autres assistants vocaux, qui fonctionnent de façon autonome, il est nécessaire de connecter Spot à la Shield TV, qui fait office de passerelle. NVIDIA précise n’avoir aucunement l’intention de concurrencer les autres assistants vocaux tels que Amazon Echo ou bien Google Home. D’ailleurs, ce nouvel accessoire est présenté comme un assistant domotique et non comme un assistant vocal.

NVIDIA a annoncé une future compatibilité avec d’autres objets de domotique tels que le thermostat connecté Nest, les ampoules Philips Hue et les différents accessoires de domotique SmartThings.

Les prises et interrupteurs connectés de Netatmo et Legrand Legrand, spécialiste des installations électriques du bâtiment en France, a profité de ce CES 2017 pour annoncer un partenariat avec la start-up française Netatmo et la présentation de Céliane with Netatmo, un ensemble de prises électriques et d’interrupteurs connectés. Ces nouveaux produits communiquent tous entre eux et utilisent le même protocole de communication (Zigbee 3.0).

L’installation est facile et ne prend que quelques secondes. L’ensemble des dispositifs connectés est relié à l’application Home Control (iOS et Android), qui permet un pilotage à distance, la création de scénarios, ainsi que le suivi de la consommation de chacun des dispositifs. Céliane with Netatmo est compatible au Hub Numérique de La Poste, Apple HomeKit, Amazon Echo ou encore l’assistant de Google.

À travers cette collaboration, Legrand souhaite associer ses compétences dans le domaine des installations électriques du bâtiment à celles de Netatmo dans le domaine des objets connectés afin d’offrir des solutions avec plus de confort, de sécurité et d’autonomie.

La Poste présente le service “Veiller sur mes parents”

Dans la même lignée, La Poste a lancé un programme sous le nom Veiller sur mes parents qui vise le maintien à domicile des personnes âgées, éviter l’isolement et contribuer ainsi au besoin de sociabilisation des personnes âgées. Ce programme a pour but d’aider et de rassurer leurs proches grâce à des visites régulières du facteur à domicile.

Ces visites se font au rythme choisi par le souscripteur (2, 4 ou 6 fois par semaine). Chaque jour, il est informé directement sur son smartphone, via une application dédiée, du bon déroulement de la visite et des éventuels besoins exprimés par le bénéficiaire du service. Il est également possible de souscrire à une offre pour ajouter un service avec un équipement connecté à un centre de veille et d’écoute disponible 24h/24 et 7j/7 s’il est nécessaire de contacter le souscripteur ou les secours. Cette orchestration est réalisable grâce au Hub Numérique de La Poste et permet d’intégrer des services et des objets connectés additionnels.

La Poste a également annoncé que le lien quotidien avec le facteur pourra être renforcé par des objets connectés et des produits de domotique, tels que les prises et les interrupteurs connectés du pack My Home Domotique de Legrand, ainsi que par son assistant virtuel George, basé sur la technologie MyxyPod de la start-up française Myxyty.

D’ailleurs, Myxyty, qui fait partie du programme French IoT de La Poste, a lancé sa box multi-usages MyxyPod. Cette box en forme d’enceinte connectée est munie de plusieurs capteurs et est compatible avec plusieurs protocoles de communication. Elle est capable de piloter via la reconnaissance vocale tout un ensemble de fonctionnalités telles que la musique, le chauffage, l’éclairage, le réveil, les volets roulants, la sécurité, le stockage de contenu multimédia, la santé, la diffusion d’ambiances olfactives et davantage de fonctionnalités.

MyxyPod se distingue par son côté évolutif puisqu’elle offre la possibilité d’intégrer des modules additionnels qui permettent d’ajouter de nouvelles applications. MyxyPod a été lauréate du concours French IoT 2016 et honorée par un prix de l’innovation lors de ce CES 2017.

Sensorwake présente un objet connecté pour mieux dormir 

Toujours chez les start-up de la French IoT, SensorWake revient cette année avec Oria, un objet connecté sous forme de diffuseur de parfum avancé qui permet d’accélérer l’endormissement et d’améliorer la qualité du sommeil. Oria contient 2 capsules avec des parfums différents qui sont diffusés grâce un ventilateur intégré et permet de vous détendre et favorise la relaxation. Une première diffusion parfumée est faite au moment du coucher et d’autres suivent de manière cyclique pendant la nuit. Oria est commandé depuis une application et permet de gérer les cycles et les fréquences de diffusion. Avec ce nouveau produit, SensorWake s’adresse aux personnes qui souffrent de troubles du sommeil et insiste sur la facilité de son utilisation. SensorWake a annoncé des futurs partenariats avec des fabricants de bracelets connectés pour offrir plus de fonctionnalités.

Pour la dernière journée du salon, nous allons vous partager les produits de multimédia, de divertissement et de réalité augmentée les plus marquants de ce CES 2017.

D’ici là, suivez-nous sur notre Tumblr pour rester au courant de toutes les nouveautés de ce CES 2017, de nos trouvailles et de nos coups de cœurs, et sur Twitter avec les hashtags #FrenchIoT, #LaPosteCES et #Ask1FacteurAuCES.

Retrouvez ci-dessous le compte-rendu en vidéo de ce troisième jour.

Erasmus fête ses 30 ans

Lundi prochain, Erasmus fêtera ses 30 ans. Un évènement sera célébré à cette occasion au théâtre de l'Odéon. Le Monde consacre 8 pages à cet anniversaire : Un succès européen. Les Editions Kawa ont publié récemment le livre de Camille Elaraki, Réussir son Erasmus, dont voici le pitch :

Le séjour Erasmus ou à l’étranger est aujourd’hui un passage obligé dans beaucoup de formations étudiantes. Pour l’année 2013-2014, ce sont plus de 36 000 étudiants français qui sont poussés à quitter leur pays par les IEP, les écoles de commerces, les facultés, ou par un simple désir de voyage. Et à raison, car un tel séjour est un réel atout, dans la vie à venir, et dans un CV.

Mais, que l’on choisisse de partir ou pas, s’apprêter à s’envoler pour plusieurs mois à l’étranger n’est pas chose facile. On redoute la distance, le décalage culturel, le déplacement linguistique, en bref, la perte de nos repères.

Les mois, les semaines précédant le départ sont faits de questionnements et de solitude. Et pourtant, vous êtes très loin d’être seuls : ce sont déjà plus de 3 millions de personnes qui ont vécu cette aventure avant vous. Laissez certains d’entre eux vous parler d’une des meilleures années de leur vie. Laissez-les vous convaincre et vous rassurer. Ce sont vos appréhensions que nous, anciens Erasmus, avons ressenties avant vous, et que nous mettons ici à l’épreuve de l’expérience, des témoignages et de l’analyse. L’objectif de ce petit livre est simple : que le jour où vous décollerez pour votre pays d’adoption, l’excitation prenne le pas sur l’angoisse, afin que vous puissiez vivre ces moments exceptionnels avec sérénité.

Née en 1993 d’un père marocain et d’une mère française, Camille Elaraki passe les premières années de sa vie à Marrakech. Cette double culture lui donne le goût des sciences humaines et l’amène à intégrer Sciences Po Rennes en 2014. En troisième année, elle est confrontée au départ que lui impose sa formation, comme les 200 autres étudiants de sa promotion. Elle est aujourd’hui de retour dans son école, en master de journalisme.

Réussir son Eramus, publié aux Ed. Kawa

Voilà un livre Kawa qui va plaire aux étudiants, et à leurs professeurs. Réussir son Erasmus, voyage en Europe et dans le monde est le témoignage de Camille Elaraki qui revient d'un séjour de 6 mois en Espagne. Elle nous fait partager son séjour sous toutes les coutures, avec plein de témoignages de ses amis internationaux. Un livre qui donne envie d'être étudiant ! !
Voilà le mot du Directeur éditorial que j'ai écrit à cette occasion :

Quel est l’étudiant qui n’a pas un jour imaginé quitter son École, sa Fac, son Université, son Institut pour une année d’études et de dépaysement à l’étranger ? Quitter son environnement, sa famille, ses amis, ses partenaires, ses habitudes, pour se plonger dans l’inconnu tentateur d’un autre pays, en un mot couper tous le ou les cordons adolescents et découvrir une autre vie de liberté, des études différentes, des paysages de cartes postales, des rencontres inattendues ?
La solution, c’est Erasmus. Erasmus qui dépayse, qui révèle vos qualités cachées, qui montre d’autres styles de vie tout aussi intéressants – voire plus – que ceux auxquels vous êtiez habitués, qui vous permet de faire la fête plusieurs fois par semaine, bref qui vous « autorise » de vivre en quelques mois une vie nouvelle, pleine d’indépendance et de découvertes. Une vie qui vous montre qu’il y a au monde des gens aussi intelligents et séduisants que vous, voire plus J.

Un jour, j’ai reçu ce mail de Camille Elaraki, « Je suis étudiante à Sciences Po Rennes, en master de journalisme. L'année dernière, pour ma troisième année, j'ai dû partir, comme tous les autres, à l'étranger pour un an. Que ce soit en stage ou en études, en Erasmus ou sur un autre continent, les étudiants sont de plus en plus nombreux à se lancer dans cette aventure, de gré ou poussés par leur établissement. Je reviens d'Espagne, après 9 mois extraordinaires. Pourtant, les appréhensions m'auraient retenue en France, si l'Erasmus n'avait pas été une obligation dans le cadre de ma formation… ».
Je n’ai pas hésité longtemps pour lui répondre que ce sujet trouverait sa place aux Ed. Kawa et qu’il venait à point nommé pour expliquer à la fois tous les bénéfices d’un séjour Erasmus à l’étranger (ou de tout voyage étudiant hors de l’Hexagone) avec son mode d’emploi complet, son mode de « survie » en Erasmus comme le dit Camille.
Camille qui est en master de journalisme …a transformé en trois mois ce petit manuel d’une trentaine de pages en un vrai livre de 120 pages.

Partir en Erasmus, c’est partir en terra incognita, c’est plonger dans l’inconnu, c’est surmonter des appréhensions multiples avant de monter dans l’avion qui vous emmènera vers votre nouvelle vie d’étudiant. Et pour plonger dans cet inconnu, il est utile et même indispensable d’avoir une espèce de guide du routard : c’est précisément la proposition de ce livre. Forte de son expérience « à chaud », Camille aborde tous les thèmes pratico-pratiques du genre :
surmonter les freins et les peurs qui risquent de vous retenir au bercail, comprendre le mode d’emploi pour digérer le choc de cultures différentes des vôtres, comment surmonter allègrement l’obstacle de la langue, comment laisser au pays son partenaire amoureux et son éventuelle vie de couple (ça passe ou ça casse !) et comment trouver (éventuellement) un nouvel amour ( !), la méthode pour synchroniser la vie estudiantine et la vie festive débridée, comment vivre à l’étranger avec peu de moyens financiers, comment gérer le choc du retour @ home après avoir digéré le choc de la séparation à l’aller, sans oublier la description du parcours administratif qu’il faut engager un an avant le départ, etc.

De nombreux témoignages d’autres étudiants Érasmus apportent aussi un éclairage différent et complémentaire de celui de Camille.

C’est clair, Erasmus change radicalement la vie des étudiants qui en bénéficient. Leur vie personnelle va se transformer par le choc de la confrontation avec d’autres étudiants qui vous ressemblent en apparence mais qui ont une autre culture que la vôtre, une vie qui va apprécier le goût et le piment de l’ouverture, le changement d’air… Et aussi, ce voyage Erasmus va bouleverser leur future vie professionnelle en garnissant leur carnet d’adresses avec des contacts d’amis répartis dans le monde entier, des amis qui ont vécu avec eux aussi le même genre d’aventure au même endroit.

Quand j’étais étudiant, j’avais postulé pour décrocher une bourse d’étude d’ingénieur-chercheur pour un MBA, à l’université de Stanford en Californie. Je n’ai pas obtenu cette bourse et c’est ainsi que m’a vie s’en est trouvée complètement changée. Si j’avais passé ce MBA à Stanford, il est probable que je serais resté aux US et que …je n’aurais pas eu le plaisir d’écrire ce mot du Directeur !

Si vous êtes étudiant, je n’aurais qu’un conseil à vous prodiguer : Osez Erasmus, osez sortir de votre zone de confort !

Bon voyage. N’oubliez pas de glisser ce livre dans votre valise.

Vient de paraitre aux Ed. Kawa le livre de Frank Rosenthal : Booster le commerce, 100 idées made in USA. Place à l'innovation et à la créativité ! J'ai évidemment écrit le mot du Directeur éditorial à cette occasion. Le voici :

Si vous lisez ce livre en ce moment, c’est que vous avez forcément une bonne raison : vous êtes soit commerçant, soit e-commerçant ou encore marketer-publicitaire-consultant dans le domaine du commerce, qu’il soit brick and mortar ou on line. Alors, le saviez vous ? Vous avez un ambassadeur expert qui sillonne la terre entière (et surtout les Etats-Unis) afin de glaner pour vous les bonnes idées du commerce, les bonnes pratiques, les démarches atypiques, les innovations, les folies risquées mais rentables, les nouvelles expériences client, etc. Eh bien cet homme c’est Frank Rosenthal.
La dernière fois que je l’ai croisé, c’était à il y a deux mois à New York où il partageait son temps entre les visites de magasins étonnants dans la grosse Pomme, les conférences du NRF - Symposium du National Retail Federation - et les échanges avec les Français qui avaient fait le voyage pour assister à ce Symposium qui draine tous les ans 30 000 visiteurs dont 800 Français.
Entre 2010 et 2016, Frank a réalisé pas moins de 24 voyages aux Etats-Unis : il a sillonné plus de la moitié des états US et les 10 plus grandes villes américaines, il a effectué plus de 1700 visites de magasins, sans oublier les sites de e-commerce des pure players et sites de cross canal. En outre, Frank a shooté environ 45 000 photos dont une partie a été intégrée dans ce livre.

Rien ne lui échappe et aujourd’hui il a voulu rassembler et partager avec vous dans un seul volume les 100 idées les plus innovantes qu’il a sélectionnées lors de son périple mercantile. Attention, ces idées ne sont pas destinées à une application copié-collé pour le commerce en France mais je suis sûr qu’elles vont vous faire prendre conscience de l’esprit créatif sans frontières des Américains et faire germer dans votre tête, cher lecteur, des idées pour booster vos magasins ou des pistes d’amélioration pour booster votre ROI. Pour vous simplifier la vie, Frank a classé les idées récoltées, en 5 catégories renfermant chacune 20 exemples :

- Exceller dans son métier
2- Enrichir l’expérience client
3- Être unique
4- Surprendre les clients
5- Créer – développer de la valeur

Après avoir écrit Le retail aux USA, paru également aux Ed. Kawa, Frank nous révèle donc aujourd’hui avec ce livre les secrets de Macys, Warby et Parker, Whole Food et 97 autres enseignes – petites, grandes ou gigantesques - qui cultivent la surprise pour le consommateur, ou qui câlinent leurs clients sans jouer sur la baisse de prix. Son maitre mot, c’est l’expérience client.
C’est ainsi que vous apprendrez comment Whole Food met en avant le savoir-faire et l’expertise de ses salariés, comment Home Depot fait des efforts particuliers pour recevoir aussi bien ses clients professionnels que ses clients particuliers, comment Walgreens récompense la fidélité de ses clients avec un système inédit qui repose non pas sur le chiffre d’affaires mais sur leur …activité physique enregistrée dans leur montre connectée, comment Zappos (Pure player, leader mondial de la vente de chaussures) a réussi à mettre en place un service client exceptionnel reposant sur l’idée de maximiser le bonheur de ses clients, comment Container store envoie chez ses clients des conseillers-vendeurs pour leur donner des idées d’optimisation de vos rangements (en vous proposant bien sûr par la même occasion les meubles ad hoc), comment Best Buy regroupe dans un même présentoir, dans chacun de ses magasins des produits cadeaux à un prix inférieur à 100 $, comment Williams Sonoma accepte de privatiser ses magasins pour des évènements ou du shopping en famille, comment Nordstrom exploite les réseaux sociaux pour renforcer les liens entre sa marque et ses clients, comment Warby Parker simplifie l’embarras du choix de ses clients en pratiquant le prix unique pour les montures des lunettes, etc., etc.

Bref, ce livre regorge de bonnes idées, prêtes à catalyser les vôtres ! Je vous suggère à ce propos de placer ce livre sur votre bureau ou votre table de chevet et, après une première lecture, de le feuilleter de temps en temps car, vous le savez sans doute, nous ne sommes jamais à l’abri d’une bonne idée. Je suis impatient de voir in situ vos bonnes idées qui vous auront été inspirées par le livre de Frank , notre ambassadeur retail aux USA ! Bonne lecture !

 

Le R.O.I. : tous acteurs !

La 7ième édition de Connect, organisée par promoagv ( le portail B2B des professionnels du Tourisme) aura lieu du 29 Janvier au 3 Février. Les organisateurs m'ont demandé d'y faire une conférence sur le thème du R.O.I. qui est précisément le thème de cet évènement qui aura lieu au Sultanat d'Oman.

Ci-dessous, l'affiche qui vient de paraitre dans le Quotidien du Tourisme. Une 100taine de personnes devraient assister au Connect15, sélectionnées parmi les distributeurs de voyage, les fabricants de voyage et les prestataires. 

J - 8 : Social Media Week à New York

J'y serai, et vous ferai des compte-rendus des conférences les plus intéressantes. Y a-t-il des Français qui seront à NY à ce moment-là ?

Gare aux pièges de la tarification Air France !

Je suis allé récemment à New York en choisissant Air France comme d'habitude. J'ai été scandalisé par la politique tarifaire de la compagnie et voilà - en suite de note - nos échanges de courrier.

Le "Yield Management" des tarifs Air France est très astucieux (pour la compagnie) mais on voit bien qu'il a été mis au point par des financiers et non par des Marketers : il ne tient pas compte de la fidélité des clients !

En effet, la démarche habituelle d'un voyageur lambda est d'aller se renseigner sur le site Air France, d'aller faire un tour sur des sites concurrents et, le cas échéant, de revenir acheter son billet sur le site. Mais hélas, c'est là où le bât blesse. En effet, lors de votre premier passage, un cookie a été laissé sur votre ordinateur et lors de votre deuxième passage (signifiant votre volonté d'acheter votre billet) le tarif a augmenté sensiblement. Et si - comme moi - vous achetez un deuxième billet dans la foulée quelques secondes après, payé avec la même carte de crédit, ce deuxième billet est gratifié d'une augmentation considérable (voir mes échanges de courrier ci-dessous) sans tenir compte de ma fidélité de client ! Il est évident qu'une telle manière de gain de faire est très à court terme et n'incite guère à retourner sur cette compagnie !

Cette pratique semble courante. Pour l'éviter, il suffit de faire la 1ère visite sur un ordinateur et la deuxième sur un autre ordinateur, ou de supprimer les cookies du navigateur de votre premier ordinateur. Il est clair que le jour du voyage influe beaucoup sur le prix et que les meilleurs tarifs correspondent à des billets pour des vols le mardi et le mercredi.

Pour en savoir plus, allez sur : http://www.ehow.com/list_7656685_cheapairfare-secrets.html 

Travel Websites and Search Engines

• Use travel websites and search engines, but verify price directly with the airline. Travel websites and airfare search engines often have great deals and specials on reduced airfare and are a worthwhile resource. However, many have a lowest-fare guarantee, so it is always a good idea to check the airline's website to see if they offer a lower price. Because direct flights are generally more expensive, you can also try expanding your search to include more layovers to see if you find even lower airfares.

Frequent Flyer Programs

• Sign up for frequent flyer programs. Frequent flyer programs are totally free and you can sign up for as many as you like. Many airlines are part of unions or alliances that consist of multiple airlines from various countries, allowing you to collect the same frequent flyer miles with different carriers. Signing up for multiple frequent flyer programs helps you collect miles regardless of who you fly with.

Know When to Buy

• Shop for fares at the right times. Tuesday afternoons around 3 p.m. (EST) is the best time to look for domestic flights, when airlines release new and leftover seats. Wednesdays at 1 a.m. is the best time to search for international flights. Stay next to your computer and begin your search at the exact time to catch the best flights first. Remember to clear cookies in your web browser to make sure you get the lowest, newest fare results.

Reserve in Advance

• Airlines recommend reserving at least 14 days in advance, but booking your flight up to three months in advance can save you a lot on airfare. Give yourself at least one month before your departure date, and more if possible. Reserving your flight far in advance also tends to reduce cancellation and change fees if you have a problem.

Be Flexible on Your Dates

• Travel websites, travel search engines and airline websites all provide the option to expand your flight search to include several days before and several days after your departure date. Using this feature can reveal some significantly lower fares, particularly if you opt for flying on a low travel day, such as Tuesday.